Apple Rosenthaler Straße

Letzten Donnerstag war ich im Apple Store in der Rosenthaler Straße in Berlin, um mein iPhone, meine Apple Watch sowie zusätzlich das iPhone meiner Frau im Rahmen eines Trade-ins abzugeben. Leider wurde der Besuch zu einer einzigen Enttäuschung. Ich hatte bei einem meiner iPhones das Problem, dass mir die iCloud-Anmeldung nicht präsent war, da ich mich dort vielleicht ein- bis zweimal im Jahr einlogge. Weder ich noch die anwesenden sogenannten „Tech Guys“ konnten zunächst auf das Gerät zugreifen. Erstaunlich dabei: Keiner der Apple-Mitarbeiter kam auf die Idee, über die App „Passwörter“ auf die Zugangsdaten zuzugreifen. Im Nachhinein fand ich selbst heraus, dass dies die einfache Lösung gewesen wäre. Für einen angeblichen Fachmarkt ist das schlicht beschämend. Generell entstand der Eindruck, dass die Mitarbeiter weniger Wissen über die eigenen Produkte haben als der Kunde selbst. Ob es bei Apple noch Schulungen gibt, darf man ernsthaft bezweifeln. Weiter ging es mit dem Trade-in: Da mein iPhone zunächst nicht verwendet werden konnte, erstellte eine Mitarbeiterin stattdessen einen Gutschein für das Gerät meiner Freundin. Dadurch entstand mir bereits ein finanzieller Verlust von über 15 Euro, da dies nachträglich und unvorteilhaft abgewickelt wurde. Da ich ohnehin im Kaufprozess war, entschied ich mich spontan nicht nur für die Apple Watch Ultra 3, sondern zusätzlich für eine weitere Apple Watch für meine Freundin. Hier hätte die Mitarbeiterin zwingend darauf hinweisen müssen, den Gutschein zu stornieren und stattdessen das iPhone direkt als Trade-in für die zweite Uhr zu nutzen, da der Anrechnungswert dort noch rund 130 Euro betragen hätte. Das geschah jedoch nicht. Stattdessen hatte man offenbar nur ein Ziel: den Kunden möglichst schnell aus dem Laden zu bekommen, da der Store kurz vor der Schließung stand. Endergebnis: Ich muss erneut in den Store fahren, um meine weiteren Geräte nachträglich anrechnen zu lassen – unnötiger Zeitaufwand, der durch kompetente Beratung leicht vermeidbar gewesen wäre. Fazit: Premium-Preise, aber Kundenservice auf Billig-Niveau. Uninformierte „Tech Guys“, keine kundenorientierte Beratung und mangelhafte Abwicklung. Wenn man mal eben rund 1.200 Euro im Apple Store lässt, darf man deutlich mehr Kompetenz, Service und Kundenorientierung erwarten. Sehr enttäuschend – von Apple erwarte ich eindeutig mehr.

Apple ist solange freundlich und hilfsbereit, bis man das Produkt gekauft hat. Dann ist der Service unglaublich unfreundlich und man wird mit wenigen Ausnahmen immer abgewimmelt (nicht nur in diesem Store). Brandneues iPhone hat Defekt in der Batterie, aber es werden andauernd Ausreden gefunden, Hauptsache die Mitarbeiter müssen sich nicht anstrengen.

Es war ein wahnsinns Erlebnis, wir haben an diesem Tag unser erstes Apple-Produkt gekauft. Es war alles perfekt, habe selten solch einen Service erlebt.

Ich hatte heute ein wirklich tolles Shopping-Erlebnis. Ich war im Store, um mir mein erstes iPhone zu kaufen, und hatte ehrlich gesagt etwas Respekt vor dem Umstieg, da ich bisher nur Android genutzt habe. Mein Verkäufer Felix hat mir diese Sorge aber sofort genommen. Er hat mir gezeigt, wie alle Apple Produkte nahtlos zusammenarbeiten und was die neue künstliche Intelligenz alles kann. Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt und bin jetzt stolze Besitzerin eine IPhones. Komme auf jeden Fall gerne wieder.

Diese Bewertung gilt alleinig dem Service der Fachkräfte, die mich unterstützt haben, und keinesfalls Apple als Marke. Ich bin mit meinem Steinzeit iPad ohne Termin aufgekreuzt, weil ich nach einem Software-Update keinen richtigen Zugang mehr zum Internet hatte und das Gerät dadurch für mich unnutzbar wurde. Die Kund:innen vor Ort wirken größtenteils vermögend, und ich bin schlechten Kundenservice aufgrund meines äußeren, das neben dem Rassismus eher auf Armut schließen lässt, gewöhnt. Es war sehr viel los, und doch haben die Mitarbeitenden in dem Getümmel Wege gefunden, mir bei meinem Problem zu helfen, und das kostenlos. Ich bin mit einem sehr guten Gefühl gegangen. Ich schreib nie Rezensionen, aber die hier musste sein. Ihr seid supi :)

Dass die Apple-Produkte extrem teuer sind, ist bekannt💸💸💸 Dieser Store hier beeindruckt trotzdem durch eine sehr schöne Einrichtung, welche durch eine schöne Beleuchtung und sehr viel Platz sowie 4 große Pflanzen zu gefallen weiß✨ Die Mitarbeitenden sind in hoher Anzahl vor Ort, sodass es nur sehr kurze Wartezeiten gibt⌚ Außerdem sind sie in der Beratung wirklich sehr hilfsbereit und überaus freundlich😃👍🏼 Ich wurde von einem Mitarbeiter mit Glatze und blondem Vollbart sehr fachkundig und freundlich beraten. Danke dafür🤝🏼 Insgesamt ein sehr schöner Store, der ✴️✴️✴️✴️✴️ verdient.

Ich bin extrem enttäuscht von meinem Besuch in diesem Apple Store. Ich hatte ein ernstes Problem mit der Kamera meines iPhones und war insgesamt zweimal dort – leider ohne jegliche hilfreiche Unterstützung. Der Mitarbeiter wirkte desinteressiert, zeigte keinerlei Empathie und konnte das Problem nicht ansatzweise lösen. Insgesamt sehr unprofessionell und inkompetent. Erst als ich einen anderen Apple Store besucht habe, wurde mir sofort weitergeholfen und das Problem konnte direkt erkannt werden. Das zeigt deutlich, dass es hier nicht an Apple selbst lag, sondern an der mangelnden Kompetenz vor Ort. Sehr enttäuschend – ich werde diesen Store definitiv nicht mehr besuchen!

Ich bin sehr, sehr zufrieden! Die teils negativen Bewertungen hätten mich fast abgeschreckt und ich kann das nicht bestätigen. Ich brauchte Unterstützung bei der Wiederherstellung meines Macbook Air und dabei wurde gleich noch die Software gecheckt. Kostenfrei. Ich hatte keinen Termin und wurde von Anfang bis Ende ausgesprochen freundlich und aufmerksam behandelt. Ich danke Teo, Claas, Leo und der blonden Ü30-Mitarbeiterin (Steckdose) für den wirklich perfekten Service!

Ich habe letzten Samstag ein neues MacBook Air gekauft und bin sehr zufrieden mit dem Service. Trotz des vollen Stores wurde ich freundlich und kompetent beraten. Die Mitarbeiter haben sich Zeit genommen, mir alles am Gerät zu erklären. Die Beratung war sehr angenehm und hilfreich. Das MacBook passt perfekt zu meinen Anforderungen. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!

Ich hab keinen Termin mehr bekommen, hatte aber Glück beim zweiten Versuch an einen sehr freundlichen Apple Mitarbeiter zu gelangen. Dieser wies mir jemanden zu und ich konnte alle Fragen los werden. Man findet alles, was man braucht und kann testen.