Apple Rosenthaler Straße

Ich bin wirklich enttäuscht vom Apple Store in der Rosenthaler Straße. Trotz Termin musste ich über zwei Stunden warten, ohne dass sich jemand ernsthaft um mein Anliegen gekümmert hat. Es ging um ein Problem, das in wenigen Minuten hätte gelöst werden können, aber stattdessen wurde ich komplett ignoriert. Das Verhalten des Personals war alles andere als professionell. Man hatte das Gefühl, dass dort niemand wirklich Lust hat zu arbeiten oder Kunden zu helfen. Besonders unangenehm war eine Situation, in der ich mich an einen Mitarbeiter gewendet habe und eine andere Mitarbeiterin, anstatt zu helfen, nur abfällig reagiert hat. Sie hat mich in einem respektlosen Ton kommentiert und offensichtlich nicht damit gerechnet, dass ich es mitbekomme. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Lange Wartezeiten können passieren, aber Unfreundlichkeit und Desinteresse sind einfach nicht entschuldbar. Ich werde diesen Store definitiv nicht noch einmal besuchen. Das grösste Drecksstore ich werde diesen laden nie wieder betreten und ich rate jeden geht lieber zum kurfürstendamm

Heute spontan da gewesen und ein Termin für die Genius Bar war noch frei zum Buchen. Ich muss sagen Apple hat verstanden wie Dienstleistung funktioniert. Die Mitarbeiter hier und am Ku’damm sind wirklich freundlich und kompetent. Sehr zuvorkommend und versuchen immer zu helfen und das Beste für den Kunden herauszuholen. Klar sind die Produkte teurer, aber hier fühle ich mich gut aufgehoben und als Kunde verstanden. Danke für Euer Engagement jeden einzelnen Tag. 🍏💚

Kleiner Store mit freundlichem Personal. Im Gegensatz zum Flagship-Store am Kudamm ist hier die Ratio zwischen Personal und Kunden deutlich besser. Wir mussten kaum warten, obwohl der Laden voll war. Wir wurden zuvorkommend und fachkundig beraten. Die Preise sind natürlich Apple-typisch sehr hoch.

Gerne hätte ich diese Woche ein iPhone 17 pro erworben. Also kurz in der Mittagspause in den Shop gegangen. Es war nicht besonders viel los. Als ich zu einem der Verkäufer gehe und ein iPhone kaufen möchte, bekomme ich als Antwort ich solle vorne bei den iphones ca 10min warten bis jemand kommt "die Zahlung vorzubereiten" ... Anschließend widmet sich der Verkäufer wieder seinem ipad. Das ganze in einer ziemlich arroganten Art. Kollegen hatten zuvor schon ähnliche Erfahrungen berichtet. Ich dachte das war übertrieben. Solche Allüren sind mir persönlich zu dumm. Ich schreibe diese Bewertung gerade mit meinem Galaxy S25 ultra.

Leider bin ich von meinem Erlebnis im Apple Store Rosenthaler Straße sehr enttäuscht. Ich habe meine Kopfhörer dort zur Reparatur abgegeben, weil sie sich nicht mehr mit meinem iPhone koppeln ließen. Bei der Annahme wurde mir erklärt, dass möglicherweise die Batterie die Ursache sei, da die Kopfhörer längere Zeit unbenutzt waren. Dafür wurde mir ein Kostenvoranschlag von ca. 85 € genannt. Nach der Einsendung an den Apple Care Service erhielt ich die Mitteilung, dass ein beschädigtes Scharnier festgestellt worden sei. Für diese Reparatur sollte ich 264,71 € bezahlen. Da das Scharnier nach meinem Verständnis nichts mit dem von mir gemeldeten Kopplungsproblem zu tun hat und ich äußerlich keinen Schaden erkennen kann, habe ich die Reparatur abgelehnt. Bei der Abholung wurde mir dann mitgeteilt, dass die Batterie überhaupt nicht getauscht werde und die Behebung des eigentlichen Kopplungsproblems rund 350 € kosten würde. Bis heute wurde mir nicht nachvollziehbar erklärt, warum sich die Diagnose und die genannten Reparaturkosten mehrfach so deutlich geändert haben. Als Kunde erwarte ich eine transparente und verständliche Kommunikation. Gerade von Apple hätte ich einen deutlich besseren Service erwartet. Schade – ich bin seit vielen Jahren Apple-Kunde und hätte mir in diesem Fall mehr Klarheit und Kundenorientierung gewünscht.

Ich habe Anfang Februar ein iPhone 17 pro gekauft und eine Apple Care Versicherung abgeschlossen. Jetzt wollte ich einen Schaden reparieren lassen und das wurde mit der Begründung abgelehnt, es gäbe ja keine Funktionseinschränkung! Wofür wurde mir beim Verkauf berichtet, dass es Käufer gibt, die keine Hülle um ihr iPhone machen, weil ja Schäden durch die Versicherung abgedeckt seien? Zumal ja auch hohe Zuzahlungen im Schadensfall zu leisten sind (Selbstkostenpreis?). Nicht einmal die Panzerglasfolie wurde getauscht, die mir im Store verkauft und am Telefon angebracht wurde. Hätte ich das gewusst, hätte ich eine Hülle drum gemacht und keine Versicherung abgeschlossen. Für mich wirkt das wie ein Unternehmen, dass teure Produkte verkauft und sich dann einen Dreck um den Käufer schert.

Mein iPhone-Akku war stark beeinträchtigt, und über die Einstellungen konnte ich unkompliziert einen Termin buchen. Obwohl es Black Friday war, lief alles erstaunlich schnell und geordnet ab. An der Genius Bar wurde ich freundlich beraten, alle Fragen wurden verständlich beantwortet und zwei Stunden später konnte ich mein Gerät bereits wieder abholen. Der Service war kompetent, transparent und angenehm. Ich bin sehr zufrieden!

Das erste Mal war ich da, als der Store noch nicht eröffnet war. Super Ankündigung mit den dem eigenen Wallpaper. Tolles Vorab-Design, was schon Lust auf mehr machte. Nun auch das erste Mal selbst vor Ort im Shop gewesen. Kleiner und übersichtlicher als am Ku’damm. Aber hat seinen eigenen Flair. Besonders der mittlere Bereich mit seinem Schulungsbereich wirkt toll. Mitarbeiter trotz Corona super freundlich. Schnell, professionell und alles unkompliziert - Komme gerne wieder.

Freundliche Mitarbeitende, jedoch schlechter Service. Termin für Batterietausch am Nachmittag vereinbart. Vor Ort hieß es dann, dass ich das iPhone erst am nächsten Tag im 12:00 abholen könne. Verschwendete Zeit …

Ich hatte online ein refurbished iPhone 13 Mini gekauft und wollte es im Store abholen. Kaum im Store angekommen, kam eine Mitarbeiterin mit Kopftuch zu mir, super nett und super hilfsbereit. Sie hat mich abgeholt und wir gingen zu einem Tisch wo sie mir dann das bestellte Handy übergeben hat und eine schöne Tragetasche mit dazu geschenkt hat. Haben dann noch kurz Smalltalk zum neuen iPhone gehalten und uns verabschiedet. Bin mit einem Lächeln im Gesicht empfangen, bedient und verabschiedet worden! Einfach vorbildlich von der Mitarbeiterin! Und sehr cool für mich auch eine Dame mit Kopftuch bei Apple zu sehen! Man fühlt sich dann nicht so fremd, wenn von allen Nationen und Religionen Mitarbeiter vorhanden sind! Großes Lob an diesen Apple Store und seiner Mitarbeiterin! Vielen Dank!