Apple Rosenthaler Straße

Finanzieller Totalschaden und im Stich gelassen vom Kundenservice Ich bin selbstständig und habe 2024 ein MacBook Air über unsere Firma gekauft, um mobil E-Mails zu beantworten, Teams zu nutzen oder für einfaches Internet Browsing. Kurz nach einem Jahr hat sich ein permanenter Display-Fehler in Form einer vertikalen Linie am rechten Rand gezeigt. Nach kurzer Recherche im Internet eine wohl bekannte Schwachstelle (Stichwort "Flexgate") an der Kabelverbindung. Problem: Bei Kauf über eine Firma gibt es nur 1 Jahr Gewährleistung. Ich habe den Apple Support kontaktiert und erklärt, dass der Fehler offensichtlich nicht von mir verursacht wurde, sondern ein generelles Fertigungs- oder Konstruktionsproblem ist. Der Support am Telefon hatte mich beruhigt und mir einen Termin im Apple Store gegeben. Dort schlug man mir als einzige Lösung eine kostenpflichtige Reparatur (Austausch des gesamten Displays) für über 600 € an. Ein neues MacBook Air M4 kostet aktuell um die 800 €. Das heißt nach nur einem Jahr ist mein Gerät ein FINANZIELLER TOTALSCHADEN! Keine Kulanz von Apple. Ich bleibe also auf dem Schaden sitzen. So geht man als "Premium"-Hersteller nicht mit Kunden um!

Eine absolute Freiheit. Nur durch meinen Druck konnte ich meine defekte Apple Watch zur Reparatur abgeben. Man soll umständlich Termine buchen die alle zu Zeiten sind wo der Normalo arbeiten ist. Die absolute Härte ist, es steht bereits von vornherein fest, dass die Uhr getauscht werden muss, trotzdem muss man eine Woche oder mehr darauf warten. Die Krönung dabei, man bekommt ein sog. Refurbishedprodukt, also bereits genutzt und neu zusammengebaut. Sowas habe ich aber vor einem Jahr nicht gekauft! Ich habe ein neues Produkt gekauft. Kundenorientierung und Lösungsorientierung sehen anders aus. Für die Preise eine absolute Frechheit.

Wenn man Apple Produkte kaufen oder sich informieren will, ist man hier gut bedient. Man kann sich mit seinem Anliegen bei einer Art Dispatcherin melden und bekommt dann zeitnah einen Verkäufer/Berater zugeteilt. Die Beratung/ der Verkauf ist kompetent und effizient, und alles gehr ziemlich entspannt. Alles in allem hatten wir einen angenehmen Einkauf und ein paar Tage später einen trade-in unserer Altgeräte und waren sehr zufrieden.

Ich bin sehr zufrieden und sogar begeistert. Es gibt dort sehr nettes und hilfsbereites Personal. Mein Problem wurde trotz fehlendem Termin zeitnah bearbeitet und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Des Weiteren ist die Aufmachung in diesem Store Mega. Kurzum, vielen Dank!

Ohne Termin diesen Store mit der BVG erstmalig aufgesucht, die Parkplatzsituation rund um den Rosenthaler Platz ist ja eher kompliziert. Wie eigentlich in allen Apple-Stores wird man jugendlich, locker und aufmerksam empfangen. Auch aufgrund des erheblichen Andrangs auch um die Mittagszeit war eine längere Wartezeit (knapp 1h) zu erwarten, also besser vorher einen Termin buchen! Mein eigentliches Problem konnte (dieser Service ist oftmals natürlich kostenlos) durch den kompetenten Mitarbeiter dann schnell gelöst werden, zumal mir weitere aufmerksame Mitarbeiter zusätzlich hilfreich waren- das waren glatte *****

Akku meines 12pro wurde schnell und unkompliziert getauscht. Ich war vor meinem Termin schon da und es wurde einfach vorgezogen, da die Kapazität an Technikern gerade vorhanden war. So schreibt man flexibel. Parallel waren die Mitarbeiter sehr nett und zuvorkommend, konnten mir das neue live Übersetzungsfeature zeigen. Overall sehr zufrieden. Zeit des Besuchs: rund 10:30 Wochentags.

Habe heute ein MacBook Air gekauft. Eigentlich simpel aber trotzdem war es keine schöne Erfahrung. Ich kam rein und habe eine Mitarbeiterin, die scheinbar für den Empfang zuständig war, angesprochen. Statt dass sie mich begrüßt hat, hat sie sich lieber mit einem Kollegen unterhalten. Ich musste erstmal um Aufmerksamkeit bitten. Habe dann gesagt ich möchte ein Standard MacBook Air direkt kaufen, keine Beratung und ich habe es ein wenig eilig. Statt mir einfach das Laptop zu geben meine sie dann (ziemlich unfreundlich!) Ich müsse 15 Minuten in einer Ecke warten auf eine andere Kollegen. Es hat dann tatsächlich 15 Minuten gedauert bis jemand kam, der mir endlich das MacBook verkaufen wollte. Immerhin war diese zweite Person freundlich und unkompliziert. Insgesamt 3 Sterne, weil die zweite Person alles richtig gemacht hat, aber der gesamte Ablauf + die U Freundlichkeit am Empfang war aus meiner Sicht dem Anspruch der Marke oder auch generell einem vernünftigen Kundenerlebnis nicht wirklich angemessen.

Ich bin so positiv überrascht und kann so langsam verstehen, wieso Apple Nutzer so begeistert von Apple sind. Ich war dort, um mich über das iPhone zu informieren, da ich bisher Android nutze. Alle Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit. Und gleichzeitig konnte ich mir die Geräte in Ruhe angucken. Ich überlege tatsächlich das erste Mal zu Apple zu wechseln.

War im Auftrag eines jemanden dort um einen i Phone 17 pro max mit dem passendem Case zu kaufen.. Ich wurde freundlich empfangen habe gesagt was ich möchte und wurde gebeten kurz zu warten. Tatsächlich nach sehr kurzer Zeit kam eine junge Dame mit der gewünschten Ware und ich durfte auch gleich bei ihr bezahlen. Später unterwegs fiel mir auf das ich den falschen Case gekauft habe, es sollte das feste sein und nicht das softe! Also fuhr ich zurück zum tauschen und auch da waren die ganz nett und es ging ruck zuck. Die Filiale ist groß man wird garantiert fündig, es gibt viele Mitarbeiter die garantiert auf einen zu kommen also Wartezeiten scheinen hier sehr kurz zu sein da ich auch beim 2. Besuch nicht warten musste

Ich hatte einen Termin am der Genius Bar, weil mein MacBook den Geist aufgegeben hatte. Der kompetente Mitarbeiter hat einige Dinge probiert und schließlich die Ursache gefunden. Anschließend konnten wir ohne Datenverluste mein MacBook wiederbeleben. Vielen Dank nochmal an Jan für die super Hilfe und deine freundliche Art.