Apple Rosenthaler Straße

Wir waren am 29.11. ab 16:00 Uhr als Familie im Store, um mehrere Apple Produkte zu kaufen. Uns wurde eine Mitarbeiterin zugewiesen, jedoch ohne Hinweis darauf, dass es dort eine Warteschlange gibt. Da der Store sehr überfüllt war, konnte man nicht sofort erkennen, ob sich bereits Kunden angestellt hatten. Dadurch kam es zu einem Missverständnis, wer als Nächstes an der Reihe ist. Das Warten an sich war kein Problem. Nachdem wir verstanden hatten, wie die Reihenfolge abläuft, haben wir uns ganz normal angestellt und ruhig gewartet. Unangemessen war jedoch, dass kurz danach eine blonde, molligere Managerin auf uns zukam und uns fragte, ob wir die „ungeduldigen Kunden“ seien. Diese Bemerkung war unpassend, da wir weder ungeduldig noch unfreundlich waren. Es handelte sich schlicht um ein Missverständnis aufgrund der fehlenden Kennzeichnung des Wartebereichs. Wir haben später mehrere Stunden im Store verbracht und unsere Produkte gekauft. Hätten wir es eilig oder wären ungeduldig gewesen, wären wir ganz sicher nicht so lange geblieben. Das Verhalten der Managerin wirkte unprofessionell und die Organisation im Store sollte klarer gestaltet werden.

Es war mal wieder ein schönes Einkaufserlebnis, fern ab der Servicewüste gewesen. Schon beim Betreten des Geschäfts mit einem Lächeln begrüßt zu werden, ist eine super Sache. Mit einem guten Gefühl im Bauch lief ich an dekorativ hergerichteten Bäumen zur Wand mit mit den Apple Watch Artikeln. Zuversicht machte sich in mir breit, beim betrachten der reichlichen Auswahl. Nach kurzer Zeit sprach mich eine sehr freundliche Mitarbeiterin an und stand mir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Als das fachkundige und sehr angenehme Gespräch vorbei war, erhielt ich ohne große Wartezeit mein neues Armband für den Sommer. Die Verabschiedung war mal wieder sehr freundlich und ich verließ freudestrahlend den Store und kann es kaum erwarten bald wieder in dieser Oase vorbeizuschauen. Was bleibt mir noch zu schreiben außer, Vielen Dank!

Ich habe am 14.02.2026 in diesem Store eine offizielle Reparatur an meinem iPhone 15 Pro Max durchführen lassen (Tausch des Mid-Systems). Leider bin ich von der handwerklichen Qualität und dem anschließenden Kundenservice tief enttäuscht. Nach der Reparatur befand sich sichtbar Staub unter der hinteren Kameralinse. Da sich dieser dort vor der Öffnung durch den Store nicht befand, deutet dies meiner Erfahrung nach eindeutig darauf hin, dass das Gerät bei der Montage nicht wieder fachgerecht und staubdicht versiegelt wurde. In der Folge drang normale Luftfeuchtigkeit aus dem Bad in das Gerät ein, kondensierte an der Frontkamera und führte zum Komplettausfall von Face ID. Obwohl der Flüssigkeitsindikator (LCI) im Gerät komplett weiß ist und das Handy nie direktem Wasser ausgesetzt war, stuft das System den Defekt als Eigenverschulden ab. Dies gipfelte darin, dass mir für das ansonsten intakte Gerät nun ein drastisch reduzierter Trade-In-Wert von lediglich 135 Euro angeboten wurde. Mein Fazit: Ich rate dringend dazu, Geräte bei der Abholung nach einer Reparatur in diesem Store penibel mit der Taschenlampe auf Staub unter den Linsen oder andere Montagefehler zu prüfen. Fehler können passieren, aber dass die Konsequenzen einer fehlerhaften Versiegelung anschließend auf den Kunden abgewälzt werden, entspricht absolut nicht dem Premium-Anspruch, für den man hier bezahlt.

Aus einer sehr negativen Erfahrung vor Jahren im Apple Store am Kurfürstendamm heraus betrat ich den Store dieses Mal mit großem Vorbehalt – ohne Termin und zu einer Zeit, in der – entgegen der Google-Besuchsstatistik – sehr viel los war. Das Team tat sichtbar alles, um die Wartezeit bis zum Erstkontakt kurz zu halten. Mein Anliegen wurde zügig aufgenommen und eingeordnet, danach hieß es warten. Zunächst empfand ich das als kontraproduktiv und fragte mich sogar, ob dahinter das unausgesprochene Kalkül steckte, dass der eine oder andere Kunde das Warten aufgibt und den Store verlässt. Nachdem ich das Treiben einige Minuten beobachtet hatte, wurde jedoch deutlich, dass hier – fast wie im Zirkus – mit großer Konzentration alle Bälle gleichzeitig in der Luft gehalten wurden. Steven hörte mir aufmerksam zu, als ich mein Problem schilderte: Ich konnte meine Apple ID auf einem iPhone 17 nicht abmelden, weil das Passwort offenbar blockiert war. Am Wochenende hatte ich bereits mehrere Stunden vergeblich versucht, selbst eine Lösung zu finden. Ich schilderte ihm meine Vermutung, gestützt auf einen Copilot Chat, dass das iPhone möglicherweise als gestohlen markiert sei und daher nur im Apple Store auf den Werkszustand zurückgesetzt werden könne. Steven nahm diese Einschätzung ruhig auf und versuchte zunächst, mir mit Alternativterminen in anderen Stores schnell zu helfen. Er blieb dabei besonnen und gelassen, auch als ich darauf bestand, dass mir hier geholfen wird, da ich das iPhone bereits jemandem zugesagt hatte. Ohne große Worte beauftragte er schließlich Tim mit der Lösung des Problems. Tim verwies mich an einen Tisch und kündigte an, einen Mac zu holen, erledigte dann aber zunächst noch fünf oder sechs weitere Anliegen wartender Kunden. In diesem Moment kamen erneut Zweifel auf, ob mein Fall wirklich ernsthaft verfolgt wurde. Als ich Tim jedoch fragend ansah, holte er sofort seinen Mac. Die Lösung nahm einige Zeit in Anspruch und es waren einige Stolpersteine zu überwinden. Zwischendurch half ein weiterer Mitarbeiter, der am selben Tisch Termine plante und Gespräche führte und offensichtlich einen prall gefüllten Kalender auf seinem iPad hatte. Als er kurz darauf ein Mitarbeitergespräch am Nachbartisch führte, lag die Vermutung nahe, dass es sich um einen der Store Leiter handelte. Ich schildere dies so ausführlich, um den spürbaren Stress für die Mitarbeiter und gleichzeitig ihre große Besonnenheit und Professionalität im Umgang mit den Kunden zu verdeutlichen. Trotz der hohen Auslastung wurde mein Problem ohne Aufheben vollständig gelöst. Nachdem ich das Geschehen im Store eine Weile beobachtet hatte, habe ich mich bei Tim und Steven ausdrücklich bedankt. Gern vergebe ich fünf Sterne. 👍😊😎

Ich hatte gestern mit meiner Tochter in diesem Apple Store wirklich die Begegnung der dritten Art! Wir waren über eine halbe Stunde in dem Store nur um etwas umzutauschen, haben mit bestimmt sieben verschiedenen Leuten gesprochen, gewartet QR-Code gescannt, SMS erhalten, nicht nur eine sondern drei, einen Termin beim Techniker buchen müssen, auf die nächsten Techniker warten, wieder warten, ohne dass irgendetwas geschah. Ich war von dieser ganzen Organisation wirklich schockiert und habe dies auch einem Mitarbeiter mitgeteilt, der mir dann sagte, er kann nichts dafür. Er sei nur im Team der Verkäufer’innen und nicht der Techniker. Von diesen bestimmt 15 Verkäufer’innen, wie er sich selber nannte, hatte keiner etwas zu tun. Alle standen nur rum und quatschen. Der große Lichtblick an diesem Tag war der freundliche, zurückhaltende Techniker, der dann auf mich zu kam, und sagte, er könne uns helfen und unsere Daten aufnehmen. Der Techniker ohne Namen (Adrian) hat eine wunderbare Lösung für uns gefunden; schnell, unkompliziert und menschlich. Ganz toll. Ich möchte mich hiermit ausdrücklich bei Ihm bedanken! Das war die Ausnahme in diesem völlig chaotisch organisierten Apple Store!

Ich war hier, um meine defekten AirPods umzutauschen. Erst sagte man mir, man könne keinen Fehler erkennen, obwohl nachweislich einer vorhanden war. Nach Rücksprache mit einem Manager vor Ort, wurden meine AirPods dann durch komplett Neue ausgetauscht. Warum nicht gleich so ;-)?

Nur empfehlenswert, die Organisation ist mega, überraschenderweise auch zu Spitzenzeiten. Die Mitarbeiter:innen sind super höflich und freundlich. Mein Handy wurde sehr schnell repariert und anschließend wurde noch nach meiner Bitte eine Displayschutzfolie angebracht. Ich war sehr zufrieden mit dem Service seitens aller Mitarbeiter:innen, mit denen ich kommuniziert habe.

Ich bin extrem enttäuscht von Apple und der Qualität der Produkte sowie vom Kundenservice. Ich besitze ein iPhone 14 Pro und hatte seit dem Kauf ausschließlich Probleme mit dem Akku. Der Akku wurde sehr heiß und hielt nie richtig durch. Deshalb war ich zweimal bei MediaMarkt, einem zertifizierten Apple-Partner. Beide Male wurde mir gesagt, es sei alles in Ordnung mit dem Gerät, obwohl der Akku auffällig heiß wurde. Nun hat sich der Akku so stark aufgebläht, dass sich der komplette Bildschirm vom Gehäuse gelöst hat. Trotzdem behauptet Apple jetzt, das sei meine eigene Schuld, weil ich das Handy angeblich falsch geladen hätte. Als Lösung bietet Apple mir lediglich an, das Gerät für 560 € reparieren zu lassen – nach all den vorherigen Fehleinschätzungen und Problemen. Besonders frech fand ich die Aussage, dass bei einem „Pro“-Modell die Akkuleistung grundsätzlich schlechter sei. Man zahlt also mehr Geld für ein schlechteres Produkt? Das ist absolut inakzeptabel. Leider zieht sich diese Erfahrung durch mehrere Apple-Produkte. Meine Apple Watch hält den Akku nicht einmal durch einen normalen Tag – gehe ich morgens zur Arbeit und danach zum Sport, bleibt kein Akku mehr übrig, um mein Training zu tracken. Meinen Mac musste ich sogar verkaufen, weil er nicht einmal Excel-Dateien für meine Bachelorarbeit öffnen konnte, obwohl das Gerät zu diesem Zeitpunkt erst 2,5 Jahre alt war. Der Kundenservice war zudem unfreundlich und wenig hilfsbereit. Mir wurde mehrfach einfach empfohlen, ein neues Produkt zu kaufen, statt echte Lösungen anzubieten. Für mich steht fest: Apple ist den Preis nicht wert. Hohe Kosten, schlechte Akkus, kurze Lebensdauer und ein Kundenservice, der Verantwortung von sich weist – das ist nicht das, was man bei einer Premium-Marke erwarten sollte.

Nach meinem Besuch im Servicecenter sind bei mir nur positive Eindrücke geblieben. Das Team ist einfach spitze! Alle waren sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Der Akkutausch wurde schnell und professionell durchgeführt. Vielen Dank!

Sehr schlechter Service. Ich wollte eine Handyhalterung eines Drittanbieters im Rahmen der Gewährleistung umtauschen. Ohne Genius Bar Termin war das nicht möglich – trotz Rechnung, Produkt und Beweisbildern des Mangels. Der Kleber des Magnetrings hatte sich gelöst und blieb an meinem Handy hängen. Nach Gesprächen mit zwei verschiedenen Mitarbeitern wurde ich darauf verwiesen, online einen Termin zu buchen. Allerdings konnte mir niemand sagen, in welcher Kategorie ich den Termin auswählen soll, da es dafür gar keine passende Option gibt. Zudem trat der zweite Mitarbeiter sehr abgehoben und arrogant auf. Erlebnis am zweiten Tag: Mein Gesamterlebnis im Store war leider sehr enttäuschend. Für eine einfache Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung musste ich erst einen Termin buchen und wurde mehrfach falsch informiert. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde mir erklärt, Apple sei nicht zuständig bzw. es gäbe nur sechs Monate Gewährleistung auf Drittanbieterprodukte – was schlicht falsch ist. Dadurch hatte ich den Eindruck, dass Apple versucht, gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken. Aufgrund dieser Erfahrung überlege ich mir ernsthaft, in Zukunft keine Geschäfte mehr mit Apple zu machen.