Apple Rosenthaler Straße

Extrem schlechte Organisation im Laden, sehr unübersichtlich, Laufkunden werden Terminkunden gleich gestellt, trotz Termin lange Wartezeiten dafür dass ich am Ende mehr über mein Telefon wusste als der Apple Store Mitarbeiter und ich ihn ständig korrigiert habe, Akku Tausch mit Termin in 5,5 Std obwohl den ganzen Tag noch Termine frei waren ist auch fragwürdig hab es am Ende sein lassen, da mir die Mitarbeiter generell sehr inkompetent rüber kamen

Handy von meiner Tochter wurde versucht 2 mal zu reparieren. Erst bei dritten versuch hat es geklappt. Warum mussten wir jeweils 15-18min. noch warten, wenn wir Termin gemacht haben. Wohne übrigens nicht um die Ecke ca. 35 min Fahrzeit hin und 35 min zurück und das mit meinen Tochter. Über 4 Stunden Freizeit geopfert, versteht sich pro Person. Habe über 20 IPhone gekauft bis jetzt. Anscheinend hat die Qualität nachgelassen, weil der Laden im propper voll war. Empfehlung von mir: 1. Getränkeautomat wäre nicht schlecht, wenn man bei Hitze so lange warten muss. 2. Toiletten Positiv 1. Normalerweise null Stern, aber die Verkäuferin war nett und hilfsbereit. 2. Leihgerät bekommen Ich beobachte die Service, hoffe das ich meine Bewerbung korrigieren kann. Mfg.

Für die Abholung eines bereits bezahlten IPhones soll man ca. 1 Stunde warten und sich an eine elend lange Schlange anstellen und das obwohl man vorher einen Timeslot buchen musste. In der Bestätigungsmail nicht mitgeteilt, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann. Personal, insbesondere der „Storeverantwortliche“ A. total uneinsichtig und man hatte nicht den Eindruck, dass der Kunde hier König ist. Erst recht nicht, wenn der Kollege sein Basecap aufbehält. Die kleine dominant wirkende Kollegin, auch nicht besser. Hatte auf meine Probleme mit den Knien hingewiesen, dass ich nicht so lange stehen kann, man bot mir daraufhin an, dass man mir einen Stuhl in die Warteschlange stellen könnte, also Diskriminierung höchster Güte, vor allem aber auch, weil ich ja dann ständig aufstehen müsste, um den Stuhl in der Warteschlange weiterzuschieben. Ich möchte gar nicht jedem zeigen, dass ich körperlich etwas eingeschränkt bin! Und das alles für eine Herausgabe, die letztlich ganze 2 Minuten dauerte. Als ich mich dann einfach im Laden setzte und ankündigte, ich warte jetzt, bis man der Meinung wäre, ich bin dran, da war es den Mitarbeitern wohl doch ein wenig unheimlich und man teilte mir mit, dass man sich die Position in der Schlange merken wolle, bis ich dran wäre und mir dann nach ca. einer Dreiviertelstunde Bescheid geben wolle. Am Ende war es dann doch die Stunde, die ich warten musste, aber immerhin im Sitzen. Am Besten war dann der Kollege, der mir das neue Gerät aushändigte, auf die schlechte Organisation angesprochen meinte er, sie wären ganz fantastisch organisiert. 🤔 Ich kann es absolut nicht empfehlen, sein bei Apple vorbestelltes Produkt, im Store abzuholen! Lasst es euch einfach nach Hause liefern. @Apple: Leute, teilt doch einfach im Vorfeld in der Mail mit, dass es trotz gebuchtem Timeslot zu längeren Wartezeiten kommen kann oder organisiert euch anders. Ich wäre Neverever in den Store gefahren, wenn ich das vorher gewusst hätte. Ihr könntet auch Wartenummern einführen, die der Kunde zieht, wenn er bei euch am Store eintrifft, dann kann er noch einmal los Man kann zwei Schlangen aufmachen, einmal nur Abholer, die zweite mit Backup-und Installationsservice bzw.Ankauf alte Geräte. Besonders selbstbewusst auftretende Kunden nimmt man erstmal aus der Öffentlichkeit und versucht, es geschickt zu umgehen, dass der Kunde Gelegenheit bekommt, schlechte Publicity zu machen. Es sind ja nur 2% der Kunden, die sich nicht geduldig anstellen wollen. Ich helfe gern mit meinen Vorschlägen! Auch nehme ich als Entschuldigung Geschenkgutscheine von Apple entgegen, nur zu!

Gute Store! Gute Kundenservice und Beratung für jede Zweck und Aufgabe! Die MacBooks sind aber sehr ausgenutzt, besonders MacBooks Neo

Ich war heute leider 10 Minuten zu meinem Termin zu spät, daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Termin storniert wurde und man da leider gar nichts mehr machen könne. Für mein Problem interessierte man sich herzlich wenig und ich wurde nur abgewimmelt, dass ich mir doch einen neuen Termin buchen solle? Wenn ich Service und Qualität eines Billig-Herstellers hätte haben wollen, hätte ich mir kein Apple-Produkt gekauft, ein absoluter Affront! Müsst ihr wissen.

Trotz vorheriger Terminvereinbarung über die Apple-Hotline samt bestätigter Beratung erhielt ich im Store keinerlei Service. Der Termin wurde falsch eingetragen, außerdem nur als „Abholung“ statt als Beratungs- und Einrichtungstermin hinterlegt. Vor Ort gab es weder Verständnis noch Alternativen oder Unterstützung seitens der Mitarbeiter. Für ein Unternehmen wie Apple ist ein solcher Umgang mit Kunden enttäuschend und nicht akzeptabel. Leider sehr schlechte Erfahrung und Kundenservice in diesem Apple Store!

Super nette und kompetente technisch versierte Beratung vom Berater: Benni großes danke schön und alles gute für deine weitere Zukunft. Problem war, dass sich das Gerät im restore modus befand und ich dieses nicht starten konnte. Durch den Mitarbeiter Benni, der das Gerät an einen Mac angeschlossen hatte, konnten alle Daten lückenlos gesichert werden, und das Gerät konnte wieder verwendet werden bin überglücklich und kann ihn nur herzlich weiterempfehlen.

Schöner Laden. Jede Menge Waren. Es gibt alles, was man braucht. Sehr freundliche Beraterinnen und Berater. Beantwortete alle Fragen und half beim Einrichten. Der Kauf war ein Vergnügen.

Sehr schlechter Service! Mitarbeiter unfreundlich und unprofessionell. Ich wollte nur wissen, warum mein Display ständig an ist, und eine neue Hülle kaufen – wurde aber einfach weggeschickt. Der Mitarbeiter meinte nur: „Das ist seit 3 Jahren so.“ Sorry, ich besitze zum ersten Mal ein iPhone Pro! Im Store herrscht Chaos, keine klare Reihenfolge, und man wird ständig übergangen. Bei so teuren Geräten erwarte ich deutlich besseren Kundenservice.

Dieser Store ist einfach unfassbar unprofessionell! Wie kann es sein, dass man an einem normalen Samstagabend um 18:00 Uhr nicht einmal einfach ein paar AirPods kaufen kann? Einen riesen Store in die Welt stellen, in dem man nicht einmal basic Produkte kaufen kann? Ist das eine Philosophie, die ich nur einfach nicht verstehe? Leider jetzt bereits die zweite negative Erfahrung hier. Ich denke, dass war es dann für mich hier vor Ort!