Apple Rosenthaler Straße

Liebes Apple Store Team, das geht besser. Bin bei einem Berlin Wochenendtrip zufällig vorbeigelaufen und dachte ich nutze die Gelegenheit die gebrochene Rückseite meines 16Pro reparieren zu lassen. Soweit so gut, gleich einen Termin bekommen, 1,5h später bei der Abholung muss ich feststellen, dass Staub in der Kameralinse ist. Also nochmal von vorne, diesmal hat’s 4 Stunden gedauert für den erneuten Austausch. Bei Abholung Kameralinse wieder nicht staubfrei. Zwar wurde mir dann ein komplett Austausch des Geräts angeboten was ich nur leider nicht annehmen konnte weil meine Daten nicht alle gesichert waren. Problem konnte also nicht gelöst wurden und ich muss nun in meiner Heimatstadt erneut für eine Reparatur vorstellig werden… sowas kann ja mal passieren, aber zweimal hintereinander? Da fehlt mir die Qualitätskontrolle! Und statt in der Zeit die Stadt mit meiner Familie anzuschauen war ich 4 mal im Apple Store, das hab ich mir auch anders vorgestellt. Positiv muss ich anmerken dass die Mitarbeiter trotz Samstag und viel los alle freundlich waren und die Organisation reibungslos.

Ich hatte eine mega gute Experience!! sehr kompetente Beratung, keine lange Wartezeit - danke Apple! Ich wollte sogar ein kleines Trinkgeld geben (welches natürlich und leider nicht angenommen worden ist)

Apple halt. Alle super freundlich aber richtige Hilfe kriegt man nicht, wenn man kein neues Gerät kaufen will. Das neue Betriebssystem crasht ältere Handys bewusst damit man ein Neues kauft.

Leider sehr enttäuschender Service. Trotz mehrfacher Bitte, mir ein Produkt kurz vorzustellen, wurde ich nur auf eine Online-Terminvereinbarung verwiesen, obwohl dort erst in drei Tagen ein Termin frei war. Gleichzeitig standen mehrere Mitarbeiter in Gruppen zusammen, sodass eine kurze Beratung durchaus möglich gewesen wäre. Als Kunde fühlt man sich dabei leider wenig beachtet.

Der Laden ist sauber und hell, die Mitarbeiter*innen auch größtenteils freundlich, aber mein Problem konnte nicht gelöst werden. Es geht um ein 11 (!) Jahre altes MacBook, dessen Beleg ich nach dieser langen Zeit nicht mehr besitze, das aber nach wie vor mit der korrekten Seriennummer in meinen Geräten „hinterlegt“ ist. Reicht nicht aus, ohne Beleg geht nichts, finde ich alles andere als entgegenkommend.

HILFE! Wie übermütig freundlich kann man sein?! Vielleicht bin ich es nicht mehr gewohnt, dass man in Berlin als Kunde nicht nur wahrgenommen, sondern auch noch nett beraten wird (ohne Wartezeit!). Es war mir alles etwas zu viel. Zu viel nett, zu viel Gewusel, zu viel Poliertheit. Ich weiß, dass das Meckern auf hohem Niveau ist, aber ich stehe eher auf Charakter. Dennoch, vielen Dank für den sehr guten und flotten Service.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Erlebnis in diesem Apple Store. Am 4. Juni habe ich dort die Batterie meines iPhones austauschen lassen. Bereits am 6. Juni traten deutliche Probleme auf: Das Gerät wurde beim Aufnehmen eines nur zweiminütigen Videos stark überhitzt, und die Akkulaufzeit war sehr schlecht. Morgens war das iPhone auf 95 % geladen, und bereits gegen 13:00 Uhr hatte ich nur noch 23 %, obwohl ich es nur normal genutzt habe (ChatGPT, Karten und WhatsApp-Nachrichten, ohne Videos oder Spiele). Am 13. Juni fiel mein Sohn mit dem Telefon kurz in die Badewanne. Danach habe ich festgestellt, dass sich Feuchtigkeit im Inneren der Front- und Rückkameras befindet. Beide Kameras sind seitdem innen beschlagen und die Aufnahme von Fotos und Videos ist nicht mehr möglich bzw. stark beeinträchtigt. Vor dem Batteriewechsel hatte das Gerät solche Probleme nicht. Als ich den Store aufgesucht habe, wurde jede Unterstützung abgelehnt mit dem Hinweis auf einen Wasserschaden. Ich habe den Eindruck, dass das Gerät nach dem Batteriewechsel nicht mehr richtig abgedichtet war. Die Probleme (Überhitzung, extrem schneller Akkuverlust und später Feuchtigkeit in beiden Kameras) traten erst nach der Reparatur auf. Ich bin sehr enttäuscht vom Service und kann diesen nicht empfehlen

Schlechtester Kundenservice, den es auf der Welt gibt. Ich hab angerufen und ich war 15 Minuten in der Warteschlange ohne irgendeine Meldung. Und genau das erwartet man eigentlich nicht von einem Unternehmen wie Apple. Man zahlt Premiumpreise und bekommt dann so einen Umgang mit Kunden – das passt einfach nicht zusammen. Kein Rückruf, keine Info zur Wartezeit, einfach nur Stille in der Leitung. Im Store selbst ist es auch nicht viel besser: Mitarbeiter wirken überfordert oder haben keine Zeit, und wenn man endlich dran ist, bekommt man oft nur Standardantworten, die einem nicht wirklich weiterhelfen. Man hat das Gefühl, dass Service hier eher Nebensache ist. Ehrlich gesagt erwarte ich bei so einer Marke deutlich mehr – zumindest grundlegenden Respekt gegenüber der Zeit der Kunden. So verliert man Vertrauen, und das ist eigentlich das Letzte, was sich ein Unternehmen leisten sollte.

Die Kaufabwicklung wurde sehr zügig durchgeführt, eine Nachfrage zu einem Rabatt wurde „als unfreundlicher Akt“ abgewiesen und eine Inzahlungnahme eines IPhone 11 abgelehnt. Die Einrichtung des neuen IPhone 17pro verlief professionell, allerdings mit dauernden Unterbrechungen, da weitere Kunden parallel bedient wurden. Der Wechsel der SIMkarte, zuerst auf eSIM, dann auf normale SIMkarte ging völlig schief, Karte wurde nicht erkannt und musste anschließend im Telekomshop (dort war das Problem bekannt) neu erworben werden. Fazit: Wer kann, sollte die Einrichtung eines neuen Handys nicht in diesem Shop vornehmen lassen. Man spart auf alle Fälle Nerven und in diesem Fall auch Zeit und Geld!

Ich wollte ein ladekabel umtauschen und musste einen eigenen Termin dafür vereinbaren. Gesagt getan, als ich 10 Minuten zu spät gekommen bin wurde mir gesagt, dass ich einen neuen Termin bräuchte … es dauert 10 Sekunden mir ein ladekabel vom Tresen zu geben. Unfreundlich, unsympathisch, unnötig