Apple Rosenthaler Straße

Grundsätzlich bewerte ich hier nicht die Produkte, die dort gekauft werden können. Der Apple Store ist optisch gesehen wieder einmal gelungen. Er liegt sehr zentral in Berlin, direkt am Hackeschen Markt. Was mir negativ auffällt, ist, dass die Mitarbeiter zum Teil nur umfassend beraten, wenn sie mitbekommen, dass man viele und teure Sachen kaufen möchte. Wenn man mit ihnen spricht und etwas kaufen möchte, sind sie sehr freundlich. Wenn man gar nichts oder nur sehr wenig kaufen möchte, wird man regelrecht kühl da stehen gelassen.

Lieber Apple Store. Sehr lange Wartezeit. Ich habe ein Produkt gekauft und musste für den Kauf 30 min warten. Eine technische Frage hätte durch aus eine Wartezeit von bis zu zwei Stunden in Anspruch genommen. Diese Dame die mich erst nach 30 Minuten empfangen konnte, stand diese 30 Minuten einen Meter von mir weg an der Theke wo man angelieferte Produkte abholen kann. Zuvor habe ich bereits kundgetan warum sich keiner eher findet, obwohl wirklich viele rot und schwarz bekleidete Apple Angestellte rum standen und umher sahen. Ansonsten sind nach wie vor alle freundlich. Leider gibt es keinerlei Toiletten in dem Store. Wasser wird einem auch bei langem warten nicht angeboten. So ein Wasserspender ist ja nun wirklich kein großer Aufwand.

33 Jahre Apple Kunde aber ab heute Apple hasser ich bin durch mit dem Konzern! 3 x in diesem Store 2x konnte man mein Display nicht reparieren! Grund: es sei Zuviel los hier weil das iPhone 17 eingeführt wird! 🤮 was geht mich das 17 Model an - eventuell stellt man mal mehr Mitarbeiter ein! Dann 8 Tage auf ein Termin an der Genius Bar gewartet (der Termin kam von der Apple Support Hotline) heute angekommen erzählt mir die Mitarbeiterin das sie nicht weis ob es heute noch repariert werden kann! (Hallo ich bin selbstständig und auf das Telefon angewiesen um zu arbeiten 😡) als ich ihr das alles erklärt habe sagt sie: Ok wir können es heute machen aber ne Zeit kann ich nicht sagen! (Ich hab gedacht ich bestell Pizza und bin nicht bei Apple!) Ich hab ihr ein 2. x erklärt das ich ohne Telefon nicht arbeiten kann weil ich bzw. Meine Kunden mich nicht erreichen können! Dies hat die Dame wieder nicht verstanden oder wollte es nicht verstehen.. Fakt ist jetzt geht’s zum Anwalt damit und ist mir auch egal ob Apple ein Mega Konzern ist ich werde mir erstens mein Recht holen! Und 2. sämtliche Apple Produkte in meiner Firma nach und nach austauschen! Dann gibt’s halt in Zukunft Samsung in meinem Betrieb! Der Store ist Max. Schlecht deren Mitarbeiter patzig und unhöflich. Das ganze hat mit Apple nichts mehr zu tun der Konzern scheint maßlos überfordert zusein!

Ich habe nach wenigen Minuten warten mein passendes MacBook bekommen. Kann den Store nur weiter empfehlen

Man verlangt hier nach einem IPhone, ohne erstmal zu sagen und zu erklären wozu der Verkäufer es braucht, weil man als Neukundin hin kam um Ersatzteile für das erste IPad zu besorgen (Schule --> Kind Verpflichtung IPad zu kaufe, sonst sind wir alle Samsung Fans). Man steht ratlos da und es wird, wie gesagt, gar nicht erklärt bekommen, dass man einen IPhone braucht, um aus Bequemlichkeit für den Verkäufer eine Rechnung ausstellen zu können. Wir wurden mindestens 7 mal nach einem IPhone gefragt und wir sagten die ganze Zeit "wozu? nein, nur schnell Ersatzteile holen zu wollen, mehr nicht". Es wurde nicht akzeptiert und mehrmals immer wieder nachgefragt nach dem IPhone. Dann nach meiner expliziten Nachfrage ob es um die Ausstellung einer Rechnung geht wurde es bejaht. Da frage ich mich, warum unser erstes Nein nicht ausreichend war?!?! Das ist keine Hilfe für einen Neukunden, denn ich wurde nur verwirrt, schockiert wie schlecht man mit dem Kunden an der Kasse kommuniziert und nichts erklärt wonach es verlangt wird und wozu. Mein Geld bekommen die da nicht mehr, Ersatzteile werden an jetzt nur noch bestellt, Punkt aus fertig.

Super freundliche, schnelle Bedienung. Sehr hilfsbereites Personal. Bin sehr zufrieden

Absolut tolle Erfahrung bei dem Mitarbeiter an der Genius Bar. Ich hatte keinen Termin ausgemacht und trotzdem war der Mitarbeiter nahezu sofort verfügbar und unglaublich kompetent, sowie hilfsbereit. Mein Problem konnte nicht sofort vor Ort behoben werden, ich bin aber trotzdem mehr als zufrieden mit dem Service.

you made my day. Mein Iphone 16, etwas länger ist mein Display defekt. Mein Ablauf. Termin selbst den nächsten verfügbaren gewählt. Ich konnte nicht wahrnehmen, also wieder selbstständig geändert, zack, done. Heute Termin steht an. Ich im Apple Store. 20 Min zu früh "Sie sind 20 Min zu früh" "ich-kein Problem, ich warte" ein paar Minuten später. "Hi Sergiy, lass uns am Tisch setzen" Ich als erstes direkt "wie lange muss ich auf mein Gerät warten und wie viel kostet es mich?" in ca. 3 Std. abholbereit und 0,-€ durch apple Care. Zack, ca. 10 Minuten und das Iphone war bei dem Apple Guy. Apple Watch Ultra hat mir die Zeit von Apple Store bis nach Hause und wieder zum Apple Store überbrückt. Handy abgeholt, ca. 10 Minuten gewartet, done. Sauber, schnell, effektiv. Klasse Arbeit!

iPad online bestellt und im Store abgeholt . Die Mitarbeiter waren alle sehr sehr freundlich . Obwohl es sehr voll war . Als der eine Mitarbeiter gesehen hat das ich auf ein Mitarbeiter beim pickup warte ist er sofort zu mir gekommen und meinte das sofort jemand da ist . Viele haben hier eine schlechte Rezension da gelassen . Für mich grundlos … wenn man sieht wieviel da zutun ist und jeder versucht sein bestes zu geben

Klasse Store! Bei Problemen wurde mir in der Vergangenheit immer geholfen. Zum Release der neuen iPhones wollte ich spontan das neue iPhone Air kaufen. Überall ausverkauft, selbst online Abholung im Store wäre nicht möglich gewesen. Der Mitarbeiter zauberte aber wie auch immer eines in meine Hände. Vielen Dank!