Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Ich habe für einen besonderen Anlass dieses Hotel mit einem Arrangement gewählt. Eine Übernachtung +Frühstück +4 Gänge Dinner +Tageskarte im Spa Mediterana. PlusPunkte: Das ganze Hotel ist sehr schön, wunderschöne Aussicht, tolle Zimmer. Ist echt was besonderes. Das Dinner war überaus lecker und reichhaltig. Service der Rezeption das Auto in der Tiefgarage parken, super. Überaus freundlich und hilfsbereit auch am Abreisetag. Wellnessbereich klein aber fein. Hochwertige Ruheräume und schöner Pool. Insgesamt absolut empfehlenswert. Hier Nun Anmerkungen/Kritikpunkte: - Vor der Anreise hatte ich telefonischen Kontakt mit dem Hotel, um zu erfragen, ob ich das Spa Angebot des Arrangements am Anreisetag oder Abreisetag nutzen kann. Man sagte nur am Anreisetag. Im Hotel hieß es dann , das wäre egal. 🧐 Dann hätte ich anders planen können. - Check in um 9.15 Uhr im Hotel um die Gutscheine fürs Mediterana zu holen und Gepäck abzugeben. Man versprach uns, dass Gepäck wird dann schon aufs Zimmer gebracht. Als wir um 19.10 Uhr vom Mediterana zurück im Hotel waren, wartete unser Gepäck leider immernoch an der Rezeption 🙈 - Dinner war für 20 Uhr terminiert und mir wurde vorab telefonisch bestätigt für den besonderen Anlass einen besonderen Tisch mit Kerzen romantisch zu dekorieren. Leider wurde die Info nicht ans Restaurant weitergeleitet und die wussten von nix.👎. Das Service Personal im Restaurant hat sich nach einem Hinweis aber schnell drum gekümmert und einen Nachbartisch fein dekoriert und wir hatten ein sehr schönes romantisches Dinner.👍 - das Frühstück bekommt leider nur 3 Sterne. Ein Punkt Abzug für die Speisen ( Bacon wurde erst um 10.45 Uhr wieder aufgefüllt und war dann komplett kalt, Pancakes auch kalt, kein Spiegelei oder Omelette. Wurst wurde nicht aufgefüllt. Bei vielen Gerichten fehlten die Gabeln, Löffel oder Zangen um sich etwas auf den Teller zu tun. Wie kann sowas passieren?) Und einen Abzug wegen dem Service (man ließ uns am Eingang zum Frühstücksraum stehen und wir wurden nicht beachtet👎 - geht gar nicht. Der Fokus des Servicepersonals war auf dem eindecken der Tische und nicht auf den Wünsche der aktuell speisenden Gäste ausgerichtet. Wir mussten aktiv jemanden suchen um noch einen Kaffee oder O-Saft zu bestellen. 👎) da hätte ich von einem Grandhotel mehr erwartet. - Letzte Anmerkung sind die schlechten oder fehlenden Hinweisschilder um sich im Hotel zu orientieren. Enoteca Restaurants und Spa Bereich etc. sind leider nur schlecht zu finden oder man muss nachfragen. Im Aufzug könnte man Wegweiser anbringen.

Ernüchternd und sogar enttäuschender Aufenthalt in diesem Hotel. Leider hat hier sehr vieles nicht gepasst. Im Zimmer hat man den Aufzug nebenan jedes Mal gehört. Personal: Da liegt das grosse Problem, viele Leute vom Personal sind sehr jung, und unerfahren, was den Standard des Hotels sehr herabsenkt. Check-In Prozess z.B. war ne Katastrophe. Der junge Herr fragte noch ob es der erste Aufenthalt im Hause sei, gab trotzdem so gut wie keine Informationen, alles musste explizit gefragt werden ... Da ein Bademantel beim einchecken in das Zimmer gegen 14h00 gefehlt hat, haben wir dies unverzüglich gemeldet und man hat uns gesagt, dass schnellstmöglich ein 2. aufs Zimmer gebracht werden würde. Leider war dieser Abends um 21h00 noch immer nicht gekommen! Die Gastronimie war für diesen scheinbaren Standart ziemlich Hochpreisig. Flasche Wasser 0,75 l Gerolsteiner für 9,80 €. Frühstückszeit könnte définitiv länger sein... Merkwürdig war, dass bei einem Frühstückspreis von 42 € / Person dann Extrakosten für Benediktei (19,50 € Zusatz) und Waffel 12,50 € Extra jeweils zu zahlen sind. Sekt wurde nicht angeboten. Pool & Spa: Die Stimmung am Pool war sehr bedrückt, einige Gäste suchten den Pool auf, um dort zu schlafen... Kinder hingegen sind nur zeitweise zugelassen was wir auch sehr schade fanden! Kinder dürfen also am Tag von 14 Stunden Öffnungszeit maximal 5 Stunden den Pool nutzen... Punkto Hygiene nimmt man es hier leider nicht sehr ernst, viele Gäste kommen mit Strassenkleidung und schmutzigen Strassenschuhen bis an den Poolrand, setzen sich dann auch ohne Badetuch auf die Liegen. Die meisten Gäste haben auch keine Dusche genommen bevor sie in den Pool gegangen sind, aus anderen Hotels dieses Preissegmentes kenne ich das anders... Beim Check Out verlangte man von uns fast das doppelte des gebuchten Preises. Nach 3x Nachfragen konnte die junge Dame dann (nach immer zum Manager laufen für jede einzelne Frage) herausfinden dass es Fehler im System gab. Gott sei Dank hatte ich kontrolliert, sonst hätte ich viel zu viel bezahlt!

Alles war von der Ankunft bis zur Abreise perfekt. Ich war bereits mehrmals im Schloss Bensberg und habe dieses Mal meine Mutter eingeladen, die ebenso begeistert war. Die Mitarbeiter sind freundlich und zuvorkommend, die Zimmer (wie auch der Rest des Hotels) sehr sauber und das Frühstück war fabelhaft in Auswahl und Qualität der Speisen (ich würde einzig andere Kaffeetassen empfehlen). Der Spa und Fitnessbereich im Haus ist zwar nicht groß, jedoch ebenso sehr sauber und bietet grundsätzlich alles was man braucht. Vielen Dank für die bisherigen schönen Aufenthalte!

Nach einer Nacht in Schloss Bensberg würde ich sagen, dass die großen Punkte (großer Spa, Frühstück, Location) passen. Kein Hotel ist perfekt, aber hier stimmten zu viele Kleinigkeiten nicht: - die relativ gepflegt wirkende Ausstattung der Zimmer ist teilweise wenig durchdacht: der Fernseher ist so eingerahmt, dass der Sound stark abgedämpft wird, und der Kühlschrank ist warm und modrig - das WiFi ist sehr unzuverlässig - beim Frühstück nochmal 19.95 zusätzlich zahlen zu müssen ist etwas überhöht - erstmal kenne ich das mit Aufpreis damit, aber wenn Aufpreis, dann etwas angepasster als ein Preis, mit dem man in Köln sehr entspannt ein Egg Benedict kriegt OHNE sowieso schon Frühstück bezahlt zu haben - es gab Kommunikationsprobleme zwischen Rezeption und Frühstück, die nicht gut gehändelt wurden - ein Upgrade auf Basis des Status erfolgt nicht, man kann nur darauf bieten, und (bis auf das Frühstück) auch sonst nichts - das Wegeleitsystem ist unvollständig - der Check-in ist (mit Verweis auf das digitale Infopaket) extrem kurz und unpersönlich geraten obwohl keine Gäste nach uns kamen, was einem Hotel mit so viel eigenem Angebot nicht steht - sehr staubige Angelegenheit In Summe ist die Preisleistung im Vergleich zu anderen Hotels nicht gut. Insbesondere im Vergleich mit anderen GHA-Hotels war ich enttäuscht. Man bekommt das Gefühl, dass zu viel Fokus auf den großen Elementen des Hotels liegt, eben dem genialen Spa, der wunderschönen Immobilie und dem sehr guten Frühstück (insbesondere bzgl. Vegetarischer Auswahl). Im Qualitätsmanagement und der Gästeorientierung, also der Detailverliebtheit, die ein 5* Superior braucht, gibt es Nachholbedarf. Auf die Kritik würde angemessen professionell reagiert, aber ohne Konsequenz. In Summe: Keine Empfehlung, wenn man eine 5* Superior Erfahrung sucht.

Top Hotel zum erholen, aber auch für schöne Events, ob Hochzeit, Seminar, oder Preisverleihung… alles ist denkbar in diesem sehr gut gemanagten Luxustempel. Als Kunde fühlt man sich wirklich ernst genommen und wertgeschätzt…

Ein fantastisches Hotel in einem historischen Jagdschloss. Die beeindruckende Location präsentiert sich in einem tadellosen Zustand, alles ist sehr sauber und gepflegt. Die klimatisierten Suiten sind großzügig gestaltet, hochwertig ausgestattet und die Betten sehr komfortabel. Ferner ist die Minibar kostenfrei. Der schön gestaltete Wellnessbereich lädt geradezu zum Verweilen und Relaxen ein. Mit dem Vendôme verfügt das Hotel über ein hervorragendes zwei Sterne Restaurant, das alleine schon einen Besuch wert ist. Das mannigfaltige Frühstücksbüffet ist gustatorisch ausgezeichnet und lässt keine Wünsche offen. Alles war ganz wunderbar. Die Mitarbeiter im ganzen Hotel sind stets präsent, ohne aufdringlich zu sein, immer aufmerksam und hilfsbereit, sehr zuvorkommend und höflich. Dank ihnen hatten wir eine wunderschöne und angenehm entspannte Zeit. Wir haben unseren Aufenthalt sehr genossen. Vielen Dank für alles. Absolut empfehlenswert.

Ein ganz besonderes Hotel mit luxuriösem Charme und perfektem Service. Das Frühstück sowie das Essen im Schlossrestaurant war hervorragend. Eigentlich wollten wir am zweiten Abend auswärts essen, sind aber aufgrund des außergewöhnlichen Ambientes dort geblieben und haben dieses wunderschöne Hotel in vollen Zügen genossen. Vielen Dank!

Wir hatten einen absolut wunderbaren Aufenthalt im Grand Hotel Schloss Bensberg. Schon beim Ankommen spürt man die besondere Atmosphäre – und sie wird getragen von einem außergewöhnlich freundlichen, höflichen und zuvorkommenden Team. Selten haben wir so viel Herzlichkeit und Professionalität erlebt! Unser Zimmer war wunderschön, perfekt gepflegt und mit viel Liebe zum Detail eingerichtet. Besonders hervorheben möchten wir das Frühstück: eine hervorragende Auswahl, exzellente Qualität und köstliche, selbst gebackene Törtchen und Backwaren, die einfach himmlisch waren. Auch hier war der Service wieder rundum aufmerksam und herzlich. Leider konnten wir aus zeitlichen Gründen das Restaurant Vendôme nicht besuchen – das holen wir aber ganz bestimmt bei unserem nächsten Aufenthalt nach. Es war ohne Zweifel einer der besten Hotelaufenthalte unseres Jahres. Wir kommen sehr gerne wieder und können dieses Haus uneingeschränkt empfehlen. Ein Ort, an dem man sich von der ersten bis zur letzten Minute willkommen fühlt!

Wir haben über Silvester das Suite gebucht und sind wirklich sehr enttäuscht! Das Personal war komplett überfordert und unterbesetzt! Preis passt nicht zur Leistung! Muss ich nicht wieder haben!

Ich habe das Hotel in der Werbung gesehen und mir gedacht, das musst du einfach mal selber erleben. Was soll ich sagen meine Erwartungen wurden übertroffen. Das Ambiente war sehr luxuriös. Die Angestellten waren sowas von nett. Das haben wir selten in einem Hotel erlebt. Da kann sich der Hoteldirektor Herr Pfahl glücklich schätzen. Bei ihm möchten wir uns auch für das schöne Zimmer bedanken, dass wir erhalten haben. Schade, dass er das Hotel Verlässt. Wir haben aber seine Nachfolger auch kennen gelernt und wünschen Herrn Stricker für seine zukünftige Tätigkeit alles, alles Gute. Uns hat es so gut gefallen, dass wir noch mal verlängert haben. Und das war auch nicht die letzte Reise, die wir in dieses tolle Hotel gemacht haben. Sowas muss man einfach mal erlebt haben.