Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Wir sind mit der Erwartung angereist, in diesem Hotel Ruhe, Qualität und Erholung zu finden, und haben dafür bewusst eine dreistündige Anreise in Kauf genommen. Der erste Eindruck war sehr positiv: angenehmes Ambiente, ruhige Klaviermusik, freundlicher und professioneller Check-in sowie ein sehr komfortables, ruhiges Zimmer. Auch das Frühstück und besonders der Saunabereich waren qualitativ hochwertig und überzeugend. Leider wurde dieser Eindruck durch wiederholt unprofessionelles und wenig wertschätzendes Verhalten einer Mitarbeiterin im Wellness- und Spa-Bereich deutlich getrübt. Belehrender Tonfall, sichtbar verärgerte Reaktionen bei einer Terminabsage sowie widersprüchliche und unangenehm vermittelte Regelhinweise sorgten mehrfach für Unbehagen. Regeln sind selbstverständlich nachvollziehbar und akzeptiert – entscheidend ist jedoch die Art der Kommunikation, die hier aus unserer Sicht nicht dem Anspruch, dem Ruf und dem Preisniveau des Hauses entsprach. Insgesamt ein Hotel mit sehr guten Anlagen und viel Potenzial, das jedoch durch mangelnde Servicequalität im Spa-Bereich an Wert verliert. Eine durchgehend höfliche, respektvolle und ruhige Atmosphäre hätten wir uns deutlich mehr gewünscht.

Nach holprigem Start ein sehr entgegenkommender, freundlicher und bemühter Service. Nach meiner Beschwerde hat sich der Hotelmanager trotz sicherlich vieler Aufgaben sehr um Aufarbeitung bemüht und sich persönlich entschuldigt, was ja eine seltene Tugend ist. Wenn er weiterhin so viel Energie in den Service steckt, wird er die unten angesprochenen Probleme gelöst bekommen. Zudem wird es wird bestimmt ein enstpechend schöner Aufenthalt. Das war die Erfahrung bevor sich der Hotelmanager eingeschaltet hat: Offenbar auch hier großer Personalmangel! Kauf eines wahrlich nicht günstigen Gutscheines. Dieser ist eine Woche später noch nicht angekommen. Dann keine Reaktion auf 3 E-Mails und Schwierigkeiten beim Versuch, telefonisch jemanden zu erreichen. Insbesondere die eingesetzte KI ist nicht ausgereift. Die letztlich erreichte Mitarbeiterin dann bemüht. Der Gutschein kommt knapp zwei Wochen nach Bezahlung an. ------------------------------------ Die Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen ist da, also letztendlich meine Empfehlung.

Leider keine ehrliche Darstellung der Momentane Bau und Renovierung arbeiten auf der Homepage des Schosshotel . Wir hatten ein Zimmer mit Dom blick von der Zeit vom 7.10-8.10.2025 gebucht .Leider trübte der Blick mit einem großen Baugerüst vor dem Schloss und vor unserem Fenster . Wir hatten für über 45€ pro Person das Frühstück mit gebucht , beim Check in hatte mann uns gesagt das würde bis 11:30 gehen . Als wir dann am Morgen um 10:15 da waren hiess es auf einmal um 10:30 wird alles abgeräumt und so war es auch dann . Ein Schriftlicher Leitfaden oder auf dem Tv im Zimmer wäre da sehr hilfreich gewesen . Zu loben war die gute Küche die wir am Abend im Hotel Genießen konnten . Auch ist das Hotel schön von Aussen an zu sehen . Der Service war sehr nett und zuvorkommend zu uns . Man ist uns beim Preis etwas entgegen gekommen . Aber Letztlich hätten wir uns für ein anders Hotel entschieden .

Tolles Hotel mit freundlichem Team. Ruhig gelegen und doch ist die Innenstadt von Köln bequem und ohne Umsteigen prr Strassenbahn erreichbar. Wir kommen wieder.

Sehr guter Service, Sehr schöne aber altmodische Zimmer, Top Aussicht auf den Kölner Dom.

Absolute Spitzenklasse was dieses Hotel bietet. Ob Empfang, Zimmer, Spa, Frühstück und besonders das Personal, große Klasse.

Was eine wunderbare edle Location für grosse Feste oder eben auch besonders für Hochzeiten. Ich durfte Teil eines grossen Shootings sein und habe das Brautkleid für das Shooting gefertigt sowie das Abendoutfit. Wir hatten so Glück und konnten in einem kleinen Wintertraum und einer Traumkulisse shooten. Innen wie auch Außen eine wunderschöne Location und profesionelles , freundliches Personal. Viel Glück für alle Paare, die dort heiraten und feiern.

Good stories never get Old ... Mein Gutschein zur Hochzeit musste ins Corona Jahr hinein verlängert werden. Während der Corona Zeit durfte ich diesen nicht einlösen, weil ich als ungeimpfte (ungeimpft wegen Vorerkrankung) aufgrund der Hausregeln keinen Einlass bekam. Als sich alles beruhigte waren die jeweiligen Zimmer ausgebucht und ich konnte den Gutschein nicht einlösen. Eine Odysse , von allen Beteiligten also ungewollt. Ich bat um Auszahlung damit man nicht bis in die Ewigkeit verlängert. Telefonisch bejahte es die Buchhaltung, alles gar kein Problem. Ich solle nur die Iban schicken. Ich war happy. Das war seriös, nobel, so wie man es von einem gut laufenden Geschäft erwartet. Es waren unsererseits Hochzeits Empfang in diesem Ambiente geplant von Cousin, bester Freundin und mir und wir waren bis dahin noch überzeugt von der Location. Aber dann bekam ich keine Auszahlung. Erinnerungen per Mail und Telefon wurden überlesen und übergangen. Einer meiner letzten Mailkontakte war großspurig beantwortet von der Leitungsebene man würde mich zu einem Brunch aufs Haus zur Wiedergutmachung einladen, aber den Gutschein wird man nicht begleichen. Das ist meines Erachtens unseriös und ehrlich gesagt nicht Kunden- und serviceorientiert. Der Brunch bei dem es auf ein, zwei Personen mehr nicht ankommt ist nicht vergleichbar mit 400,- Gutschein, Zimmer , Essen uvm. Wir alle laufen am besten mit guten Geschäften, ehrlich verdientem Geld und respektvollen, wertschätzenden Umgang. Ich empfehle an dieser Stelle Schloss Eicherhof zum Sektempfang ❤️ Rustikales Schloss Hackhausen🐴, edles Schloss Morsbroich im Spiegelsaal🪩 und das bezaubernde Schloss Eulenbroich🕍 oder das Wasserschloss bei Köln.🙏 Mit Schnee auf dem Berg braucht ihr da keine Schneeketten.

Ein sehr schönes Zimmer, perfekter Service und ganz tolles Essen! Jederzeit eine besondere Empfehlung wert!

Das Personal am Empfang könnte etwas mehr aufmerksam und serviceorientiert sein. Der einzige Mitarbeiter der einem 5-Sterne-Hotel gemäß wirklich herzuheben ist ist Amir. Zügig, aufmerksam und sehr sympathisch. Danke! Das Wellnessangebot ist viel zu klein, es ist nicht sehr sauber. Wir haben es daher kaum genutzt. Wirklich schade. Das Frühstück und das Essen in den Restaurants war klasse, Auswahl, sehr gutes geschultes und freundliches Personal, frisch und lecker. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Lage Lage Lage. Das trifft wohl zu, von der Auffahrt bis zu den Gängen innerhalb der Gemäuer. Wow! Echt klasse!