Solandeo GmbH

Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG ist raus. Der Kundenservice dieses Unternehmens ist 0 Sterne wert. Telefonisch wird immer nett reagiert und „scheinbar“ an die Fachabteilung weitergegeben. Wahrscheinlich ist das eher System. Ich habe ja wenigstens Glück, mein Zähler läuft und auslesbar. Aber die zugehörige Zähler-PIN wird mir einfach nicht zugeschickt. Jetzt heißt es 4 Wochen warten und wenn weiter nichts passiert, gibt es ein Schlichtungsverfahren. Ich bin durch 1komma5 an sie geraten, die sollten sich auch überlegen, mit wem sie Partnerschaften eingehen.

Das Verhalten des Unternehmens ist einfach ein Katastrophe. Der Aufforderung falsche Schätzwerte welche an 1Komma5 übermittelt wurden zu korrigieren (letzter Schätzwert 1070 kWh/nächster Messwert Smartmeter 620 kWh) kommt man nicht nach. Zusätzlich erfolgt auch keine Weitergabe der Werte für die Einspeisung an den Netzbetreiber d.h. es fließt auch keine Einspeisevergütung Hab mittlerweile kein Verständnis mehr dafür warum 1Komma5 mit diesem Messstellenbetreiber zusammenarbeitet.

Service leider nicht existent. Im Rahmen der Installation der PV-Anlage von 1komma5 Grad wurde ein Messpunkt von Solandeo installiert. Im Januar habe ich eine Mail erhalten aus der hervorgeht, dass es technische Schwierigkeiten bei der Zuordnung des Messpunktes gibt und daher die Datenübertragung nicht korrekt funktioniert. Seit der Mail gab es seitens Solandeo keinerlei Update. ALLE Kontaktaufnehmen meinerseits in den letzten Monaten per Telefon oder per Mail blieben unbeantwortet - selbst wenn mir versprochen würde, ich würde kurzfristig eine Rückmeldung erhalten. Mein Netzbetreiber hat mir heute noch einmal bestätigt, dass ihm keine Messerte übertragen werden. Ich bin ehrlich gesagt langsam Ratlos. Der Service von Solandeo ist unterirdisch/nicht existent. Leider kann mir auch 1komma5 als Vermittler nicht wirklich helfen.

Kundenservice ist hier gleich Null. Versuche seit Februar eine Jahresabrechnung zu bekommen , immer ohne erfolg. Nur immer am Telefon ausreden. Wir rufen zurück heisst es. Keine Reaktion auf Mails . Habe mitlerweile das Offizielle Beschwerdeformular an Solandeo gesendet, hier müssten sie innerhalb 4 Wochen antworten , auch hier keine Reaktion. Werde wohl jetzt den Rechtsweg einschlagen. Ich kann euch nur raten Solandeo nicht als Messtellenbetreiber zu wählen. Geht lieber zur EAM dort klappt das besser. UP date Habe endlich mit einem Schlichterspruch das Recht bekomme das sie unverzüglich den Wechsel zum neuen Messstellenbetreiber durch zu führen haben. Selbst zu dem Verfahren haben sie sich nicht geäußert. Ich kann nur allen raten einen anderen Betreiber zu wählen.

Wenn man die ganzen Bewertungen liest,müsste doch eigentlich mal von höherer Stelle gehandelt werden.nätürlich haben auch wir diesen ganzen scheiss erlebt.immer wieder mit Telefonaten und Mails. Aber passiert ist nichts.genau so bei 1,5grad,die sind nicht besser.aber nach Einbau der PV Anlage,kam die Rechnung sehr schnell, wenn man alles so von statten ging ,dann wären die beiden Firmen weiter zu empfehlen. Einfach unprofessionell und abgebrüht.

Auch wir wurden durch den Auftrag für eine PV-Anlage von 1komma5Grad zu Solandeo-Kunden gemacht. Ein Smart-Meter von Solandeo wurde uns im Januar 2024 eingebaut. Bis zum heutigen Tag zahlt unser Netzbetreiber (DO-Netz) trotz bestehenden Einspeisevertrages keinerlei Einspeisevergütung. Begründung: Solandeo liefert keine Messwerte. Auch eine Abrechnung unserer Stromverbräuche für 2024 durch den Stromversorger ist bis heute nicht erfolgt. Begründung: uns wurden für 2024 keine Zählerstände mitgeteilt. Wie sich Solandeo beim Versuch der Abklärung verhält, ist in anderen Google-Bewertungen hinreichend beschrieben: keine Antwort auf Emails; telefonisch wird Verständnis geheuchelt und es werden Aktionen versprochen, die dann aber nicht erfolgen. Der Messstellenvertrag mit Solandeo wurde damals in unserem Namen durch 1komma5Grad geschlossen, nachdem ich eine entsprechende Vollmacht erteilt hatte. Ich versuche jetzt seit über einem Monat den Vertragstext von 1komma5Grad zu bekommen; vergebens. Angeblich liegt dieser bei Solandeo und ist von dort angefordert worden. Auch in diesem Falle keine Antwort von Solandeo. Update: Nachdem ich eine Verbraucherbeschwerde an Solandeo geschickt hatte (Formular d. BNetzA genutzt), habe ich jetzt eine Email erhalten, in der für Anfang Februar eine Lösung angekündigt wird. Bin gespannt! Update: Solandeo hat sich per Email gemeldet und entschuldigt sich, dass sie's im Februar nicht schaffen werden aber weiter fleissig bemüht sind, die Probleme zu lösen. Immerhin! DO-Netz hat jetzt alle ausstehenden Forderungen beglichen und zahlt sogar Abschläge. Ich hatte sie so lange genervt, bis sie eine Stellungnahme zu ihrem Verhalten abgegeben haben. Darin behaupteten sie, dass sie nach § 40a EnWG nur die (nicht vorhandenen) Daten des Messstellenbetreibers (Solandeo) zu Abrechnungszwecken verwenden dürften, aber nicht die von mir zu den Jahresenden abgelesenen Daten. Da ich im Gesetzestext keine entsprechenden Aussagen finden konnte, habe ich die Clearingstelle EEG|KWKG um eine Bewertung der von DO-Netz gemachten Behauptung gebeten. Die schrieben mir u.a. zurück, dass es für den Vergütungsanspruch für die eingespeiste PV-Energie "Unerheblich ist, ob der Messwert durch den wettbewerblichen Messstellenbetreiber oder durch die Betreiberin bzw. den Betreiber der EEG-Anlage an den Netzbetreiber übermittelt worden ist". Diese Stellungnahme habe ich an DO-Netz weitergegeben und seit dem fließt das Geld.

Am 2.10.2024 wurde das smart meter von einem Elektriker von 1komma5° installiert. Seitdem habe ich unzählige Male telefonisch und per E-Mail reklamiert, dass das smart meter bis heute nicht beim zuständigen Netzbetreiber angemeldet wurde. Sowohl 1komma5° wie auch die Kundencenter-Mitarbeiter von Solandeo (irgendwie jedesmal eine andere Person am Telefon) versprechen, sich darum zu kümmern und eine Rückmeldung zu geben, bisher ist dies noch kein einziges Mal geschehen. Extrem schlechter Kundenservice!

Ein Stern ist noch zu viel. Seit August 24 warte ich auf die korrekte Übermittlung unserer Stromdaten an Avacon. Auf meine Anrufe, Schreiben und die Schreiben der Schlichtungsstelle wird nicht reagiert.

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich MUSS mich hier den anderen leider anschließen!!! Seid Mai2025 warten wir auf die Umstellung und die Übermittlung unseres Zählerstands. Bis jetzt ist nichts passiert. Merken Sie, Fa. Solandeo, es nicht??? Ist es Ihnen nicht peinlich??? Mir wäre es peinlich, wenn meine Firma so eine negative Bewertung und dann daraus resultierenden SCHLECHTEN Ruf hätte. Ich hab mich für 1Komma5Grad entschieden, weil wirklich alles perfekt lief. Aber leider der letzte Schritt ist nervig. 😬 Daher kann ich es nicht mehr empfehlen! Vielleicht wäre es mal ein Fall für Kabel Eins ACHTUNG ABZOCKE Mal schauen, vielleicht sehen wir uns Ich möchte Sie bitten, zu handeln und ihre Kunden endlich zufriedenzustellen Grüße

Ich kann mich den bisher geposteten Bewertungen nur anschließen. Ich kann nur Allen, die eine vernünftige Lösung für PV Anlage wollen davon abraten 1Komma5 und Solandeo zu vertrauen. Nach 10 Monaten ist bei mir auch noch nichts fertig und es geht nur noch über einen Anwalt, da sich vor allem auch 1Komma5 um nichts kümmert. Aktuell prüfe ich, wie ich von Solandeo wegkomme, denn mit dem Dynamic Pulse wird ja eh nix werden, wenn das Andere schon nicht funktioniert. Also guter Rat, Finger weg!!!