N-ERGIE Netz GmbH

Warnung an alle Stromkunden: Mein Stromvertrag wurde von N-Ergie Netz GmbH einfach beendet, obwohl ich keine Kündigung veranlasst habe. Seitdem ist das Unternehmen nicht erreichbar – keine Antworten auf E-Mails, telefonisch keine Hilfe. Das Verhalten ist kundenfeindlich, verantwortungslos und intransparent. Wer hier einen Netzbetreiber hat, muss damit rechnen, bei Problemen allein gelassen zu werden. Auf 2 Sterne erhöht, da der Sachbearbeiter am Telefon super freundlich war. Allerdings war es mühsam erstmal jemanden zu erreichen. Das Verfahren Verträge zu kündigen muss dringend überarbeitet werden. Es kann nicht sein, dass Verträge auf Basis einer Zählernummer von fremden Leuten geändert werden können. Auch die neue Multifaktor Authentifizierung mit der Kennnummer bringt nicht viel, wenn die theoretisch jeder per Telefonanruf & ohne gesicherten Datenabgleich anfragen kann. Alles sehr fragwürdig..

Keinen STERN Seit Monaten versuche ich – schriftlich, nachvollziehbar und mit allen Unterlagen – die Situation meiner Stromlieferung zu klären. Trotz rechtsgültigem Vertrag mit einem anderen Stromanbieter (seit Juli 2025 aktiv!) erhalte ich nun Rechnungen und sogar Mahnungen von N-ERGIE – obwohl kein Vertrag mit mir besteht. Die vorgelegten Dokumente werden ignoriert, Zuständigkeiten werden hin- und hergeschoben, Antworten bleiben aus. Statt Kundenservice und Sorgfalt entsteht das Gefühl, man müsse sich gegen ein System wehren, das auf Zeit spielt. Als neuer Bürger der Region hätte ich mir einen fairen Start gewünscht – und keine Erklärungskämpfe um etwas, das längst eindeutig geregelt ist. Dieser Betrieb hat ein Strukturproblem Ombudsstelle ist eingeschaltet

Der Eigentümerwechsel hat sich ewig hingezogen – Monate, in denen einfach nichts voranging. Jetzt habe ich trotz rechtzeitigem Widerruf trotzdem einen Vertrag am Hals. Das ist einfach nur frustrierend und zeigt, wie chaotisch und unorganisiert die internen Abläufe bei der N-ERGIE offenbar sind. Immerhin: Die Hotline-Mitarbeiter sind freundlich und geben sich Mühe – aber was nützt das, wenn im Hintergrund alles schief läuft? Leider kann ich den Anbieter auf Basis meiner Erfahrungen nicht empfehlen.

Mit der schlechteste Kunden-Service den ich irgendwo erlebt habe. Auf emails kommen keine Rückmeldungen. Anrufen ist zwecklos - man erreicht niemanden.

Unsere PV Anlage ging im September 2024 ans Netz. Das Begrüßungsschreiben vom April erhielten wir erst heute per Mail nur aufgrund meiner Nachfrage, da es vorher angeblich an meine alte Adresse gesendet worden sei, obwohl ich jeglichen Schriftverkehr mit der Energie Netz an meine jetzige Adresse erhalten habe. Auch mein eingerichtetes Nachsendeverfahren der Post hätte den Brief eigentlich zu mir bringen müssen, wenn er abgeschickt worden wäre. Es ist für mich nicht hinnehmbar auf meine Vergütung zu verzichten. Seit einem dreiviertel Jahr erhalten wir von den Mitarbeitern schwammige und widersprüchliche Aussagen hierzu. Diese Aussagen reichen von der Garantie einer Nachvergütung bis hin zu eigenen Satzungen, wonach uns nichts zustünde. Eine Rezension auf der Seite der N-Ergie Netz abzuschicken ist nicht möglich, da das System unfähig ist, gültige Telefonnummern zu akzeptieren. Wir behalten uns vor gerichtlich dagegen vorzugehen!

Eigentlich ist der eine Stern noch zu viel. Eine neue PV Anlage im August 2024 angemeldet, keinerlei Feedback der N-Ergie. Im Januar ging die Anlage ans Netz. Strom wurde fleißig eingespeist! Im Juni 25 kommt plötzlich ein Schreiben der N-Ergie Netz, dass ein Formular fehlt das die Vergütungsform vorgibt. Weil dieses Formular nicht vorlag, ist die N-Ergie so nett und nimmt den eingespeisten Strom unentgeltlich von uns ab. Schlechter Witz! Wir werden jetzt für ein nicht eingereichtes Formular bestraft, das es bei Anmeldung im August 2024 noch gar nicht in den Anmeldeunterlagen gab. Was soll der Quatsch? Auf Emails reagiert einfach überhaupt keiner und Anrufe werden mit einem Rückrufversprechen der Fachabteilung abgewimmelt. Der Rückruf des genannten Backoffice erfolgte leider niemals. Diese Firma und der sogenannte Kundendienst ist eine bodenlose Unverschämtheit!

Ich habe als neuer Eigentümer versucht, meinen Stromanschluss auf meinen gewünschten Anbieter umzumelden. Leider kam es dabei zu widersprüchlichen Angaben und Falschinformationen seitens der N-ERGIE, insbesondere bei telefonischen Auskünften. Trotz mehrerer Rückfragen erhielt ich unterschiedliche Informationen, und das Problem ist bis heute nicht geklärt. Die Kommunikation ist intransparent und wenig hilfreich. Ich würde niemandem empfehlen, dort Verträge abzuschließen. Bei Fragen wird immer wieder um Rückruf gebeten, um Schriftverkehr zu vermeiden. Ich habe noch nie so ein unseriöses Unternehmen erlebt.

Habe gestern 30 Minuten mit verschiedensten Mitarbeitern Kontakt gehabt um herauszufinden wann am Tag mein Wärmepumpenstrom abgestellt wird da heute eine Reparatur durchgeführt wird. Kein Rückruf, keine Hilfe, keine Antwort auf meine mails. Nichts. Danke für garnichts. Am liebsten würde ich hier -5 Sterne geben. Nach Antwort: Nein, danke. Ich brauche mit euch keine Lösung mehr suchen! Ich musste selbst eine Alternative finden. Da bringt auch eure automatische Antwort mit Verweis auf die gleiche Homepage, die mir ja nichts gebracht hat, nichts.

Sonntag Nacht wegen Geräuschen wach geworden (diverse Elektrogeräte haben sich ständig an und ausgeschaltet, Sicherungskasten hat gebrummt). Nachts um ca 2 Uhr kam der Notdienst der uns sicherheitshalber vom Netz genommen hat. Morgens um 7.30 kam dann jemand zum Messen und es wurde ein Spannungsfehler an irgendeiner Phase von draußen zum Hausanschluss festgestellt. Innerhalb von ca 6 Stunden wurde die Straße aufgerissen, Muffen erneuert und alles wieder zugemacht. Dieser Service war einfach Sensationell. Danke an alle Mitarbeiter die daran beteiligt gewesen sind.

Seit dem mein Netzbetreiber von den Gemeindewerken auf N-Ergie Netz gewechselt ist gibt es leider nur Probleme. 8 Jahre alte ungültige Postanschriften werden verwendet um Zählerstände abzufragen. Hotline verspricht Korrekturen die nie stattfinden. Zählerstände werden geschätzt obwohl online übermittelt wurden. Ausreden und nicht nachvollziehbare Begründungen werden dem Kunden erzählt.