MediaMarkt Duisburg Forum

Gestern war ich im Saturn und wollte ganz entspannt ein paar Booster kaufen. Schon oben im Laden habe ich mich sehr unwohl gefühlt, da ein Mitarbeiter uns die ganze Zeit beobachtet hat, offenbar um zu kontrollieren, ob wir genau diese Booster kaufen. Diese Booster sind aktuell bei Saturn günstig zum Öffnen, und die Mitarbeiter scheinen zu denken, dass man damit tausende Euro verdienen kann, weshalb man behandelt wird, als wäre man ein Dieb. An der Kasse wurde es dann richtig unangenehm: Ich bin zur Kasse gegangen und wurde von der Kassiererin vor anderen Kunden angeschrien, dass mir der Kauf nicht erlaubt sei. Ich wurde behandelt wie Dreck. Dabei spreche ich ausdrücklich die Kassiererin an Kasse 2, die am 22.01.2026 um ca. 17:50 Uhr gearbeitet hat. Anscheinend möchte Saturn keine Kunden mehr halten, sondern diese lieber vor Mitarbeitern und anderen Kunden bloßstellen und anschreien. Das Sprichwort „Der Kunde ist König“ scheint dort eine ganz andere Bedeutung zu haben. Ich kenne keinen einzigen Laden, in dem Kunden angeschrien werden, nur weil sie etwas kaufen möchten. Ich denke, in diesem Saturn sollte dringend eine Schulung stattfinden, insbesondere für die Kassiererin. Ich hoffe, dass entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, denn nach diesem Vorfall werde ich nie wieder in diesem Saturn einkaufen.

Ich kann diesen Laden absolut nicht empfehlen. Ich habe meine PlayStation wegen eines defekten Laufwerks abgegeben. Mir wurde gesagt, dass die Reparatur ungefähr 3 Wochen dauern würde. Inzwischen sind über 4 Wochen vergangen und ich habe mein Gerät immer noch nicht zurück. Statt klarer Informationen bekomme ich jedes Mal nur die Antwort: „Werkstatt, Werkstatt, Werkstatt.“ Keine Transparenz, keine genaue Auskunft und keine Lösung. Wenn ihr eure Geräte dort abgebt, müsst ihr offenbar damit rechnen, sehr lange zu warten, ohne zu wissen, wann ihr sie zurückbekommt. Sehr enttäuschender Service. Ich würde jedem raten, sich vorher gut zu überlegen, ob er seine Geräte wirklich dort abgeben möchte.

Heute ein technisches Problem mit meinem Handy, dass bei Saturn gekauft war und ein Jahr alt. Diese Störung wurde nach kurzer technischer Beratung beseitigt. Hervorragende Beratung durch MitarbeiterIn im Haus in Duisburg, vielen Dank!

Ich hab mir eine Waschmaschine gekauft, und wurde sehr gut durch den Verkäufer beraten . Ganz vielen herzlichen Dank hierfür. Wenn ich irgendetwas noch mal elektronisches brauchen sollte, weiß ich wo meine erste Anlaufstelle ist. Nicht nur der Herr der mich beraten hat, auch die anderen Verkäufer alle sehr zuvorkommend und sehr freundlich und beraten wirklich professionell und versuchen auch fair zu bleiben. Man wird nicht dazu. gedrängt, einen unnötigen Kauf zu tätigen. Vielen Dank für die tolle Beratung liebes Team 👍🏻

Am 18.04. habe ich ein Fritz Repeater 2400 und noch drei weitere Sachen gekauft, die mit EasyBox 804 kompatibel funktionieren sollten. Kurz erklären lassen, alles so ausgeführt und es hat nicht geklappt. Ist soweit nicht schlimm, denkt man sich, vielleicht hat man es nicht ganz verstanden. Am 21.04. nochmal hingefahren, um nachzufragen ob und was ich bei der Ausführung falsch mache. Prompt sehe ich den Verkäufer unten an der Handyvertragstheke und warte genau hinter den Leuten die vor mir sind, an der Theke, dass ich bedient werde. Pech gehabt, der Verkäufer, mit schulterlangen grauen Haaren, wendet sich nach der Kundschaft ab, lässt mich da stehen und fragt Herrn Özcan, wo denn der Daniel sei. Daraufhin spreche ich ihn an und sage, ich wollte eigentlich zu ihnen. Daraufhin sagt er, der Mehraufwand würde nicht bezahlt werden und er hätte Feierabend. Ist ja auch noch in Ordnung, kann ich verstehen. Man kann sich zwar anders ausdrücken, aber was soll's. Dann kommt der Herr Daniel an die Theke, gebraucht Fachbegriffe bei seiner Erklärung, wodrauf ich ihn anspreche, dass ich ihn nicht verstanden habe, woraufhin er mit bösem Blick und böser Tonart mit mir redet, und sagt "zum fünften mal würde er sich wiederholen müssen", "darauf hätte er kein Bock"und sagt zu Herrn Özcan ,er soll mich übernehmen. Okay, sage ich mir, er wurde ja an die Theke beordert, von Herrn Özcan, dadurch die miese laune. Stell ich mich an die Theke von Herrn Özcan, vor mir ist ein Kunde dran, warte ca. 15-20 min. Dann komme ich dran, wendet er sich mit dem Körper von mir ab, mit dem Gesicht zu mir im Lauf, ist der erste Satz von ihm " brauchen Sie lange". Eigentlich nicht antworte ich, ich hätte ein paar Sachen gekauft und konnte es nicht zur Funktion bringen. Wäre nicht seine Aufgabe, mir das zu erklären, er könnte verbindlich einen Service schicken, der das dann installiert. Jetzt mal zu Euch meine Herren, "Kunde ist König " so behandelt zu werden wünsche ich mir beim besten Willen nicht! Aber Respekt schon, nicht nur für mich als Kunden, sondern vorallem Respekt an euren Arbeitgeber gegenüber und euren Kollegen,-innen. Schließlich seit ihr ein Team und ihr seit Alle voneinander abhängig um zu funktionieren und zu existieren. Also bitte bedenkt es mal von der Seite! Mich als Kunde, der aus Walsum zu euch anfährt, dabei an mehreren Konkurrenten von euch vorbeifährt und noch 5-7,50 Parkgebühren bezahlt, tut es mir nur leid für Euch als Team Saturn und eurem Brotgeber (Arbeitgeber). Wie ich dem Herren Özcan das auch gesagt habe, kann mir das eigentlich egal sein, deren Arbeitseinstellung. Ich würde die Sachen dann zurück geben und das gleiche bei der Konkurrenz wieder kaufen. Was ich dann auch gemacht habe. Was ich damit sage möchte ist, dass es sehr schwer ist Kunden zu gewinnen und zu halten, aber um so einfacher ist es Kunden zu verlieren. Also bitte, überdenkt nochmals euren Arbeitsmoral, in Eurem eigenen Interesse, als Team Saturn!! Gruß Ayhan Cavus

Beschwerde über den Kundenservice am 11. Juni gegen 15:10 Uhr Am 11. Juni gegen 15:00 Uhr war ich bei Saturn, um ein Mobiltelefon zu kaufen. Ich wusste bereits genau, welches Modell ich kaufen wollte, und benötigte lediglich das originalverpackte Gerät. Als ich mich in der entsprechenden Abteilung umsah, war kein Mitarbeiter zu finden. Nach einiger Zeit sah ich eine Person in Saturn-Uniform und fragte höflich, ob er für die Telefonabteilung zuständig sei, da ich nicht wusste, an wen ich mich sonst wenden sollte. Seine Antwort lautete: „Wir haben nicht für jeden Quadratmeter einen Mitarbeiter.“ Obwohl ich erklärte, dass ich bereits überall gesucht und niemanden gefunden hatte, war sein Tonfall aus meiner Sicht arrogant und spöttisch. Ich wollte die Situation nicht weiter eskalieren lassen und nannte ihm lediglich die gewünschte Farbe des Telefons. Anschließend bereitete er die Rechnung vor, stellte einige Fragen und gab mir ein Dokument für die Kasse.An der Kasse Nr. 4 gegen 15:10 Uhr befand sich eine junge blonde Mitarbeiterin mit zu einem Pferdeschwanz gebundenen Haaren. Sie trug ein beigefarbenes Oberteil, bei dem der Bauchbereich sichtbar war. Diese Beschreibung dient lediglich der Identifizierung der betreffenden Mitarbeiterin zum Zeitpunkt des Vorfalls. Als wir zur Kasse kamen, sah sie uns zwar, beschäftigte sich jedoch weiterhin mit anderen Tätigkeiten und ging mehrmals in einen Lagerraum und wieder zurück, bevor sie sich schließlich um uns kümmerte. Als sie schließlich zur Kasse kam, nannte sie in einem befehlenden Ton den zu zahlenden Betrag, obwohl sich das gekaufte Produkt zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht an der Kasse befand. Mein Bruder fragte daraufhin, wo sich das Produkt befinde. Die Mitarbeiterin antwortete sinngemäß: „Keine Sorge, wir lassen niemanden ohne Produkt aus dem Geschäft gehen.“ Erst danach holte sie das Telefon. Nach der Bezahlung äußerte ich, dass ein Kunde bei einem Kaufvorgang zumindest das Produkt vor sich sehen sollte, bevor er bezahlt. Dies sollte aus meiner Sicht ein grundlegender Bestandteil eines ordentlichen Verkaufsprozesses sein. Statt auf den eigentlichen Inhalt meiner Anmerkung einzugehen, konzentrierte sich die Mitarbeiterin lediglich auf einen grammatikalischen Fehler, den ich gemacht hatte. Dieses Verhalten empfand ich als arrogant, unprofessionell und nicht kundenorientiert. Meiner Meinung nach gibt es hier zwei wesentliche Probleme: Der Verkaufsprozess: Ein Kunde sollte das Produkt vor der Bezahlung zumindest sehen können. Andernfalls können später Missverständnisse darüber entstehen, ob die Ware tatsächlich ausgehändigt wurde. Die Kommunikation mit dem Kunden: Sowohl der Mitarbeiter in der Telefonabteilung als auch die Mitarbeiterin an der Kasse verhielten sich aus meiner Sicht unangemessen, herablassend und wenig serviceorientiert. Ich bitte Sie daher, diesen Vorfall zu prüfen und die Auswahl sowie Schulung Ihrer Mitarbeiter zu überdenken. Solches Verhalten schadet nicht nur dem Ansehen des Unternehmens, sondern beeinträchtigt auch das Einkaufserlebnis anderer Kunden.

Ich kann diesen Laden absolut nicht empfehlen. Ich habe meine PlayStation wegen eines defekten Laufwerks abgegeben. Mir wurde gesagt, dass die Reparatur ungefähr 3 Wochen dauern würde. Inzwischen sind jedoch über 5 Wochen vergangen und ich habe mein Gerät immer noch nicht zurück. Was mich besonders stört, ist die fehlende Transparenz. Auf meine Nachfragen bekomme ich immer nur die Antwort „Werkstatt“, ohne konkrete Informationen oder einen verbindlichen Termin. Zusätzlich wird hier öffentlich angeboten, man solle sich melden, damit einem geholfen wird – ich habe das getan, aber geholfen wurde mir überhaupt nicht. Es gab keine Lösung und keine Verbesserung der Situation. Wenn ihr eure Geräte dort abgebt, müsst ihr damit rechnen, sehr lange zu warten und keine klaren Informationen zu bekommen. Sehr enttäuschender Service.

Ich möchte mich über ihren Servicemitarbeiter beschweren, der mich am Mittwoch Morgen 13.05.2026 am Schalter bedient hat. Der Herr hat während der ganzen Abwicklung private Gespräche mit seinen Kopfhörern geführt. Das ist kein professioneller Auftritt! Zudem habe ich beobachtet, wie der gleiche Mitarbeiter mit einer Kundin die Finanzierungskabine betreten hat. Natürlich mit seinen Kopfhörern im Ohr! Datenschutz wird in ihrem Unternehmen wahrscheinlich auch nicht wirklich beachtet. Ich bitte Sie die Angelegenheit zu prüfen und Maßnahmen zu ergreifen. Wir werden hier andernfalls selbstverständlich nicht mehr einkaufen!!!

Leider ein Geschwafel gehört, welches das Wort Beratung nicht verdient. Unkenntnis über Produktportfolio von Herstellern wird mit klar unwahren Aussagen untermauert, die mit 30 Sekunden Recherche entkräftet wurde. Ungläubig abstreiten, der Verkäufer macht nie Fehler und hat immer Recht... Ein Geschäft weniger, in dem ich einkaufen werde.

Leider hatten wir mit unserem Kauf bei Saturn eine sehr schlechte Erfahrung, hauptsächlich wegen der Lieferfirma, die mit Saturn zusammenarbeitet. Meine Mutter hat im Geschäft einen Ofen und einen Herd bestellt. Die Lieferung sollte am Wochenende stattfinden. Als die Lieferanten ankamen, hatten sie jedoch nur den Ofen dabei – der Herd wurde einfach vergessen. Uns wurde gesagt, dass der Herd innerhalb von 1–2 Tagen nachgeliefert wird. Danach hat sich jedoch niemand mehr gemeldet. Viele Menschen arbeiten Vollzeit und können nicht ständig zu Hause auf eine Lieferung warten. Trotzdem hat sich mehrere Tage lang niemand bei uns gemeldet. Erst nachdem wir uns mehrmals bei Saturn beschwert haben und Saturn eine E-Mail an die Lieferfirma geschickt hat, hat sich schließlich jemand gemeldet, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Als die Mitarbeiter dann endlich kamen, behaupteten sie plötzlich, dass die Kabel bzw. Anschlüsse für Ofen und Herd defekt seien und ausgetauscht werden müssten. Dafür verlangten sie 40 € zusätzlich. Das Merkwürdige ist: Bei meinen Schwiegereltern wurde vor etwa 5 Wochen ebenfalls ein Herd und Ofen geliefert – von genau derselben Firma. Auch dort hieß es plötzlich, dass die Steckdosen kaputt seien und ausgetauscht werden müssten. Dort wurden sogar 70 € verlangt. Bis heute haben sie trotz mehrfacher Nachfrage keine Rechnung erhalten. Wir sind sehr enttäuscht, dass Saturn mit einer solchen Lieferfirma zusammenarbeitet. Die Kommunikation war schlecht, die Lieferung unvollständig und es wurden zusätzliche Kosten verlangt, ohne eine ordentliche Rechnung auszustellen. So eine Erfahrung erwartet man nicht bei einem großen Händler.