MediaMarkt Duisburg Forum

An: Saturn Filiale Duisburg Betreff: Beschwerde über einen Mitarbeiter im Verkaufsbereich Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich eine offizielle Beschwerde über das Verhalten eines Mitarbeiters in Ihrer Verkaufsabteilung einreichen. Am 16.12.24 habe ich in Ihrer Filiale eine Smartwatch gekauft. Kurz darauf wollte ich die Uhr zurückgeben, da mein Mann zeitgleich in einem anderen Geschäft bereits eine ähnliche Uhr gekauft hatte. Als ich zur Rückgabe in Ihre Filiale kam, wurde ich jedoch von dem zuständigen Mitarbeiter äußerst unhöflich behandelt. Er begann, mich anzuschreien, zeigte mir gegenüber keinerlei Respekt und verhielt sich mir gegenüber auf eine diskriminierende Weise. Darüber hinaus verweigerte er die Rückgabe der Uhr, obwohl ich mich innerhalb der zulässigen Rückgabefrist von 14 Tagen befand. Dieses Verhalten hat mich emotional sehr belastet und mich zutiefst verärgert. Ich halte ein solches Benehmen für absolut inakzeptabel und unprofessionell. Es ist für mich nicht nur persönlich enttäuschend, sondern könnte auch das Vertrauen anderer Kunden in Ihre Filiale erheblich schädigen. Ich bitte Sie dringend, entsprechende Maßnahmen gegen den betreffenden Mitarbeiter zu ergreifen, um sicherzustellen, dass ein derartiges Verhalten in Zukunft nicht erneut vorkommt. Zudem bitte ich Sie, mich über die von Ihnen geplanten Schritte in diesem Zusammenhang zu informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf eine zeitnahe Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen

Der Kundenservice ist SEHR unprofessionell. Pro Kunde in der Schlange wartet man bis zu 8-10 Minuten. Die Mitarbeiter machen sich keine Mühe. Sie verlassen den Schalter ohne Vertretung, auch mit anstehenden Kunden in der Schlange. Eine Plastiktüte kostet 2 (ZWEI!!!) Euro. Schande. Was für eine Entartung von Kundenservice ist das?

"Ich habe letzte Woche im Saturn-Geschäft im Duisburg Forum Haushaltsgeräte gekauft. Danach hatte ich viele Probleme mit dem Produkt und der Transportfirma. Dank Herrn…. wurden all meine Probleme schnell gelöst. Durch seine Berufserfahrung und Höflichkeit bin ich mit Saturn versöhnt und kann gerne wieder einkaufen."

Mein Mann 72 Jahre alt möchte bei Saturn das defekte Netzteil seines Laptops reklamieren. Beim ersten Versuch ist der "Kollege vom Service " im Urlaub, nächste Woche wiederkommen.... Der zweite Versuch : auf der Rechnung stehen zwei Geräte - man möchte den "Nachweis " von welchem Gerät das Netzteil ist ??? Bei identischen ???? Beim dritten Anlauf ist keine Garantie mehr da die unabhängig vom Laptops nur 6 Monate ist. Der Mann drei mal da , drei mal Kosten - was soll das ?? Geht man so mit Kunden um ??? Das ist 5 Minus !!

Wir waren gestern im Saturn und wollten etwas kaufen ... der Mitarbeiter aus der Abteilung hat uns wahrgenommenen aber ständig andere Kunden vorgezogen ... wir standen da wie bestellt und nicht abgeholt. Bis nach 30 Minuten ein anderer Mitarbeiter kam und uns geholfen hat. War kurz davor zu gehen, der eine Mitarbeiter wusste ganz genau, dass wir da auch warten. Unfassbar. Die zwei Sterne sind für den Mitarbeiter, der sich dann gekümmert hat.

Nach einer Beschwerde kam die Nachricht man soll per Mail sich melden und das einzige was auf die Mail kam war ein einfaches Sorry wir geben das weiter. Keine enschädigung oder mal eine vernünftige Entschuldigung. Nichts!

Bestellungen mit dem Ziel einer Abholung im Markt nicht möglich. Bestellungen werden kurz vor Beginn des eigentlichen Abholtermins storniert, vermutlich nachdem die Artikel an einen anderen Kunden verkauft wurden. Wenn dauerhaft aus am nächsten Tag abholen einen Tag länger Lieferzeit abwarten wird, wird es irgendwann frustrierend.

Hatte eine unschöne Erfahrung mit dem Personal. Ich wollte mir einen Kühlschrank liefern und installieren lassen. Dies war nicht möglich da die Kühlschrank Türen dafür hätten abmontiert werden müssen und saturn does nicht tut. Während ich nach Lösungen suchte wurde mir deutlich gesagt: Wenn sie den nicht kaufen wollen oder sich selbst um doe Lieferung kümmern dann sind sie halt kein Kunde von uns.

Ich war kürzlich im Saturn im Centro Oberhausen, gezielt auf der Suche nach einem Dyson-Staubsauger, und wurde sehr positiv überrascht. Die Abteilung für Haushaltsgeräte, insbesondere Dyson-Produkte, ist gut sortiert, übersichtlich und modern aufgebaut. Es waren mehrere Modelle ausgestellt, die man sich in Ruhe anschauen und sogar ausprobieren konnte – das fand ich richtig gut. Ein besonderer Dank geht an die Mitarbeiterin in der Dyson-Abteilung. Sie war ausgesprochen freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um mir alle Funktionen der verschiedenen Modelle zu erklären. Sie hat mir nichts aufgeschwatzt, sondern ehrlich beraten – genau so sollte es sein. Auch bei technischen Fragen konnte sie sofort weiterhelfen. Ich habe mich letztendlich für ein Modell entschieden, das perfekt zu meinen Bedürfnissen passt. Der Kauf verlief reibungslos, der Bezahlvorgang ging schnell, und ich konnte das Gerät direkt mitnehmen. Allgemein ist der Saturn im Centro sehr zu empfehlen: große Auswahl, gutes Sortiment, viele Marken, und vor allem freundliches Personal. Auch die Lage mitten im Einkaufszentrum macht es bequem, den Technik-Einkauf mit anderen Erledigungen zu verbinden. Für alle, die auf der Suche nach Dyson-Produkten sind: Hier seid ihr in guten Händen!

Klassiche Ablauf: Ich: Guten Tag, ich sehe online, dass Sie die Kopfhörer wieder im Markt verfügbar haben. Können Sie im Lager einmal bitte nachschauen? Ich würde es gerne kaufen wollen. Sie: Ne ich meine das haben wir immer noch nicht, aber ich kann gerne einmal nachschauen😉 Nach ca. 20min und 3 Bachelorabschlüsse. Sie: Tut mir leid, haben wir leider nicht da. Habe sogar mit dem Abteilungsleiter telefoniert und er meinte es wäre nichts da. Ich: Na gut. Schönen Tag noch. 5min später: Online bestellt mit "im Markt abholen". Nach ca. 30min bekam ich eine Benachrichtigung, dass mein Produkt per Espresszustellung mit dem Privatjet auf magischerweise doch ankam und ich es abholen kann. Danke ihr seid die besten.