Heinz Lackmann GmbH & Co. KG

Der Termin wurde zuverlässig eingehalten, das Vorgehen durch den Mitarbeiter erklärt und ein sauberer Arbeitsplatz hinterlassen. Wir sind sehr zufrieden. Bzgl. der negativen Kommentare zum Thema Termineinhaltung: in unserem Fall erhält die Firma Lackmann die Termininfo über den Stromnetzanbieter. Dieser hat keine Telefonnummer von uns, sodass im Krankheitsfall ein Termin leider nicht abgesagt werden kann.

Der Zählerwechsel wurde durch unseren Solateur mit dem Verteilnetzbetreiber abgestimmt. Durchgeführt wurde alles zum gewünschten Termin durch einen Mitarbeiter der Firma Lackmann. Der Herr war freundlich und hat alles verständlich erklärt. Nach den ganzen Bewertungen hier war ich positiv überrascht. Besten Dank!

Es geschah an einem Dienstag im Februar. Nach Absprache war der Monteur vor Ort. Einen Zähler kurz er wollte wechseln. Es machte poff, doch kein Problem, kurz mal für ne Sicherung zum Auto geh‘n. Es dauerte auch gar nicht lang, die Leuchte leuchtet und es schien alles wieder zu geh‘n. Doch hier muss die Geschicht‘ nicht enden, denn etwas tut sich hier noch wenden. Die Heizung hat sich aufgehangen? Neu gestartet. Abgewartet. 0 Grad und Schnee doch Ach und Weh da tut sich nix, wie ich das seh. Tag 3 dann kurz mal angerufen. Der Zähler zählt nicht nur falsch er heizt auch nicht. 15 Grad noch in der Wohnung. Wir sollen uns warme Gedanken machen. 2 Stunden später und viele Telefonate weiter ist Stand: Suchen Sie sich einen Betrieb der das repariert. Reichen Sie die Rechnung ein. Dabei frierts mich und die Kinder. Vielleicht bekomme ich im März schon einen Handwerker? Vielleicht auch nicht. Danke. Danke. Danke. Lief ja super. Wieviel Strom ich jetzt spare dank Ihnen! Und hey, das bisschen Frieren im Februar. Ich schaue mal, wie ich das mit dem Handwerker hin bekomme. Das der Monteur einen Fehler gemacht hat ist eine Sache. Der Kundendienst dahinter eine andere. Leute. Ihr müsst am Kunden arbeiten. Da wird einer los geschickt. Idealerweise der, der es verbockt hat. Oder der Chef kommt. Münster. Machen wir in weniger als zwei Stunden. Also. Hopp. Mir ist kalt!

Negative Sterne gibt es leider nicht! Einen Tag Urlaub umsonst genommen. Termin zum Zählerwechsel wurde nicht eingehalten und auch nicht abgesagt. Die Krönung ist die Hotline. Zwar ist sie kostenlos aber auch für den Hintersten. Viermal in der Warteschleife, viermal weggedr<ckt und beim fünften Mal wird einfach aufgelegt. Unverschämtheit Teil 2 der Zählerwechselgeschichte: nach unserer Vorgabe, Mittwochs ab 15 Uhr klingelte es heute unangekündigt und mir wurde mitgeteilt, daß wir doch heute einen Termin für den Zählerwechsel haben??? Schön, daß ich auch mal davon erfahre. Solchen Firmen sollte man meiner Meinung nach keine Aufträge mehr erteilen! Angeblich liegt das am Auftraggeber, weil er keine Telefonnummern weitergibt! ??? 🤔🤔🤔

Herr Schmitz war heute bei uns. Der Termin war um 8:00 Uhr und er war sogar früher da. Ein top Mitarbeiter, sehr freundlich. Da sieht man, was jahrelange Erfahrung ausmacht. Jederzeit wieder.Danke

Schnell und kompetent, freundlich und mit dem Herz auf der Zunge

Den stets freundlichen Damen am Telefon der Fa. Lackmann würde ich grundsätzlich 5 Sterne geben, da jeder Terminänderungswunsch auch hoffentlich entsprechend an den jeweiligen Mitarbeiter weitergegeben wurde. Diese sind dann allerdings zu vereinbarten Terminen/Zeitfenstern nicht erschienen... dann noch ein wiederholtes Schreiben mit Terminvorschlag zu bekommen, in dem mit gerichtlichem Zugangsbeschluss gedroht wird, obwohl man jederzeit Zugang gewährt hätte, wenn denn jemand gekommen wäre, zeugt von keinem guten Geschäftsgebaren! Der jetzige Mitarbeiter, der den vereinbarten Termin dann auch eingehalten hat und dem entsprechender Zugang gewährt werden konnte, Herr Pentke, hat sich ebenfalls 5 Sterne verdient und hat hoffentlich nur verständnisvolle Kunden, die ihren Ärger über vermeintlich andere Kollegen, die die Termine nicht eingehalten haben, nicht an ihm auslassen. Ihm wünsche ich weiterhin viel Freude am Job und alles Gute!

Absolut schlechter Service. Hotline wartet man 30 min und dann wird Hörer daneben gelegt. Bei dem 2. Versuch wartet man 45 min dann ist man die Nummer eins nur damit dann von Seiten der Firma her aufgelegt wird. Und sowas arbeitet im Auftrag der BRD Regierung. Ich empfehle jeden diese Firma zu meiden!

1. Versuch: Stromzählerwechsel vorab Termin sicherheitshalber nochmal von Firma Lackmann bestätigen lassen. Es ist niemand gekommen. Urlaubstag umsonst genommen. Telefonisch niemanden mehr erreicht. 2. Versuch: Termin wieder telefonisch bei Lackmann vorab bestätigen lassen und da wichtiger beruflicher Termin anstand extra den Ersttermin um 8 Uhr zweisen lassen. Rufnummer hinterlegt, damit man sich bei Verspätung doch dieses Mal bitte direkt meldet. Ende vom Lied: Es kam niemand. Angerufen und mit Ausreden abgespeist worden. Gewartet, gewartet, gewartet. Nochmal angerufen. Wieder Ausreden. Als der Monteur 2 Stunden später kam, hat sich dieser auch nur herausgeredet. Ich finde so ein Verhalten respektlos und man fühlt sich einfach nur veräppelt. Werde Beschwerde bei den Stadtwerken einreichen.

2x ein Zeitfenster für einen Termin bekommen, 2x Urlaub genommen.. beim ersten Mal wurde anstatt geklingelt nur die Visitenkarte in den Briefkasten geworfen und beim zweiten Mal ist niemand gekommen. Telefonisch niemand zu erreichen, in der Zentrale "ist man dafür nicht zuständig". 1 Stern ist noch zu viel für diese Unzuverlässigkeit