Heinz Lackmann GmbH & Co. KG

Absolute Vollkatastrophe. Wie kann man so jemand zu anderen Menschen schicken? Der Mitarbeiter pampt die Mieter im Treppenhaus voll, weil sie durch wollen. Der Mitarbeiter fuhr rückwärts in der Einbahnstrasse - in die falsche Richtung! und hupt von hinten ankommende Autos weg!

Ich kann mich nur meinen Vorrednern anschließen. Zählerwechsel sollte durchgeführt werden, extra 1 Urlaubstag genommen. Techniker kam nicht. Zweiter Termin meinerseits abgesagt, da ich im Urlaub war. Dritter Termin abgesagt, da ich arbeiten musste. Mehrere Vorschläge für einen neuen Termin wurden zwar entgegen genommen, aber nicht drauf eingegangen. Nun Post von Westnetz bekommen, ich hätte mich nie auf einen Zählerwechsel eingelassen und dass sie nach Paragraph... Zutrittsrechte hätten, die sie sich auf meine Kosten holen werden. Und das alles wegen dieser Firma. Ich hoffe nur, dass alle vorher sich mal diese Rezensionen ansehen, damit der gesamte Jahresurlaub für diese Firma und einen Zählerwechsel verplant wird. Unfassbares Verhalten.

Zu einem zuvor schriftlich vereinbarten Termin für einen Zählertausch ist kein Monteur erschienen. Ebenfalls fand keine telefonische Terminabsage statt.

Zählerwechsel wurde schriftlich angekündigt. Pünktliche, schnelle und zuverlässige Ausführung. Sehr empfehlenswert.

Herr Schmitz! Sie sind ein sehr freundlicher und sympathischer Mensch. Vielen Dank für den absolut reibungslosen Zählerwechsel und ihre Expertise bei meinen Fragen. Wenn Herr Schmitz bei Ihnen auftaucht können Sie sich freuen. Ordentlich, effizient und sauber gearbeitet. Vielen Dank

Ohne vorherige Kommunikation kam ein Einschreiben der Firma Heinz Lackmann mit der letztmaligen Aufforderung zum Zählertausch. Mir ist zwar bekannt das bis 2032 flächendeckend "moderne" Stromzähler eingebaut werden müssen, nur war so einer bereits installiert. Schriftliche Anfragen unsererseits nach dem Einschreiben, warum der Zähler getauscht werden muss, oder warum nur einer von drei baugleichen gewechselt werden sollte, blieben mit automatisch erzeugten Antworten unbeantwortet. Auch der Hinweis, dass dies eine Mietwohnung ist und wir überhaupt nicht der Richtige Adressat sind, wurden im Raum stehen gelassen. Heute kam dann ein Monteur wie angekündigt und wurde freundlicherweise durch unsere Mitmieter ins Haus gelassen, hier wurde wohl vom Monteur mokiert, dass es im Vorfeld vier! schriftliche Zustellungen zu einen Termin gegeben haben sollte, was aber nicht der Wahrheit entspricht, da es vorher keine Mitteilungen an uns oder unseren Vermieter gab! Für mich ist dies leider nicht zufriedenstellend, besonders in der Hinsicht, dass schriftliche Rückfragen völlig ignoriert werden. Ich bin absolut offen für ordentliche und konstruktive Kommunikation, aber wie es hier leider nun ablief, nicht. Auf diese Erfahrung bezieht sich diese Bewertung und hoffe, dass zukünftig bei diesen Vorgängen serviceorientierter gearbeitet und auch durch ihre Monteure die Kommunikation gegenüber Dritten verbessert wird.

Termin zum Wechsel des Stromzählers vereinbart. Kam dann direkt ein Brief, dass wenn man nicht Zuhause ist, direkt gerichtlich dagegen vorgegangen wird und mit ein Anwalt eingeschaltet wird. Kundenfreundlich geht anders...

Per Mail wurde kommuniziert, dass sich Fa. Lackmann an die Eigentümer/Hausverwaltung wendet, da ich als Mieter keinen Zugang zum Zähler habe. Hat überhaupt nicht funktioniert, der Monteur wusste nichts von der Absprache. Ich musste den Vermieter dann von der Arbeit wegholen. Dass ich heute Zuhause war, war reiner zufall. Dann war der Monteur eigentlich nett aber und hat sich beim Vermieter über mich ausgelassen. So feige war er dann doch. Das habe ich leider nicht selbst mitbekommen, die Nachbarin von oben hat es mit angehört. Extrem unprofessionell der Mitarbeiter. Hab mir leider noch seinen Namen gemerkt. Der Wechsel des Zählers selbst war schnell und reibungslos. Fachlich völlig in Ordnung. Ist vermutlich auch keine aufwändige Geschichte. Aber Mal im Ernst, wieso fahre ich zu einen Termin, den mir niemand zugesagt hat???? Um dann auch noch beleidigt zu sein, dass sich keiner um den Zugang gekümmert hat?? Würde ich unsere Termine so "planen" könnten wir den laden bald dicht machen. Da ist noch viel Luft nach oben...

Unsere Wasseruhr sollte gewechselt werden. Den ersten angesetzten Termin haben wir leider verpasst. Der Monteur war umsonst gekommen 🙈. Er hinterließ eine Karte mit seiner Telefonnummer. Bevor ich am nächsten Tag anrufen konnte, kam der Monteur auf gut Glück nochmal vorbei und traf mich zufällig auch an. Innerhalb kürzester Zeit hatte er seine Arbeit erledigt und nahm sich sogar noch Zeit für ein kurzes Gespräch. Vielen Dank für diesen Service!

... was lange währt wird endlich gut. Dieses Mal lief beim Termin mit der Firma Lackmann alles "glatt". Pünktlich um 11 Uhr war Herr Schmitz an der Tür. Er arbeitet sehr zügig und schnell und routiniert. Ist zudem sehr freundlich. Der Umgang mit dem Kunden liegt ihm absolut. Fragen werden ebenfalls ruhig und sehr freundlich beantwortet.