Heinz Lackmann GmbH & Co. KG

Für mich sind die verantwortlichen Personen kriminell. Es wird einfach ohne mich zu informieren die Zähleranschlusssäule geöffnet und der Einspeisezähler ausgewechselt - obwohl vorher klar vereinbart war, dass ein Termin vereinbart wird an dem ich anwesend bin. Den Zählertausch am 30.06. habe ich nur per Zufall gesehen als ich den Zählerstand kontrollieren wollte. Auf meine folgende email vom 12.08. an die GF mit der Bitte um Erklärung und auch mit Bitte der Mitteilung über die Zählerstände wurde bis heute nicht reagiert - bis zum 17.12.2023. Selbst dem Netzbetreiber Mitnetz wurden bis heute die Zählerstände nicht mitgeteilt (nach Aussage Mitnetz). Es wird einfach alles ignoriert und ausgesessen. Dabei ist es vom Gesetzgeber klar vorgeschrieben, dass ein Zähler nur ohne Beisein des Besitzers getauscht werden darf, wenn der Besitzer dies erlaubt oder den Tausch verweigert. Hier wurde also klar gegen geltendes Recht verstoßen.

Selten so eine arrogante Firma erlebt. Erst wartet man wochenlang auf einen Termin, dann wird er am selben Tag, ohne einen neuen Termin zu bekommen, abgesagt. Jetz steht mein Elektriker, der heute auch 1,5h für die Anreise benötigt hat, unverrichteter Dinge da. Ich verstehe sowieso nicht, wieso eine Firma aus Münster in den Ruhrpott kommen muss, um meinen Zähler zu wechseln. Machen das nicht normalerweise die ortsansässigen Stadtwerke?

Unfassbar diese Firma! Kündigen sich bei Kunden an welche seit Jahren keine mehr sind. Klingeln kurz um im selben Moment die Türe zu öffnen und ungefragt rein zu kommen. War eine Minute nach dem klingeln unten da hat der Angestellte sich schon am Zähler zu schaffen gemacht. Mit dem ausstellen des Stroms über die Sicherung geht das Hauptsteuerteil meiner Heizung kaputt welches 500€ kostet. Als ich den Namen dieses Handwerkers wissen wollte wurde er ausfallend. Das war Hausfriedensbruch. Monteur hat Hausverbot.

Heute bekam ich ein Schreiben, dass ein Stromzähler am 30.05.2024 zwischen 12:00 und 16:00 Uhr gewechselt werden soll. Beim Eintag in den Kalender stellte ich fest, dass an diesem Tag Fronleichnam ist. Also rufe ich den Service der Firma an. Ob sie wirklich planen, an diesemTag zu uns zu kommen. Daraufhin wurde ich sehr unfreundlich daraufhin gewiesen, dass es bereits im April ein Scheiben gegeben hat, dass dieser Termin nicht stattfindet. Mein Einwand, dass das heutige Schreiben die Absage aus April revidiert, wurde extremst pampig und unfreundlich als unzutreffend hingestellt. Übrigens habe ich im Nachhinein festgestellt, dass es diese Absage überhaupt nicht gibt.

Absolut unzuverlässig!!! Es wurde ein Termin vereinbart seitens unseres Stromanbieters, um unseren Stromzähler auszutauschen. Die Firma Lackmann sollte demnach zwischen 15 und 17 Uhr an einem vereinbarten Termin kommen. Ich hatte zuvor telefonisch die Uhrzeit so abgesprochen und mitgeteilt, dass früher niemand zu Hause ist. An diesem Tag war dann bereits vor 15 Uhr ein Mitarbeiter da, da ein Zettel im Briefkasten lag mit der Info, dass der Monteur leider niemanden angetroffen hat. ...Ja, natürlich nicht! Hatte ich ja vorher auch so angegeben! Also habe ich bei der Zentrale der Firma angerufen. Die haben klar gesagt, dass der Monteur die Uhrzeit sicher mitgeteilt bekommen hat, dass sie aber zentral keinen neuen Termin vereinbaren könnten, sondern ich mit dem Monteur selber sprechen müsse. Seine Nummer stehe ja auf dem eingeworfenen Zettel. Also dort angerufen, mich etwas aufgeregt über die verschwendete freigehaltene Zeit. Da meinte der Monteur nur, dass er das so machen würde wie ihm das zeitlich am besten auskommen würde. Wozu spreche ich eigentlich Termine ab wenn man sich nicht dran hält habe ich mich da gefragt. Da wusste ich noch nicht, dass es noch doller kommen sollte. Ich habe dann bei diesem Telefonat einen neuen Termin abgesprochen mit dem Monteur selber (genau eine Woche später, genau gleiche Uhrzeit, zwischen 15 und 17 Uhr). Ich wartete also an dem Tag wieder und die Zeit verstrich. Um 18:05 Uhr klingelte er dann und sagte nur, dass er den Stromzähler austauschen wolle. Ich sagte ihm, dass die vereinbare Zeit längst um sei und wir nun keine Zeit hätten, da wir gerade beim Abendessen seien. Da hat er sich nur umgedreht und ist wortlos wieder gegangen. So eine Unverschämtheit!

Ich glaube Herr Schmitz braucht eine Gehaltserhöhung, bei (fast) allen positiven Bewertungen wird sein Name genannt. Ich habe zwar keine Ahnung wer letztendlich beim 4. Anlauf meinen Zähler gewechselt hat, aber ich bewerte einfach mal das Gesamterlebnis. Beim ersten Termin war meine Frau zu Hause, beim 2. bis 4. Termin meine Frau und ich. Bei Termin 1-3 war allerdings kein Techniker der Firma Lackmann zugegen, woraufhin ich mir überlegt habe man könne mir Zähler, Plomben und Plombierzange einfach zuzusenden. War man nicht mit einverstanden, und drohte mir stattdessen mit "Gerichtlicher Durchsetzung des Zutrittrechts" Ich hätte euch ja aufgemacht wenn denn jemand gekommen wäre! Der irgendwann dann doch zustandegekommene, von mir vorgeschlagene Termin wurde dann pünklich und Professionell zum Zählerwechsel genutzt (ich habe während des Zeitfensters ganz bewusst VORM Haus gearbeitet). Dies alleine hätte 5 Sterne verdient.(Herr Schmitz? Waren Sie das?) Das Gesamtpaket allerdings schrie dermassen Laut "Inkompetenz" das mich der zweite Stern schon wirklich Überwindung kostet.

Zum zweiten Mal für den Zählerwechsel im Auftrag der Stadwerke Rinteln vergeblich auf den Monteur Herr Naundo... gewartet. Trotz hinterlassen meiner Telefonnummer keine Rückmeldung. Zweimal vergeblich Urlaub genommen. Absolut unseriös. Ewig lange Warteschlange am Telefon. Nachdem man endlich jemanden an der "Strip" hat, kann mir die sehr bemühte Mitarbeitern auch nicht sagen was schief gelaufen ist. Bei meinem Versorger beschwert. Dieser unorganisierte Firma sollten die Aufträge entzogen werden. Für mich hat es sich mit der Firma Lackmann erledigt. Leider muss man einen Stern geben um die Bewertung posten zu können.

Die Firma Lackmann hat den Zählerwechsel im Auftrag von Westnetz durchgeführt. Angekündigt wurde der Termin wochen vorher postalisch mit einem Zeitraum von 8-13Uhr. Der Techniker war sehr freundlich, hat sich unaufgefordert ausgewiesen und war nach nicht einmal 10 Minuten mit seinen Arbeiten fertig. Top!

2 Termine wurden von der Firma nicht eingehalten ohne abzusagen. Nach 2 "Pannen" war die Firma nicht bereit eine kundenfreundlich Lösung anzubieten. Telefonisch sehr unfreundliche und unhöfliche Kommunikation. Offensichtlich geht es vielen Kunden so, wenn man die Rezensionen sich anschaut. Nach Beschwerde bei Westnetz wurde der Auftrag (Zählerwechsel) an eine ortsansässige Firma vergeben, die zeitnah problemlos der Auftrag erledigte.

Herr Schmitz hat den anstehenden Zählerwechsel in kürzester Zeit erledigt. Er war äußerst freundlich und zuvorkommend. Auch unser allgegenwärtiger Hund machte ihm kein Problem, ja eher Freude. So kann Service auch sein.