Heinz Lackmann GmbH & Co. KG

Termin zum Zählerwechsel vor-verschoben, halben Tag freigenommen, Zeitfenster 12-16 Uhr, keiner ist gekommen. Heute am Ursprungstermin steht der Mitarbeiter vor der Tür, klingelt Sturm, blökt meine Nachbarin an, er hätte einen Termin mit mir. Er verschafft sich durch Penetranz Zugang und tauscht den Zähler einfach aus. Ich hatte auch KEINE Geräte vom Strom getrennt zum Schutz vor Überspannung!!! Den freundlichen Herrn am Telefon bei dieser Firma hat meine Beschwerde so gar nicht interessiert. Es lebe die Service-Wüste Deutschland!!

Extrem unfreundlicher genervter Telefondienst. Eine völlig überforderte und inkompetente Mitarbeiterin am Telefon, die sich außerstande sieht, nach einem Kunden mittels Adresse und Namen zu suchen, um einen Termin anzupassen, der seitens dieser Firma dreimal verschoben wurde. Übler als eine Behörde

Hatte Besuch vom Servicetechniker Hr. Grau zum Austausch von 2 Stromzähler bekommen. Es wurde alles zur vollsten Zufriedenheit, schnell und ohne Probleme durchgeführt. Ein sehr freundlicher und fachlich kompetenter Mitarbeiter. Top!

Westnetz hat nen zählerwechsel angekündigt, soll wohl von dieser Firma durchgeführt werden. Alleine der Versuch den Termin zu verschieben hat sich wie eine maßregelung meiner Großmutter angefühlt. Die Dame am Telefon war so dermaßen unfreundlich und laut das mir die Ohren bluteten. Das beste war, als ich das Telefonat dann final beendete, da ich mir das nicht mehr antun wollte, wurde ich von selbiger dame nochmals angerufen um mir nochmals diese unfreundlichkeit geben zu müssen. Kundenfreundlichkeit wird hier klein geschrieben!!!

Heute Morgen wurde der Stromzähler bei uns von der Fa. Lackmann ausgetauscht. Der Mitarbeiter Herr Schmitz hat die Arbeiten zur unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Vielen Dank für die gute Arbeit.

Unfreundlicher Kundenservice und unzuverlässig Leider musste ich eine äußerst negative Erfahrung mit dem Kundenservice von Heinz-Lackmann GmbH & Co. KG machen. Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr unhöflich und wirkte genervt. Anstatt eine Lösung für mein Anliegen zu finden, wurde ich in einem unfreundlichen Ton abgefertigt. Zusätzlich wurde der vereinbarte Termin natürlich nicht eingehalten – trotz eines großzügigen 5-Stunden-Zeitfensters. Es ist wirklich ärgerlich, wenn man den ganzen Tag auf den Monteur wartet und niemand auftaucht. Auf Nachfrage hieß es nur, dass die Monteure nicht erreichbar seien, da sie sich selbst einplanen. Eine unglaubliche Aussage für ein Unternehmen, das auf Service angewiesen ist. Somit war natürlich auch wieder einmal ein Urlaubstag völlig umsonst weg. Sehr enttäuschend!

Würde gerne 0 Sterne für den Kundenservice geben: wir haben heute Morgen per Post einen Termin zum Zählerwechsel erhalten. Daraufhin haben wir den angegebenen Kontakt angerufen, um zu fragen, ob es möglich wäre den Zählerwechsel an dem Tag eher im Nachmittagsbereich (angegeben war 10:30-15:30) stattfinden zu lassen. Da ich an dem Tag Nachtdienst auf einer Intensivstation habe, wäre es für die Versorgungsqualität schlecht, morgens um 10:30 schon wachgeklingelt zu werden. Die Dame am Telefon begann daraufhin sehr schnell und ohne Vorwarnung laut zu werden, zT zu schreien, ließ nicht ausreden und war nicht bereit, einen anderen Termin anzubieten oder Ähnliches, Stattdessen wurde weiter geschrien. Unmöglich dieses Verhalten.

Am 12.03.2025 wurde unser Stromzähler im Auftrag von Westnetz durch einen Mitarbeiter der Firma Lackmann gewechselt. Nach dem Wechsel war dann unser Induktionskochfeld, welches bis zum Zeitpunkt des Wechsels einwandfrei lief, defekt. Totalschaden, da der Monteur vermutlich Phasen vertauscht hat. Meine Reklamation wurde einfach abgeschmettert, indem man mir schrieb, dass der Fehler bei uns, bzw. an unserem Gerät gelegen habe. Die Firma hat es noch nicht einmal für nötig gehalten, eine Meldung beim Haftpflichtversicherer zu machen. Vermutlich wegen einer zu hohen Schadenquote. Weiterhin fliegt seit dem Wechsel des Zählers permanent die Hauptsicherung raus, was ich dann heute auch reklamiert habe. Finger weg von dieser Firma.

Heute war Herr Schmitz bei uns und hat unseren Stromzähler ausgetauscht. Es war ein lustiges und interessantes Gespräch zu gleich. Immer gerne wieder. Bleiben Sie sowie sie sind. Ein toller Handwerker

Haben am 1.9.25 einen Termin per Post für den Zählerwechsel zum 10.10.25 zwischen 12 Uhr und 14 Uhr erhalten. Kontaktaufnahmen unter 3 Telefonnummern nicht möglich, da nur bis 14 Uhr am Freitag auf. Auch ein Anruf um 13.30 Uhr ist ständig besetzt. Weder Eon noch WWN also Software und Hardware sind dafür verantwortlich. Nun ist schon 15.30 Uhr und nix passiert. 0 Sterne 🌟 sind noch zuviel.