Enterprise Rent-A-Car

Top Service mit Top Mitarbeitern und Top Autos. Ich habe bei Enterprise Adenauer Allee in Bonn kurzfristig ein Auto gemietet und bin vollumfänglich zufrieden. Es ist Ausnahmslos Reibungslos von A-Z verlaufen. Tacho, Tankregelungen etc. alles unkompliziert gewesen. Die Filiale hat Super Autos, die im sehr gutem Zustand sind. Ich habe einen Kleinwagen gemietet und dafür einen A3 erhalten. Ich kann die Filiale und Mitarbeiter mit ruhigem gewissen empfehlen.

Der Enterprise-Standort in Bonn, Adenauerallee, überzeugt mit hervorragendem Komfort, exzellentem Service und einem absolut unkomplizierten Ablauf. Trotz eines Missverständnisses meinerseits, das zu Komplikationen geführt hat, ist man mir äußerst kulant und völlig unproblematisch entgegengekommen. Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass ich das Fahrzeug knapp 600 km entfernt problemlos zurückgeben konnte – ein großartiger Service!

Ich habe es eigentlich dort gemocht Fahrzeuge zu mieten. Aber nachdem ich jetzt eine Rechnung in Höhe von 1035€ für ein 10 cm Kratzer an der Heckstange erhalten habe, den ich selber nie in diesem Leben verursacht habe, kann mich diese Autovermietung mal kreuzweise.

Ich hatte bei Enterprise Rent‑A‑Car Bonn Adenauer Allee eine rundum hervorragende Erfahrung. Die Reservierung war unkompliziert, das Personal ausgesprochen freundlich und kompetent – vom Empfang bis zur Rückgabe lief alles reibungslos. Das Fahrzeug war sauber, gut gewartet und entsprach exakt der Beschreibung. Ich kann diese Station uneingeschränkt weiterempfehlen und werde gerne wieder dort mieten.

In der Zeit vor der Pandemie habe ich hier gelegentlich Backup Reservierungen platziert und war ganz zufrieden, nach Corona ist die Station aber kaum wiederzuerkennen. Long Story Short: bei keiner anderen Autovermietung habe ich trotz einer weit dreistelligen Zahl Anmietungen jemals so viel Dreistigkeit erlebt wie dieses Wochenende. Auch haben andere Autovermietungen meine Kritik mit mehr Fassung ertragen und nicht versucht, Einfluss auf meine Bewertungen zu nehmen. Ich habe für dieses Wochenende eine Limousine der Standardklasse (Beispielfahrzeug: VW Passat) gebucht und sollte den Schlüssel für ein Kompakt SUV auf Ibiza Basis bekommen, wie ich einem Gespräch zwischen dem Disponenten und einer RSA entnehmen konnte. Da ich recht groß bin, intervenierte ich, indem ich zunächst fragte, was für ein Auto es denn gäbe und stellte fest, dass ein Arona ganz sicher keine klassengerechte Bedienung sein könne Für die weniger Technisch interessieren mal ein Vergleich - das angehängte Bild beide Fahrzeuge. Wenn Sie hinter Menschen über 2 Meter in einem Auto sitzen müssten, würden sie den Unterschied durchaus spüren. Mir dessen wohl bewusst, stellte ich fest, man hätte mich einfach anrufen können und ich hätte gar nicht erst kommen müssen. Daraufhin wurde mir von dem Kollegen, der wohl die Disposition macht, falls man hierin eine solche erkennen mag, mitgeteilt, es sei ja so viel zu tun, nun gäbe es aber keine Alternative. "Meine" RSA fühlte sich dadurch ermutigt, einige sehr gewagte, fachlich aber leider bar jeder Kompetenz gemachte Aussagen zu tätigen, insbesondere hervorzuheben ist die, dass das Fahrzeug definitiv ein gleichwertiger Ersatz sei, wovon sie sich weder von einem Blick auf die Enterprise eigene App mit einem Bild des Kleinwagens in seiner Klasseneinteilung, noch von einem Datenblatt abbringen ließ. Als sich dazu verstieg, zu behaupten, ein 75cm Unterschied in der Fahrzeuglänge würde sich ja durch die Höhe ausgleichen, was mich etwas ratlos zu der Frage brachte, ob ich mein Gepäck dann ob der Bodenfreiheit unter dem Fahrzeug abbringen solle, schritt der Stationsleiter ein. Es gäbe doch noch einen klassengerechten Wagen, aber das habe seine Kollegin nicht wissen können, denn der käme gleich erst rein. Einige Minuten später wurde ein Passat in den Hof gefahren, der allerdings viele weitere Minuten später nicht mehr starten würde, wie mir der Stationsleiter mitteilte. Da der Support von Enterprise nicht unbedingt für schnelle und unbürokratische Prozesse bekannt ist und die Station der Auffassung war, ein Kompakt SUV sei einem Passat ebenbürtig, sah ich meine vorausgezahlte Miete den Rhein hinab schwimmen, wenn ich einfach ginge. Wieder viele Minuten weiter tauchte ein neuer Wagen auf, zu dem man mich gern fahren würde, er stünde im gut 30 Minuten entfernten Remagen bei einem anderen Kunden. Da ich mittlerweile fast 60 Minuten an der Station war und meine Zeitpläne eh über den Haufen waren, überlegte ich kurz, denn ich würde Enterprise so unverdient einen Transferfahrer ersparen. Andererseits müsste ich eine Stunde weniger lang der RSA dabei zusehen, wie sie andere Kunden ihrem Schicksal übereignet. Ich entschied mich für die Flucht und saß mit einem anderen, sehr freundlichen Mitarbeiter im Auto, der sehr professionell Verständnis für meine Problem mit der Gesamtsituation zeigte und mit dem ich zumindest ein kurzweiliges Gespräch über die Flottensituation und aktuelle Fahrzeugmodelle hatte. Der Plausch setzte sich in Remagen 20 Minuten fort, denn der Schlüssel konnte nicht sofort gefunden werden. Darum kümmerte sich der Mitarbeiter aber sehr engagiert und professionell. Er und er allein verdient den schwachen zweiten Stern für Enterprise, denn nach diesem Leidensweg lediglich das zu bekommen, was man von Anfang an gebucht hatte, ist eigentlich keine besondere Würdigung wert, besonders dann nicht, wenn man nun 100 Minuten zu spät und 30 Minuten weiter von zuhause weg ist. Insgesamt also sehr unerfreulich und eine Erfahrung die ich niemanden ruhigen Gewissens ans Herz legen mag.

Sehr unfreundlicher Kundenservice durch den Chef selbst. SUV bereits Wochen vorher reserviert dort angekommen wollte man mir die niedrigste Fahrzeugkategorie andrehen. (IFMR reserviert und ECMR erhalten) "Sie sind Mobil und darauf kommt es an!" sagte der Herr unfreundlich und schnippisch. Mit nem Fahrrad bin ich auch mobil aber zahle ich dafür 262,29€? Das Auto war zudem verdreckt und der Tank leer. Über die Schäden will ich erst gar nicht berichten, denn darum geht es mir nicht. Sowas unverschämtes ist mir noch nie über den Weg gelaufen. Nachdem ich ihm erklärt habe, dass ich aber eine ganz andere Fahrzeugkategorie reserviert habe, wurde der Herr Filialleiter richtig frech und Persönlich:,, Sie werfen hier mit Buchstaben um sich als würden Sie sich auskennen..! " Ja, ich kenne mich aus, denn ich habe Jahrelang bei der Firma Sixt selbst Autos an Kunden vermietet. Trotzdem blieb er dabei im Recht zu sein, denn ich hätte die Wahl zwischen einem ECMR oder CDMR. Beides nicht die reservierte Fahrzeugkategorie. Dann wollte er den Spieß umdrehen und mir erklären, dass ich kein bestimmtes Auto reservieren könnte. Dessen bin ich mir sehr bewusst und darum ging es mir auch überhaupt nicht. Ich wollte lediglich meine reservierte Kategorie nämlich IFMR diese Kategorie steht für z.B. Nissan Qashsqai oder ähnliches. "Ich verstehe Ihre Logik nicht, Sie bekommen doch ein Auto!" Der Filialleiter war sehr unfreundlich und frech in seinem Ton mir gegenüber. Gerne würde ich wissen wie er reagieren würde wenn er beim Bäcker ein ganzes Brot bestellt aber nur ein kleines Croissant erhält und nachdem er sich darüber beschwert er gesagt bekommt, dass ein Croissant auch satt macht. Wenn keine Fahrzeuge vorhanden wären dann kann man das mit den Kunden kommunizieren und den Preis dementsprechend anpassen. Aber unfreundlich zu werden, mich angehen und am Ende ohne Auto gehen zu lassen ist unterste Schublade. Ich hoffe sehr, dass ich das bereits abgebucht Geld wieder zurück erstattet bekomme. Beschwerde Schreiben hab ich bereits raus gehauen und das nächste Mal bezahle ich einfach 100€ mehr bei der Konkurrenz und bekomme die Fahrzeugkategorie die ich reserviert habe plus einen wesentlich besseren Kundenservice. Enterprise empfehle ich auf gar keinen Fall weiter. Mangelhafter Service absolut null kundenorientiert und am Ende steht man da ohne Fahrzeug. Danke für nichts!

Danke schön! Alles war super: schnell, übersichtlich, einfach. Ein gutes Auto, sehr freundliches Service.

Heute bei der Abholung lief alles gut. Freundliche Mitarbeiter und super Service. Grüße an Denis für seine Freundlichkeit und Professionalität. Ich kann es nur empfehlen

Unkompliziert und super Freundlich. In meinem Fall auch entgegenkommend. Vielen Dank für die angenehme Abwicklung. Auto Top! Mitarbeiter freundlich! Jederzeit wieder

Alles sehr gut, freundlicher und kompetenter Mitarbeiter. Lediglich die Verkehrssituation in der Adenauerallee ist furchtbar. Für 300 bis 400 m braucht es 20 Minuten.