Enterprise Rent-A-Car

Ich habe nach einer Panne mit meinem Fahrzeug ein Mietwagen benötigt. Herr Zhang hat mir freundlich und schnell ein Auto organisieren können, was ich kurzfristig abholen konnte. Die Abwicklung war unkompliziert und der Mitarbeiter war sehr zuvorkommend. Vielen Dank nochmal! Ich kann die Filiale sehr empfehlen.

Obwohl ich eine halbe Stunde vor der gebuchten Abholzeit vor Ort war, wurde mir bei nach ca. 20 min Wartezeit mitgeteilt, dass kein Wagen zur Vermietung für mich bereit stünde, dies aber in einer anderen Filiale in Beuel der Fall sei, so dass ich dorthin hinüber gefahren werden würde. Auf meinen Hinweis hin, dass dies jedoch nicht meine Anmietungsstation sei und ich es doch einigermaßen eilig hätte, wurde ich darauf hingewiesen, dass ich doch zufrieden sein sollte, dass ich überhaupt ein Auto bekäme! Interessant. Man bucht also ein Auto und zahlt für dieses, um dann in der Station darauf hingewiesen zu werden, dass man sich glücklich schätzen solle, überhaupt ein Auto zu erhalten....Ich habe anscheinend das Prinzip des Mietwagensbusiness wohl noch nicht ganz verstanden. Schließlich wurde ich dann mit einem Taxi mit weiteren mir nicht bekannten Personen nach Beuel gefahren, um dann dort vor Ort gegen 12:30 Uhr ein E-Auto mit einer Reichweite von knapp 150 km und einer Ladezeit von knapp 8 Stunden zu erhalten. Da mich keiner der Mitarbeiter darüber in Kenntnis setzte, habe ich es erst ein paar Minuten nach Abfahrt bemerkt, nachdem ich die Reichweite im Display gesehen hatte. Nachdem ich also dieses Auto wieder zurück geben wollte, da der Wagen für am Wochenende geplante 700 km absolut nicht tauglich war, wurde ich darauf hingewiesen, dass dies der einzige verfügbare Wagen sei. Ich solle doch versuchen, den Wagen unter Umständen am Flughafen tauschen zu können. Da ich sonst keinerlei Chance hatte aus Beuel wieder wegzukommen ( Mein Rad stand an der ursprünglichen Anmietstation) , musste ich wohl oder übel den Wagen mitnehmen. Jetzt habe ich einen Wagen hier stehen, den ich einfach nicht für ds Wochenende nutzen kann und suche daher noch nach einer Lösung, wie ich meine Fahrt erledigen kann. Buche seit über 15 Jahren Mietwagen in allen Ländern der Welt und habe eine solch miserablen Kundenservice noch nicht erlebt. Aktualisierung: Auf meine Beschwerde hin wurde mir die Hälfte des Preises erstattet. Dies finde ichkulant und stellt eine gute Lösung dar. Daher statt einem Stern nun 3-4 Sterne. Danke für den Service.

Obwohl ich den Transporter vorbestellt habe steht keiner zur Verfügung Auch nicht zeitnah oder anderen Standort Es gab auch keine Benachrichtigung drüber Ich hatte einen wichtigen abholen Termin aber kein Fahrzeug Es wurde auch nicht bei der Konkurrenz um Ersatz nachgefragt Letztendlich war ich gezwungen das Problem selbst aufzulösen Was ist das für ein Management, bzw Qualitätsmanagement Einfach super schlecht Ralph Fuhs

Auto einen Tag vorher gebucht, Wagen stand am morgen danach direkt bereit. Trotzdem sollte man 30min einplanen zum abholen wegen den Formalitäten, Wagen check etc. Abgabe reibungslos. Freundliche Mitarbeiter. Auto ohne Probleme. Gerne wieder. MfG S.F

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und es wurde alles schnell und gründlich bearbeitet. Auch das Auto war in Ordnung.

Unser Mietwagen war am Vortag wohl frisch verunfallt, dementsprechend sah das Fahrzeug aus. Eine voll mieten/voll zurück-Regelung gibt's wohl nicht, sodass wir vor der Abfahrt erst noch tanken gehen mussten. Guter Service schaut anders aus. Immerhin lief die Rückgabe problemlos ab.

Der Eindruck färbt von der Filiale auf das gesamte Unternehmen ab. Kurz nach meiner Schilderung über die mehr als schlecht gelaufene Anmietung wurde eine Antwort seitens Enterprise erstellt mit einem Verweis den Vorgang über das Kontaktformular der Unternehmenswebsite einzusenden. Diese Aufforderung bin ich gefolgt, jedoch ist nun auch nach mehreren Wochen keine Antwort eingegangen. Mein Eindruck bleibt daher mehr als getrübt und die Empfehlung lautet - Suche nach Alternativen

Absolut perfektes Kundenerlebnis an der Station am Hofgarten in Bonn. Bei der Übergabe blieb durch Mitarbeiter Muhammet keine Frage offen. Der bestellte SUV war in meinen Fall ein Topp gepflegter Audi Q3, der noch nicht viel von der Straße gesehen hat. Mit Abschluss der 0,-€ Selbstbeteiligung Option war der Wagen immer noch günstiger als bei anderen Anbietern. Die Rückgabe lief durch Kollege Samir völlig problemlos ab. Ich sage einfach Danke an das Team, für die unkomplizierte Abwicklung und den zuvorkommenden Service. Ich komme wieder!

Wir buchen immer über Enterprise und sind bisher mit dem Service sehr zufrieden. Abholung und Rückgabe verläuft reibungslos. Die Mitarbeiter beraten einen Top und sind immer für einen da. Kann ich nur weiterempfehlen!

Bin seit mehreren Wochen auf einer Großbaustelle in Bonn beschäftigt und benötige jedes Wochenende ein Fahrzeug mit Hol und Bring Service, ich wurde immer freundlich und zuvorkommend behandelt Fahrzeuge waren immer Top, Probleme wurden prompt und zur vollen Zufriedenheit gelöst. Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit. Kann die Niederlassung in Bonn nur weiter empfehlen.