Emil Frey Toyota Zentrum Karlsruhe

Von meinem Kauf meines Yaris bis zum jetzigen Stand (fast 4 Jahre) wurde ich kompetent und absolut freundlich behandelt und beraten. Der Service ist 1. Klasse, Auto wird nach jeder Inspektion noch gewaschen und gesaugt. Einfach Top!! Mega freundliche Mitarbeiter, die einem auch wirklich helfen wollen und nicht über den Tisch ziehen. Früher war ich kein Fan von Toyota, bzw. hatte die Marke nicht so im Blick, aber mit meiner Erfahrung werde ich hier erstmal dabei bleiben.

Ich war sehr beeindruckt von dem kompetenten Team in dieser Werkstatt. Ihre Fachkenntnisse gaben mir das Vertrauen, dass mein Auto in besten Händen ist. Ich kann diese Werkstatt nur empfehlen, wenn man auf der Suche nach Experten ist.

Von der ersten Kontaktaufnahme per Mail bis zur Abholung unseres Fahrzeugs wurden wir von Herrn Müller super beraten und betreut. Selbst am Tag nach der Abholung hat er sich nochmal telefonisch erkundigt, ob wir gut angekommen sind und hat noch einige Fragen zum Fahrzeug geduldig beantwortet. Wir hatten in den letzten Monaten schon das ein oder andere Autohaus in Heimatnähe aufgesucht, aber nirgendwo haben wir die Beratung als so nett und ehrlich empfunden, wie bei Herrn Müller in Karlsruhe. Dafür haben wir sehr gerne die weite Anfahrt aus Mittelhessen angetreten. Ganz lieben Dank - wir sind happy mit unserem neuen Corolla :-)

Ich bin seit einigen Jahren privater Kunde von Toyota und bin regelmäßig in den Niederlassungen Pforzheim und Karlsruhe. Das letzte Mal ging es um eine Unfallabwicklung (Erstellung Schadensgutachten, Instandsetzung…). Ich war wie immer sehr zufrieden. Mein Anliegen wurde nett und freundlich von Herrn Pamer aufgenommen und ich wurde über die verschiedenen Optionen informiert. Alle meine Fragen konnten beantwortet werden. Die Terminvereinbarung funktioniert schnell und unkompliziert, genauso wie die Bereitstellung eines Miet- / Werkstattwagens. Ich werde in Zukunft wieder kommen und kann Toyota Karlsruhe nur empfehlen.

Durch und durch zufrieden bei der AHZ! Ich wurde nun mehrfach durch Herr Pamer beraten und er war jedes Mal super freundlich, professionell und sehr kompetent. Der Service war schnell und unkompliziert. Ich kann dieses Autohaus jedem empfehlen, der auf der Suche nach einem zuverlässigen und kundenorientierten Händler ist. Vielen Dank für den tollen Service!

Vor kurzem haben Wir bei dem äußerst lieben Herrn Mariani unseren Toyota RAV 4 gekauft und sind mit dem kompletten Prozess vom ersten Gespräch bis zur Auslieferung sehr Zufrieden. Der Verkäufer ist sehr freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen unsere Wünsche in die Tat umzusetzen. Empfehlenswert!

Autokauf, mit Anmeldung des Fahrzeuges über einen Dienstleister, hat prima geklappt Abholung am Bahnhof als zusätzlicher Service. Herr Mohr hat mich super in die Handhabung des Fahrzeugs eingewiesen. Eine klare Empfehlung für das Autohaus.

Nachdem ich von Toyota Zentrum Pforzheim in meiner Angelegenheit nicht zufriedenstellend betreut wurde, wandte ich mich an Toyota in Karlsruhe. Dort wurde mir zunächst weitergeholfen – jedoch leider nur bis zu einem gewissen Punkt. Im Verlauf zahlreicher Telefonate sprach ich mit unterschiedlichen Mitarbeitenden und musste die bestehenden Mängel an meinem Fahrzeug insgesamt etwa fünf Mal erneut schildern, da offenbar keine ordnungsgemäße Dokumentation in Ihrem System erfolgt war. Erst nach erheblichem Zeitaufwand erhielt ich einen Termin zur Diagnose. Im Rahmen der Untersuchung wurden schließlich erhebliche Mängel an meinem Fahrzeug festgestellt. Auf meine Bitte hin durfte ich ein persönliches Gespräch mit dem Werkstattleiter führen. In diesem bat ich um die Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlags zur Vorlage bei der Gebrauchtwagengarantie. Der Werkstattleiter teilte mir mit, dass er sich ab der kommenden Woche im Urlaub befinde, mir den Kostenvoranschlag aber nach seiner Rückkehr zukommen lassen werde. Ich habe geduldig gewartet und mich nach seiner Rückkehr telefonisch erneut gemeldet – das war an einem Donnerstag. Man versicherte mir, ich würde den Kostenvoranschlag spätestens am nächsten Tag per E-Mail erhalten. Leider ist dies nicht geschehen. Inzwischen sind erneut zwei Wochen vergangen. Auf weitere telefonische Nachfragen erhielt ich wiederholt die gleiche Aussage („Sie bekommen den Kostenvoranschlag morgen per E-Mail“), jedoch blieb das Dokument weiterhin aus. Stand heute, dem 25.07.2025, sind mehr als zwei Monate seit meiner ursprünglichen Anfrage vergangen. Ich habe inzwischen viermal telefonisch nachgehakt – ohne Erfolg. Einen Kostenvoranschlag habe ich bis heute nicht erhalten. Dieses Verhalten ist aus Kundensicht inakzeptabel und stellt eine nicht zu entschuldigende Vernachlässigung der Servicepflicht dar – insbesondere, wenn man bedenkt, dass die Kostenübernahme durch die Gebrauchtwagengarantie fristgerecht beantragt werden muss.

Ich möchte dem Toyota Zentrum Karlsruhe und insbesondere Herrn Moritz Mohr ein großes Lob aussprechen. Die Beratung war von Anfang an äußerst professionell und sehr freundlich. Herr Mohr hat sich viel Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und hat alle Fragen transparent und ehrlich beantwortet. Man merkt sofort, dass er mit Leidenschaft bei der Sache ist und großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Der gesamte Ablauf – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fahrzeugübergabe – war absolut reibungslos und angenehm. Vielen Dank für diesen tollen Service – ich bin absolut begeistert von meinem neuen Toyota und kann Herrn Mohr uneingeschränkt weiterempfehlen. ☺️

Mein Dank geht an Herrn Moritz Mohr. Ich habe mich von der Beratung bis zum Autokauf sehr gut betreut und wohl gefühlt. Durch sein Fachwissen und seine empathische Art, war ich mir schnell sicher, dass ich hier mein Auto kaufen werde. Und was soll ich sagen? Es war die richtige Entscheidung!!! Ich bin mehr als zufrieden und komme gerne wieder. :)