DVB-Kundenzentrum (Dresdner Verkehrsbetriebe AG)

Hat mich heute direkt daran erinnert warum ich zukünftig wieder mit dem Auto fahre. Die Bahn voll. Der Kollege am Steuer bekommt es nicht hin die Leute zu bitten mal reinzurutschen. Für einen freundlichen Durchsage hat gereicht für mehr nicht. Service 0 !

Seit 3 Wochen beruflich in Dresden. Der ÖPNV hier ist das beste was ich bisher erlebt habe! (Natürlich von kleineren Störungen und Ärgernissen die im ÖPNV einfach "normal" sind abgesehen.) Moderne, meist saubere Straßenbahnen und Busse, häufige Taktung, meist gute Anschlüsse, meist freundliches Personal. Gut, Ausnahmen gibt es immer. 🤷🏻‍♂️ Warum ich aber vom Postplatz an den Zwingerteich laufen soll um dort in den Bus zum Postplatz (und weiter) zu nehmen, erschließt sich dem Ortsfremden (mir) nicht! 🤨 Selbst die App finde ich (zu vergleichbaren Unternehmen) relativ gut und übersichtlich aufgebaut und macht meist was sie soll. (Bei der Standorterkennung hapert es.) In Dresden merkt man, dass vor 30 Jahren das Standardfahrzeug eben NICHT das Auto war. Ich fahre hier gerne mit dem ÖPNV! 👍😁

Sinnlos Geld raus werfen für neue Bahnen, für's Haltestellen umbenennen und neue Haltestellenhäuschen. Dafür doppelt kassieren indem man von Kunden (Fahrpreiserhöhung) und vom Steuerzahler (machen ja jedes Jahr Schulden - werden ja vom Staat unterstützt) jedes Jahr Geld abknöpft. Und zu allem Überfluss werden Schwarzfahrer nicht mehr angezeigt, weil es zu viel kostet. Hauptsache die Strafgebühr ist seit Jahren gleich und wird nicht angepasst.

Nehmen kein Bargeld an ( beim Fahrkarten Umtausch) 🫣 finde ich in Anbetracht der finanziellen Lage des Unternehmens schon sehr lustig 👎 die Einlass Dame sagte nur: Das ist halt so un gut ist es 😞 sorry aber Service sieht anders aus. Kein Wunder das viele lieber Auto fahren. Bahnen sind meist überfüllt und stehen länger im Stau als mit dem Auto.

Kundenservice geht gar nicht. Erst wurde mir immer schnell geantwortet auf meine E-Mails, aber dann wo es wichtig wurde kam nichts mehr zurück. Genauso geht keiner ans Telefon. Absolute Frechheit

Habe mit meinem Problem genauso wenig weiter gewusst, als vor dem Besuch. Bin unfreundlich beraten worden, ich sei hier falsch. Hab es letztendlich dann doch allein online hinbekommen. Aber auch nur mit einer Bekannten. Die Fahrt dahin, hätte ich mir sparen können.

Also das Unternehmen an sich ist top. Aber falls ihr vorhabt zum Kunden Zentrum am Postplatz zu gehen, überlegt es euch lieber zwei mal. Also wir standen da über eine Stunde vor Ladenschluss an der Schlange und 5 Minuten vor Ladenschluss wird uns die Tür wortlos vor der Nase zugeschlossen. Alle Schalter waren frei!!! Es waren höchstens noch 3/4 Menschen die dran gekommen wären. Der Security Mann ist sowas von unfreundlich das ist unglaublich. Wenn noch ganz viele Leute vor der Türe gestanden hätten, hätte man das noch ein Stück nachvollziehen können aber nicht bei so einer kleinen Menge und vorallem nicht wenn alle Schalter frei sind und noch nicht mal richtig Ladenschluss ist.

Der Fahrer, der am 21.08.25 zwischen 18:00 und 19:00 Uhr die Linie 4 gefahren ist, sollte dringend überprüft werden. An einem Halt hat er Fahrgäste, die etwas länger (maximal 2 Minuten) zum Einsteigen brauchten, über den Lautsprecher als „Neubürger“ bezeichnet – schon anders respektlos aber in Dresden leider zu erwarten. Am nächsten Halt ließ er dann aber einen älteren, recht langsamen Herrn mit Rollator nicht einsteigen, indem er die Türen mehrfach schloss. Dabei wurde der Mann sogar von beiden Türen doll getroffen und wäre fast gestürzt. Zum Glück haben andere Fahrgäste sofort geholfen. Beim Aussteigen wiederholte sich das Verhalten – völlig unverständlich. Solche Leute sollten soziale Berufe nicht ausüben dürfen.

Ich bin wirklich schockiert über den Umgangston einer Mitarbeiterin (Name bekannt, möchte ich hier aber nicht nennen) im telefonischen Kundenservice der DVB. Ich hatte heute im Auftrag eines Mitarbeiters mit nicht-deutschem Namen angerufen, um eine einfache Auskunft zu erhalten. Während der Gesprächsbeginn noch freundlich war, änderte sich der Tonfall der Mitarbeiterin sofort, nachdem ich den Namen meines Mitarbeiters nannte – plötzlich wurde sie unfreundlich, respektlos und herablassend. Auf meine Nachfrage nach den Gründen für die Verweigerung der Auskunft erhielt ich keine sachliche Erklärung zum Datenschutz, sondern eine knappe, unhöfliche Antwort. Erst beim zweiten Anruf wurde mir der Datenschutz erklärt – allerdings in einem belehrenden und abwertenden Ton. Besonders störend war eine Bemerkung, die ich als deutlich diskriminierend empfand. Ich finde es erschütternd, dass so etwas im Jahr 2025 bei einem öffentlichen Verkehrsunternehmen vorkommt. Ich hoffe sehr, dass die DVB diesen Vorfall intern prüft und sicherstellt, dass Kundinnen und Kunden – egal welchen Namens oder welcher Herkunft – respektvoll behandelt werden.

Der Kundenservice ist sehr kompetent. Leider sind die Wartezeiten von oftmals 45min und länger viel zu lang. Um Termine zu vereinbaren muss man im Kundenzentrum anrufen, leider geht keiner auch bei mehrmaligen anrufen ans Telefon. Liebe Dresdner Verkehrsbetriebe arbeitet bitte an kompetenten Online Lösungen und besetzt euer Kundenbüro entsprechend dem Andrang um diesen Wahnsinn ein Ende zu machen