Costa Kreuzfahrten - Niederlassung der Costa Crociere S.p.A.

Um Gottes Willen, ich bin schlicht und ergreifend entsetzt von Costa. Ich mache regelmäßig Kreuzfahrten mit anderen Redereien und natürlich gibt es bessere und schlechtere. Meine erste Kreuzfahrt mit Costa wird aber meine letzte bleiben. Ich hätte jeden Abend nur weinen können und weiß gar nicht, wo ich anfangen soll aufzuzählen. Der Service und die Mitarbeiter der Costa Toscana waren zum überwiegenden Teil unterirdisch, so etwas habe ich noch nie erlebt. Unfreundlich, unmotiviert und wenig gastfreundlich. Das Essen war - man kann es nicht anders sagen - eine Katastrophe. Teilweise ungenießbar - und das gleich jeden Tag/Abend. Es gibt kaum Sättigungsbeilagen (z.B. kaum Pommes), lediglich Kartoffeln, die stets nicht durchgegart waren. Pizza ist im Angebot (anders als z.B. bei MSC oder AIDA) nicht erhältlich, dafür muss man einen Aufpreis zahlen - wie für so vieles. Das Geschirr war immer wieder erheblich schmutzig, die gesamte Sauberkeit auf dem Schiff ließ zu Wünschen übrig. Es gibt zudem kaum Bars im Außenbereich. Die übrigen Bars im Innenbereichen sind überfüllt, so dass lange Wartezeiten und Schlangen vor der Theke entstehen. Am Pool ist es nicht möglich, einen Kaffee zu trinken, da die wenigen Bars (für die man eine gefühlte Ewigkeit laufen muss) keine Kaffeemaschine haben. Für mich ein absolutes No-Go, am Pool keinen Kaffee trinken zu können. Möchte man ein Getränk nur etwas abändern (z.B. den Alkohol beim Mojito weglassen, sodass er alkoholfrei ist), wird man zurückweisen, da dies nicht an jeder Bar möglich sei. Insgesamt empfand ich das gesamte Angebot an Verköstigung extrem schlecht. Eine fehlende Fernbedienung auf der Kabine wurde gemeldet, es war insgesamt allerdings fast ein Akt der Unmöglichkeit, eine zu erhalten (nachdem dies gemeldet wurde). Von Tag zu Tag traten mehr Unzulänglichkeiten auf, die diese Reise zu einem absoluten Horrortrip gemacht haben, so dass ich morgen noch tippen würde. Ich hoffe, ich kann zukünftige Urlauber damit erreichen und möchte dringend davon abraten, sein zusammengespartes Geld und die kostbare Urlaubszeit in eine Costa Kreuzfahrt zu investieren. Am Ende ist man todunglücklich und hätte mit sämtlichen anderen Redereien eine wirklich schöne Zeit verbracht (ich habe zahlreiche davon bereits mehrfach gebucht). Meine Meinung: FINGER WEG!

1 Woche "Smeralda" im Oktober 2024, ab Genua. Wir mussten wegen der FTI Insolvenz uns etwas anderes suchen und haben im August bei Costa gebucht. Für unsere erste Kreuzfahrt was das ein sehr gutes Preis-Leistung-Verhältnis! 2278€ AI für 2 Erw.+2 Kinder 9+14 in der Balkonkabine Deck 10 - war einfach unschlagbar. Dazu noch die Möglichkeit an jedem Hafen Einsteig/Ausstieg von Gästen. Also da ist Aida (nur feste Starthäfen - alle Gäste steigen am gleichen Tag ein/aus!) und MSC deutlich teurer. Wir haben alle Ausflüge selbst organisiert - viel günstiger. Kabine war klasse mit dem Etagenbett, zwar gleich bei den mittleren Fahrstühlen, aber trotzdem ruhig. Nachts hat man kaum etwas gehört - und ich schlafe leicht! Zimmerservice auch gut. Ja, zum Essen war es schon mal laut. Zum Frühstück haben wir immer Platz gefunden, es waren auch mehrere Restaurant geöffnet. Getränke waren in Ordnung und für uns als Familie ausreichend. Selbst am Seetag war es auf den oberen Decks entspannt. Eine Innen/Außenkabine kommt für uns nicht in Frage. Klar das es in den unteren Decks laut ist wenn Kinder frei sind. Einfach mal etwas mehr ausgeben und man hat es besser.

Nie wieder Costa Kreuzfahrten 1. Reisekoffer stark beschädigt, keine Einigung 2. permanent Durchsagen, die Nerven und kaum zu verstehen sind 3. Barpersonal sehr unfreundlich 4. Frühstücksbüffet völlig überfüllt, langes Anstehen 5. Mittagsbuffet völlig überfüllt, langes Anstehen 6. Keine Sicherheitsübung mit Rettungswesten usw 7. Einrichtung alt und teilweise defekt 8. Klimaanlage nicht regelbar 9. Tischkicker Bälle nicht vorhanden 10. Schiff sehr unübersichtlich, kaum Wegweiser 11. Kaum Aktivitäten Zu 1: Am letzten Abend an Bord sollten die Koffer (bis 1 Uhr nachts) vor die Kabine gestellt werden, damit sie von Costa Mitarbeitern abgeholt und zu einem Sammelplatz gebraucht zu werden können, wo man die Koffer am nächsten Morgen wieder abholen kann. Prima, stehen die Koffer für alle an Bord praktisch zum mitnehmen vor der Kabine bereit. Nicht so toll. Als wir unsere Koffer von der Sammelstelle abholen wollten (man kann sich hier irgendeinen Koffer mitnehmen. Es wird nichts kontrolliert), mussten wir feststellen, dass ein Rad komplett aus der Halterung gebrochen war. Außerdem fehlte bei einem Rad die Radkappe. (Der Koffer hat 4 Rollen und muss von der Kabine bis zur Sammelstelle nicht getragen oder geworfen werden. Man kann ihn ganz einfach schieben). Der Schaden wurde sofort vor Ort gemeldet und aufgenommen. Nach dem ich eine mehrseitige Schadenanzeige ausgefüllt und zu Costa geschickt hatte, bekam ich recht schnell eine Antwort. Aus Kulanz zahlt mir Costa 186€. 186€ Euro für einen unbrauchbaren Rimowa Multi Wheel Alu Koffer der Topas Serien, der aktuell 1350€ kostet sind schon eine Frechheit. Costa bietet leider auch keine Reparatur für meinen Koffer an und besteht darauf, mir nicht mehr Geld zu zahlen, da die 186€ bereits der Höchstbetrag sind. Nun müssen wir das leider per Anwalt klären lassen, sehr enttäuschend. Zu 2: An Bord kommen permanent durch die schlechten Lautsprecher Durchsagen in mehreren Sprachen, die kaum bis gar nicht zu verstehen sind. Sehr nervend und unangenehm. Zu3: Das Personal an sämtlichen Bars die wir aufgesucht hatten war sehr unfreundlich. Man hat das Gefühl das Personal mit einfachen Getränkewünschen zu belästigen. Wobei das Kabinenpersonal sowie das in den Restaurants sehr nett und höflich ist. Zu 4 und 5: Sowohl beim Frühstücks- als auch beim Mittagessen Buffet gibt es sehr lange Schlangen. Man muss ewig anstehen um an sein Essen zu gelangen. Das geht gar nicht. Zu 6: Man muss an keiner Sicherheitsübung, die jedoch vorgeschrieben ist, teilnehmen. Einfach zu einem Mitarbeiter gehen, der an einem Sammelpunkt steht, und sich die Teilnahme der Übung auf der Costa App bestätigen lassen. Zumindest kennt man dann den Sammelpunkt. Zu 7: Die Einrichtung des Schiffes ist veraltet und teilweise auch defekt. Auf unserer Kabine befand sich eine „Unterbettkommode“, bei der die vordere Beplankung abgebrochen war und einfach nur so „rumhing“. Das Teil wurde dann wortlos abgeholt. Leider ohne Ersatz zu liefern. Zu8: Die Regelung für die Klimaanlage war ohne Funktion. Somit mussten wir auf der Kabine schwitzen. Zu 9: Um am Tischkicker spielen zu können benötigte man einen Ball, den man sich mit einem Chip, den es umständlich auf einem anderen Deck gab holen musste. (Diese Info stand auch nirgends dran. Man musste sich da schon durchfragen). Leider war der Behälter mehrere Tage leer. Somit war der Tischkicker für uns nicht nutzbar. Zu 10; Dass ein großes Schiff unübersichtlich ist, ist klar. Leider gab es kaum Wegweiser. Egal ob Restaurants oder einfach auch nur ein WC, es fehlten Wegweiser. Zu 11: Auf dem Schiff werden diverse Aktivitäten angeboten. Abgesehen von täglich einer Show (wird zu 2 Zeiten aufgeführt) gibt es hauptsächlich Workshops zum Thema Gesundheit. Mehr jedoch auch nicht. Fazit: Ich habe schon einige Kreuzfahrten gemacht. So schlecht und enttäuschen war noch keine. Es kann nicht alles Perfekt und toll sein, keine Frage, aber der Umgang mit einzelnen Punkten ist hier mehr als enttäuschend. Am meisten Ärgert mich jedoch der Umgang mit dem defekten Koffer.

Nach vier Kreuzfahrten auf den neusten Schiffen Smeralda und Toscana könne wir sagen das passt perfekt für uns. Grossartiges Essen in den Bedienrestaurants. Tolle Shows. Wunderschöne Schiffe und emotionale Momente auf See. Personal grösstenteils super freundlich. Gerne immer wieder da Preis Leistung sehr ansprechend.

Wir haben bei Costa mit der Costa Smeralda eine Woche Mittelmeer gebucht. Unser Fazit: wenn man auf Menschenmassen steht, die sich über die Füsse laufen, wenn man auf Partymusik von 23 bis 2 Uhr Nachts steht, sich gern verläuft, mit mangelhafter Reinigung und defekten Abzügen und Stockflecken in Bad leben möchte und sich als deutsch sprechender Passagier seine Infos erbetteln muss, weil weder die Reiseleitung (2 Personen die deutsch sprechen für 5200 Passagiere) noch das Personal an Bord deutsche Passagiere auf dem Schirm hat möge man sich das gern antun. Die Ausflüge mit "deutscher" Fremdenführung sind offen gesagt mangelhaft sowohl vom Inhalt her als auch von der Organisation. Dazu kann man sich diese Ausflüge durchaus sparen, da wegen Zeitmangels wenig substanzielles hängen bleibt.Kleiner Tipp für den lesenden: bitte nie auf Deck 5 buchen. Schlaflose Nächte sind garantiert. Das Personal gibt sich große Mühe, kann aber m.A dem Streben nach Gewinnmaximierung durch Massentourismus wenig abhelfen. BTW: Was uns besonders negativ aufgefallen ist: die Getränkepakete im Wert von 240,00 € sind auch noch dazu reglementiert, Wasserflaschen sind abgezählt, Alkohol ist im Gegensatz dazu Massenware. Diese Rezension geht an den Veranstalter und die Reederei. Für uns, wenn wir noch einmal in die Versuchung kommen heisst es: ein kleineres Schiff, keine Partykreuzfahrt und bei aller Offenheit ggü dem Personal auf gern deutschsprechende Mitarbeiter. So vergrault man Leute die sich eine Kreuzfahrt vorstellen können.

Liebe Kreuzfahrt-Suchende, nach 15 Jahren Kreuzfahrterfahrung möchten wir Ihnen gerne von unserer ersten Reise mit der Smeralda von der Reederei Costa berichten. Unsere Bewertungen werden im Vergleich zur Reederei MSC stehen. Wir mussten unsere Koffer vom Check-in bis zur Kabine selbst tragen. Unsere Kabine war in Ordnung und sauber. Die Orientierung auf dem Schiff war allerdings etwas problematisch, da die Beschilderung nicht sehr deutlich war. Das Schiff wirkte für die Anzahl der Gäste etwas zu klein. Es schien mehr auf Quantität als auf Qualität ausgelegt zu sein. Und nun zum Wichtigsten: das Essen im Hauptrestaurantbuffet. Die Auswahl war sehr begrenzt, ich würde sagen, etwa 40% weniger als bei MSC. Es ist wichtig anzumerken, dass es kein klassisches Buffet gab; stattdessen wurde das Essen von Personal hinter Glaswänden in langen Schlangen serviert, was als demütigend und unprofessionell empfunden wurde. Das indische Personal hat uns ohne Begrüßung bedient, ohne Bitte oder Danke zu sagen – eine regelrechte Katastrophe. Im Gegensatz dazu war das Personal im à-la-carte Restaurant äußerst professionell und freundlich. Leider gab es keinen Nachmittagssnack zur Verfügung, was bei MSC immer kostenlos angeboten wurde. Wir hatten die Erwartung, auf einem italienischen Schiff eine gute Pizza genießen zu können, doch stellte sich heraus, dass dies nur gegen Aufpreis möglich war. Viele Dinge, wie Eis, Pizza, die Nutella-Bar und vieles mehr, waren nur gegen zusätzliche Gebühren erhältlich – das empfinde ich als Abzocke. Die Digitalisierung finde ich grundsätzlich in Ordnung, jedoch traten während meiner Reise einige technische Probleme auf. Das Personal an der Rezeption war ziemlich unfreundlich und zurückhaltend. Die Ausflüge und die Anläufe in den Zielhäfen waren sehr chaotisch. Das Programm auf dem Schiff war tagsüber eher schwach, jedoch abends ganz in Ordnung, abgesehen von der Tanzgruppe CCBDT. Wir sind äußerst dankbar für das medizinische Personal, das uns während unserer Reise begleitet hat. Sie waren sehr hilfsbereit, freundlich und professionell. Unsere abschließende Bewertung fällt leider negativ aus: Mit Costa werden wir definitiv nieeee mehr reisen. Wenn Sie zum Beispiel eine Kreuzfahrt mit MSC ausprobieren, werden Sie den Unterschied deutlich spüren. Das war unsere erste Reise, bei der wir uns überhaupt nicht ausgeruht haben und nicht wirklich genießen konnten. Leider empfanden wir sie als Zeit- und Geldverschwendung. Hier ist der Fokus eindeutig auf Quantität anstatt Qualität sehr sichtbar.

Waren mit der Costa Diadema nach Norwegen! Auch wenn es eine italienische Reederei ist, so war uns nicht bewusst, dass auch gefühlt 3000 Italiener von 3500 Passagieren an Bord sind. Dementsprechend laut und robust war es auch am Buffet. Auch wurde von den offiziellen nur sehr schlechtes oder gar kein Deutsch gesprochen. Wenn Ausflüge und/oder Pakete im Vorfeld gebucht wurden, kann man an Bord nichts mehr stornieren oder wandeln! Niemand fühlt sich zuständig. Schlecht organisiert und beschrieben sind die Ausflüge zudem noch! Im Nachhinein wird man von Costa mit Ermäßigungen auf die nächste Kreuzfahrt abgespeist, obwohl wir bereits an Bord ein Sushi Essen, wegen Krankheit, absagen mussten. Das Auschecken mit Buchstaben und Farben war ein Desaster. Bis Mitternacht sollten die Koffer vor der Kabinentür stehen, bis 23 Uhr hatten wir keine Labels. Dann sagte man uns, wir würden am Folgetag gar nicht in Kiel auschecken, sondern einen Tag später in Kopenhagen! Nach mehrfachem hin und her, mit Erkältung bzw Grippe und Müdigkeit, gab es die entsprechende Klärung, allerdings ohne eine Entschuldigung. Froh wieder zu Hause zu sein überlegen wir, ob wir jemals wieder eine Kreuzfahrt unternehmen werden? Mit Costa wird das definitiv nicht sein, da sind wir anderes gewohnt!

Haben den Fehler gemacht unsere erste Kreuzfahrt bei Costa zu probieren. Haben uns überhaupt nicht willkommen gefühlt, die meisten waren nicht gerade freundlich und alle Informationen musste man den Leuten aus der Nase ziehen. Man hat uns Abendessen erst um 21:30 gegeben und dann dauert es 2h bis man es bekommen hat. Alles kostet extra, man bekommt nur Leitungswasser das mit Chlor ist umsonst zu trinken. Bei empfindlichen Magen gesundheitsschädlich. Wir sind nach einem Tag von Bord gegangen

Unsere Mittelmeerkreuzfahrt auf der Costa Smeralda vom 21.04. bis zum 28.04. war eine Erfahrung mit Höhen und Tiefen. Positiv hervorzuheben ist definitiv der Kellner José JR, der mit seinen exzellenten Getränken und seinem Service überzeugte. Das Abendessen war stets ein Genuss, und der Nachtisch war einfach fantastisch. Leider gibt es jedoch einige Kritikpunkte anzumerken. Nicht alle Getränke waren an den zahlreichen Bars verfügbar, und einige hatten nur eine begrenzte Auswahl. Zudem schließen alle Bars an Deck bereits um 19 Uhr, was enttäuschend war. Der Zimmerservice ließ ebenfalls zu wünschen übrig, da der Boden oft schmutzig war und sogar unsere private Karte aus dem Slot für das Licht entfernt wurde. (Ist bis heute nicht aufgetaucht) Die lange Wartezeit an der Rezeption, besonders bei sensiblen Anfragen, war frustrierend, oft über 40 Minuten. Des Weiteren ist es bedauerlich, dass Costa so kurze Liegezeiten in den Häfen hat, während andere Reedereien früher ankommen und später abfahren. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich persönlich keine weitere Kreuzfahrt mit Costa unternehmen und stattdessen andere Kreuzfahrtreedereien bevorzugen. Insgesamt war es eine gemischte Erfahrung mit einigen Highlights, aber auch Enttäuschungen.

Costa führt eine neue Formel ein: Sie bedienen sich an der Minibar und der nächste Kabineninsasse zahlt... toll, oder? Das Problem ist, dass Costa uns nicht nach unserer Meinung gefragt hat und uns deshalb eine Rechnung auferlegt hat, die vom Kabinensteward ausgestellt wurde. Es handelt sich zwar um einen geringen Betrag (etwa 20 Euro), aber ein solches Vorgehen ist einer Reederei wie Costa unwürdig, die doch eigentlich einen Anspruch auf Spitzenleistungen erhebt. Wir haben mehrere E-Mails geschrieben, aber nur eine einzige Antwort auf mehrere unserer E-Mails, die roboterhaft (chatbotisch?) blieb... Costa ist formell: Die detaillierte Inventarliste während der „Überprüfungen“ (Ah gut, das ist sehr ernst, es gibt offenbar mehrere Prüfer!?) hat es ermöglicht, eine Inventarliste der Getränke zu erstellen: Ice Tea, Bier, usw..., alles Getränke, die wir übrigens nie trinken und wir entnehmen sowieso nie etwas aus der Minibar während unserer Kreuzfahrten. Costa ist nicht in der Lage, seine Minibars mit Sonden auszustatten, die eine ständig aktualisierte Überwachung ermöglichen, anstatt ein Stück Papier, das vom Steward ausgefüllt wird. Costa vertraut eher dem Steward als dem Kunden..... Costa, glauben Sie wirklich, dass wir für 20 Euro so viel Aufwand betreiben würden, nur damit man uns ernst nimmt und uns vielleicht doch noch beiläufig für unsere proaktiven Bemerkungen dankt. Costa, es gibt unbestreitbar eine enorme Diskrepanz zwischen Ihren Werbeclips, die eine gewisse „Hipness“ suggerieren, und Ihrer manchmal archaischen und ungefähren Verwaltung des Alltags der Passagiere auf Ihren Schiffen, in diesem Fall für uns die Fortuna. Costa, Ihnen fehlt es offensichtlich an Elan! Zwei Wochen nach unserer Beschwerde erhält unser Reisebüro eine sehr höfliche Antwort, wobei „höflich“ auch glatt bedeutet, in diesem Fall sehr glatt wie ein Chatbot, dessen Vorname übrigens folgendermaßen lautet: Tiane... Das klingt wie der Name eines Diktators, finden Sie nicht? Davon gibt es viele auf der Welt, aber offenbar auch bei Costa. Hier also dieser extrem ziselierte Auszug, der den größten deutschen Autoren würdig ist: "Wir haben den Inhalt Ihrer Anfrage mit größter Aufmerksamkeit zur Kenntnis genommen. Nach Auskunft des Kabinenchefs an Bord wurden die Artikel aus der Minibar von den Passagieren der Kabine 8254 verbraucht"... Was für eine Relevanz oder eher Frechheit, denn der Satz hätte mit „Kabine 8254...in den letzten Jahren“ enden müssen. Denn wir, die wir wissen, dass wir nichts getrunken haben, wissen auch, dass Costa ständig lügt. Geben Sie uns zurück, was Sie uns gestohlen haben.