Brillant Energie GmbH

Die Frustration mit Brillant Energie ist unbeschreiblich, ich warte nunmehr seit 8 Monaten auf die Endabrechnung (zu der ich eine Erstattung erwarte) meines Gasvertrages. Die Hotline reagiert auch immer mit Unverständnis aber passieren tut schlichtweg nichts. Ich habe es nicht für möglich gehalten aber ich sehen keinen Ausweg außer mich tatsächlich zu einem Rechtsanwalt zu begeben. Das ist wirklich unterirdisch, also Finger weg von dem Anbieter!

Muss mich leider den schlechten Rezensionen anschließen. Ich warte seit Februar auf meine Rechnung aus 2023. Auf Nachfrage per Mail erklärte man mir, dass ja im November ein Zählerwechsel stattgefunden hat und man den Zählerstand bei Einbau nicht weiß, habe man aber nachgefragt. Ist auch schon ewig her. Am 22.01. habe ich den Zählerstand gesendet, den aktuellen. Ansonsten bin ich mir ziemlich sicher, das der Zählerstand bei Einbau Null war.

Ich kann die Kritik der anderen Rezessionen bisher nicht nachvollziehen. Der Wechsel hin über Check24 war reibungslos, die Kündigungsfrist war überraschend kurz und die Endabrechnung kam direkt. Wenn jetzt noch die Erstattung kommt alles perfekt. Ich schreibe nur um dem Trend bei Google entgegenzutreten dass nur negative Erfahrungen noch eine Erwähnung wert sind.

Erst auf Nachfrage wird mitgeteilt dass die bereits angekündigte Rückzahlung der Abschläge nochmals überprüft wird. Dann wird erklärt dass das Geld am 23.2. überwiesen wurde und schließlich, nachdem das nach einer Woche auch nicht da war, erfahre ich telefonisch, dass das Geld erst am 8.3. überwiesen wird. Damit braucht die Rückzahlung dann 10 Wochen und ist völlig außerhalb der rechtlichen Fristen. Zudem wird man angelogen hingehalten und falsch informiert! Ganz schlechter Anbieter!

Hallo, ich habe über Check24 einen Gasvertrag abgeschlossen. Leider kam an mich persönlich nie eine Bestätigung, warum ich dachte das es nicht geklappt hätte. Es kam nie ein Schreiben per Mail oder Post hier an. War dann in der Grundversorgung! Welche ich auch ab November rückwirkend bezahlt habe. Nun kam direkt ein Schreiben vom Inkassodienst! 350€ offen! Nun versuche ich das über den Kundendienst zu klären - keiner meldet sich bei mir zurück! In im Hintergrund habe ich das Inkassounternehmen mit der offenen Zahlung am laufen. Wirklich ärgerlich! Probleme und Missverständnisse passieren, aber das mir hier nicht mal ein Partner zu einer Klärung gestellt wird, finde ich schon mehr wie traurig. An die E-Mail-Adresse habe ich vor Tagen schon eine zweite Mail geschickt. Ich würde mich wirklich über eine Antwort freuen! Auch Monate später klären wir den Fall noch. Ich muss jetzt für das Inkassobüro und die Mahnkosten aufkommen, obwohl sie den Übertragungsfehler hatten. Kann den Dienstleister leider gar nicht empfehlen.

Ich kann mich den vorherigen Rezensionen nur anschließen. Nachdem wir umgezogen sind sagte uns Brillant das die Mitnahme des Vertrages nicht möglich sei, wir könnten nur einen neuen Vertrag mit schlechteren Konditionen abschließen - das stieß uns sauer auf. Woraufhin man doch sagte, dass man versuchen würde den alten Vertrag bestehen zu lassen. Es kam jedoch keinerlei Rückmeldung mehr. Nach ein paar Wochen, wo wir uns dann schon anderweitig um einen neuen Vertrag gekümmert haben kam eine email „wir freuen uns ihnen mitzuteilen, dass sie ab Mitte Dezember wieder bei uns sind“ Hä?? Wir sind in Oktober umgezogen und für November hab ich jetzt eine Mahnung für die alte Adresse bekommen ? Das macht alles keinen Sinn. Auf Mails wird nicht reagiert, immer total verzögert und dann bekommt man niemanden ans Telefon und gedroht wird mit einem Inkassobüro falls ich nicht bezahle? Das funktioniert und passt alles vorne und hinten nicht. Vielleicht bekomme ich so endlich mal eine Rückmeldung. Ich bin wirklich sauer. Klar Fehler können immer passieren, aber wenn man dann nicht einmal einen erreicht um die Sachen zu klären hapert es wirklich an Kundenservice

Vorsicht, hier wird wohl eine Art Dummfang betrieben. Die AB für die Gaslieferung vom Anbieter erhielt ich sehr schnell, dann aber, exakt 15 Tage später, folgte die Bekanntgabe einer Preiserhöhung zum 1.1.25. Damit war ein Widerruf ausgeschlossen worden. Eine Anmerkung auf das hieraus resultierende Sonderkündigungsrecht wird gegeben, nur fehlt Hinweis darauf, dass dann der Bonus entfällt. Etwas unseriös für die Stadtwerke. Darüber hilft auch keine kumpelhafte Anrede beim Schriftwechsel hinweg.

Wechsel über Check24 war unkompliziert und hat gut funktioniert. Das Online-Portal ist übersichtlich und gut gestaltet. Nach einem kurzen netten Telefonat konnte der Preis leider nicht weiter angepasst werden. Schnelle Kündigung über das Portal und Bestätigung der Kündigung innerhalb eines Tages. Die Endabrechnung steht noch aus. Bisher sehr zufrieden und zu empfehlen.

Finger weg von diesem Anbieter! Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nur bestätigen. Kundenservice im Sinne des Wortes existiert nicht, Abschlussrechnung wird über ein Jahr nach Beendigung des Vertrages gestellt, Datenschutz kennt dieses „Unternehmen“ nicht. Der telefonische Kundenservice ist unterirdisch - da kann man sich auch mit einem Baum unterhalten. Die „Fachabteilung“ im schriftlichen Austauschen ist nicht besser. Mails werden nicht richtig gelesen, Fragen ignoriert, versprochene Antworten bleiben aus.

Preislich ist das Unternehmen noch halbwegs in Ordnung, aber die Kommunikation ist eine schlichte Katastrophe. E-Mails werden nur sehr schleppend beantwortet, man soll alles über das Portal abwickeln, was aber längst nicht alle nötigen Punkte abdeckt. Eine Telefonnummer wird gar nicht erst angegeben, so dass man telefonisch auch nichts regeln kann. Man versucht sich modern zu geben, indem die Kunden permanent gedutzt werden, darauf kann ich wahrlich verzichten. All das bewog mich dazu, den Anbieter nun zu wechseln. Auf eine fällige Gutschrift von fast 1.300 € warte ich schon seit wochen.