Brillant Energie GmbH

Ich muss leider meine äußerst unzufriedene Erfahrung mit BrillantEnergie.de teilen. Ich habe mich für ihren Gasservice entschieden, in der Hoffnung, dass es eine kostengünstige und zuverlässige Option für meinen Haushalt mit nur zwei Personen sein würde. Leider erwies sich dies als einer der größten Fehler meines Lebens. Zunächst schien alles reibungslos zu laufen, aber nachdem ich die erste Gasrechnung erhalten hatte, war ich sprachlos. Satte 1500 Euro für nur drei Monate Gasverbrauch! Ich konnte es einfach nicht glauben, da wir unsere Gasnutzung sorgfältig überwacht und konservativ gehalten hatten. Es gab keinen erkennbaren Grund für eine derart astronomische Rechnung. Ich kontaktierte den Kundenservice, um eine Erklärung für diese exorbitante Gebühr zu erhalten. Leider war das Kundensupport-Team genauso enttäuschend wie ihre Dienstleistungen. Sie waren unfreundlich, unkooperativ und gaben mir keine klaren Antworten. Stattdessen schoben sie die Schuld auf "außergewöhnlichen Gasverbrauch" und betonten, dass sie nichts tun könnten, um die Rechnung zu reduzieren. Ich fühle mich von BrillantEnergie.de regelrecht abgezockt und missbraucht. Eine derartig hohe Rechnung für einen Haushalt mit nur zwei Personen ist schlichtweg inakzeptabel und unverschämt. Es scheint, dass diese Firma versucht, ihre Kunden auszunutzen, anstatt ihnen faire und transparente Preise anzubieten. Ich kann dringend von der Inanspruchnahme der Dienstleistungen von BrillantEnergie.de nur abraten. Es gibt viele andere Gasanbieter da draußen, die bessere Preise und einen zuverlässigeren Kundenservice bieten. Ich werde meine Lehre aus dieser enttäuschenden Erfahrung ziehen und zu einem anderen Anbieter wechseln, um weiteren finanziellen Schaden zu vermeiden.

Am liebsten null Sterne. Die Gaspreisbremse wurde immer noch nicht auf meinen Abschlag eingerechnet. Der Gasanbieter ist verpflichtet dieses sofort zu tun und nicht erst am Ende des Jahres. Es geht um eine monatliche Entlastung der Bevölkerung. Ich habe vorerst die Zahlungen komplett eingestellt. Sollen sie doch mit meinem busherigen Geld die nächsten Monate ihre sachen zahlen. Natürlich ging ne Mail zum Service aber auch darauf keine Antwort. Sehe es nicht ein, das Brillant sich nen fetten macht auf Kosten anderer. Komisch auch, dass es bei anderen Anbietern schon lange mit dem neuen Abschlag klappt. Nur Brillant hat wohl Probleme. Absolute verarsche für den Verbraucher.

Leider müssen auch wir uns in die Reihe der unzufriedenen Kunden einreihen. Wir warten bis zum heutigen Tag (28.03.2024) auf die Schlussrechnung für das Jahr 2023 zum 31.12.2023. Mehrere E-Mail-Anfragen und telefonische Anfragen blieben bisher erfolglos.

Lieferung und Konditionen im 1. Vertragsjahr top! Danach nur noch Abzocke. Gespräche mit dem Support / Sachbearbeiter zweck -und sinnlos. Anfragen zur Kündigung werden abgewiegelt mit dem Verweis auf eine Kündigungsfrist von 12 Monaten! Jeder weis das nach dem 1. Vertragsjahr nur 30 Tage Kündigungsfrist gesetzlich bestimmt sind. Ebenso muss ich feststellen, dass der gleiche Vertrag beim gleichen Anbieter (Brilliant Gas) bei Check24 mir monatlich um knapp 200€ günstiger angeboten wird!!! Auf Nachfrage per E-Mail mit den passenden Absätzen aus den AGBs von Brilliant Gas gibt es keine Reaktion mehr! sehr traurig das Ganze. Abschließend ist zu erwähnen! bei einer Erstattung von 1000€ Gaskosten wird der monatliche Abschlag trotz dessen um knapp 100€ erhöht. Überlegt euch selber, ob dieser Anbieter die richtige Entscheidung ist….

Absolut nicht weiter zu empfehlen. Die reinste Katastrophe wenn man umzieht und seinen Vertrag mitnehmen möchte. Ich habe bestimmt 7 mal anrufen müssen, jedesmal mit einer Mindestwartezeit von 30 Minuten, damit mir dann gesagt wird, dass mein Anliegen bearbeitet wird und das man nichts machen kann. Erst nachdem ich geäußert habe, dass ich das Gefühl habe, dass man einen vergleichsweise "zu günstigen" Gaskunden loswerden möchte und man sich demnächst mit einem Anwalt zusammen setzt ging es mal vorran. Allerdings nicht wie erhofft. Es wurde davon gesprochen, dass der Vertrag so fortgeführt würde wie er bereits an der alten Adresse bestand, jedoch wurde der Arbeitspreis pro kWh mehr als verdoppelt. Ich bin mit der Kommunikation und der Wartezeiten absolut unzufrieden. Auf E-Mails wurde teilweise gar nicht geantwortet (wenn dann copy paste Standard antworten), Änderungen die man versucht über das Kundenportal anzugeben werden nicht gespeichert und es kommt keine Fehlermeldung. Alles in allem nicht das was ich mir unter einem zufriedenstellenden Versorger vorstelle.

Leider ist der Laden an Dummheit kaum zu überbieten. Nachdem die Gaspreisbremse in Kraft getreten ist, erreichte mich zunächst ein Schreiben mit einem völlig falsch kalkulierten Abschlag (viel zu niedrig). Zum Glück rechne ich stets alles nach, ansonsten hätte mich Ende de Jahres wahrscheinlich eine böse Überraschung in Form einer dicken Nachzahlung erwartet. Brillant Energie auf den Fehler hingewiesen und den korrekten neuen Abschlag mitgeteilt. Einige Tage später die neue Abschlagsbestätigung mit einem viel zu hohen monatlichen Abschlag (höher als vor der Gaspreisbremse) erhalten. Also wieder dort gemeldet. Aussage: man müsse den Abschlag (268 EUR) so im System eingeben, da automatisch noch die GPB davon abgezogen würde. Effektiv würde man nur 120 EUR abbuchen. 2 Wochen später: Abbuchung von 268 EUR auf meinem Konto. Also zum dritten Mal den Anbieter angeschrieben und um Erstattung der 148,- EUR Differenz gebeten. Da zunächst keine Rückmeldung erfolgte, habe ich also die Lastschrift zurückgehen lassen, den korrekten Abschlag (120 EUR) überwiesen und dies auch schriftlich mitgeteilt. 2 Tage später: "Wir haben Ihnen den falsch abgebuchten Betrag erstattet"... Wow... Arbeitsaufwand ohne Ende. Und zu guter Letzt: Ich hatte geschrieben, dass ich die Einzugsermächtigung zurückziehen muss, wenn man es nicht hinbekommt, den richtigen Abschlag abzubuchen. Heutige Mail: "Wir haben Ihre Zahlungsweise auf Überweisung umgestellt". Richtig lesen ist also offenbar nicht die Stärke der dortigen Mitarbeiter. Oder man möchte die Kunden schikanieren und ärgern, das kann auch sein. Den Registrierungslink zum Onlineportal habe ich im Übrigen auch schon 3x angefordert. Wird ignoriert. Ich werde jedenfalls die nächste Gelegenheit nutzen und wieder kündigen.

Ich bin einfach nur erschüttert... Habe auf Grund von Check24 zu Brilliant gewechselt und bereue es sehr. Die Brilliant Kundenportalseite zeigt mir bis heute an, dass ich 10ct/kWh zahle, abgerechnet wurden 29ct/kWh wodurch eine fast unbezahlbar Jahresendabrechnung entstanden ist. Auf eine Bitte um Ratenzahlung wird nicht eingegangen. Ich solle darauf achten den Betrag fristgerecht zu zahlen um Mahnungen zu vermeiden. Ich kann jedem nur dringend abraten hier einen Vertrag abzuschließen!

Katastrophaler Kundenservice. Auf Nachrichten über das Serviceportal wird nicht reagiert, auf emails ebenso wenig und bei der telefonischen Hotline (die man übrigens nur bekommt, wenn man den Chat-Assistenten danach fragt) werden zunächst mögliche Anrufgründe aufgezählt, danach heißt es „haben Sie andere Fragen, dann bleiben Sie in der Leitung“, woraufhin der Anruf 3 Sekunden später beendet wird. Um 14.00 an einem Montag, also nicht am Wochenende oder nachts, auf Sprechzeiten wird auch nicht hingewiesen. Ich warte auf eine sehr hohe Rückzahlung bei fälschlicher Abbuchung durch Brillant, diese wird seit Wochen nicht gezahlt, aber die Monatsbezüge werden schön weiter abgezogen… kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen!

Ich habe seit dem 01.01.2022 meinen Vertrag. Hat alles super geklappt. Ich möchte gern bei Brillant bleiben . Bisher alles ohne Probleme. Deshalb 5 Sterne Nachtrag : Nachdem für das Jahr 2022 immer noch keine Abrechnung erfolgte ziehe ich heute drei Sterne ab. Es ist mittlerweile fast Oktober 2023. Sowas geht einfach nicht .

Als Bestandskunde habe ich eine leichte Preiserhöhung bekommen. Neukunden hätten weniger bezahl als Altkunden. Telefonisch bat ich um Tarifwechsel nach Auslauf meines Vertrages. Wurde abgelehnt. Tarifwechsel nur möglich und dann Neuabschluss um den günstigeren Tarif zu bekommen. Durch diese Abwicklung bin ich für 10 Tage in die Grundversorgung gefallen. Eine großer Aufwand für mehrere Firmen. Diese Abwicklung muss besser und einfacher werden. Dafür gibt es viele Minuspunkte. Ansonsten war der Strom mit 50 Hz. Immer gut.