Brillant Energie GmbH

Dieser Laden ist das Allerletzte. Kundenservice kann man das nicht nennen. Man teilte uns mit, dass alles nur noch von Computern geregelt würde. Dadurch kam es dazu, dass ich den Zähler meines verstorbenen Vaters nicht übernehmen konnte, obwohl er auch Kunde war. Der Computer konnte das nicht erkennen und man lehnte die Versorgung mehrfach ab, da der Vorversorger unsere Angaben nicht bestätigen könne. Der Vorversorger ist allerdings Brillant Energie selbst was somit kompletter Quatsch ist. Wir werden jetzt schnellstmöglich den Anbieter wechseln. Auch die Antwort ist wieder total am Thema vorbei. Ich habe versucht einen neuen Vertrag abzuschließen, aber das wurde mehrfach abgelehnt, weil der Vorversorger, also Brillant selbst, die Daten nicht bestätigen würde. Voll schwachsinnig.

Alle Daten wurden bis zur Schlussrechnung an unsere E-Mailadresse gesendet. Die Schlußrechnung stelle man uns zur Abholung in den Kundenbereich. Meine E-Mail an den Kundendienst war erfolglos. Das hat mit Kundenfreundlichkeit nichts zu tun. Wir werden zukünftig nie mehr zu Brillant Energie wechseln.

Diese Firma ist gruselig, hatte 4 mal schreiben müssen, Brief, Einschreiben, Einschreiben mit Rückschein und zum Schluss im Internet. Außerordentliche Kündigung dann obwohl zum 30.11.22 verlangt erst am 9.12.2022 erfolgt. Und kein Dezember Soforthilfe bekommen. Und jetzt nach 2 Monaten hat diese Firma Februarabschlag abgezogen, obwohl ich bei einem anderen Anbieter seid 9.12.2022 bin. Ist das nicht kriminell. Bilden Sie sich Ihre Meinung. Hallo, Teil 2 der unendlich Geschichte geht weiter. Ihren Fehler haben sie nun nach 3 Monaten zugegeben, wer aber denkt ich hätte nun endlich meine Dezember Soforthilfe, der täuscht sich. Die Firma Brillant Energie tut seine Kunden für dumm verkaufen. Sie brauchen bis jetzt einen Monat und die Abrechnung ist immer noch nicht eingegangen. Telefonisch geht bei denen auch nichts nach 20 Minuten wird man aus der Leitung geworfen. Über weitere Unzulänglichkeiten halte ich euch auf dem laufenden. Der Bundesnetzargentur habe ich vorgeschlagen die Firma vom Gasmarkt zu nehmen.

Der Lieferant ist verpflichtet binnen 6 Wochen die Endabrechnung zu stellen. Jetzt sind es genau 3 Monate nach Vertragsende. Nachgerechnet haben wir natürlich ein Guthaben. Den Rest kann man sich denken. Wenn es um Geld geht, habe ich kein Verständnis. Denn beim Kassieren hat nie einer von euch technische Probleme.

Meinen Vertrag habe ich zum 31.03.2023 gekündigt. Die Zeit bis dahin war problemlos, was allerdings danach passierte, hat mit Kundenservice nichts mehr zu tun. Eine Abrechnung ist bis zum heutigen Tag (09.07.2023) nicht erfolgt. Trotz mehrere email-Anschreiben, kamen immer nur neue Schreiben mit immer neuen Alibi-Entschuldigungen zurück (Rechner-Probleme, IT-Probleme, Umstellungs-Probleme usw.). Da es bei mir um eine Rückerstattung im 4-stelligen Bereich geht, ist es schon mehr als ärgerlich. Ich habe mich nun an die Schlichtungsstelle gewendet. Mal sehen, was nun passiert. Aber, wie ich sehe, bin ich mit diesem Problem nicht alleine. So geht man mit Kunden und deren Geld nicht um. Unseriös fällt mir da nur ein.

Ich kann die gemachten Erfahrungen in keinster Weise nachvollziehen. Vom Vertragsabschluss, über die Laufzeit bis zur Kündigung lief alles wie man es sich vorstellt. Kommunikation über Preiserhöhung erfolgte zeitgerecht, Preissenkungen wurden direkt an den Kunden weitergegeben, die Kündigung innerhalb 1 Woche bestätigt und die Abschlussrechnung auch innerhalb 1 Woche erstellt. Wäre die Preiserhöhung nicht so groß gewesen, hätte ich nicht gewechselt und ich würde mich auch zukünftig für diesen Anbieter entscheiden.

Knapp ein Jahr war ich Kunde der Brillant Energie GmbH und kann nur Jeden warnen vor diesem Anbieter. Ich hatte - wohl fälschlich - darauf vertraut, das ein Unternehmen der Stadtwerke Leipzig vertrauenswürdig ist. Nachdem ich ein Angebot zur Preiserhöhung - fristgerecht - nicht angenommen habe, behauptete der Versorger, das ich gekündigt hätte! Ich widerspreche, ebenso fristgerecht. Dennoch scheint mein Vertrag dem Versorger zu günstig und er besteht darauf, das ich gekündigt hätte. Brillant Energie schmeißt mich daraufhin, ohne Rücksprache, ohne Kündigung durch das Unternehmen, ohne Einhaltung, der von Brillant Energie GmbH genannten Fristen, binnen weniger Tagen, aus dem Vertrag. Servicetelefon? Endlose Warteschlangen - gefühlt - über eine Stunde Wartezeit. Servicemitarbeiter? Abwimmeln, verharmlosen der Situation und über Überlastung klagen. Schließlich liest die Dame doch den Vorgang und entschuldigt sich, "da sei etwas schief gegangen", der Versorger hätte mich gekündigt und man könnte das nicht mehr Rückgängig machen. Sie gibt es weiter an die Beschwerdestelle. Nach einer Woche meldet sich die Beschwerdestelle mit dem Satz: "Sie haben unser Angebot abgelehnt, aus diesem Grund wurde die Kündigung fristgemäß zum Monatsende, dem 30.11.2022 eingestellt." Ich habe bis heute keine Kündigung durch Brillant Energie GmbH erhalten, sondern lediglich ein Schreiben, das meine (nie erfolgte) Kündigung angenommen sei. Die Frist zu einer ordentlichen Kündigung laut Vertrag hätte "ein Monat, zum Monatende" betragen müssen (nicht zum Monatende). Beliefert werde ich von Brillant Energie GmbH, ab übermorgen, nicht mehr, sondern soll jetzt den 4 mal so teuren Tarif meines neuen Grundversorgers bezahlen. Wie gesagt, vor diesem Anbieter möchte ich Euch dringend warnen, das kann sehr teuer werden. Jemanden bei Brillant zu erreichen könnte Euch sehr viel Zeit kosten. Und, es kann Euch passieren, das Ihr sehr viel schneller wieder von der Versorgung abgeschnitten seid, wie Ihr denkt.

Rechnungserstellung seit 3 Monaten überfällig!!! Selbst habe ich ein Guthaben für mich ausgerechnet. Wen wundert also der angebliche Rechnungsstopp. Und kommt jetzt nicht mit der Aussage, das die Gaspreisbremse eingerechnet werden muss. Die ist ja nicht erst seit dem 01.01. bekannt! Unterirdischer Kundenservice! Euch sollte die Bundesnetzagentur hochnehmen!!!

Absolut nicht empfehlenswert!!! Trotz mehrfacher Emails, in denen wir die Verrechnung unseres Guthabens aufgelistet und um Rückmeldung gebeten hatten, erfolgte keine Reaktion. Telefonisch ist der Laden eh nicht zu erreichen. Jetzt haben wir eine Mahnung mit Androhung von Inkasso erhalten. Mafiamethoden!! Also Vorsicht - wir werden bei nächster Gelegenheit kündigen!!

Bis jetzt der schlechteste Anbieter den ich je hatte! Seit Mitte Dezember ist es absolut unmöglich jemanden zu erreichen. Auf Mails zum Kundenservice wird nicht reagiert…telefonischer Kontakt ist unmöglich. Ich warte seit Monaten auf meine Endabrechnung und meine entsprechende Rückzahlung und werde diesbezüglich einfach ignoriert. Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben! Absolut nicht zu empfehlen!