Autohaus Cloppenburg GmbH Duisburg BMW | MINI

In Ermangelung eines kundenfreundlichen BMW Autohaus an unserem Wohnort sind wir, via Internet, an BWM Cloppenburg in Duisburg gekommen. Dort war ein für uns interessantes Fahrzeug inseriert und verfügbar. Empfang (samstags) und Beratung waren tadellos. Kauf des Fahrzeuges sowie Inzahlungnahme unseres Altfahrzeuges lief problemlos. Unser Verkaufsberater, Michael Kraiczek, hat sich verständnisvoll und intensiv um unsere Interessen gekümmert, tatsächlich nach wie vor problemlos für etwaige Fragen erreichbar. Solch eine Betreuung ist heutzutage selten und lobenswert. Hut ab und weiter so.

Miserable Leistung und miserabler Umgang mit dem Kunden! Nie wieder Cloppenburg und nie wieder BMW! An meinem 5er BMW fingen alle Türen an zu "rosten". Zwecks Garantie habe ich einen Termin bei Cloppenburg gemacht. Der Serviceberater hat die Stellen aufgenommen und mir sofort einen Termin zum Lackieren gegeben. Das war der erste große Fehler! Man kann keinen Termin vergeben, obwohl BMW den "Rostantrag" noch gar nicht genehmigt hat. Ich habe ihn darauf angesprochen und er meinte nur "Das übernehmen die schon". Bei der Abholung musste ich dann rund 170€ für den Spiegelfuß zahlen, da dieser nicht übernommen wurde. Zu Hause angekommen habe ich mir das Fahrzeug dann genauer angesehen. Im Folgenden die Mängel, die nachweislich durch den Lackierer entstanden sind: - Lackfarbe der Türen passt, vor allem im Sonnenlicht, überhaupt nicht zur Autofarbe - Spiegelfuß minderwertig lackiert (hunderte „Krater“) - ALLE Blenden an den A, B und C Säulen wurden im unteren Bereich mit angeschliffen - Seitenspiegel ist nicht korrekt montiert (Dichtung auf 1/3 der Länge eingequetscht) - Boxblende ist nicht korrekt montiert - Fenster Beifahrersitz und Blenden wurden teilweise mit lackiert! - die gesamte rechte und linke Fahrzeugseite ist voller Hologramme - in jeder Ritze sind Polierreste Wie kann man einem Kunden ein solches Fahrzeug übergeben!? Einige Tage später wieder hingefahren und das Fahrzeug vorgeführt. Der Meister der Werkstatt war schockiert und hat jeden Mangel eingesehen. Wir sind so verblieben, dass ich mich nach Ostern melde und den Wagen dann abgebe. Alle Mängel werden zu 100% abgearbeitet. Das wurde mir vom Serviceberater versprochen! Nach Ostern den Serviceberater angerufen und dann fing es an. Das Wetter sei aktuell zu schlecht, um den Lack beurteilen zu können. Ich solle mich in zwei Wochen noch mal melden. Zwei Wochen später dann dieselbe Aussage von ihm… Meine Antwort darauf war dann die Meldung bei der BMW-Zentrale in München. Mit denen war ich viele Wochen in Kontakt. Sie haben dem Servicemitarbeiter immer wieder Mails geschrieben und ihn angerufen. Da Cloppenburg ein Vertragspartner ist und keine BMW-Niederlassung, hat BMW leider keinen Einfluss. Ich habe dann noch Mal bei Cloppenburg angerufen und direkt den Geschäftsführer verlangt. Er hat sich für seinen Servicemitarbeiter entschuldigt und wollte sich nun persönlich kümmern. Den Wagen konnte ich wieder abgeben. Als ich den Wagen an einem Samstag abgeholt habe, war leider keiner zu sprechen. Was wurde gemacht: - Spiegelfuß wurde neu lackiert. Ergebnis: nicht akzeptabel – Oberfläche „pickelig“. - Der Wagen wurde poliert. Ergebnis: weniger Hologramme als vorher - Dichtung vom Spiegel wurde in korrekte Position gebracht. - Boxblende wurde korrekt montiert. Blenden sind weiterhin zerkratzt und die Türen sehen immer noch aus wie vorher! Und wieder in jede Ritze Politur! Absolut unakzeptabel und schlampig! Am Montag wieder angerufen und vergebens auf den Rückruf vom Geschäftsführer gewartet. Wie der Zufall es wollte, hat einen Tag später eine Dame von BMW in München angerufen und mich nach dem Status gefragt. Sie wollte sofort den Geschäftsführer anrufen. Keine 30s später klingelte mein Telefon, es war der Geschäftsführer. Er berichtete dann, dass er mit dem Lackierergebnis auch nicht zufrieden ist, aber es jetzt nun mal so sei. Zum Spiegelfuß sagte er, dass ja jetzt nur noch ein paar Pickelchen zu sehen sind und man damit zufrieden sein kann. Als ich den Rest angesprochen habe wurde er schon motziger und hat mich förmlich ausgelacht für was ich mich eigentlich aufregen würde, er habe noch nie so einen Kunden wie mich erlebt. Wir hatten dann noch eine etwas längere Diskussion, in der er merkte, dass ich mich nicht so einfach abspeisen lasse! Ich sollte mich zwecks Einigung dann doch noch mal melden. Leider wurden meine letzten Anrufe an den Geschäftsführer weggedrückt und ich erhalte auch keinen Rückruf, so dass ich nun einen Anwalt und Gutachter einschalten werde. Jaensch

Ich wurde beim Kauf meines BMW kompetent, höflich und zuverlässig durch Herrn Kraiczek beraten. Vielen Dank.

Gestern von BMW Cloppenburg zur BMW M Roadshow 2024 eingeladen. Es war so richtig Gigantisch klasse, und die Streckenführung die von Elke Hoffmann und Oliver Fülbier geplant war, mehr als Topp. Ein wirklich tolles Event was da auf die Beine gestellt wurde. Vielen lieben Dank ✌️ an alle Mitwirkenden und dem Autohaus BMW Cloppenburg

Dieses Autohaus ist nur zu empfehlen! Der tatkräftige Einsatz von den Mitarbeitern, insbesondere Michael Kraiczek, haben mein Erlebnis wirklich unvergesslich gemacht :) Wenn Auto, dann Cloppenburg!

Ich habe einen schönen BMW Z4 bei Cloppenburg gekauft. Die Verkaufsberatung und Abwickelung durch Frau Elke Hoffmann war hervorragend!!! Super engagiert, super nett, sehr gute Konditionen - besser geht es nicht😊 Da können sich viele andere eine dicke Scheibe von abschneiden! Weiter so und ganz herzlichen Dank, Frau Hoffmann!

Ich habe am 13.12.2024 meinen Jahreswagen, BMW 218 Gran Coupé bei BMW Cloppenburg GmbH in Duisburg abgeholt. Dies ist mein zweites Fahrzeug aus München. Die Übergabe gestaltete sich in der Ausstellungs bzw. Auslieferunghalle sehr komfortable. Das Gran Coupé war in einem einwandfreien und in einem Topzustand. Ein herzliches Dankeschön an Hern Fülbier vom Autohaus Cloppenburg GmbH, Duisburg für seine fachmänische Expertise - " sehr sehr vorbildlich " ! Kundenorientiert: 100% Freundlichkeit: 100% Grüße aus Essen-Rüttenscheid Jörg Walther

Sehr gute Beratung und gute Kommunikation. Habe viele Tipps zum neuen Auto erhalten und hatte jederzeit eine tolle Ansprechpartnerin, die mich durch den kompletten Prozess begleitet hat. Das Auto wurde in Duisburg gekauft und auf eigenen Wunsch dann in der Filiale in Erfurt abgeholt. Dort gab es einen sehr, sehr lieben Empfang und es wurde alles ausführlich erklärt. Würde dieses Autohaus jederzeit wieder empfehlen!

Auto wurde im April gekauft, die angeblich neu bestellten Reifen fehlten und das Auto wurde nicht wie versprochen aufbereitet. Die Reifen tauchten dann wenige Wochen später vermackt und dreckig auf. Ungewöhnlich für nagelneue Reifen. Nach 4 MONATEN ständigem hinterherlaufen und hartnäckig bleiben hieß es wir dürfen das Auto nochmal zur Aufbereitung von Innenraum und Felgen vorbei bringen. Das Auto wurde uns nach 1,5 Wochen dann dreckig zurückgegeben. Man könne es verstehen aber man wird nichts ändern. Service und Kauferfahrung demnach unter aller Sau und ich würde jedem von Herzen abraten dort etwas zu kaufen.

Ich bin wegen einer offiziellen BMW-Rückrufaktion („defekter Starter“) in dieses Autohaus gefahren. Mein Fahrzeug hatte vor dem Termin keinerlei Fehlermeldungen oder Probleme. Nach Abgabe des Fahrzeugs erhielt ich einen Leihwagen. Einige Stunden später konnte ich mein Auto wieder abholen. Bereits nach wenigen Kilometern leuchtete jedoch die Motorkontrollleuchte auf und es erschien die Meldung „AdBlue-System defekt“. Ich bin sofort zurück ins Autohaus gefahren. Dort wurde eine Fehlerdiagnose durchgeführt, ohne mich vorher darüber zu informieren, dass hierfür Kosten anfallen. Der Fehler konnte nicht behoben oder gelöscht werden, trotzdem musste ich die Diagnose bezahlen. Andernfalls hätte ich mein Fahrzeug nicht wieder mitnehmen können. Zusätzlich wurde mir erklärt, mein Fahrzeug sei „zu alt“ und deshalb greife weder Garantie noch Gewährleistung. Das empfinde ich als absolut nicht kundenorientiert – ich bin ohne Fehler hingefahren und mit einem Fehler wieder weggefahren. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass hier eher versucht wird, dem Kunden zusätzliche Kosten oder Reparaturen aufzudrängen, statt Verantwortung zu übernehmen. Für ein Premium-Autohaus und eine Rückrufmaßnahme von BMW ist dieses Vorgehen enttäuschend. Fazit: Schlechte Kommunikation, fehlende Transparenz bei Kosten und kein Entgegenkommen. Für mich leider kein BMW-Service mehr.