Apple Rosenthaler Straße

Monopolstellung at it worst. Man muss Termin vereinbaren - wartet trotzdem 30min. dafür werden Kunden ohne Termin und mit Termin frühestens in ner halben Stunde bedient. Der Grund: der Verkäufer fand die kanadische Studentin hot. Hat ihr einen Tipp (so semi legal) gegeben wie sie die Kosten für die Reparatur spart im Gegenzug für ihre Telefonnummer - Seriosität geht anders. Man zahlt natürlich mehr als die im voraus gewählte Leistung - warum? keine Ahnung. Service null, dafür leistet man sich zwei Mitarbeiter die KEINEM Publikum bzw. den genervten Wartenden irgendwelche Gadgets erklären.

Wir hatten in den vergangenen Tagen das Vergnügen, den AppleStore in der Rosenthaler Straße zu besuchen, was für ein Laden. Trotz hoher Besucherfrequenz blieb unsere Anwesenheit nicht lange unentdeckt, so dass nach kurzer Orientierungszeit bereits mehrere VerkäuferInnen bei uns waren. Eine sehr kompetente Mitarbeiterin befragte uns ausgiebig zu unseren Wünschen und schon bald wurde das Produkt gebracht. Der Kauf erfolgte direkt ohne lästiges an der Kasse warten. Ich bin wirklich beeindruckt von so viel Kundenorientierung und Service. Danke für den angenehmen Besuch.

Extrem schlechte Organisation im Laden, sehr unübersichtlich, Laufkunden werden Terminkunden gleich gestellt, trotz Termin lange Wartezeiten dafür dass ich am Ende mehr über mein Telefon wusste als der Apple Store Mitarbeiter und ich ihn ständig korrigiert habe, Akku Tausch mit Termin in 5,5 Std obwohl den ganzen Tag noch Termine frei waren ist auch fragwürdig hab es am Ende sein lassen, da mir die Mitarbeiter generell sehr inkompetent rüber kamen

Bin hin mit zwei Monat alte Lederhülle für ca 70€ die bereits zu über 50% ihrer Farbe verloren hat und das Gerät zudem nicht mehr sicher hält (Hülle rutscht ohne jegliche Anwendung von Kraft vom Gerät) Die sich selbst als „höchste Instanz“ vorstellende Mitarbeiterin Silke meinte zur Farbe das sei normal und Apple komme dafür nicht auf! Und zum Sitz der Hülle wurde mir gesagt, das auf Grund des Verschleißes der Farbe sie deswegen nicht dafür aufkommen können ! Ich könne mein Anliegen natürlich online bei irgend einer Apple Seite vortragen…. Dafür macht man Termine und kommt rum …. Schämt euch für euren Service und eurer Arroganz immer nur die Fehler beim Verbraucher zu suchen und nicht bei euren Produkten !! Ein Produkt zu verkaufen was nicht einmal eine Lebensdauer von zwei Monaten hat sollte verboten sein ! Schon mal was von Nachhaltigkeit gehört ?

Luise war eine tolle Beraterin! Sie hat sich wirklich Zeit genommen und ist auf meine Bedürfnisse eingegangen!! Trotz der Wartezeit (ich hatte keinen Termin) war der Service super freundlich und professionell. Mein Problem war ein Pixelfehler – am Ende wurde das Display dank der Garantie kostenlos ausgetauscht. Vielen Dank an Luise und das Team im Apple Store!

Termin für einen Akkuwechsel vereinbart. Vermutlich eine Sache von nicht mal 30 Minuten, für die geübten Techniker. Vor Ort angekommen, freundlich empfangen um mir dann mitzuteilen, dass der Wechsel vom Akku aber am selben Tag nicht klappt. Die Begründung und das ist in meinen Augen schlechte Organisation gebündelt mit purer Ignoranz: Es wurden zu viele „Laufkunden“ ohne Termin angenommen, weshalb Terminkunden nun warten müssen. Ich dachte echt, gleich kommt die versteckte Kamera. Den zweiten Stern gibt es dafür, dass die Mitarbeiter immerhin freundlich waren.

Handy von meiner Tochter wurde versucht 2 mal zu reparieren. Erst bei dritten versuch hat es geklappt. Warum mussten wir jeweils 15-18min. noch warten, wenn wir Termin gemacht haben. Wohne übrigens nicht um die Ecke ca. 35 min Fahrzeit hin und 35 min zurück und das mit meinen Tochter. Über 4 Stunden Freizeit geopfert, versteht sich pro Person. Habe über 20 IPhone gekauft bis jetzt. Anscheinend hat die Qualität nachgelassen, weil der Laden im propper voll war. Empfehlung von mir: 1. Getränkeautomat wäre nicht schlecht, wenn man bei Hitze so lange warten muss. 2. Toiletten Positiv 1. Normalerweise null Stern, aber die Verkäuferin war nett und hilfsbereit. 2. Leihgerät bekommen Ich beobachte die Service, hoffe das ich meine Bewerbung korrigieren kann. Mfg.

Für die Abholung eines bereits bezahlten IPhones soll man ca. 1 Stunde warten und sich an eine elend lange Schlange anstellen und das obwohl man vorher einen Timeslot buchen musste. In der Bestätigungsmail nicht mitgeteilt, dass es zu längeren Wartezeiten kommen kann. Personal, insbesondere der „Storeverantwortliche“ A. total uneinsichtig und man hatte nicht den Eindruck, dass der Kunde hier König ist. Erst recht nicht, wenn der Kollege sein Basecap aufbehält. Die kleine dominant wirkende Kollegin, auch nicht besser. Hatte auf meine Probleme mit den Knien hingewiesen, dass ich nicht so lange stehen kann, man bot mir daraufhin an, dass man mir einen Stuhl in die Warteschlange stellen könnte, also Diskriminierung höchster Güte, vor allem aber auch, weil ich ja dann ständig aufstehen müsste, um den Stuhl in der Warteschlange weiterzuschieben. Ich möchte gar nicht jedem zeigen, dass ich körperlich etwas eingeschränkt bin! Und das alles für eine Herausgabe, die letztlich ganze 2 Minuten dauerte. Als ich mich dann einfach im Laden setzte und ankündigte, ich warte jetzt, bis man der Meinung wäre, ich bin dran, da war es den Mitarbeitern wohl doch ein wenig unheimlich und man teilte mir mit, dass man sich die Position in der Schlange merken wolle, bis ich dran wäre und mir dann nach ca. einer Dreiviertelstunde Bescheid geben wolle. Am Ende war es dann doch die Stunde, die ich warten musste, aber immerhin im Sitzen. Am Besten war dann der Kollege, der mir das neue Gerät aushändigte, auf die schlechte Organisation angesprochen meinte er, sie wären ganz fantastisch organisiert. 🤔 Ich kann es absolut nicht empfehlen, sein bei Apple vorbestelltes Produkt, im Store abzuholen! Lasst es euch einfach nach Hause liefern. @Apple: Leute, teilt doch einfach im Vorfeld in der Mail mit, dass es trotz gebuchtem Timeslot zu längeren Wartezeiten kommen kann oder organisiert euch anders. Ich wäre Neverever in den Store gefahren, wenn ich das vorher gewusst hätte. Ihr könntet auch Wartenummern einführen, die der Kunde zieht, wenn er bei euch am Store eintrifft, dann kann er noch einmal los Man kann zwei Schlangen aufmachen, einmal nur Abholer, die zweite mit Backup-und Installationsservice bzw.Ankauf alte Geräte. Besonders selbstbewusst auftretende Kunden nimmt man erstmal aus der Öffentlichkeit und versucht, es geschickt zu umgehen, dass der Kunde Gelegenheit bekommt, schlechte Publicity zu machen. Es sind ja nur 2% der Kunden, die sich nicht geduldig anstellen wollen. Ich helfe gern mit meinen Vorschlägen! Auch nehme ich als Entschuldigung Geschenkgutscheine von Apple entgegen, nur zu!

Gute Store! Gute Kundenservice und Beratung für jede Zweck und Aufgabe! Die MacBooks sind aber sehr ausgenutzt, besonders MacBooks Neo

Ich war heute leider 10 Minuten zu meinem Termin zu spät, daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass mein Termin storniert wurde und man da leider gar nichts mehr machen könne. Für mein Problem interessierte man sich herzlich wenig und ich wurde nur abgewimmelt, dass ich mir doch einen neuen Termin buchen solle? Wenn ich Service und Qualität eines Billig-Herstellers hätte haben wollen, hätte ich mir kein Apple-Produkt gekauft, ein absoluter Affront! Müsst ihr wissen.