Apple Düsseldorf

Das Team war freundlich und hilfsbereit, aber als ich um ein paar Minuten Bedenkzeit bat, ließ mich der Mitarbeiter 40 Minuten lang allein, und ich musste einen neuen Servicemitarbeiter hinzuziehen.

Ich schreibe eigentlich nie Rezensionen, aber mein Besuch im Apple Store Düsseldorf war wirklich enttäuschend. Ich hatte nur eine einfache Frage und habe zwei Mitarbeiter angesprochen. Beide haben kurz „Warten Sie einen Moment“ gesagt und sich dann gar nicht mehr gekümmert. Als später eine Mitarbeiterin vorbeikam und ich fragte, ob ich ihr eine Frage stellen kann, war sie sichtbar genervt und meinte, ich solle am Eingang warten. Woher soll man als Kunde wissen, wie das Ganze abläuft? Am Eingang gab es nicht einmal eine Schlange oder irgendeine Orientierung. Ich hatte das Gefühl, überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Und ehrlich gesagt habe ich mich gefragt, ob mein asiatisches Aussehen dabei eine Rolle gespielt hat, obwohl ich fließend Deutsch spreche. Ich würde diesen Laden absolut niemandem empfehlen.

Ich war wegen eines Kamera-Problems in der Genius Bar. Mein iPhone ist 1 Jahr und 6 Monate alt. Dort wurde mir sehr deutlich erklärt, dass Apple nur ein Jahr Herstellergarantie bietet und danach ausschließlich die gesetzliche Gewährleistung gilt – ein Austauschgerät gäbe es also nicht. Das Problem selbst besteht erst seit dem Update auf iOS 18. In der Clips-App funktioniert Kamera und Blitz problemlos. In der Kamera-App dagegen hängt die Linse, die Umschaltung zwischen Front- und Rückkamera klappt kaum noch, und auch die Taschenlampe funktioniert seit dem Update nicht mehr. Nur wenn ich die App mehrfach schließe und dann auf 0,5 stelle, bekomme ich sie überhaupt zum Laufen. Auf der MacUser-Seite berichten auch andere Nutzer:innen von genau demselben Problem – es liegt also sehr nahe, dass es ein Softwarefehler ist. Der Mitarbeiter war freundlich und bemüht, machte mir aber nur die Aussicht, dass ich mich an MediaMarkt wenden könnte, da das Gerät dort gekauft wurde. Dort müsste ich das iPhone jedoch abgeben, wäre also in der Zwischenzeit ohne Gerät – und am Ende würden sie mir vermutlich nach der Diagnostik genau dasselbe sagen wie Apple. Ich selbst habe früher in einem Geschäft gearbeitet, in dem Apple-Produkte verkauft wurden, und dort habe ich erlebt, dass man mit Kunden deutlich kulanter umgehen kann. Umso enttäuschender war es, dass Apple selbst keinerlei Flexibilität zeigte. Für ein Premium-Produkt wie das iPhone hätte ich mir mehr Kundenfreundlichkeit, Kulanz und Problemlösungsbereitschaft erwartet. Hier der Link vom genau selben Problem im Mac Forum: https://www.macuser.de/threads/kamera-und-taschenlampe-funktionieren-nicht-mehr-iphone-14.955779/ Nachtrag nach etwa einem Monat . An alle die das gleiche Problem haben : dies scheint ein Software Problem zu sein . In unregelmäßigen abständen kommt das Problem. Ich habe eine Möglichkeit gefunden, wie es jedoch beseitigt wird. Leider taucht es dann und wann immer wieder auf. Dann muss das Telefon tatsächlich komplett ausgestellt werden und einige Zeit liegen bleiben stellt man es dann an so ist das Problem weg und die Kamera tut es ganz normal. Somit werde ich auch nicht die Hauptkamera wie empfohlen austauschen lassen, sondern mein Telefon häufiger ganz ausstellen und 20 Minuten liegen lassen oder letztens musste ich es sogar eine Nacht liegen lassen und am nächsten Morgen tat alles wieder ganz normal. Der Zoom der Hauptkamera und alles andere auch.

Leider sehr unfreundliche, schnippische Mitarbeiter, die Kunden im kreis schicken weil niemand Ahnung hat, wem welche Aufgabe zugehört. Sätze wie „das ist doch nicht mein Problem dass das Telefon nicht funktioniert“ leider mehrmals sinngemäß gehört. Trägt leider nicht zur sonst sehr guten Kundenbetreuung in Apple Stores bei…

Ich habe ein neues iPhone 16 Pro gekauft (Produktionsdatum Sommer 2025) und musste leider von Anfang an einen deutlichen Kameradefekt feststellen. Die Fotos sind unscharf, es fehlt klar an Bildschärfe – besonders bei Makroaufnahmen. Für ein Premium-Smartphone in dieser Preisklasse ist das absolut enttäuschend. Ich habe bewusst Apple gewählt, weil ich Zuverlässigkeit und Qualität erwartet habe. Seit dem iPhone 5s war ich überzeugter Apple-Nutzer. Doch so etwas bei einem neuen Gerät zu erleben, ist schlicht inakzeptabel. Natürlich kann ich das Gerät im Rahmen der Garantie einschicken. Aber auf dem Smartphone befinden sich meine gesamten Daten – Fotos, Videos, Banking-Apps, Arbeitsanwendungen. Eine Sicherungskopie ersetzt nicht alles problemlos. Zudem bin ich im Alltag vollständig auf mein Telefon angewiesen. Was soll man in dieser Zeit ohne Gerät machen? Wenn ein Unternehmen im Premium-Segment keine angemessene Lösung oder Kompensation für solche Unannehmlichkeiten anbietet, wirft das Fragen zur Servicequalität auf. Sehr schade – ich hatte deutlich höhere Erwartungen an Apple.

Der Besuch im Apple Store in Düsseldorf war eher enttäuschend. Es gab keinen großen „Wow“-Effekt und man wird schnell abgefertigt, da viele Kunden da sind. Positiv: Der Sicherheitsmann an der Tür war freundlich.

Eine absolute Frechheit – nie wieder Apple Service! Ich wollte meinen iPhone-Akku tauschen lassen, aber Apple verweigerte den Tausch mit der absurden Begründung, dass eine Schraube im Gerät „verrostet“ sei. Das iPhone war noch nie geöffnet worden – wie kann da bitte eine Schraube rosten?! Was verbaut Apple da eigentlich für Materialien? Ich bin selbst gelernter Metaller und weiß ganz genau, dass bei richtiger Materialwahl so etwas schlicht nicht passieren kann. Entweder Apple verbaut minderwertige Schrauben, oder der Service hat selbst beim Öffnen geschlampt. Ergebnis: Die Schraube wurde kaputt gemacht und ich bleibe jetzt auf dem Schaden sitzen – ohne Akkutausch, aber mit einem beschädigten Gerät. Unverschämt, wie mit zahlenden Kunden umgegangen wird. Für ein Gerät in dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel. Mein Vertrauen in Apple ist restlos zerstört – Support, Qualität und Kulanz = 0 Sterne!

Ich hatte einen Termin zum Akkutausch meines iPhones, der online vereinbart werden konnte. Der Vorgang selbst dauerte etwa zwei Stunden. Die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit, und der Service war super – ich bin sehr zufrieden!🥰📞

Top Service!!!! Termin unkompliziert per App gebucht. Ein Stunde vor meinemTermin war ich bereits im Laden. Der Mitarbeiter hat unaufgefordert nachgeschaut, ob er meinen Termin vorziehen kann, was auch funktionierte💪. Ich war dort wegen eines bekannten Displayfehler (blutender OLED Pixel). Wegen eines Kratzer auf selber Höhe, wollte man mir das Display in Mönchengladbach bei einem Apple Service Anbieter, nicht über die Garantie tauschen, obwohl kein Zusammenhang zwischen Kratzer und Pixel bestand . Die freundliche Technikerin sah das ebenso, dass kein Zusammenhang besteht und legte sofort mit dem Auftrag los. Absolut unkompliziert und 1,5 Stunden später bekam ich mein 16 Pro mit einem makellosen Display zurück. Super Service und freundliche Mitarbeiter! Ich kann mir kaum vorstellen, dass es bei anderen Herstellern so unkompliziert abläuft. Dankeschön 👍👍👍👍👍👍👍

Ich wollte heute mein iPad reparieren lassen. Es hätte der Auftrag hätte 1 Minute gedauert, aber die unfreundliche Mitarbeiter von Apple meinten, dass sie keine Kapazitäten haben, weil sie in 1 Stunde 27 den Store schließen. Die Mitarbeiter sind eher sehr unfreundlich und Apple ist nicht keine gute Marke sehr würde ich raten, unbedingt Google zu kaufen.