Apple Düsseldorf

Herr Andreas hat mir geholfen, den besten Computer auszuwählen – unter Berücksichtigung meiner Möglichkeiten, Bedürfnisse und Wünsche🤩 Er ist ein echtes Genie auf seinem Gebiet! Sehr kompetent, ein interessanter Gesprächspartner und immer bemüht, wirklich zu helfen. Seine Qualifikation ist beeindruckend 🔥 Es ist tatsächlich das erste Mal, dass ich den Kauf eines Apple-Produkts wirklich genießen konnte. Der Preis entspricht absolut dem Service und der Markenreputation – dank Andreas🤩

Ich war am Wochenende im Apple Store in der Düsseldorfer Innenstadt. Wie zu erwarten, war dort einiges los und die Mitarbeitenden hatten sichtbar viel zu tun. Leider waren sie dadurch auch ziemlich kurz angebunden, als ich mich zu neuen Apple‑Kopfhörern beraten lassen wollte. Gerade in diesem Preissegment hätte ich mir eine deutlich ausführlichere und fachlichere Beratung erhofft. Man muss bedenken, dass diese Produkte einen gewissen Wert haben und man sie in der Regel nicht „mal eben im Vorbeigehen“ kauft. Schlussendlich habe ich mich dazu entschieden, das Produkt derselben Marke bei einem anderen Elektronikhändler in Düsseldorf zu kaufen. Ich finde das sehr schade: Auf der einen Seite wirbt Apple mit Qualität, aber aus meiner Sicht sind die Schritte hin zum Erwerb dieser Qualität im Store nicht immer selbst qualitativ überzeugend.

Sehr schöner Apple Store im Herzen von Düsseldorf. Sehr groß und modern. Wenn ich mir die Vielzahl der Negativen Bewertung anschaue frage ich mich was bei Apple in Düsseldorf los ist. In Köln ist immer alles Weltklasse.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service. Mir wurde eine Reparatur für 570 € vorgeschlagen mit der Aussage, dass fast das ganze Gerät ausgetauscht werden müsse und nur Display und Kamera bleiben könnten. Anschließend habe ich das Handy außerhalb für 110 € reparieren lassen – dort wurde lediglich der Akku gewechselt und das Problem war vollständig behoben. Für mich wirkt die ursprüngliche Diagnose stark übertrieben und nicht kundenorientiert. Ich hätte mir eine genauere und ehrlichere Einschätzung gewünscht. So entsteht leider kein Vertrauen.

Freundlichkeit perfektioniert! In Zeiten von Corona ist es wirklich schön einen Ort zu haben an dem man immer und konstant, absolut freundlich beraten und bedient wird und aufgrund der gigantischen Räumlichkeit perfekt auf Abstand gehen kann. PRO: - Gigantisch großer Laden - Beeindruckende Deckenhöhe - Hohes Maß an Sicherheit und Corona Maßnahmen - Mit Abstand das freundlichste Personal - Schnelle und maximal unkomplizierte Hilfe vor Ort - Super organisiert und strukturiert FAZIT: Hier steht der Kunde in allen Bereichen wirklich absolut im Mittelpunkt!

Mein iPad ging nach einem Wasserschaden nicht mehr an. Im Apple Store Düsseldorf wurde mir sofort gesagt, das Logicboard sei 'kaputt' und irreparabel. Man hat mir dann direkt ein neues Gerät aufgeschwatzt. Gott sei Dank bin ich zu einem freien Reparaturladen gegangen, der sich das Gerät wirklich angeschaut hat: Das Board ist NICHT verbrannt! Apple war sich zu fein, das Gerät überhaupt zu öffnen. Wenn ihr keine Reparatur-Politik habt, dann sagt das einfach, anstatt Kunden anzulügen, dass es Schrott sei. Ohne AppleCare ist man hier nur eine wandelnde Geldbörse. Absolute Frechheit!

Unfreundlicher Apple-Store-Manager Düsseldorf ich kaufe die gesamte Büroausstattung für mein Unternehmen seit Jahren ausschließlich bei Apple. Gerade bei hochpreisigen Produkten erwarte ich einen entsprechend professionellen Umgang. Leider habe ich im Apple Store Düsseldorf eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich habe unter anderem eine Displayschutzfolie bei Apple gekauft und dort auch aufziehen lassen. Nach wenigen Tagen war die Folie bereits beschädigt. Daraufhin habe ich die Telefonnummer auf der Rechnung angerufen (Düsseldorf Königsallee) und die Situation geschildert. Mir wurde am Telefon ausdrücklich gesagt, das sei kein Problem, ich sei im Garantie-/Kulanzzeitrahmen und solle einfach in den Store kommen, dort würde man mir vor Ort helfen und die Folie tauschen. Ich bin daraufhin extra in den Store gefahren (ca. 20 km) und habe dafür Arbeitszeit geopfert, weil mir der Besuch telefonisch so empfohlen wurde. Vor Ort war die Mitarbeiterin zunächst nicht sicher im Ablauf und musste den Vorgang erst mehrere Minuten mit dem Store Manager besprechen. Sie wusste die passende Vorgehensweise offensichtlich nicht unmittelbar und musste sich hierzu erst rückversichern. Als der Store Manager (Dienst am 06. 01.2026 gegen 18 Uhr) dazu kam, war sein Ton aus meiner Sicht unnötig unfreundlich, abweisend und druckvoll. Mir wurde knapp gesagt, das ginge so nicht, ich müsse die Folie beim Hersteller reklamieren und das werde im Store nicht gemacht. Zusätzlich sagte mir der Store Manager sinngemäß, dass ich bei der gewählten Düsseldorfer Nummer „gar nicht in Düsseldorf“ mit Düsseldorf gesprochen hätte denn in Düsseldorf hätte mir „jeder“ direkt sagen können, dass man die Folie nicht im Store tauschen könne. Das passt für mich jedoch nicht zusammen mit dem Ablauf vor Ort: Wenn es tatsächlich so eindeutig ist, hätte die Mitarbeiterin den Vorgang aus meiner Sicht sofort zuordnen können, statt zunächst mehrere Minuten Rücksprache halten zu müssen. Selbst wenn der formale Prozess tatsächlich über den Hersteller laufen muss: Der Umgangston und die fehlende Kundenorientierung passen für mich nicht zu einem Premium-Produkt und einem Premium-Service. Eine klare, freundliche Erklärung und zumindest ein Verständnis dafür, dass ich aufgrund einer telefonischen Fehlinformation extra angereist bin, hätte ich erwartet. Zum Vergleich: Im Apple Store Köln habe ich immer eine deutlich bessere, zuvorkommendere Beratung erlebt. Mein Wunsch: einheitliche Auskünfte am Telefon und im Store, klare Prozesse und vor allem ein kundenfreundlicher, professioneller Ton, gerade durch die Store-Leitung.

Ich war am Samstag im Apple Store und bin ehrlich gesagt von Apple sehr enttäuscht. Mein MacBook Air habe ich vor 2,5 Jahren für 1.000 € gekauft. Während ich eine E-Mail geschrieben habe, erschienen plötzlich Streifen auf dem Display, ohne Sturz oder äußere Einwirkung. Laut Apple-Mitarbeiter handelt es sich um einen technischen Defekt am Verbindungskabel des Displays, das beim Auf- und Zuklappen auseinandergeht und sich wieder zusammenzieht. Trotzdem soll ich nun 515 € für den Austausch des Bildschirms zahlen, da die Gewährleistung natürlich gerade abgelaufen ist. Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass die Batterie voraussichtlich nur noch etwa ein Jahr hält. Zusätzliche Austauschkosten: 180 €. Das bedeutet für mich, nach nur 2,5 Jahren soll ich fast 700 € investieren, bei einem Gerät, das ursprünglich 1.000 € gekostet hat. Das steht für mich in keinem Verhältnis und entspricht keinesfalls dem Qualitätsversprechen eines „Premium-Herstellers“. Auch die Hoffnung auf eine kulante und kundenorientierte Lösung im Apple Store, Fehlanzeige. Andernfalls bleibt bei mir der Eindruck, dass Langlebigkeit und Service nicht dem Preisniveau entsprechen. Sehr enttäuschend. Ich werde mir kein Apple Gerät mehr kaufen.

Hier fühlt man sich als Kunde eher als Bittsteller, der sich für zugegebenermaßen gute Produkte anstellt. So standen wir letzten Samstag Morgen 45 Minuten in der Schlange, um eine einfache Beratung zu bekommen, plus optionalen Kauf / Inzahlungnahme. Derweil hatten wir 15 Apple Mitarbeiter im Laden gezählt. Sehr frustrierend. Am Ende online bei einem anderen Händler bestellt.

Ich habe meinen Akku tauschen lassen I Phone 15 Pro und alles war einwandfrei. Der Service war super und der Herr hat sogar meine iPhone Lautsprecher gereinigt. Nur zu empfehlen Jetzt hab ich ein neuen Akku und super Sound