Apple Düsseldorf

Waren heute im Store.Vielen Dank an Felix für die schnelle Hilfe mit unserem Ipad, welches sich nicht mehr aktivieren lies. Wir konnten ohne Termin und ohne Wartezeiten eine kompetente Beratung und Lösung finden

Positiv: Nette, freundliche Mitarbeiter. Teilweise sehr kompetent. Das Ziel: ich war an einem Montag da, um das neue 17 pro max einrichten zu lassen mit Datenübertragung v. Android zu IOS inkl kurzer Einführung in die Basics. Beide Handys waren entsprechend vorbereitet. Übertragen werden sollten Kontakte, Google Daten und ca. 50 Gb Fotos. Keine Apps, keine weiteren Übertragungen. Fazit: nach 4 Std bin ich raus. Eingerichtet waren nur die Basics. Übertragen nur die Kontakte und Google Daten. Da zunächst zwei Kollegen das falsche Kabel mit viel zu schwacher Leistung verwendet haben, musste der Prozess mehrfach neu gestartet werden. Irgendwann musste das Android aufgeladen werden. Dabei kam es zu einem weiteren vaux pas. Ich zog dann einen anderen Mitarbeiter hinzu, der erstmal für das richtige Kabel und ein schnellaufladegerät für mein Handy suchte. Es brauchte noch einige Versuche bis es dann klappte. Leider, durch eine kurze Ablehnung, wurde der nun endlich funktionierende Übertragunggsprozess unterbrochen. Die Mitarbeiterin insistierte daraufhin die Fotos rauszulassen, es sei doch gar kein Problem sie anschließend zu übertragen, ich müsste nur .. und überhaupt könne ich ja auch noch mal rein kommen... Fazit: bei mir hat der Service nicht gut funktioniert. Sehr schade, denn ich hatte mir dafür einen Tag Urlaub genommen. Mit der IOS Übertragungsapp ist alles kein Problem? Laut Verkäufer beim Erwerb sei das so. Gestern am Tisch äußerste sich die Mitarbeiterin völlig anders Wie soll man das zusammen fassen? Egal. Ich fand den Service gestern enttäuschend. Bei einem 1700 Handy wäre ich gestern gerne glücklich raus gegangen mit dem Gefühl bereits ein wenig die Funktionnen zu kennen.

Die Mitarbeiter sind äußerst zuvorkommend und extrem hilfsbereit. Über dies ist der Laden sauber, man fühlt sich als Kunde willkommen und bekommt sogar einen Tisch und Zeit zum Einrichten, sodass man alles in Ruhe machen kann. Besonders hilfreich war Tobi (Zumindest wurde er so von den anderen Mitarbeitern genannt). Allein wegen Tobi verdient der Laden schon 5 Sterne. Danke, dass die Abholung meines neuen Gerätes und die Rückgabe meines alten so reibungslos funktioniert hat.

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter beim Technik Service großer lockenkopf. Bekam meine Angelegenheit nicht geregelt, sagt dann das er keine Zeit mehr hat und zum nächsten Termin muss.

War zum Akku Wechsel da. Termin hatte ich gebucht, kam trotz vollem Laden pünktlich dran und wurde auch gut beraten bzw. Durch den Ablauf geführt. Nach ca 1,5 Stunden konnte ich mein Handy wieder abholen. Hat alles wunderbar funktioniert. Gerne wieder !

Habe (noch) nichts gekauft, aber die Beratung war schonmal vorbildlich. Der Mitarbeiter hat sich sehr viel Zeit genommen, mir das Produkt (Apple Watch) detailliert erklärt und jede meiner Fragen beantwortet.

Ich war bereits zum zweiten Mal im Apple Store Düsseldorf, da meine AirPods nicht ordnungsgemäß funktionieren. Leider traten bei beiden Terminen die gleichen Probleme auf. Trotz vorheriger Terminvereinbarung musste ich über 20 Minuten warten. Sowohl die Mitarbeiterin als auch der Manager wiederholten lediglich dieselben Aussagen, ohne konkret auf meine Schilderungen einzugehen. Am Ende wurde mir mitgeteilt, dass keine Hilfe möglich sei, da die interne Diagnose angeblich keine Probleme festgestellt habe. Meine eigenen Erfahrungen und die geschilderten Fehler wurden dabei nicht berücksichtigt. Insgesamt fühlte ich mich nicht ernst genommen und unzureichend unterstützt. Der Service im Apple Store Düsseldorf war für mich enttäuschend.

Sehr kompetente und ausführliche Beratung. Der Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und hatte auf jede Frage eine passende Antwort. Ich bin begeistert und komme gerne wieder.

Anscheinend wird man als Kunde hier unterschiedlich behandelt. Ich habe mich am Eingang in die Schlange gestellt, weil mir gesagt wurde, dass ich dort ein Armband (ich wollte keine Beratung) an die Kasse bestellen lassen könne. Ich wurde einfach wegignoriert und ein anderer Kunde wurde bedient.

War zum Batteriewechsel bei meinem iPhone 13 Pro da. Der Service zu Beginn war Top, mir wurde der Ablauf ausführlich erklärt und das iPhone nochmals auf Herz und Nieren überprüft, sodass man keine unangenehmen Überraschungen beim Abholen hat. Der Austausch hat dann ca. 1 Stunde gedauert und ich konnte mein iPhone wieder abholen mit getauschter Batterie. Top! Übrigens, der Store war an dem Tag sehr voll (22.12.) Trotzdem wurde sich an alle vereinbarte Zeiten gehalten. Wichtig ist im Vorfeld einen Termin über die Apple Homepage zu vereinbaren. Wenn man einen Batteriewechsel vor hat, empfehle ich einen Termin so früh wie möglich zu machen. Bei mir war es 11:10.