Apple Düsseldorf

5 Sterne für Sven! Sven war richtig nett und hat mir beim Batterie-Service sehr gut weitergeholfen. Ich habe mich bei ihm bestens aufgehoben gefühlt und bin mit dem Service rundum zufrieden. Vielen Dank für die freundliche und kompetente Unterstützung😊

Da macht man ein Termin und Vorort wird einem mitgeteilt das die Reparatur länger dauert als üblich da Personal Mangel herrscht. Termin war um 18:30 man hätte das den ganzen Tag den Kunden mitteilen können. Umsonst nach Düsseldorf gefahren. Umsonst Lebenszeit verschwendet. Guter Service ist wohl ein Fremdwort.

Ich hatte heute um 17:00 Uhr einen Termin im Apple Store Düsseldorf wegen einer Reparatur. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich zunächst mein Apple-ID-Passwort zurücksetzen müsse, da die Reparatur ohne dieses nicht möglich sei. Sie sagte mir ausdrücklich, dass ich nach erfolgreicher Zurücksetzung wieder zu ihr kommen könne und wir die Reparatur dann fortsetzen würden. Das Zurücksetzen des Passworts hat etwa eine Stunde gedauert. Als ich anschließend wieder zu der Mitarbeiterin zurückging, wurde ich jedoch komplett ignoriert. Sie reagierte nicht auf mich und kümmerte sich nicht weiter um mein Anliegen. Daraufhin sprach ich einen anderen Mitarbeiter an. Dieser teilte mir mit, dass keine Kapazitäten mehr frei seien und kein Techniker mehr verfügbar wäre. Das hat mich sehr verwundert, da mir zuvor zugesichert worden war, dass ich nach der Passwort-Zurücksetzung einfach zurückkommen könne, um die Reparatur abzuschließen. Am Ende wurde mir lediglich ein neuer Termin für die nächste Woche angeboten. Ich habe mich dabei leider nicht ernst genommen gefühlt und hatte den Eindruck, dass die Mitarbeiter untereinander widersprüchliche Informationen geben. Eine Stunde Wartezeit für die Passwort-Zurücksetzung und dann trotzdem unverrichteter Dinge wieder nach Hause geschickt zu werden, ist sehr enttäuschend. Von einem Unternehmen wie Apple hätte ich eine deutlich bessere Kommunikation und einen professionelleren Umgang mit Kunden erwartet.

Meine Erfahrung im Apple Store Düsseldorf war äußerst enttäuschend. Aufgrund eines außergewöhnlich starken Verkehrsstaus in Düsseldorf habe ich mich über eine Stunde im Stau befunden und mich dadurch um etwa 25 Minuten verspätet. Trotz dieser nachvollziehbaren Situation zeigte das Personal keinerlei Verständnis oder Entgegenkommen. Stattdessen wurde ich respektlos und herablassend behandelt. Besonders störend war die arrogante Haltung einiger Mitarbeiter. Man hatte den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit und respektvoller Umgang keine Priorität haben. Es entstand vielmehr das Gefühl, als würden manche Mitarbeiter davon ausgehen, dass Kunden ohnehin keine Alternative zu Apple hätten und deshalb jede Behandlung akzeptieren müssten. Ein Unternehmen, das sich als Premium-Marke positioniert, sollte seine Kunden mit Respekt, Professionalität und einem Mindestmaß an Verständnis behandeln. Freundlichkeit und Serviceorientierung scheinen in diesem Store leider nicht überall vorhanden zu sein. Ich akzeptiere Regeln und Terminvereinbarungen. Was ich jedoch nicht akzeptiere, ist ein respektloser Umgangston und fehlende Empathie gegenüber Kunden, die sich nachweislich aufgrund außergewöhnlicher Umstände verspäten. Diese Erfahrung entspricht weder den Erwartungen an Apple noch an einen professionellen Kundenservice. Ich hoffe, dass das Management die Servicekultur in diesem Store kritisch überprüft

Hab mein 17 pro max mit hülle für 2000€ geholt und die hülle ist kaputt und heute um 17 uhr sagen die mir die können die nichtmehr umtauschen heute weil die nurnoch 3 stunden offen haben und kein Mitarbeiter zeit hat. Ich soll spontan vorbeikommen. Ich bin doch spontan hier. Was soll das ? Wenn ich 70€ für eine hülle zahle soll die heile sein.

Sehr geehrter Apple Store in Düsseldorf Sehr geehrte Store Managerin, Ich habe in den letzten Monaten und Jahren mehrere hochwertige und kostspielige Apple Produkte in diesem Flag Ship Store gekauft. Jedesmal hat man sich mit einem freundlichen Lächeln und maximaler Kundenberatung uns als Kunden zu überzeugen versucht um selbstverständlich gerne im Eigeninteresse des Verkäufers den Kundenumsatz und auch im Interesse des Unternehmens Apple den Umsatz maximal zu erhöhen. Die Miete wird ja nicht unerheblich sein. Bekanntlich lebt der Vertrieb von Provision was ja legitim erscheint. Nun aber ereignete sich in diesem besagten Geschäft leider ein mangelhaftes Kundenservice Verhalten seitens der Firma Apple. Meine nicht unerheblich teure Panzerglasscheibe hatte sich nach ca 2 Wochen aufgrund eines Produkt und Montagefehlers gelöst. Da ich nicht direkt über dem Applestore wohne und ich auch für jene kostspieligen Produkte arbeiten muss konnte ich erst nach ca 3 Wochen diesen Store aufsuchen um eine Austausch jenes Glases im Zusammenhang der Garantie zu erhalten. Dieses wurde von der Verkäuferin als auch dann von der Store Managerin abgelehnt da die Garantie nur 2 Wochen gilt. Ich möge mich als Kunde selber um Ersatz bemühen. Es handelt sich um ein Austauschartikel welcher im Verkauf 59 Euro kostet und die Firma Apple im Einkauf wahrscheinlich wenige Euro. Es war der Store Managerin nicht daran gelegen mir diesen Artikel auf Kulanz auszutauschen. Da ich mehrfach in den USA war ist bekannt das der Kunde dort König ist und die Servicedienstleistung großgeschrieben wird. Unglaublicherweise ist davon in Düsseldorf nichts zu spüren. Verkaufen ja, aber helfen nein . Völlig unverständliches Verhalten der Firma Apple , vertreten durch jene Store Managerin. Tim Cook würde sich im Grabe umdrehen . Zum Glück gibt es andere Möglichkeiten Apple Produkte zu erwerben. Somit bleibt leider für uns eine sehr schlechte Erfahrung in Erinnerung und wir können dieses Geschäft nicht empfehlen.

Ich bin schon öfter Kunde in diesem Apple Store gewesen. Ich habe dort auch bereits einige Euros ausgegeben, denn ich bin von Apple, seinen Produkten und dem Zubehör begeistert. Im Dezember 2025 kaufte ich dort einen Displayschutz von Belkin und habe ihn im Store auch direkt aufbringen lassen. Passform und Montage tadellos, Apple Qualität eben. Leider hielt der Schutz nicht lange auf meinem Display, in der oberen linken Ecke verformte sich das UltraGlass, so dass sich schnell eine hässliche Luftblase bildete. Kein Problem dachte ich, schließlich sagte mir die freundliche Mitarbeiterin, dass ich zwei Jahre Garantie auf den Displayschutz habe. Als ich dann den Store aufsuchte, um meinen Garantieanspruch geltend zu machen, bekam ich die Information, dass ich diesen über die Homepage von Belkin selbst beantragen müsse. Ich würde dann von dort im bestätigtem Garantiefall eine neue Folie zugeschickt bekommen, welche mir man dann im Store erneut auftragen würde. Über diese Vorgehensweise war ich doch recht erstaunt, denn ich bin als Mensch in den Fünfzigern ein wenig mehr kundenorientiertes Handeln gewohnt. Wenn ich ein Produkt erwerbe, welches die Garantiezeit nicht überlebt, habe ich dieses immer in dem Geschäft reklamiert, in dem ich es gekauft habe. Ich musste mich nie selbst um den Ersatz und die Abwicklung kümmern. Gleiches hätte ich mir auch von dem namhaften Unternehmen Apple gewünscht.. Die Information, dass der Displayschutz nicht von Apple stamme, tröstete mich wenig. Wie dem auch sei, der Umtausch in Eigenregie hat dann gut geklappt und auch das erneute Anbringen des UltraGlass verlief dann erwartungsgemäß.

Apple Düsseldorf Es gehört zum Image der kalifornischen Tech-Company: Die Apple-Flagship-Stores sehen in allen Städten der Welt ähnlich spektakulär aus. Meterhohe Decken, riesige Fenster, viel Glas, Luft und Licht. Wo der Platz es möglich macht, setzt man ein paar ausgewachsene Bäume in den Retail-Space und gruppiert ein paar Bänke drum herum. Die Botschaft ist: Dies ist eine Oase, hier kannst du dich stundenlang aufhalten und nach Herzenslust die smart designten Hightech-Produkte testen. Auch der Düsseldorfer Apple Store besticht durch Großzügigkeit. In dem mit zwei großen Fensterfronten versehenen Ladenlokal im Kö-Bogen warten die neuesten Elektronikgeräte hübsch aufgereiht auf ihre User.

Gestern habe ich den Apple Store in Düsseldorf besucht, um mir nach Jahren mit Android ein iPhone zu kaufen. Ich hatte von Apple ein großartiges Kundenerlebnis erwartet, sobald man den Laden betritt. Der gesamte Ablauf war jedoch eine kleine Katastrophe (wie eine Szene aus einem Marx-Brothers-Film). Um ein Handy zu kaufen, musste ich an drei verschiedene Personen herantreten; niemand fragte mich, ob ich technische Beratung benötige, sondern nur nach der Finanzierung oder der Bezahlung. Der Mitarbeiter am Finanzierungsschalter war völlig überfordert, versuchte, mehrere Kunden gleichzeitig zu bedienen, und so wurde ich unfreundlich behandelt. Als ich anschließend eine Displayschutzfolie kaufen wollte, sagte man mir, ich müsse 20 Minuten oder eine Stunde warten – das ist okay, aber ich musste im Laden warten und konnte nicht kurz Besorgungen machen oder so … Also wartete ich dort auf die Folie. Das Gute war, dass die letzte Mitarbeiterin eine nette Dame war, die einfühlsam kommunizierte, und schließlich konnte ich mit meinem iPhone gehen. Danach ging ich zu Uniqlo, wo es wie immer viel voller war als bei Apple, aber die Atmosphäre und der Ablauf waren viel freundlicher und effizienter. Es war eine große Überraschung für mich, dass ein Unternehmen wie Apple einen solchen Ablauf beim Kauf eines Handys hat – wirklich unglaublich. Alle Unternehmen versuchen, dem Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis zu bieten; jemand in Cupertino muss diesen Ablauf überarbeiten, wie ich schon sagte: wie bei den Marx Brothers – Gott sei Dank ist es kein Krankenhaus.

Leider macht es nur noch Sinn, einen Apple-Store zu betreten, wenn du vorab langfristig einen Termin gebucht hast. Mal eben reinspringen und um technische Hilfe bitten (bei mir ist ein AirPod def.) ist nicht möglich. An der Tür wurde ich abgefangen um mir sagen zu lassen, dass HEUTE niemand mehr Zeit hat - dafür diskutierte die Person an der Tür mit mir 5min lang…die offenbar genug Zeit, aber offensichtlich keine Ahnung hatte. Es ist wie beim Amt - fachübergreifend ist niemand mehr ansprechbar, oder fühlt sich zuständig. So stirbt auch bei mir der  Gedanke so langsam.