Apple Altmarkt-Galerie

Ich war etwas unsicher wegen einiger negativer Rezessionen. Wurde aber eines Besseren belehrt! Hatte einen Online-Termin zum Batteriewechsel gebucht und bin , wie alle, beim Betreten des Stores freundlich begrüßt und aufgenommen worden. Ein Teammitglied hat mir alles erklärt und nach einer Stunde konnte ich das Gerät wieder abholen, was ebenfalls sehr freundlich und reibungslos verlief. Danke nochmal 🙏🏻 ! Ich werde Euch weiterempfehlen!

Ich war vor ein paar Tagen im Apple Store und bin super zufrieden! Ich wurde sehr freundlich beraten und musste auch trotz fehlender Terminreservierung nicht lange warten! Meine Fragen wurden mir alle beantwortet und ich bin glücklich - mit einem neuen iPhone - nachhause gegangen! Vielen Dank! :-)

Wir waren heute im Apple Store in Dresden und haben eine exzellente Beratung durch Peter erfahren Fünf Sterne plus für Freundlichkeit, Kompetenz und Kundenservice. Vielen vielen Dank und herzlichen Glückwunsch zu einem tollen Mitarbeiter.

Ich hatte einen Termin zum Akkutausch meines iPhone 14 Pro Max, nachdem ich zwei Tage zuvor zusätzlich telefonisch die Verfügbarkeit des Akkus direkt im Store abgefragt hatte. Mir wurde zugesichert, dass „in jedem Fall eine Lösung gefunden wird“ und es schon „sehr unwahrscheinlich ist, dass es nicht klappt“. Nach Anreise aus Leipzig war der Akku dennoch nicht vorrätig, und es wurde keine Lösung angeboten. Sehr enttäuschend für ein Unternehmen wie Apple. Laut Rezensionen hier ein teils „bekanntes“ Problem und es wird weder etwas geändert, noch etwas dagegen getan, dass Kunden sinnlose Anreisen trotz mehrfachen Kontakten vorher haben. Nachtrag: 1 Tag später kommt die Email, das gestern bestellte Ersatzteil wäre nun da! Liebes Apple(-Store) Team, genau DAS erwarte ich zum selbst ausgemachten Termin. Es geht um einen von mir bestellten/gewollten (und dann auch später voll bezahlten) Akkutausch bei einem 3 Jahre alten Telefon. Warum dieser Akku nicht zum Termin bestellt wird, erschließt sich mir nicht. Das ist weder ein Apple Erlebnis, noch untermalt das jegliche Professionalität.

So unflexiblen Service habe ich auch noch nie erlebt. Ich hatte einen Termin, weil ich ein Problem mit meinen AirPods hatte, in der Zwischenzeit ist aber auch das Netzteil eines unserer MacBooks nach nur 10 Monaten kaputt gegangen. Nun war ich gestern bei dem Termin, aber der Kollege sagte mir, dass ich für das Netzteil einen neuen, zweiten Termin machen muss und er heute nichts mehr für mich tun könne. Es ist schon traurig, dass eure überteuerten Produkte nicht mal ein Jahr halten, aber dann auch beim Service so unflexibel zu sein, ist echt unverschämt.

Ich hatte einen Lufteinschluss im Display des Macbook Pro und dieses wurde auch ohne Probleme eingesandt und ich hatte das Notebook mit neuem Display nach 5 Werktagen wieder nach Hause geliefert zurück und dann steht er da und man freut sich. Den Service muss erst einmal jemand nachmachen. Dafür von mir 5 Sterne, auch für den Mitarbeiter, welcher sich wirklich Mühe gegeben hat! Ich kaufe immer wieder gern Apple-Produkte.

Als absoluter Apple-User und Fan ist der Store für mich schlichtweg das Mekka. Da der nächste Apple Store bei mir zuhause rund 80 km entfernt ist, genieße ich es umso mehr, hier in Dresden – wo ich beruflich derzeit länger bin – jederzeit vorbeischauen zu können. Ich habe mir neue AirPods, ein MacBook sowie iPhone-Hüllen und -Folien geholt. Wie immer ein traumhaftes Einkaufserlebnis: freundliche Mitarbeiter, kompetente Beratung und ein Store, der einfach Spaß macht.

Habe einen Termin mit der Support-App von Apple gebucht, für ein iPhone aus der 13. Serie zum Akkutauschen. Der APPLE-Store wurde mir in der App vorgeschlagen. Also habe ich einen Termin vereinbart. Nach der Wartezeit und dem CheckUp wurde mir freundlich mitgeteilt, dass das benötigte Ersatzteil (Akku) nicht verfügbar ist, aber bestellt werden können. Ich könne ja gerne am nächsten Tag kommen, auch ohne Termin. Sorry, aber das ist in meinen Augen ein schlechter Service. Wenn der Hersteller an seinen Standorten nicht genug Ersatzteile hat, aber froh und mutet Termine vergibt, wo die Vor Diagnose eindeutig Ersatzteile bedingt, welche dann nicht vorghalten werden oder nicht vorrätig sind. Leider reine Zeitverschwendung. Der Saturnshol nebenan hat die Originalteile sofort verfügbar gehabt. Kosten 11€ niedriger als bei der Herstellervertretung.

Ein gut sortiertes EKZ, sehr freundliche und hilfsbereite Verkäufer/innen egal wo wir waren. Der Zeitungsladen hat mir besonders gut gefallen, ein älterer Herr suchte gefühlt 10 Minuten seine Fernsehzeitung( so etwas gibt es noch) Dann hat er sie gefunden leider die falsche Woche. Zwischenzeitlich waren mehr als 5 Kunden gegangen, ich hielt durch. Das die Verkäuferin die Ruhe bewahrte bedeutet 5 Sterne. Es fehlte die Klimaanlage !!

DDR 2.0 mal anders. Damals wollte man etwas, aber es gab es nicht. Oder es gab was, aber man hatte das Geld dazu nicht. Heute hat man das Geld dazu. Das Produkt ist auch da, aber man darf es nicht kaufen. War am Samstag mit einem Freund im Store. Er überzeugt von Samsung und andren Android-Geräten. Bis dahin aber nicht abgeneigt, in das Apple-Universum zu wechseln. Ok, es dass nicht zu erwarten ist, ein neues Telefon am Tag nach dem Verkaufsstart zu bekommen -ohne vorherige Reservierung- war mir klar. Das ist eben die künstlich erzeugte „Exklusivität“ solcher Produkte. Gut, wenigstens konnte ich mir das „Objekt der Begierde“ anschauen und in die Hand nehmen. Ein Mittarbeiter schaute auch freundlich nach und bestätigte meine Vermutung. Nicht da. Dann wollte ich, um nach 2 1/2 Stunden Fahrt, nicht mit leeren Händen wieder zugehen, wenigstens ne neue Uhr. Brauch ich zwar nicht, aber egal. Ein Upgrade von der Series 3 auf ein aktuelles Model -fürs Wochenende- ist ja auch mal wieder schick. Er schaut wieder nach. Uhr in Farbe und Größe da, Armband auch. Bekommt dann aber die Info, dass an diesem Tag keine freien Slots mehr sind, um etwas zu(sätzlich) (zu)verkaufen. Es hätte da nur wer ins Lager gehen müssen, Uhr und Armband holen, Rechnung drucken müssen, ich halt de Karte hin und gut. Aber so bleibe ich eben bei der „Fenix Pro“ und die nächste wird dann auch wieder eine Garmin werden. Des Telefon wird es zwar bei mir trotzdem werden, aber für meine Begleitung ist -nach seinem (nachvollziehbaren) Unverständnis- das Thema Apple wohl ein für alle mal durch. Durch Arroganz im Marketing kann eben viel enden, bevor es angefangen hat. Die 2 Sterne gibt es einzig und alleine für die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mittarbeiter.