Apple Altmarkt-Galerie

Sehr schöner Laden. Jedoch wurde auf eine etwas komplexere Frage mit einer sehr simplen Aussage geantwortet ohne jegliche Tests durchzuführen oder Überprüfungen durchzuführen. Dazu kam die arrogante und abwertende Art des Mitarbeiters welcher einem respektlos gegenübertritt. Ein solches Verhalten bin ich von Apple nicht gewöhnt. Sehr schade um meine eigentlich positiven Erfahrungen.

Wir wurden sehr freundlich empfangen. Hatte dann ein Anliegen bei dem ich auch sehr gut beraten wurde. Wollte dann ein Produkt testen und vorgeführt bekommen. Hat alles bestens geklappt. Gekauft. Zufrieden. Glücklich. Bis zum nächsten Mal.

War heute dort und wollte nur Beratung bei Armbänder und MagSafe Zubehör Nach 30 Minuten Wartezeit kam deine nie Dame mit locken Diese war sehr gestresst und war nach ca 5 Minuten und einer unfreundlichen Art einfach weg nachdem sie einen Kollegen fragte wegen einer angelegten meiner MagSafe-wallet Dies ist inakzeptabel bei einer Marke die für einen gewissen Standard gedacht ist Store Dresden hiermit für mich zukünftig nicht mehr relevant und ein Rückschlag gegen Apple Noch mehr solche Fälle und die Marke wird für mich generell weniger eine Rolle spielen

Ich habe heute über das Buchungstool innerhalb von 90 Minuten einen Termin bekommen. Ich war 15 min vorher vor Ort, da sagte man mir, dass noch 5 Termine vor mir dran wären. Zum Zeitpunkt war ich aber dennoch pünktlich dran und musste nicht warten. Mich bediente Fabia, sie war außerordentlich freundlich und kompetent, konnte mir somit weiterhelfen und innerhalb von 10-15 min war mein Problem gelöst. Ebenso bot sie mir an, falls das Problem direkt wieder auftreten sollte, dass ich direkt nochmal vorbeikommen kann und nach ihr fragen möge. Toller Service, Danke Fabia! Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben.

Sehr geehrtes Team des Apple Stores Dresden, ich möchte hiermit meine große Enttäuschung über meinen heutigen Besuch in Ihrem Store zum Ausdruck bringen. Ich bin extra von Leipzig nach Dresden gefahren, weil ich davon ausgegangen bin, in einem offiziellen Apple Store kompetente Hilfe zu erhalten. Immerhin habe ich erst kürzlich rund 1.700 Euro für ein iPhone 16 Pro Max ausgegeben und erwarte bei einem Premiumprodukt und einem Premiumhersteller auch einen entsprechenden Service. Leider war das genaue Gegenteil der Fall. Ich wurde von einem Mitarbeiter mit Brille beraten. Ich kam mit einem sehr konkreten Problem: Auf meinem iPhone war plötzlich ein iMac mit meinem Account verbunden bzw. eingeloggt, obwohl ich damit selbst überhaupt nichts zu tun hatte. Ich wollte schlicht Unterstützung dabei, dieses Gerät aus meinem Account zu entfernen und zu verstehen, wie es überhaupt dazu kommen konnte. Der Mitarbeiter war jedoch offensichtlich völlig überfordert mit dieser Situation. Er konnte mir weder erklären, warum dieser iMac in meinem Account auftaucht, noch konnte er mir dabei helfen, das Problem wirklich zu analysieren oder zu lösen. Stattdessen bekam ich nur vage Aussagen. Zusätzlich erhalte ich seit einiger Zeit immer wieder Zertifizierungs- bzw. Bestätigungscodes auf mein Telefon. Auch das habe ich angesprochen, weil mir das ehrlich gesagt sehr merkwürdig vorkommt. Die einzige Erklärung, die ich erhalten habe, war, dass das angeblich an meiner Telefonnummer liegen würde. Diese Aussage ergibt allerdings überhaupt keinen Sinn, da solche Codes bereits zuvor über andere Telefonnummern an mein Handy gesendet wurden. Auf diesen Hinweis wurde nicht wirklich eingegangen. Noch enttäuschender war, dass der Mitarbeiter offenbar weder in der Lage war, das Gerät richtig auszulesen, noch eine fundierte Diagnose zu stellen oder mich an jemanden zu verweisen, der tatsächlich helfen kann. Statt einer professionellen Lösung hatte ich am Ende nur das Gefühl, dass man mein Problem möglichst schnell abwimmeln wollte. Für mich ist das ehrlich gesagt eine absolute Frechheit. Man fährt eine längere Strecke von Leipzig nach Dresden, weil man davon ausgeht, dass man im Apple Store kompetente Unterstützung bekommt – und steht am Ende mit genau denselben Fragen wieder draußen, mit denen man hereingekommen ist. Bei einem Unternehmen wie Apple und bei Geräten in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Fachkompetenz, Engagement und Hilfsbereitschaft. Dass ein Mitarbeiter ein solches Problem weder erklären noch ansatzweise lösen kann, ist für mich völlig unverständlich. Ich bin wirklich sehr enttäuscht von diesem Erlebnis und hätte mir deutlich mehr Professionalität erwartet.

Ich habe mein Handy hier abgegeben, um den Akku wechseln zu lassen. Das Handy wurde bei der Reparatur beschädigt und funktioniert jetzt schlechter als vorher. Ich war insgesamt dreimal dort, um das Problem zu klären, aber jeder Mitarbeiter erzählt eine andere Geschichte. Das Schlimmste: Bei der Abgabe wurde ich vom Personal auch noch unverschämt angemeckert, dass mein Handy „nichts mehr wert“ sei.

Moderner Store mit exzellentem Service Der Apple Store in der Altmarkt-Galerie überzeugt mit einem sehr modernen Design und einer angenehmen Atmosphäre. Die Produkte sind übersichtlich präsentiert und man kann alles in Ruhe ausprobieren. Besonders positiv ist der Service – die Mitarbeiter sind kompetent, freundlich und nehmen sich Zeit für Fragen oder Probleme. Egal ob Beratung oder Support, hier fühlt man sich gut aufgehoben.

An 28.04.2026 waren wir im Apple Store Dresden um ein IPad Air 13“ zu kaufen. Wir bekamen einen Termin 13:00 Uhr. Ein Mitarbeiter mit starken amerikanischen Akzent sprach uns an nahm unsere Fragen aber nicht ernst sondern sagte ständig wenn sie das alte iPad nicht mithaben können wir es nicht einrichten. Auf meinen Vorschlag das neue iPad aus der iCloud einrichten sagte er dafür hätte er keine Zeit. Er muss uns nicht helfen nur kurz vorbereiten, der Rest läuft doch von selbst. Am Verkauf von über 1000€ zeigte er kein Interesse. Man merkte, dass er keine Lust hatte. Warum arbeitet er dort als Genius? Man weiß es nicht. Ohne iPad haben wir den Store zu verlassen.

Sehr aufmerksame Mitarbeiter, sobald man einen Fuß in das Geschäft setzt wird man gesehen und in Empfang genommen. Vom Betreten bis zum Verlassen des Geschäfts mit neuem iPhone vergingen keine 10min. Da könne sich viele Branchen mal eine Scheibe abschneiden!

Gestern um 14:30 Uhr war ich im Apple Store, um den Akku meines iPhone 13 austauschen zu lassen, da er sich aufgebläht hatte. Da ich keinen Termin hatte, bekam ich den nächstmöglichen Termin um 16:45 Uhr. Zunächst wurde mir ein Preis von 99 € genannt. Ich habe das Gerät 2022 gekauft und den Akku sehr schonend genutzt (hauptsächlich Lesen und Videos schauen, kein Gaming). Dennoch hat sich das Handy in den letzten 1–2 Tagen plötzlich ausgeschaltet und gestern ist der Akku sogar aufgequollen. Während der Wartezeit habe ich mit Hilfe der Mitarbeiter ein iCloud-Backup gemacht. Alle Mitarbeiter waren wirklich sehr freundlich und hilfsbereit. Besonders aufgefallen ist mir ein Mitarbeiter, der äußerlich stark an Marc Cucurella erinnerte – sogar sein Spanisch war perfekt! Nach der Überprüfung wurde mir gesagt, dass der Akku ausgetauscht wird und ich das Gerät um 19:20 Uhr abholen kann. Zu meiner großen Überraschung musste ich am Ende nichts bezahlen, da es sich um einen technischen Defekt handelte. Das war wirklich wie ein Geschenk – ich hatte das Gefühl, ein neues Gerät zu bekommen, ohne etwas zu zahlen. Auch bei der Abholung waren alle weiterhin sehr freundlich und haben sich sogar bedankt. Ich bin wirklich beeindruckt von der Ehrlichkeit und dem Service dieses Stores. Ich werde definitiv wiederkommen, da ich in der Nähe wohne, und werde weiterhin hier einkaufen. Bewertung: 5 Sterne sind eigentlich nicht genug!