Apple Altmarkt-Galerie

Ich war gestern im Store um mir einen Mac zu kaufen und war nur zu Besuch in Dresden. Leider wurde ich falsch beraten und sitze jetzt auf den Kosten fest. Mir wurde gesagt, ich solle zusätzlich zum MacBook auch ein Ladekabel kaufen, da es nicht dabei wäre - es war nach Öffnen der Verpackung doch dabei. Nun ist kein Apple-Store in der Stadt wo ich herkomme und eine Online-Rückgabe sei nicht möglich, wenn man es vor Ort gekauft hat. Sehr ärgerlich. Im AppleStore gehe ich von einer kompetente anstatt fehlerhafte Beratung zu erhalten. Aufgrunddessen kann ich es leider nicht empfehlen, diesen Store zu besuchen. Zum Kaufen eignet sich Online anstatt doch besser. Sehr schade!

Vor ca. 2 Wochen war ich im Store, um mein iPhone überprüfen zu lassen nachdem es sich aufgehängt hat und nur durch ein hard Reset zurücksetzen ließ. Bedient wurde ich von Eliah oder Elias. Er war zuerst irritiert, warum wir dafür zu viert in den Store gekommen sind, war aber sehr freundlich und durchweg kompetent. Er erklärte uns im Detail was er tat und gerade prüft. Das ganze war eine ganzheitlich positive Erfahrung für mich. Ich hab mich sehr gut bedient gefühlt.

Wir haben gestern mit Termin ein Handydisplay erneuern lassen. Von A bis Z war der ganze Service sehr professionell und das Personal super freundlich. Sämtliche Abläufe wurden im Detail erklärt und nach 3 Stunden konnten wir das Handy mit neuen Display wieder abholen…..und das zum Sonnabend bei vollem Haus!

Leider ist dieser Store nicht zu empfehlen. Es war nicht möglich ein Produkt was ich mir vor Ort angeschaut habe direkt zu kaufen. Das ist kein Service und sind normal 0 Sterne.

schlechteste Kundenservice, aller Zeiten Habe noch drei Monaten beim iPhone 17 pro einen Display Schaden.. ohne dass das Gerät an den Sturz oder Ähnliches erlitten hat. Im Internet lässt sich finden, dass es viele nutzen und so Dinge aufgrund der niedrigen Temperaturen war das Glas des Displays anfällig für Risse und Schäden. Mitarbeiter, der mich erst mal 1 Stunde warten ließ sind Display Schäden in der Garantie nicht drinne. Man bezahlt also ein Helden Geld für schlechte Qualität und hat noch nicht mal Garantie auf das Produkt. Wird immer nur darauf hingewiesen, dass es so in den Garantieunterlagen drinne steht… Es wird also dem Kunden unterstellt, am Schaden schuld zu sein und der Hersteller hat keinerlei Verantwortung ordentliche Produkte zu gewährleisten. Enttäuscht weitere Spuren also man konnte sehen, dass es äußerst pfleglich behandelt wurde nach drei Monaten nur wegen ein paar Minusgraden einen Schaden und dafür soll man auch noch 400 € Reparatur bezahlen…. Wo ist die Herstellergarantie? Ich bin richtig enttäuscht von Apple und das, obwohl ich seit etwa zehn iPhone Generationenkunde bin … unterirdisch

Sehr schöne Auswahl und Top-Beratung. Vor allem der After-Sales-Sevice durch den megakompetenten Techniker Herrn Tom Fischer hat mich begeistert!!! Vielen lieben Dank für alles! Gerne wieder!👍

Habe soeben wegen eines defekten Handys bei Apple Dresden angerufen und möchte mich an dieser Stelle noch einmal für die freundliche und äußerst kompetente Beratung bedanken. Sehr empfehlenswert!

Ich verstehe es nicht: Als ich das Handy hier gekauft habe, habe ich jetzt ein Problem und komme zurück, aber Ihr Mitarbeiter sagt mir, dass er nichts tun kann und ich Apple Care anrufen soll – das heißt, er weist mich einfach ab. Es geht nur darum, dass iCloud gesperrt ist, weil das Passwort mehrmals falsch eingegeben wurde. Ich kenne mich mit solchen Dingen nicht aus, und genau deshalb habe ich das Gerät extra im Apple Store gekauft, damit ich bei Bedarf entsprechenden Service bekomme. Ich habe auch kein Problem damit, dafür zu bezahlen. Aber diese Filiale ist offenbar nur ein Geschäft und bietet keinen weiteren Service. Im Grunde wurde ich einfach abgewiesen. Ich bin sehr unzufrieden.

Wenn man Fragen hat, gehen die Mitarbeiter:innen auch nur auf Google und sagen dir was du bereits weißt. Hilfe bekommt man zwar nicht wirklich aber wenigstens sind die Mitarbeiter:innen freundlich. MfG

Ich habe im Apple Store Dresden Altmarkt-Galerie ein iPhone 16 Pro Max über Finanzierung gekauft. Nach 12 Monaten wurde mir von mehreren Apple-Mitarbeitern ausdrücklich zugesichert, dass ich das Gerät gegen ein iPhone 17 Pro Max tauschen kann und der alte Finanzierungsvertrag vollständig aufgelöst und durch den neuen ersetzt wird. Auf diese Zusicherung habe ich vertraut. Das alte Gerät wurde als Trade-in eingeschickt und ein neuer Vertrag abgeschlossen. Danach stellte sich heraus, dass beide Finanzierungsverträge parallel weiterlaufen und ich nun doppelt monatlich zahlen muss, was mir vorher mehrfach ausdrücklich anders erklärt wurde. Bei einem erneuten Besuch im Store wurde mir lediglich gesagt, dass die vorherigen Aussagen „leider falsch“ gewesen seien. Eine Lösung oder Kulanz wurde nicht angeboten. Ergebnis: klarer finanzieller Nachteil durch falsche Beratung. Von einem solchen Vorgehen bin ich bei Apple sehr enttäuscht und rate dringend dazu, sich jede Aussage schriftlich bestätigen zu lassen.