Apple Altmarkt-Galerie

Ich vergebe 2 Sterne, obwohl eine Mitarbeiterin deutlich mehr verdient. Ich war bereits mehrmals in diesem Geschäft. Obwohl sich mein Deutsch von Besuch zu Besuch verbessert hat, wurde ich immer wieder an Carla verwiesen. Auch heute wollte ich bewusst auf Deutsch kommunizieren, doch der Mitarbeiter wollte sofort auf Englisch oder Spanisch wechseln und brachte mich schließlich zu Carla, obwohl sie bereits mit anderen Kunden beschäftigt war. Ich finde es schade, dass andere Mitarbeiter nicht die Geduld oder Bereitschaft zeigen, Kunden auf einfache und freundliche Weise auf Deutsch zu helfen. Carla leistet hervorragende Arbeit, ist hilfsbereit und engagiert. Für sie: 5 Sterne. Für den restlichen Service leider deutlich weniger.

Wenn man die Seite vom Store öffnet klingt alles so schön und easy! Was einen erwartet ist genau das Gegenteil! Bin treuer Kunde von Apple und habe schon mit dem Iphone 3 angefangen und alles selber installiert! Bin jetzt kurz nach eine Knie Op und leide unter Schmerzen und bin noch gehbeeinträchtigt und wollte mir das neue iphone 17 pro holen ( mit zinsfreien Raten)und mein altes in Zahlung geben! Und es von einem Mitarbeiter machen lassen!! Endete leider in einer kleinen Katastrophe ! Statt zuerst den Ratenkauf mit Inzahlungnahme abzuschließen, begann man nach vorherigem Beschau meines Handys gleich es zu deinstallieren angefangen mit dem Ausschalten des „find my“ usw! Später stellte sich heraus, dass eine Ratenzahlung nicht bewilligt wurde! Nun stand ich da mit meinem halb deinstallierten Phone ! Die ganzen Apps musste man wieder neu einrichten was mich unter Zugzwang setzte weil mein Deutschlandticket im der DB nit mehr auffindbar war und mit dem Zug nach Hause reisen musste!🙈 Meine Debitkarte war aus dem Apple pay auch entfernt! Jetzt versetzen Sie sich in meine Lage und bewerten den Store mit seine Mitarbeiter ??? Telefonisch ist der Store auch nicht zu erreichen und landet in einer centrale die einen dann vergeblich probiert mit dem Store zu verbinden! Letzten Endes wurde ich mit einem Mitarbeiter der Technik Abteilung verbunden der freundlich und kompetent war und mir half auf mein „Altes“ wieder find my iPhone wieder zu installieren! Apple Store Dresden nie wieder!

Großes Lob an das gesamte Team. Innerhalb von 2h wurde spontan ohne Termin mein Akku getauscht.

Gleich vorweg. Ich bin vom Service in diesem Store sehr enttäuscht. Trotz vorher vereinbarten Termin, war der Servicemitarbeiter während der laufenden Beratung verschwunden. Auf Nachfrage bei einem weiteren Servicemitarbeiter bekam ich die Auskunft er sei bereits im Feierabend und gegangen. Trotz aktuellem Personalmangel in vielen Branchen und Gewerken, ist das für mich absolut nicht zu tolerieren und hat auch eher eine schlechte Außenwirkung. Zudem bekam ich eher das Gefühl, mit meinen Fragen und Wünschen eher zu stören als freundlich und verständnisvoll beraten zu werden.

Erster Anlauf bezüglich eines Garantiefalles: Ernüchternd-enttäuschend. Eine Dame mit Tablet in der Hand, strotzte nur so vor Arroganz und Unfreundlichkeit: "ohne Termin bekommst du hier keine Hilfe.." dabei konnte ich noch nicht mal mein Anliegen mitteilen. Ein klein wenig hartnäckig war ich schon - und habe das Produkt (Powerbank) vorgezeigt: "hast du das von uns?- ich weiß gar nicht,ob wir so etwas überhaupt anbieten- aber wir schon gesagt- ohne Termin kann ich dir nicht helfen..." (Anmerkung: bei dem übersichtlich eingerichteten Laden stehen diese Powerbank im Regal gleich neben Ihr...) (Schade-habe ich mir den Namen nicht gemerkt- hätte Sie gern bei ner Nachschulung angemeldet) 2. Versuch (paar Tage später - und wieder ohne Termin)... Wow- es geht auch anders... Ein junger Typ der schnell versucht hat mit dem Kunden auf eine Ebene zu gelangen- hatte Ehrgeiz und Kompetenz sich dem Problem anzunehmen und es auch tatsächlich geschafft- ein Lösung in weniger als 10min herbeizuführen ganz ohne Termin und Arroganz. Fazit: ein Laden-zwei Welten. Liebes Team- wählt euer Personal besonnen aus- bei den Preisen darf der Kunde auch was erwarten.

Habe sehr kompetente Beratung auf dem Weg zum neuen iPhone erfahren. Toller Service.

Hatten einen Termin zur Beratung telefonisch vereinbart. Das lief schon schief. Dann waren wir ne viertel Stunde eher da, ging garnicht. Wurden wieder weggeschickt!!! Zur rechten Zeit dann da, wurde uns gesagt, dass wir einen Termin für eine Reparatur haben. Wir wollten aber etwas kaufen. Die Mitarbeiterin stornierte den vereinbarten Termin und schob uns noch „dazwischen“ mit der Bemerkung, es dauert circa 10 Minuten, ein Kunde ist noch vor uns. Nach 25 Minuten frag ich dann mal nach, wie lange es noch dauert. Uns wurde dann mitgeteilt, es würde wohl noch eine ganze Weile dauern. Wir haben uns dann ohne Kauf verabschiedet! Man sollte sich mal überlegen, wie man den Ansturm besser organisieren kann und nicht einfach bis zu 4 Mitarbeiter an den Eingang zu stellen, die hereinkommenden Kunden aufzunehmen, dann an einem Tisch abzustellen und warten zu lassen.

Termin zum Tausch vom Akku einen Tag vorher beantragt. Und siehe da. Ist halt Apple. Alles lief so wie gewünscht. Reparieren hat etwas länger gedauert als berechnet. Aber ehrlich. Es arbeiten auch nur Menschen dort und die Zeit zum warten ist durch das Stadtgebiet sehr schnell überbrückt.

Handyschutzhülle für 60€ gekauft und nach einem halben Jahr sieht die aus wie sonst was, jede Ecke ist porös, die Hülle ist mehrfach schon gebrochen. Dann wollte ich mir eine neue kaufen um den Wahnsinn weiterhin zu unterstützen, doch das Zubehör für's iPhone 15 wurde bereits aus dem Sortiment genommen, daran sieht man wie sehr Apple hinter ihrem Produkt steht... das Handy ist ein bisschen mehr als 2 Jahre auf dem Markt. Der Laden ist bis auf Maximum überfüllt eine Beratung ist in diesem Store nicht möglich.

Jederzeit super nette, zuvorkommende und kompetente Mitarbeitende. Bisher wurde jedes meiner Anliegen zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Vielen Dank!