Apple Altmarkt-Galerie

Freundliche und serviceorientierte Mitarbeiter. Eine Reparatur wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Das man bei viel Kundenbesuch etwas warten muss, finde ich nicht schlimm. Mein Gefühl war, dass hier jeder gleichbehandelt wird und ernst genommen wird. Weiter so und vielleicht bis bald!

Samstag nachmittag sehr viel kundenantrang- diesmal konnten meine Wünsche nicht erfüllt werden. Unfähiges junges Personal was keinerlei Ahnung hatte und mir irgendwelche Geschichten aus dem Märchenwald erzählte- bin entsetzt / seit Eröffnung war ich immer wieder dort sehr gut bis hervorragend beraten wurden- diesmal 2x Reinfall

Ich bin sehr enttäuscht. Der Kauf von hochpreisigen Neugeräten mag hier gut funktionieren, aber wenn man eine Reparatur oder auch nur Datenrettung braucht, wird man einfach angelogen: Batteriewechsel bei einem iPad sei angeblich einfach unmöglich.

Ich bin von meinem Besuch im diesem Apple Store sehr enttäuscht. Der ursprüngliche Plan war mich zu Ostern mit einer neuen Apple Watch selbst zu beschenken und eventuell noch eine neue Hülle und ein passendes Apple Watch Armband für das Handy meiner Freundin zu kaufen. Wir beide wurden aber die kompletten 25 Minuten die wir dort waren auch von den Mitarbeitern die nicht in Gesprächen waren einfach ignoriert. Der einzige Angestellte, der sich für uns interessiert hat war der Security, der uns mehr oder weniger unauffällig gefolgt ist. Während die Mitarbeiter immer wieder auf die älteren potentiellen Kunden zugegangen sind und diese beraten haben. Nur weil man Mitte zwanzig ist, wird man dort wohl nicht als Kunde wahrgenommen? Mein komplettes Apple-Ökosystem lacht gerade... Aber dann macht den Umsatz eben jemand anderes und dafür gibt's diese Bewertung. Schade

Samstagnachmittag: Angestellt in der kleinen Schlange, dann wurden meine Daten für einen Termin aufgenommen und 30min später, wurde ich per SMS zum Termin gerufen. Der Service war schnell, kompetent und freundlich. Mir wurde mit meinem Problem geholfen und der Umgang war sehr freundlich fast schon kumpelhaft - klasse! 👍🏼

Top Service, super Beratung auch kurz vor Ladenschluss, war im April 25 vor Ort.

Der Trade-in ansich vom iPad Pro lief sehr gut ab. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben mir geholfen bei der gesamten Abwicklung. Jedoch Anmeldung, Wartezeit, Ignoriert-werden trüben den Gesamteindruck sehr. Ich musste fast 40 Minuten auf einen Mitarbeiter warten, der dann wie gesagt alles sehr professionell und zuverlässig gemacht hat. Deswegen 3 Sterne.

Ich habe am 10.03.2024 ein iPhone 15 Pro gekauft. Bereits nach knapp sechs Wochen ist der Akku geplatzt und hat das Display angehoben – ein klarer Sicherheitsmangel. Leider wurde jegliche Garantie, Gewährleistung oder Kulanz abgelehnt, da ich zwei Wochen über der gesetzlichen Beweislastumkehr von sechs Monaten lag. Für ein Premiumprodukt in dieser Preisklasse ist das absolut enttäuschend. Apple macht Milliarden-Gewinne, schafft es aber nicht, bei einem derart gravierenden Defekt eine kundenfreundliche Lösung zu bieten. Wenn wir so mit unseren Kunden oder Mitgliedern umgehen würden, wären wir längst pleite.

Ein Stern ist noch zu wenig für diesen Laden! Was ich zum wiederholten male dort erlebt habe, kann man kaum in Worte fassen! Ich habe einen Termin zum Akku-Wechsel an der Genius Bar gemacht. Vorher wurde das Telefon wie immer per Analyse ausgelesen um den Prozess vor Ort zu beschleunigen. Dann bin ich 150km (eine Strecke) in den Store gefahren wo mit mitgeteilt wurde das kein Akku auf Lager ist. Man muss es sich einmal auf der Zunge zergehen lassen, man macht einen Termin zum Akkuwechsel und es sind keine Akkus auf Lager! Ich bin wirklich fast detoniert! Mit vollem Selbstverständnis wurde mir dann gesagt das es normal sei, dass die nicht auf Lager sind, die den bestellen und ich in 2 Tagen wiederkommen soll. Das ich insgesamt 300km dafür fahren muss, hat die Mitarbeiter nicht interessiert. Apple stand mal für guten Service, ist nur noch ein Schatten seiner selbst, der Kunde interessiert nicht mehr! Ich bin dann eine Etage höher gegangen zu Saturn und da wurde mir mein Akku+das Display sofort getauscht, da er das beim Ausbau beschädigt hatte. Saturn hat also Displays und Akkus auf Lager, der Apple Store nicht. Darüber sollten die Betreiber des Stores mal nachdenken. Ich werde mich in höherer Ebene noch beschweren!

Mehrfach schlechte Erfahrungen. Was hauptsächlich nervt, ist, dass man teilweise ewig warten muss und von den Mitarbeitern hin- und hergeschickt wird mit der Aussage, es komme gleich jemand. Während man wartet sieht man mehrere Mitarbeiter (bei jedem Mal waren es mind. 3) frei rumlaufen oder oft auch miteinander quatschen. Was die Betreuung selbst angeht, kommt es sehr darauf an, an wen man gerät. Einige sind sehr kompetent und helfen wirklich weiter, fragen auch ob man beraten werden möchte und wie der eigene Wissensstand ist. Andere wiederum wirken erstens nicht kompetent und fangen schnell an eine Verkaufsshow zu starten. Dabei wird dann natürlich auch nicht nachgefragt, ob man das möchte, sondern es werden random Features genannt und (teilweise auf Kindergartenniveau) erklärt.