Apple Altmarkt-Galerie

Klar, hier ist die gesamte Nachricht in einem: Ich war gestern im Apple Store Dresden, um drei iPhones zum Recycling zu bringen und habe nebenbei gefragt, ob ich mein iPhone 14 eintauschen könnte. Die Verkäuferin sah es sich an und bot mir 235 Euro an, um den Preis für ein neues iPhone zu reduzieren. Das löste bei mir einen Kaufreiz aus, und ich habe mir ein iPhone 17 E gekauft. Sie meinte, ich könne das alte iPhone in Ruhe zu Hause löschen, Daten übertragen und in den nächsten 10 Tagen zurückkommen. Heute war ich wieder im Store, um einen Kurs über das neue Apple Intelligence anzuhören. Eine andere Verkäuferin begutachtete mein iPhone erneut, prüfte Apps und stellte dann den bereits seit gestern sichtbaren Schaden der Rückseite fest. Plötzlich bekam ich 0 Euro. Ein solches Vorgehen finde ich wirklich nicht gut und möchte eine Stellungnahme, wie das in Zukunft besser gemacht wird und ob die Verkäufer entsprechend geschult werden. Die 235 Euro tun mir weh. Das ist nicht das, was ich von einem Premium-Hersteller wie Apple erwarte. Ich erhoffe mir eine verlässliche, transparente Abwicklung, die dem Anspruch von Apple gerecht wird, und freue mich auf eine Rückmeldung, wie man das zukünftig besser handhabt.

Ich habe in diesem Apple Store die Batterie meines iPhones wechseln lassen. Der Service und die Abwicklung waren jedoch ziemlich kompliziert. Nach meiner Ankunft musste ich zunächst fast 25 Minuten warten, bis sich ein Mitarbeiter um mich kümmerte – das ist zwar kein Weltuntergang, aber definitiv auch keine kurze Wartezeit. Als das iPhone dann entgegengenommen wurde, gab es ein weiteres Problem: Das Personal konnte oder wollte mir keine ungefähre Wartezeit nennen. Auf meine Frage, wann das Gerät fertig sein könnte, da es mein Telefon ist, hieß es nur vage, dass es vielleicht erst am nächsten Tag oder eventuell noch heute fertig wird. Man wisse es nicht genau. Überraschenderweise kam der Anruf, dass das Telefon abholbereit ist, dann doch schon nach knapp drei Stunden. Die Terminvergabe und der gesamte Ablauf vor Ort sind nur für einen einfachen Batteriewechsel viel zu kompliziert und bürokratisch gestaltet. Die Qualität der Dienstleistung an sich ist sehr gut. Die Teile sind absolut original und hochwertig, allerdings ist das Ganze auch ziemlich teuer. Ich habe für den Wechsel der Batterie inklusive Service fast 110 Euro bezahlt.

Bin an einem Mittwoch Mittag in der Ferienzeit spontan vorbeigekommen weil ich ein Problem mit einem iPhone hatte. Es war eingefroren und lies sich nicht an oder ausschalten also quasi ging nichts mehr. Wurde freundlich empfangen und durfte mich direkt setzen. Nach 10 min konnte ich mit einen funktionierenden Handy den Store wieder verlassen. Gekostet hat es nichts und der Mitarbeiter war sehr nett. Ich würde wieder spontan bei einem Problem vorbeikommen. Große Empfehlung.

Kein guter Store, man benötigt einen Termin, zu dem man dann eine absolut inkompetente Mitarbeiterin vorgesetzt bekommt, meine Apple Air Max sind defekt, sie lassen sich nicht mehr einschalten, die Mitarbeiterin teilte mir mit sie könne sie auf meine Kosten einschicken das würde ca. 560 Euro kosten, für ein Gerät das 519 Euro neu kam. Es wäre nicht Appels Problem wenn die nach 1,5 Jahren nicht mehr gingen und ich sollte mir neue kaufen! Auch das Problem das das Iphone 17 Pro Max keine Mails verschickt, konnte sie nicht lösen, sie hat es sich nicht einmal angeschaut. Absolut unterirdisch für einen Premium Anbieter! Fazit wir besitzen 12 Apple Produkte , immer wenn es um Kundenservice geht, versagt Apple total! Ich werde mich in Zukunft auf andere Marken konzentrieren, so geht man mit Kunden nicht um. Und bitte schult euer Personal, die haben weniger Ahnung wie der Kunde.

Ich möchte nochmal ein großes Lob an Robin für seine exzellente Arbeit sowie Mühe bedanken! Meine gesamten Daten auf dem Mac waren fast verloren und er hat wirklich unfassbar professionell, ideenreich und logisch gearbeitet. Nach ingesamt 8 Arbeitsstunden die wir an dem Problem gearbeitet haben, hat er die Lösung gefunden. Alles war wie vorher, das Macbook konnte wieder völlig fehlerfrei hochfahren. Vielen lieben Dank!!!

Wenn es einen halben Stern gäbe, hätte ich ihn gegeben und zwar für die Beleuchtung dieses AppleStores, denn das ist das einzige was dort funktioniert. Man fährt 200km mit einem defekten MacBook Pro im Wert von 5K, freut sich dort angekommen sein, um endlich Hilfe zu bekommen. Doch bleibt man gleich bei einer offensichtlich unmotivierten Empfangsdame hängen, die den Kunde inkompetent im Regen stehen lässt. So etwas habe ich bisher in keinem anderen Apple Store erlebt. Man konnte uns nicht helfen. Zum Glück konnte ich noch zu einem anderen Anbieter in der Nähe, wo mir sofort und professionell geholfen wurde, wie man es erwartet. Da sich Apple auch immer damit brüstet für Toleranz einzustehen, ist die fehlende Barrierefreiheit dieses Apple Stores blanker Hohn. Denn direkt am Eingang sind 2 Stufen, die man mit einem Rollstuhl nicht überwinden kann. Es gibt auch keine Auffahrrampe und somit müssen Rollstuhlfahrer draußen bleiben. Ich kann von DIESEM Apple Store nur abraten! Alle anderen, die ich bisher besucht habe sind dagegen uneingeschränkt zu empfehlen.

War heute Morgen da ohne Termin. Habe trotzdem Hilfe bekommen und mein Problem wurde erfolgreich gelöst. Danke👍

Mega Laden ... Apple eben ... gibt alles und einem wird immer geholfen ... VORAUSGESETZT man hat einen Genius Termin und ich finde , dafür habt ihr zu wenig Kapazität , müsste auch mal ein Termin geben für Notfälle ... man hat immer 60 Kilometer Anfahrt zu euch . Die Leute sind jung und verstehen ihren Job 👍🏻

Vielen Dank an Herrn Lift für seine ausgezeichnete, geduldige Beratung zum Kauf eines neues Handys. I Phone 17 am 01.12.2025. Ich würde Sie jederzeit wieder aufsuchen bei Fragen. Ich wünsche Ihnen und Ihrer Familie eine besinnliche Vorweihnachtszeit.

Riesen Schlange, warum auch immer. Hat auch keinen interessiert, wenn man vorbei gegangen ist. Langes Anstehen an der Kasse, auch wenn man nur einen kleinen Gutschein oder ein Kabel oder sonstigen Kleinkram kaufen will. Ein, zwei Leute zum Kassieren ohne Beratung usw. wären wünschenswert.