Althoff Grandhotel Schloss Bensberg

Das Schlosshotel ist ein geeigneter Ort um zu entspannen.Es ist ruhig , freundliche Angestellte, der Service ist gut , das Zummer auch gut ausgestattet. Das Frühstück ist sehr vielfältig, alles Bedürfnisse werden erfüllt. Der Weg zum Schloss ist etwas mühsam.

Die Zimmer sind wunderschön und der Service hervorragend. Wir haben uns gut umsorgt gefühlt. Hatten es noch nie erlebt, dass wirklich alle Mitarbeitenden freundlich waren. War wirklich sehr angenehm. Und das Frühstück war ein Traum. Wir hatten nur ein kleines individuelles Problem. Das Zimmer hatte Teppich, die zwar wunderschön und gut gepflegt waren, uns aber trotzdem etwas Probleme mit unserer Allergie gemacht haben. Dazu muss aber gesagt werden, dass wir aufgrund der Teppichmenge plus große Vorhänge mit sehr viel mehr Problemen gerechnet haben. Spricht also für die Sauberkeit.

Unser Aufenthalt im Schloss Bensberg war ein rundum beeindruckendes Erlebnis. Schon beim Ankommen begeistert die majestätische Architektur und die besondere Atmosphäre des Schlosses – elegant, geschichtsträchtig und zugleich unglaublich einladend. Ein echtes Highlight ist die wunderschöne Bibliothek. Sie strahlt eine ruhige, stilvolle Eleganz aus und lädt dazu ein, für einen Moment innezuhalten und die besondere Umgebung auf sich wirken zu lassen. Ein Ort voller Charme und Charakter. Kulinarisch wurden wir im Restaurant Enoteca ebenfalls vollkommen überzeugt. Die Speisen waren hervorragend zubereitet, geschmacklich fein abgestimmt und mit viel Liebe zum Detail präsentiert, die Weinbegleitung war sehr passend gewählt – ein Genuss auf höchstem Niveau. Abgerundet wurde der Aufenthalt durch den exzellenten Service in der Bar. Das Team war aufmerksam, professionell und gleichzeitig angenehm herzlich – genau die richtige Mischung, um den Abend entspannt ausklingen zu lassen. Insgesamt ein außergewöhnlicher Ort, der mit Schönheit, Qualität und erstklassigem Service begeistert. Absolut empfehlenswert!

Unser Aufenthalt in diesem außergewöhnlichen Schlosshotel war von der ersten bis zur letzten Minute ein echtes Erlebnis. Bereits beim Check-in wurden wir äußerst professionell, herzlich und aufmerksam empfangen. Man spürte sofort, dass Gastfreundschaft hier nicht nur ein Schlagwort ist, sondern tatsächlich gelebt wird. Am Samstagabend hatten wir einen Tisch beim sogenannten „Italienischen Abend“ reserviert. Anfangs waren wir etwas überrascht, dass es keine separaten Zweier-/Vierertische gab, sondern alle Gäste an langen Tafeln gemeinsam platziert wurden. Im Nachhinein stellte sich genau dies jedoch als wunderbare Idee heraus: Wir hatten ausgesprochen angenehme und interessante Tischnachbarn, wodurch sich schnell eine lockere und sehr stimmungsvolle Atmosphäre entwickelte. Der gesamte Abend war hervorragend organisiert. Essen und Getränke waren ausgezeichnet, die Qualität der Speisen wirklich auf hohem Niveau. Dazu kam eine großartige Stimmung mit Livemusik und Tanz, die dem Abend eine besondere Leichtigkeit und Eleganz verliehen hat. Ein rundum gelungener Abend, den wir in bester Erinnerung behalten werden. Das Frühstück am nächsten Morgen war außergewöhnlich vielfältig und hochwertig. Sowohl der wunderschöne Frühstücksraum als auch das Buffet selbst überzeugten durch Stil, Ambiente und Liebe zum Detail. Hier begann der Tag bereits mit einem besonderen Gefühl. Ein weiteres Highlight war die Schlossführung mit anschließender „Royal Tea Time“. Die Führung war sehr informativ, unterhaltsam und kurzweilig gestaltet. Die anschließende Tea Time fand in einem eindrucksvollen, nach Salvador Dalí benannten Raum mit wunderschöner Bar statt — ein Ambiente, das seinesgleichen sucht. Champagner, Tee sowie die herzhaften und süßen Köstlichkeiten waren hervorragend und rundeten den Nachmittag perfekt ab. Auch der Check-out verlief ebenso professionell und freundlich wie der Empfang bei der Anreise. Besonders hervorheben möchten wir die durchgehend außergewöhnliche Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Höflichkeit aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Hauses. Dieses Hotel verbindet auf beeindruckende Weise stilvolles Ambiente, exzellenten Service und besondere Erlebnisse. Wir haben uns rundum wohlgefühlt und kommen sehr gerne wieder. Bei unserem nächsten Aufenthalt möchten wir dann unbedingt auch den Pool sowie die Wellness-Einrichtungen des Hotels genießen, wofür uns dieses Mal leider die Zeit gefehlt hat.

Über einen Geodäsie Vortrag zur Schlossführung Geplant wie immer bis ins kleinste Detail , nahmen wir an der Führung Schloss Bensberg teil. Um nicht alleine an dieser immer lange im voraus ausgebuchten Schlossführung teilzunehmen habe ich den Auftrag der letzten drei buchbaren Plätze gegeben. Die Anreise , von meiner lieben Bekannten geplant , auch schon ihre Reize hat. Nach mehreren Runden um das Schloss uns ein Gedanke durch den Kopf schoss , wir fragen mal wo der Parkplatz ist bloß. "Auf der anderen Seite" , wurde uns freundlich gesagt , wir fuhren noch eine halbe Runde und die Einfahrt zum Parkhaus , die wir vorher übersehen hatten , vor uns lag. Wir waren da und fuhren mit einem Aufzug zur Lobby hoch , denn später gab es noch Treppen genug. Das Personal war sehr angenehm freundlich zu uns , als wir nannten unseren Grund . Ich weiss nicht warum sie immer dachten , wir wollten dort übernachten. Schnell hatte sich eine Gruppe zur Schlossbesichtigung gefunden und wir durften das Schloss jetzt auch innen umrunden. Ein Mann der schlecht einen Flügel bediente leider den guten Ton des Hauses ruinierte. Der Erbauer des Schlosses sich an der Höhe des Kölner Dom orientierte , was uns sehr interessierte. Der Platz wurde vor vielen Millionen Jahre erhoben , als sich die Kontinente verschoben. Hier käme jetzt eine Art verschobene Tischdecke ins spiel doch davon zu berichten wäre zuviel Auch Höhenmeter standen an und die innere Umrundung begann. Wir durchquerten , leider leere , Schlaf und Ankleidezimmer standen auf Altanen wo wir einen wunderbaren Blick auf die Kölner Bucht hatten. Durch Säle und über Flure und Treppen ging die Führung die nach einer abschließenden äußeren Umrundung im Eingang des Schlosshotels endete. Um die sehr angenehme Führung abzurunden ließen wir uns noch die Royale Tea Time munden . Hier kommt der Wermutstropfen ins Spiel, für die kleinen runden Tische , war das stellen von Ettageren dazu von Teetassen und Stövchen und Teller mit Besteck , zuviel. Die Kanapees waren ausgezeichnet und wir ließen nichts zurück , nahmen die Reste in einem schönen Karton mit. Das nächste Mal werde ich dort übernachten , ich will den Leser aber nicht überlasten und jetzt ins eigene Bad hasten.

Das Haus liegt und ist bemerkenswert ruhig, trotz der Nähe zum Ort und Sichtweite zum Kölner Dom. Exzellente Gastronomie und eine zauberhafte Außenlounge am Abend. Die Meetingräume sind außerordentlich schön (zB die Bibliothek) und zugleich funktional sehr gut ausgestattet.

Als Hochzeitsplanerin durfte ich hier ein beeindruckendes Event im wunderschönen Schloss umsetzen und war rundum begeistert. Die gesamte Location strahlt Eleganz und eine ganz besondere Atmosphäre aus. Nach einem intensiven, erfolgreichen Tag konnte ich im Hotel wunderbar entspannen. Die Zimmer sind stilvoll und hochwertig, und der Service ist einfach unglaublich aufmerksam, herzlich und auf höchstem Niveau. Ein Ort, der sowohl für Events als auch für Erholung absolut begeistert. Große Empfehlung.

Bereits an die Geschäftsleitung geschickt und Antwort erhalten: Sehr geehrter Herr Marrenbach, ich habe am xx.xx.xxxx für 4 Personen in ihrem Restaurant Vendome für 19:00 Uhr einen Tisch reserviert. Nun wollte ich heute telefonisch anfragen ob es möglich ist meinem Enkel ( 12 Jahre) eventuell etwas anderes anzubieten als das Gänge - Menü! Vielleicht ein Steak etc. Wie enttäuscht war ich als ich auch bei ihnen in ihrem renommierten Haus an der Rezeption keinen Mitarbeiter bekommen habe und mit einem virtuellen Assistenten vorlieb nehmen mußte!!!!!! Ich dachte wirklich, dass Geschäftsleitungen ihres Formates sich wohltuend von der Masse absetzen und ohne Bots auskommen. Geht es nur noch um Effiziens, Expansion und einer Welt voller Anonymität? Wo bleibt das menschliche Miteinander? Zum Beispiel miteinander Reden? "Es gibt diese Momente. Sie sind verdammt selten. Aber wenn man sie erlebt, kann es sich anfühlen, als sei man nach Tagen in der Wüste auf einen Menschen mit Wasser getroffen. - zitiert Autor Max Fellmann" Ihr virtueller Assistent konnte mir meine Frage - wär hätte das gedacht - natürlich nicht beantworten und auch nicht mit einem realen Mitarbeiter verbinden. Ihre Philosophie beschreibt u.a. einen "Herausragenden Service". Tja den versteht wohl jeder anders. Mit freundlichem Gruß Rositha Brenner P-S. Vielleicht kann mir doch noch jemand meine Frage beantworten?? Anmerkung meinerseits: Auf den virtuellen Assistenten wurde seitens des Managers Herrn G.-H. Bauer ( an ihn wurde meine Mail zur Bearbeitung weitergereicht) nicht eingegangen. Meine Mail wurde noch am selben Tag beantwortet, daher 2 Sterne! Ich wurde gebeten meine Telefonnummer zu hinterlassen - man würde mich zeitnah wegen des Essens zurückrufen.

Ein hervorragendes Hotle in wunderschöner Architektur. Zu Beginn wird man durch einen herzlichen Service empfangen, welches zuvorkommend und überaus freundlich ist. Die Zimmer sind sehr schön und geschmackvoll eingerichtet und über allem steht dieses unglaublich schöne Schloß. Ein paar erwähnenswerte Details, welche zu diesem ausgezeichneten Gesamtbild beitragen: Die Minibar war im Zimmer inklusive, was an sich bereits eine schöne Aufmerksamkeit ist, zusätzlich stellte das Personal fest, dass wir mit unserem Baby reisten und bat an die alkoholhaltigen Getränke durch andere Softgetränke zu ersetzen. Sehr aufmerksam und zuvorkommend. Auch das Frühstück und das dort eingesetzte Personal überzeugen durch echte Freundlichkeit und sehr guten Angebot. Immer wieder gerne!

Unser Aufenthalt begann leider bereits mit Problemen bei der Buchung. Wir hatten drei Zimmer reserviert, davon zwei mit Verbindungstür. Kurz vor unserer Anreise wurde uns jedoch mitgeteilt, dass die beiden verbundenen Zimmer versehentlich an andere Gäste vergeben worden waren. Letztendlich standen uns nur zwei Zimmer zur Verfügung. Als Entschädigung wurde uns der Parkplatz kostenfrei angeboten, womit die Angelegenheit für uns zunächst erledigt war. Bei der Ankunft machten die Zimmer auf den ersten Blick einen ordentlichen Eindruck. Leider ließ die Sauberkeit insbesondere im Badezimmer zu wünschen übrig. An der Glasschiebetür direkt neben der Toilette waren deutlich sichtbare Rückstände vorheriger Gäste zu erkennen. Zudem standen für vier Personen nicht ausreichend Handtücher bereit. Die Klimaanlage im Dachgeschosszimmer funktionierte bei Außentemperaturen von über 30 Grad ebenfalls nicht, was die Nacht sehr unangenehm machte. Am zweiten Tag setzte sich der negative Eindruck fort. Nach einem Konzert wollten wir gemeinsam noch etwas trinken. Auf Nachfrage nach freien Plätzen wurden wir zunächst in die Lobby verwiesen. Dort gab es jedoch keine freien Sitzplätze für sechs Personen. Als wir dies mitteilten, wurde uns zunächst erklärt, dass ausreichend Plätze vorhanden seien. Erst nach weiterer Diskussion durften wir schließlich im Außenbereich des Restaurants Platz nehmen. Besonders irritierend war die Aussage, das Restaurant sei ab 18 Uhr komplett ausgebucht. Tatsächlich blieben zahlreiche Plätze noch lange leer. Letztendlich durften wir doch essen und wurden anschließend nach innen umgesetzt. Dort fehlten zunächst Teller und Besteck am Tisch. Während des gesamten Abends wurden wir kaum beachtet. Nach weiteren Getränken mussten wir selbst fragen, da sich niemand zuständig fühlte. Die Reaktion der Servicekraft („Ich wollte gerade fragen“) wirkte wenig glaubwürdig. Man hatte das Gefühl, als Gast eher unerwünscht zu sein. Das Essen war zwar lecker, konnte den insgesamt negativen Eindruck jedoch nicht ausgleichen. Später wurden sogar meine Eltern, die am Hoteleingang eine Zigarette rauchen wollten, weggeschickt. Gleichzeitig fanden mehrere Hochzeiten im Hotel statt, was auf dem gesamten Gelände deutlich sichtbar war. Der Höhepunkt war jedoch die Nacht: Ab 22:30 Uhr begann durch die Hochzeitsfeiern sehr laute Musik. Weder bei der Buchung noch beim Check-in wurden wir darüber informiert, dass mit einer derartigen Lärmbelästigung bis tief in die Nacht zu rechnen ist. Als mein Mann sich an der Rezeption beschwerte und darauf hinwies, dass wir mit zwei Kindern reisen, wurde dies praktisch abgetan. Die einzige Auskunft lautete, dass die Musik noch bis 1 Uhr nachts laufen werde. Rückblickend entstand bei uns der Eindruck, dass normale Hotelgäste in diesem Haus nur eine Nebenrolle spielen. Alles schien darauf ausgerichtet zu sein, die Hochzeitsgesellschaften zufriedenzustellen, während die Bedürfnisse der übrigen Gäste kaum Beachtung fanden. Wer für ein Hotelzimmer bezahlt, sollte jedoch nicht das Gefühl haben, Gast zweiter Klasse zu sein. Genau dieses Gefühl wurde uns während unseres Aufenthalts leider mehrfach vermittelt. Wir bleiben dann doch lieber Stammgäste im Althoff Seehotel Überfahrt am Tegernsee. **Nachtrag:** Beim Check-out haben wir unsere Kritik nochmals angesprochen und um ein Gespräch mit der Hotelleitung gebeten. Frau Langhard hat sich unserem Anliegen sehr freundlich und professionell angenommen. Sie zeigte Verständnis für unsere Kritik, räumte ein, dass einige Dinge unglücklich gelaufen sind, und bot uns eine faire Lösung an. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Trotz der negativen Erfahrungen während unseres Aufenthalts werden wir dem Hotel aufgrund dieses konstruktiven Umgangs mit unserer Beschwerde in Zukunft noch einmal eine Chance geben.