ABOUT YOU SE & Co. KG

Mir geht es ähnlich wie vielen anderen Kunden, die bei about you bestellt haben. Seit Wochen warte ich auf eine Rückerstattung von about you via Paypal über meine zurück geschickte Ware. Trotz Nachweisen und Bestätigungen von den Service Mitarbeitern der Hotline, dass meine Ware eingegangen ist, erhalte ich die Rückerstattung nicht. Ich habe unzählige Mails geschrieben, zahllose Telefonate mit der Hotline geführt, trotz allem habe ich bis heute mein Geld nicht erstattet bekommen. Es werden fragwürdige Gründe vorgeschoben, um Geduld gebeten, Versprechen abgegeben, aber all das ist nicht zielführend. Ich bekomme seit fast 1 Monat nach Rücksendung mein Geld nicht zurück. Ich habe nun 2 Fälle bei Paypal eröffnet. Wenn diese Versuche scheitern, bleibt nur eine Anzeige wegen Betrugs. Als nächstes werde ich die Verbraucherschutzzentrale kontaktieren. Ich werde nie wieder bei about you bestellen

die zweite bestellung in folge die ungemein lange braucht. der kundenservice meldet sich nicht und ist kein service sondern eine frechheit. absolute enttäuschung!

Ich habe am 23. Oktober diesen Jahres eine Uhr bei ABOUT YOU bestellt, nachdem es 20 % Rabatt gab. Am Tag darauf wurde gleich meine Kreditkarte entsprechend belastet. Allerdings habe ich weder eine Bestellbestätigung noch die Ware bis heute erhalten. Ich habe mehrfach ABOUT YOU angeschrieben beziehungsweise angerufen um den aktuellen Versandstatus zu erfragen. Ich wurde daraufhin immer wieder vertröstet und mir wurde eine schnelle Bearbeitung zugesichert. Nun, nach drei Wochen habe ich die Info erhalten, dass ich die Ware nicht mehr erhalten werde und meine Rückerstattung veranlasst wurde. Es ist mehr als enttäuschend, das ABOUT YOU zwar viele Rabattaktionen veranlasst, aber dann die Logistik nicht mehr entsprechend hinterher kommt und ihre Kunden wochenlang hinhält, obwohl diese bereits bezahlt haben. Ich bin seit Jahren Kunde bei ABOUT YOU, und war schon lange nicht mehr so enttäuscht. Ich werde mir sehr gut überlegen, ob ich die nächste Bestellung wieder dort tätige.

Es ist bedauerlich, dass dieses Unternehmen weiterhin am Markt besteht. Rückzahlungen für Retouren erfolgen nicht ordnungsgemäß, oder garnicht! und offenbar betrifft dies auch andere Kunden. Die Kommunikation mit den Servicemitarbeitern weist ebenfalls deutliche Mängel auf. Selbst ein Stern erscheint als zu hoch bewertet. Ach so, spart euch bitte die gleiche Antwort auf negative Rezensionen. Investiert es lieber in vernünftigen Kundenservice – das ist peinlich!!! Die ehrlichen Kunden warten auf ihr Geld !!

Den einen Stern gebe ich dafür, dass die Lieferung problemlos funktioniert hat und die Ware der Beschreibung entsprochen hat. Leider hat die Hose nicht gepasst, weshalb sie zurück ging. Kurz darauf bekam ich auch eine Eingangsbestätigung der Retoure - das war vor knapp 7 Wochen. Trotz mehrfacher Mahnungen kam bislang keine Rückerstattung. Auf meine 1. Mahnung wurde immerhin noch reagiert. Auf meine anderen 2 Mahnungen wurde dagegen überhaupt nicht mehr geantwortet. Nachdem ich offensichtlich kein Einzelfall bin, muss man hier von einem System ausgehen. Ich habe das Geld über meine Bank bzw. VISA mittlerweile zurückerkämpft.

Unflexibel, kundenunfreundlich und absolut nicht nachhaltig! Ich habe Stiefel mit Mangel erhalten und, weil ich sie für einen Anlass brauchte, sofort selbst Reinigungsmittel gekauft und den Schaden einigermaßen behoben. Rechnung über 13,90 € habe ich selbstverständlich eingereicht. Eine faire Erstattung (25 € inkl. Aufwand) wurde abgelehnt. Stattdessen wird mir vorgeschlagen, getragene Schuhe zurückzusenden (die danach sowieso im Müll landen – wie nachhaltig ist das bitte?) oder sie teuer professionell reinigen zu lassen(ihr dürften die Kosten bis zu 120€ betragen!!!), nur damit ich dann die Rechnung einreiche. Auf mein schnelles und eigenständiges Handeln wurde NULL eingegangen. Kundenservice ist hier reine Zeitverschwendung: starr, langsam, ohne jedes Entgegenkommen. Wer Wert auf Fairness und Nachhaltigkeit legt, sollte hier besser NICHT bestellen

Absolut unseriös! Finger weg! Warte seit 2 Monaten auf Gutschrift auf meine Kreditkarte, trotz Anrufen und Mails passiert nichts. Nach Rücksendung hatte ich Bestätigung über Gutschrift erhalten, passiert ist aber nichts. Das scheint das Geschäftsmodell von About You zu sein, schaut man im Internet hat man sehr viele ähnliche Erfahrungsberichte z.Bsp. bei Idealo. Es ist erstaunlich dass vor dem Unternehmen nicht öffentlich gewarnt wird. und diese überall Werbung machen.

Am 26.08.2025 habe ich ein Paket von AbautYou erhalten wo vermeintlich ein Portmonee sein sollte. Als ich das Paket aufmachte musste ich mit großen schrecken feststellen das in dem Paket kein Inhalt war. Das Paket hatte aber auf der Kennzeichnung das Gewicht mit dem Portmonee. Der Karton wies von unten eine Manipulation auf. Man kann erkennen das der Karton unten geöffnet worden ist und nachträglich wieder verschlossen würde. Ich habe mich direkt mit dem Service in Verbindung gesetzt und eine Email mit den Fotos gesendet. Nach einem Monat vieler Anrufe erhielt ich die Antwort: Hallo xxxx, vielen Dank für deine Geduld. Nach den Nachforschungen wurde die Erstattung abgelehnt, da bestätigt wurde, dass du das Paket unbeschädigt und mit dem korrekten Gewicht erhalten hast. Viele Grüße Boschrah Ich bin fassungslos das ich so abserviert werde. Ich kann nur dringend warnen hier Einkäufe zu tätigen!!!! Mein nächster Weg wird sein das ich juristische Schritte einleiten werde. Unfassbar was ich hier erleben musste.

Falschen Artikel in gleicher Optik aber minderwertiger Qualität erhalten (empfinde ich als Täuschung). Ich hätte den Artikel -gegen Preisnachlass- erhalten. Dazu war der Kundenservice nicht in der Lage. Einzige Möglichkeit: Falschen Artikel zurück / richtigen neu bestellen ABER: Mit neuen Versandkosten zu meinen Lasten und dann noch mit der Frechheit zu sagen = ich könnte ja mehr bestellen, dann würden ja keine Versandkosten anfallen. NIE WIEDER!

Bestellvorgang wurde abgebrochen, die Zahlung allerdings ausgeführt. Nun möchte der Kundenservice das unberechtigt abgebuchte Geld offensichtlich nicht erstatten. Ich sollte Bankdaten für eine Rückerstattung angeben, was ich vor über 2 Wochen gemacht habe. Auf Nachfrage, warum auch nach über 2 Wochen noch keine Rückerstattung erfolgt ist, kommt die Antwort, dass 14 Tage noch nicht rum sind?! Wenn man den Kundenservice dann darauf hinweist und nachfragt, wann man denn dann mit einer Rückerstattung rechnen kann, da ja offensichtlich die Frist von 14 Tage bereits vorüber ist, kommt dann keine Antwort mehr. Kundenservice wird hier wirklich nicht großgeschrieben, und das obwohl man seit Jahren sogar angeblicher „VIP-Kunde“ ist. Aha. Wenn man sich die weiteren Bewertungen hier so durchliest kommt es auffallend oft vor, dass es Probleme mit Rückerstattungen gibt… Ich werde von weiteren Einkäufen bei AboutYou zukünftig absehen. @AboutYou: Bitte spart euch eure Standard-Antwort, dass ich eine Mail schreiben soll. Das habe ich, wie hoffentlich rauszulesen ist, bereits mehrfach getan.