ABOUT YOU SE & Co. KG

Hat alles super geklappt. Die vorgeschlagene Größe der Jacke hat gut gepasst. Preis-Leistung top, riesige Auswahl, auch teils besondere Stücke. Stöbere und kaufe öfter.

❗️ Vorsicht bei About You – Rückzahlung seit Wochen überfällig ❗️ Am 29.07.2025 wurde mir wegen eines technischen Problems auf der Webseite ein Betrag zu viel abgebucht. Bis heute – trotz mehrfacher Anfragen – habe ich mein Geld nicht zurückerhalten. Statt einer Lösung werde ich vom Kundenservice immer wieder vertröstet: Ständig werden neue Termine genannt, bis wann das Geld angeblich kommen soll – doch es passiert nichts. Ich warte nun schon seit fast zwei Monaten und sehe mich gezwungen, Anzeige bei der Polizei wegen Unterschlagung zu erstatten, sollte keine umgehende Rückzahlung erfolgen. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel.

ŠELE ZDAJ VIDIM DA NISEM EDINA KI ČAKAM SVOJ DENAR, VRAČILO KUPNINE. NE VEM KAKO ČLOVEK LAHKO NAREDI TAKO NAPAKO IN PREJ NE PREVERI KAKO DELUJE PODJETJE. TUDI JAZ ČAKAM NA VRAČILO KUPNINE, PISALA SEM JIM ŽE 15 MAILOV PA NAJDEJO VEDNO IZGOVOR DA IMAJO POVEČAN OBSEG DELA. OBRAZEC DA NIMAJO ŠE TVOJEGA RAČUNA V APLIKACIJI TI POŠLJEJO 3X DA ZAVLACUJEJO. ZAGROZILA SEM JIM TUDI Z ODVETNIKI, DA BODO LJUDJE NA SPLETNIH STRANEH BRALI O NJIHOVIH PREVARAH PA SE SPLOH NE DAJO MOTITI. PA SPLOH NI MALO DEBARJA KI GA ČAKAM. NE VEM KAJ SPLOH NAJ SE NAREDIM. KLICALA SEM TUDI V HAMBURG IN TUDI AKTIVIRALA MOJE ODVETNIKE IN SMO JIH PO MAILU PROSILI DA NAM DAJO KONTAKT OD NJIHOVE FINANČNE SLUŽBE IN POTEM KAR NA ENKRAT NOBENIH ODGOVOROV VEČ IZ NJIHOVE STRANI. NE SPOŠTLJIVO POPOLNOMA NEPROFESIONALNO OD NJIH DA SE TAKO OBNAŠAJO DO KUPCEV IN DA SE GREJO TAKE PREVARE. ČE NA INTERNETU PREBERETE TAKO ALI TAKO PIŠE DA SO V ZELO SLABEM STANJU KAR SE PODJETJA TIČE IN DA SE NEPLAČNIKI. POTEM VAM TO VSE POVE. JQZ BOM DEFINITVINO ŠLA V TOŽBO OZIROMA JIH BO KONTAKTIRALA PRISTOJAN SLUŽBA. KATASTROFA KAKO SE LAHKO TAKO VELIKO PODJETJE Z TAKO VELIKIM OGLAŠEVANJEM TAKO ODZIVA KO JE POTREBNO VRNITI DENAR. ************************ Only now do I see that I’m not the only one waiting for my money — for my refund. I don’t understand how a person can make such a mistake and not check beforehand how a company actually operates. I’m also waiting for my refund; I’ve already written them 15 emails, and they always find an excuse, saying they have an increased workload. They send you the same form three times claiming that your bank details are still not in their system, clearly just to stall. I even threatened them with lawyers and told them that people would read about their practices online, but they don’t seem bothered at all. And it’s not a small amount of money I’m waiting for. I honestly don’t know what else to do. I even called Hamburg and activated my lawyers, and we emailed them asking for contact information for their finance department — and then suddenly they stopped responding altogether. It’s completely disrespectful and unprofessional how they treat customers and how they handle these situations. If you read online, you can already see people saying the company is in very bad shape and that they are late with payments. That alone says enough. I will definitely proceed with legal action, or the competent authorities will contact them. It’s a disaster how such a large company with so much advertising can behave like this when it comes to giving customers their money back. ************************** Erst jetzt sehe ich, dass ich nicht die Einzige bin, die auf ihr Geld – auf die Rückerstattung – wartet. Ich verstehe nicht, wie man so einen Fehler machen kann und vorher nicht überprüft, wie das Unternehmen überhaupt arbeitet. Auch ich warte auf meine Rückerstattung; ich habe ihnen bereits 15 E-Mails geschrieben, und sie finden immer eine Ausrede, dass sie ein erhöhtes Arbeitsaufkommen hätten. Sie schicken dir das gleiche Formular dreimal, mit der Behauptung, dass deine Bankdaten noch nicht im System sind – offensichtlich nur, um alles hinauszuzögern. Ich habe ihnen sogar mit Anwälten gedroht und gesagt, dass die Leute online über ihre Vorgehensweisen lesen werden, aber das scheint sie überhaupt nicht zu interessieren. Und es geht nicht um einen kleinen Betrag, auf den ich warte. Ich weiß wirklich nicht mehr, was ich tun soll. Ich habe sogar in Hamburg angerufen und meine Anwälte eingeschaltet; wir haben per E-Mail um die Kontaktinformationen ihrer Finanzabteilung gebeten – und plötzlich kam von ihnen überhaupt keine Antwort mehr. Es ist völlig respektlos und absolut unprofessionell, wie sie Kunden behandeln und wie sie mit solchen Fällen umgehen. Wenn man im Internet liest, sieht man ohnehin, dass viele sagen, das Unternehmen sei in einem sehr schlechten Zustand und würde Zahlungen nicht leisten. Das sagt eigentlich alles. Ich werde auf jeden Fall rechtliche Schritte einleiten bzw. die zuständige Behörde wird sie kontaktieren......

Lieferadresse kann nicht in den Einstellungen geändert werden. Lieferung kann 1 Minute nach Abschluss nicht mehr storniert werden. Lieferadresse kann auch nachträglich nicht mehr geändert werden. Kein Rücksendeeticket in der Lieferung. Inflexible und kundenunfreundliche Praktiken! Nie wieder!

Ich war immer sehr zufrieden mit about you. Seit einiger Zeit kann ich, wieso auch immer, nicht mehr auf Rechnung bestellen. Also habe ich über meine Kreditkarte bestellt. Nach der Bestellung habe ich festgestellt, dass auf meiner Kreditkarte der Betrag um das doppelte abgebucht wurde. Also habe ich About You umgehend angerufen. Dort hiess es ich solle eine Mail machen. Das habe ich ebenso umgehend veranlasst. Das Ganze ist nun seit über 1 Woche her, von About You bekommt man keine Rückmeldung, weder schriftlich, per chat oder telefonisch und die doppelte Abbuchung über 300.- CHF bleibt bestehen. Ich würde nie wieder bei About You bestellen, solange man dort nicht mehr auf Rechnung bestellen kann. Es werden auf der Kreditkarte einfach beliebige (hohe!) Beträge abgezogen. Ich rate von Bestellungen von About You ab. Keine Reaktion, miesester Kundenservice ever. Aktualisierung vom 27.11.2025 auf die Antwort von About You: Ich habe bereits mehrere Mails an diese E-Mailadresse verschickt und gestern sogar NOCHMALS den Kundendienst telefonisch kontaktiert. Passiert ist seither... gar nichts!!! Hören Sie auf zu heucheln, dass Sie sich für Ihre Kunden interssieren. Ansonsten hätten Sie die Angelegenheit schon länget erledigt anstelle hier auf Google meine Rezession zu beantworten.

Bezahlte Ware kam mit Hermes nie an. About you will damit zunächst gar nichts zu tun haben, obgleich About you meine Zahlung erhalten hat. Es soll ein Fremdversender verantwortlich sein. Ich soll nun abwarten bis geklärt werden kann, ob und wann ich mein verlustiges Geld zurück erhalten kann. Ich bin nicht der Versicherer des allgemeinen Geschäftsrisikos, sondern Kunde (gewesen) und habe berechtigte Ansprüche. Macht nur weiter mit H. ! Ja, erfindet jetzt Gründe... toll! Nie wieder. App komplett gelöscht.

Super inkompetenter Kundendienst. Ich habe im Dezember 2024 eine Bestellung pünktlich zurückgeschickt und warte noch immer auf die Rückerstattung von über CHF 100! Das nach über 7 Monaten! Ich bekomme immer die gleichen Antworten, dass das Geld demnächst überwiesen wird. Bis heute hat dies nicht funktioniert und ich erhalte keine Rückmeldung. Hatte früher nie Probleme, weshalb ich schwer enttäuscht bin und niemehr dort bestellen werde. Ich empfehle somit allen nicht mit Twint oder sonstigen Vorauszahlungen zu bestellen, da ihr sonst das Geld allenfalls nicht mehr zurückerhält. Update: Auch nach der unterstehenden Antwort von AboutYou und weiteren mühsamen zu nichts führenden Korrespondenzen habe ich das Geld nie zurückerhalten. Somit besser die Finger davon lassen!

Wenn Artikel, die retourniert wurden, trotz klarer Beweislage (Verlusterklärung inkl. Trackingnummer) und gesetzlicher Vorschriften nicht erstattet werden, ist das dann nicht Betrug? Schade, dass man hier nun auf solche Methoden zurückgreifen muss oder offenbar nicht die Notwendigkeit sieht das Retourenmanagement weiter seriös aufzuziehen...

Auch bei mir wurde der Bestellvorgang abgebrochen, das Geld dann aber trotzdem abgebucht. Der Kundenservice nimmt mich in die Beweispflicht und fordert ständig etwas Neues, obwohl es zur Kreditkartenabbuchung keine zugehörige Bestellung gibt. Besser direkt beim Hersteller kaufen! Edit: Seit Über 2 Monaten warte ich bereits darauf, dass AboutYou mir mein Geld zurückzahlt. Immer wieder werden mir Rückzahlungen versprochen und Fristen genannt, die dann wieder und wieder gerissen werden.

Es wurde knapp 300€ für eine Bestellung abgebucht die ich nie getätigt habe und für die ich nie Ware erhalten habe. Mir wurde gesagt ich bekomme das Geld in den nächsten 14 Tagen zurück. Das ist jetzt 4 Wochen her und ich empfinde es als riesengroße Frechheit, dass ich immer noch meinem Geld hinterherrennen muss. Wie kann das sein, dass sie überhaupt Geld bei mir einfach abbuchen? Bei euch kaufe ich nicht mehr ein.