ABOUT YOU SE & Co. KG

Hallo, ich habe einen schrecklichen Service erlebt. Ich habe vor 2 Monaten eine Bestellung bei About you.de aufgegeben, aber die Ware ist nicht bei mir angekommen. (Bestellnummer: ayou-139-330479586). Ich habe mehr als einmal beim Kundendienst angerufen, aber sie sagten immer wieder, ich solle ein bisschen warten und so weiter. Seit 3 Wochen keine Antwort per E-Mail!!!!! Ich habe zwei Antworten in zwei Monaten erhalten. Das ist nicht normal. Und was Sie in Ihren Antworten auf schlechte Bewertungen schreiben (sorry, kontaktieren Sie uns per Mail) sind nur leere Worte. Ich habe Ihnen bereits ein Formular geschickt, aber noch keine klare Antwort von Ihnen erhalten. Ich hoffe, dass meine Nachricht zu einer raschen Lösung meiner Situation beiträgt. Der Einfachheit halber leite ich die Nummer meiner Anfrage an Ihre E-Mail weiter, in der Hoffnung, dass Sie mir endlich antworten. ( persönliche Referenznummer: 20210411)

Datenlecks bei about you. Ich bekomme für eine Wildfremde mir unbekannte Dame eine Mail von about you, aber ich habe den Kundenservice wegen meiner kompletten BestellungsRückgabe kontaktiert. Man verweigert mir seit fast 1 Monat die Rückzahlung . Antwort kommt auch nicht

Die größte Katastrophe bin mehr als enttäuscht und frustriert, angepisst ich weiß gar nicht was ich genau sagen soll, mir fehlen wortwörtlich die Worte.....Ich warte seid über einem Monat auf meine Rückzahlung über 900€ habe bereits zig mal beim Kundenservice angerufen, eine Verlusterklärung ausgefüllt und alle Rücksendequittungen an about geschickt...nichts passiert man wird immer wieder vertröstet mit der Prozess ist in Bearbeitung liegt bereits in Hamburg vor bla bla bla....so kann man doch nicht arbeiten vorallem bin ich auf dieses geld angewiesen. Ich weiß nicht wie man so arbeiten kann es muss einem doch weitergeholfen werden vorallem wenn es um so viel Geld geht das man vorab natürlich zahlt. Ich habe auch meine laufenden Kosten zu decken und bin auch dieses Geld angewiesen aber immer wieder anrufen im Kundenservice und das gleiche sich anhören geht einem echt auf die Nerven....sorry also das war definitiv meine letzte Bestellung über about you da gibt es bessere portale die auch gute arbeit im Nachgang machen Ich gebe hier noch genau eine Woche Zeit umd die Rückerstattung zu übermitteln ansonsten geh ich zum Anwalt. Ich bin echt einfach sprachlos!!

Einfach nur unglaublich, man bestellt neue Schuhe und im gelieferten Karton sind alte, benutzte und dreckige Treter. Auf die Mail inkl. Bilder erfolgt keine Reaktion und telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Das hat schon etwas von Vorsatz, wenn man so eine Ware ungeprüft versendet.

Wollte etwas bestellen und habe vorerst mal die Bewertungen auf Google gelesen. Da musste ich wirklich lachen und verzichtete: Bei allen negativen Bewertungen, die Probleme im Detail schilderten, schreibt die Firma, man soll sich doch an den Kundendienst wenden. Was soll das? Man schreibt doch auf Google, damit alle das Problem lesen können und natürlich auch die Lösung des Problems. Warum soll man dann nochmals an den Kundendienst schreiben? Da sage ich für mich ganz einfach "Hände weg"

Ich hatte hier eine größe Anzahl S.Oliver Socken gekauft. So schnell haben noch nie Socken Löcher bekommen. Später bekam ich eine Hose von Hummel, bei der der Aufdruck die erste Wäsche nicht überstand. Wie empfohlen zurückgeschickt. Am Ende kam noch eine Mail, wie kulant der Laden doch sei, weil die Ware ja nicht in einwandfreiem Zustand war. Ach was.

Vorletzte Woche habe ich mir 9 Teile bestellt. Versand hat quasi ewig gedauert. Am Freitag habe ich Paket bekommen. Noch an der Tür habe ich mich über die Paketgröße gewundert. (Text überarbeitet..) Angekommen ist nur ein Blazer. Gebucht, bzw in der Rechnung gestellt wurden alle 9 Kleidungsstücke. Telefonisch habe ich nichts erreicht. Aber per EMail an Kundendienst habe ich gute Erfahrung gesammelt. Ein Tag später habe ich ein Verlustformular zugeschickt bekommen . Nach zwei Tagen war Thema erledigt. Die Rechnung wurde korrigiert. Die nächste Bestellung war vollzählig. Problem liegt nach meiner Meinung im Lager. Die Kommissionier sollten besser geschult werden, außerdem wäre eine zusätzliche Qualitätskontrolle (zu mindestens zeitweise) sinnvoll. Dadurch wird Kundendienst etwas entlastet und kann schneller reagieren. Danke und Viel Erfolg!🍀

Ich habe seit über einem halben Monat nach der geschätzten Lieferzeit nichts mehr von meiner Bestellung gehört. Ich habe mich mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt und mir wurde gesagt, dass eines der Produkte in der Bestellung nicht verfügbar sei. Daraufhin wurde der Bestellstatus geändert, und ich weiß nicht, ob die anderen Produkte versandt wurden oder nicht. Ich kaufte andere Produkte nur für das stornierte Produkt und erfuhr einen halben Monat später, dass es storniert wurde, ohne eine andere Entschädigung oder sogar einen Gutschein. Ich verstehe wirklich nicht, warum die Dienstleistungsbranche in Deutschland so schlecht ist, wer schützt die Verbraucherrechte?

Ich bin von About You & ihrem Kundenservice entsetzt. Ich hatte eine Bestellung bei About You aufgegeben und konnte leider nur Hermes als Versanddienstleister auswählen. Hermes gab mehrmals an mich nicht erreicht zu haben, obwohl ich zur besagten Zeit immer Zuhause war. Nach dem 3. gescheiterten Zustellversuch (Hermes war definitiv nicht bei mir) wählte ich verzweifelt die Ablage an einem Ablageort. Am nächsten Tag gab Hermes somit an, die Sendung am Ablageort abgelegt zu haben. Natürlich war dies nicht der Fall. Von Hermes bekomme ich die Antwort, dass sie dafür nicht haften. Somit wendete ich mich an About You, um Unterstützung zu erhalten. Dort wurde ich nach Schilderung meines Problems von einer aggressiven Dame rotzfrech belehrt, dass ich in diesem Fall keine Unterstützung von AY erwarten soll und selber schuld bin. Auf meinen Wunsch mit ihrer Vorgesetzten zu sprechen, wurde einfach aufgelegt. Ich bin entsetzt. Im Netz findet man 1000 solcher Vorfälle von bzgl. Hermes & angeblicher Zustellungen. Ich finde es ein Armutszeugnis für About You, dass sie solch einen unseriösen Versanddienstleister beauftragen bzw. Zusammenarbeiten und den Kunden bei Problemen dabei im Regen stehen lassen bzw. die ganze Schuld und Haftung auf dem Kunden lastet. Ganz davon abgesehen, dass man super unfreundlich und aggressiv behandelt wird. Ich bin wirklich enttäuscht- NIE WIEDER ABOUT YOU!

Bestellung ist immer sehr schnell da. Hatte ein Problem mit einer Retoure und wurde sehr gut bedient von Andrea im Kundenservice. Sehr kulant und hilfsbereit. Daher empfehlenswert für einen Onlineshop!