ABOUT YOU SE & Co. KG

Positiv ist die sehr große Auswahl an Marken. Zudem war der Rückversand und die Rückzahlung über PayPal völlig unkompliziert und schnell. Ich musste bei meiner ersten Bestellung leider alles zurückschicken, da die Größenangaben doch etwas mehr abweichen. Dies ist bei einer Erstbestellung aber zu erwarten gewesen. Insgesamt sehr zufrieden. Ein Stern Abzug wirklich nur wegen Optimierungsbedarf bei den Größenangaben (insbesondere für größere/schlanke Menschen).

Ich habe selten einen derart schlechten und zugleich erschreckend unprofessionellen Kundenservice erlebt. Mein Paket wurde in einem Mehrfamilienhaus mit über 60 Bewohnern einfach vor die Haustür gelegt – ohne jegliche Absicherung. Dass es unter solchen Umständen verschwindet, ist mehr als vorhersehbar. Genau dafür zahlt man schließlich Versand – damit so etwas NICHT passiert. Doch was danach folgte, ist noch gravierender: Anstatt den Vorfall sachlich zu klären, wurde ein Mitarbeiter zu mir geschickt, der weder Deutsch sprechen noch die Situation verstehen konnte. Statt einer Lösung gab es Drohungen, man würde die Polizei einschalten – nur weil ich mich beschwert habe, dass mein Paket nicht angekommen ist. Ein Unternehmen, das auf berechtigte Kundenbeschwerden mit Einschüchterung statt mit Hilfe reagiert, hat ein grundlegendes Problem. Hier fehlt es offensichtlich nicht nur an Organisation, sondern auch an Respekt gegenüber den eigenen Kunden. Ich verzichte bewusst auf mein Geld, weil mir die weitere Auseinandersetzung mit einem solchen Service schlicht nicht mehr wert ist. Dennoch sollte jedem potenziellen Kunden klar sein, welches Risiko er hier eingeht. Absolut enttäuschend – und definitiv keine Empfehlung.

Absolute schlechter und unseriöser Laden! Artikel ordentlich Retoure geschickt und auch einen Nachweis von DHL das der Artikel bei ABOUT YOU angekommen ist. Jetzt soll ich plötzlich noch eine Verlustmeldung ausfüllen…wozu? Wollen die jetzt noch Ihre Versicherung oder DHL betrügen?! NIE WIEDER DIESER LADEN!!!

Lieferungen nie pünktlich Rücksendungen auch nicht planmäßig.. Man sendet 3 Artikel in einem Paket zurück und About You schafft es nicht alle 3 Artikel auf einmal zu kontrollieren und die Retoure zu bestätigen. Man erhält 2 E-Mails an unterschiedlichen Tagen für je einen Artikel und der letzte Artikel wurde nach über einer Woche noch immer nicht bestätigt aber eine E-Mail das es leider länger dauert... Ein Armutszeugnis..

Ich habe eine Regenjacke bestellt. Laut des Shops sollte sie nach drei bis vier Tagen bei mir eintreffen. Bei DHL war sie angekündigt. Am fünften Tag kam, dass sie retour ging, bei DHL war sie immer noch angekündigt. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte dann, dass der Abholer den falschen Knopf drückte und die deshalb wieder ins Lager kam. Sie gab mir den Hinweis, neu zu bestellen. Als ich dann das machen wollte, war der Preis um 20 Euro höher. Leider scheint es nicht nur mir so gegangen zu sein, was mehrere Rezensionen belegen. Das ist Veralberung der Kunden. Hier wird auf Dummfang gegangen. Nie wieder werde ich da etwas bestellen. Die exakt gleiche Jacke gab es dann in einem großen Campingshop um 30 Euro günstiger.

Ich habe sechs Artikel wie gewünscht in einem Paket zurückgeschickt (es handelte sich um eine Sammelbestellung, die jedoch auf zwei Pakete aufgeteilt wurde). Ich erhielt ein einziges Rücksendeetikett und wurde gebeten, alles in ein Paket zu packen. Bisher habe ich nur die Rückerstattung für vier Artikel erhalten, die für die anderen beiden warte ich seit einer Woche. Der Kundenservice ignoriert meine E-Mails und weigert sich, mir den Restbetrag zu erstatten.

Nach mehreren negativen Erfahrungen mit Rücksendungen und auch Garantiefällen die künstlich in die Länge gezogen werden und ich teilweise immernoch auf meine Erstattung (erste Meldung des Defekts nun mehr als 6 Monate her) warte, kann ich absolut niemandem mehr raten hier zu bestellen. Man wird nur vertröstet über automatische Nachrichten. Ich werde nach Erstattung mein Kundenkonto auch auflösen lassen.

1 Bestellung 3 Artikel. Alle 3 Artikel retourniert, 2 separate Retouren, 1 davon direkt an AY, die 2. an AY Partner Rock Greek. Gutschrift für Retoure 1 AY erfolgt, Klarna wurde von AY informiert, somit ok. Die Rock Greek Retoure ist nach 2 Wochen seitens AY immer noch nicht bearbeitet. Klarna fordert entsprechend das Geld von mir, trotz Retoure. Zum Glück hat Klarna einen tollen Kundenservice. Der About You Service mit AI Agent Kay ist einfach nur lächerlich. Ebenso der nutzlose E-Mail Kontakt. Schade, dass man keine 0 Sterne verteilen darf.

Ich warte seit fast 2 Wochen auf meine Bestellung, wurde mit Hermes versendet und diese Firma ist nicht in der Lage eine Sendung innerhalb von 10 Tagen abzuliefern. Das einzige was ich bekomme sind vielfältige unwahre Statusmeldungen. Die Fa. About you interessiert sich auch überhaupt nicht für meine Probleme. Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne geben. Also werde ich hier nie wieder etwas bestellen und werde mich jetzt erstmal um die Rückabwicklung meine Zahlung per Paypal kümmern.

Ich kann bisher nichts negatives über ABOUT You sagen. Der Kundenservice kam einen immer entgegen und die Zahlung über Klarna klappt auch super. Also absolute Kaufempfehlung