ABOUT YOU SE & Co. KG

Habe gerade zwei Mails von Paypal bekommen, dass mein Konto nicht gedeckt ist. Allerdings wurde meine Riesenbestellung bereits gestern abgebucht. "Technische Probleme" beim Bezahlen bei dieser Firma sind keine Seltenheit. Mal abwarten, auf wie vielen Bankbearbeitungsgebühren ich jetzt sitzen bleibe, weil die Beteiligten (AY und Paypal) sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben. Stand 05.04.2026: Ich warte immer noch auf den größten Teil meiner Bestellung. Diese wurde zwar versendet, einen Link für die Sendungsverfolgung habe ich nicht erhalten. Laut der Versandbestätigung sollte die Lieferung bis 31.03. erfolgen. In der Zwischenzeit wurde mir ein random Betrag von ca. 270€ zurückerstattet, den ich nicht zuordnen kann. Die Mitarbeiter vom VIP-Kundenservice arbeiten nach Schema F (keine Reaktion darauf, dass mein Konto mit irgendwelchen Doppelabbuchungen belastet wird, Vertrösten auf einen Termin in zwei Wochen, wo man sich doch wieder melden soll, wenn die VIP-Bestellung bis dahin nicht angekommen ist), dass man glauben könnte, die wurden durch eine KI ersetzt.

Solange mit dem Versand alles klappt ist about you sicherlich ein guter Shop für Schnäppchen. Schade nur das der Kundenservice und die Rückzahlung so überhaupt nicht funktioniert. Seit Wochen renne ich meinem Geld hinterher. Auf e Mails wird nicht reagiert, telefonisch werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden. Ich kann nur davon abraten hier einzukaufen, da man im Retouren Fall oder bei nicht Lieferung nicht an sein Geld kommt ohne viel Zeit und Nerven zu investieren. Wenn man sich die Bewertungen bei Trustpilot und hier anschaut, scheint das leider zum Geschäftsprinzip zu gehören.

Ich habe einen Artikel storniert bevor er versendet wurde und mir wurde trotzdem das Geld eingezogen! Nach knapp einem halben Jahr habe ich trotz mehrfacher Zusage keinen Cent wieder gesehen. Kundenservice ist weitestgehend hilflos da es angeblich ein Systemfehler ist weshalb ich mein Geld nicht zurück erhalte

Nach Aufforderung durch About You bei der Deutschen Post eine Schadensanzeige zu erstellen (schon das ist nicht gesetzlich konform) rennen wir der Erstattung retournierter Artikel im Gesamtwert von 223,80 € seit einem Jahr hinterher. Unsere Nachrichten per Post und E-Mail werden mittlerweile nicht mehr beantwortet. Es gab in unzähligen Nachrichten nur allgemein gültige Texte und Auto-Antworten, nicht einen Klärungsversuch. NIE WIEDER ABOUT YOU! EDIT: Die Reaktion von AY auf meine Bewertung zeigt wirklich alles. Meine E-Mails werden konsequent nicht beantwortet, aber ich möge bitte eine E-Mail schreiben 😂

Prompte Lieferung mehrere Sachen bestellt einiges ging zurück ohne Problem Rückzahlung schnell und einfach .die Ware ist super zu einem schnäpchen Preis

Lieferungen in die Schweiz erfolgen schnell (so schnell halt, wie es geht, wenn der Zoll dazwischen ist). Qualtät ist gut (war auch fast alles Markenprodukte). Rücksendung habe ich bisher nicht gebraucht.

Gute Produkte, aber viel zu lange Lieferzeiten. Bei anderen Anbietern erhalte ich das Produkt innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Bei ABOUT YOU sind inzwischen schon über 1,5 Wochen vergangen. Man wird nur mit der Aussage vertröstet, dass es eine Verzögerung gibt und die Lieferung bald komme. Sehr enttäuschend.

Update: In der Antwort wird der Eindruck erweckt, man sei an einer Lösung interessiert - gleichzeitig sendet der Kundenservice gefälschte Unterschriften als angeblich vom Kunden nachgereichte Empfangsbestätigung. Es wird behauptet, das Paket sei geliefert und durch mich wäre nachträglich der Erhalt bestätigt worden. Leider sehr unehrlich, muss nun mit Anzeige und Paypal Fall geklärt werden. Ich kann nur abraten.

Wahnsinnig frustrierende Erfahrung. Ich bin derzeit 4 Wochen unterwegs und wollte meine Bestellung an eine Packstation senden. Das erste Mal war sie "nicht zustellbar". Das zweite Mal habe ich sogar mit der Service-Mitarbeiterin im Chat das Adressfeld befüllt. Wieder konnte es DHL nicht liefern und es ging erneut zurück. Laut DHL wurde durch den Anbieter die Postnummer nicht übermittelt. Keine Ahnung, ob es nun About You oder DHL ist, aber in 2026 sollte man doch wirklich sicherstellen können, dass ein Paket in einer Packstation landet.

Ich habe im Oktober 2025 eine Hose bestellt die nach kurzer Tragezeit an den Nähten aufgerissen ist. Die Hose war nicht mehr tragbar und musste retourniert werden. Ich habe trotz dieses Sachmangels bis heute keine Rückerstattung von about you erhalten. Stattdessen wird man per E-Mail vom Kundenservice mit Textbausteinen abgespeist. Scheinbar interessiert es about you weder, dass mangelhafte Ware ausgeliefert wird, noch dass der Kunde anschließend auf seinen Kosten sitzen bleibt. Nach 3 Monaten E-Mail Kontakt kann ich nur sagen, dass der Kundenservice unterirdisch ist und ich definitiv dort nichts mehr bestellen werde und davon auch jedem nur abraten kann.