Shell Energy

Richtig Katastrophe. Der Kundenportal langsam, kann man nur anschauen, keine Möglichkeit auszudrücken oder herunterladen. Keine richtige, Einverständnisse Erklärung. Beim Zählerstand einreichen immer technische Fehler. Telefonisch der Automat merkt den Kundennummer falsch, dann der Mitarbeiter sagt, ich habe viel mehr Nummern eingegeben. Er hört nicht richtig zu, und schickt einen Link, um mein Passwort zurückzusetzen. Obwohl ich wollte nur den Zählerstand eingeben. Ein andere Mitarbeiter früher war sehr seriös und hat alles richtig geklappt, aber es sieht so aus, einige nur schnell sein möchten, und den Zeit wollen die nicht nehmen, um die Problemen zu lösen. Ich glaube, die haben zu viel Stress, aber es führt so zu weiteren Problemen. Im Kundenportal muss man den Bildschirm fotografieren, um ihre Recht zu beweisen. Und gar nicht billiger als andere Anbieter. Ich dachte, einfacher und moderner wird, ich bin sehr enttäuscht.

Ich kann die schlechten Rezessionen leider nur bestätigen. Die Preiserhöhung wurde ohne weitere Mitteilung in das Kundenportal eingestellt. Die Kündigung wurde dann erst nach langer Diskussion akzeptiert. Einen Monat zum neuen Preis musste ich aber noch bleiben, für diesen Monat wurde mir dann aber der Mindestumsatz von 1.000 KWH, gerechnet auf ein Jahr berechnet. Auch hier wieder Diskussion. Ich kann daher nur abraten.

Achtung: Der Anbieter will nicht loslassen! Nach meinen aktuellen Erfahrungen kann ich jeden nur davon abraten einen Vertrag zu schließen. Da ich eine Preiserhöhung um mehr als 250 % erhalten habe, habe ich fristgerecht über die einschlägigen Vergleichsportale zum 31.12.2022 gekündigt. Am 31.12. teilte mir der neue Anbieter mit, dass Shell Energy Retail den Wechsel nicht akzeptiert hat, und somit kein neuer Vertrag zustande kommen kann. Nachdem ich Shell Energy angeschrieben hatte, bekam ich erstmal keine Antwort. Erst nachdem ich via Fax (die Nummer muß man auch erstmal herausfinden) Kontakt aufgenommen habe, meldeten Sie sich mit der kurzen aber nicht zufriedenstellenden Information, dass Ihnen keine Kündigung vorliegt und der Vertrag weiterhin aktiv sei (Standardschreiben). Nach mehrmaliger versuchten Kontaktaufnahme wurde mir jetzt mittlerweile eine Kündigungsbestätigung für den 31.12.2023 eingestellt. Laut AGB haben Sie eine Kündigungsfrist von einem Monat! Aktuell gibt es keinen weiteren Stand. Ich werde Sie nun wiederum anschreiben. Die Verbraucherzentrale, sowie die Bundesnetzagentur einschalten mal schauen, wann Shell Energy reagiert. Weiteres Update folgt.

Ich hoffe wirklich, dass der Gesetzgeber sich endlich etwas einfallen lässt. Der Vertrag endete zum 30.04 und ich warte bis heute auf meine Abrechnung. Klar, ich erwarte eine Erstattung. Daher ist es auch nur klar, warum Shell die Abrechnung hinauszögert! Antworten gibt es ebenfalls nicht. Absolut unseriöser Anbieter und ich kann jedem nur empfehlen die Finger von diesem zu lassen.

Anfangs war ich echt zufrieden aber heute erlebe ich nichts mehr als Servicewüste. Habe eine Nachzahlung erhalten, welche ich aber COVID-Bedingt nicht direkt begleichen konnte und um eine Stundung gebeten habe. Daraufhin wurde mir, nach vielem hin und her per E-Mail, eine Zahlungsaufforderung von 90€ zugesandt, welche ich begleichen solle und dann startet die Stundung auch. Habe das Geld überwiesen… danach kam mir eine Kündigung ins Haus geflattert und seitdem meldet sich niemand mehr bei mir. Weder per Post noch per Mail. Mahnkosten werden mir über das Onlineportal in Rechnung gestellt, obwohl ich um dringende Klärung gewünscht habe… Kann es 0 empfehlen.

Wir sind im März umgezogen und haben den Vertrag fristgerecht gekündigt. Leider bekommen wir immer noch Post von Schell Energy. Wir haben es jetzt ein zweites mal probiert da rauszukommen. Wir haben alles was Shell wollte zugeschickt und haben bis heute keine Bestätigung bekommen haben. Ich bin normal ein sehr geduldiger Mensch aber wir sehen uns gezwungen einen Anwalt einzuschalten. Nie wieder Schell Energy Lasst einfach die Finger von dieser Firma.

Auch Wir haben unsere Probleme mit Shell Energy, da auch Wir seit 1 Monat nun auf unsere Jahresrechnung warten. Auf Nachfrage bei der Hotline, wurde gesagt, dass Rechnungen gerade nicht ausgestellt würden und eine Bearbeitungszeit von mehreren Wochen bis Monaten bestünde. Unverschämt und völlig realitätsfern. Wieviele Monatszahlungen sollen denn in ein paar Monaten zusammen einschlagen? Sobald möglich , werde ich den Vertrag auflösen und kann es nur jedem Anderen empfehlen. Da bezahlt man lieber bei örtlichen Versorgern das Doppelte und hat weniger Probleme. Mit freundlichen Grüßen, Sascha Fritz

Kann mich den anderen Negativen Rezesionen nur anschließen. Meine Mutter (über 70 Jahre ) hat dort einen Strom Vertrag. Die Preise wurden zum 01.01.24 um über 70% erhöht. Im Portal wurde Mitte November ein Dokument eingestellt mit dem Hinweis auf die Preiserhöhung. Es gab keine Benachrichtigung per Brief oder Email. Das ist einfach nur eine linke Abzocke. Telefonisch nur Warteschlange, Kontaktformular kommt Fehlermeldung, Kündigung wurde dann auf 31.12.24 bestätigt. Wenn die sich quer stellen muss es halt zum Anwalt.

Finger weg von diesem unseriösen Anbieter (leider kann ich keine Minussterne vergeben). Der namentlich nicht genannte "Geschäftsinhaber" wirbt weiter oben mit "fairen Preisen". Ich lach' mich kaputt... Viel zu teuer & kein Bestandskundenschutz. Die Spritpreiserhöhungen sind für mich ehr nachvollziehbar als der Strompreiswucher. Laut RP hat sich der Preis für Strom von Januar 2021 bis Ende Februar 2022 gerade mal um etwas mehr als 10% erhöht (siehe Bild). Wieso soll ich 100% Aufschlag zahlen (Erhöhung von 25 cent auf ca. 50 cent / kwh)? Der Anbieter über den die Shell Retail den Strom bezieht hat eine Bestandskundensicherung. Vielleicht sollten hier das Bundeskartellamt und der Verbraucherschutz auch einmal ganz genau hinschauen... Über Jahrzehnte zu den größten Umweltverschmutzern zählen und jetzt die Kunden um einen CO2 Ausgleich bitten. Sowas finde ich schon extrem dreist... Ich werde jedenfalls nichts mehr über die Shell beziehen und jetzt auf Aral mit Payback umstellen. Strom gibt es auch für Neukunden fast überall günstiger. Also nochmal: Finger weg von diesem Anbieter.

Kann ich nicht empfehlen, Kundenservice ist dort ein Fremdwort. Bevor man einem möglichen Kunden etwas unterstellt, sollte man sich als Vorgesetzter erst einmal nach den Fakten erkundigen und dann dem Kunden helfen und nicht aus Unwissenheit behaupten, das Ich vom Vertrag zurückgetreten bin. Eine Schulung der Mitarbeiter im Callcenter könnte da unter Umständen helfen. Vielleicht gut so das es nicht zu einem Vertrag gekommen ist, wer weiß, was dort sonst noch so "schief" laufen kann. Leider kann ich hier keinen Minus Stern abgeben.