Shell Energy

Anfragen per Email gekonnt ignoriert. Telefonisch 45 min Wartezeit. Mündliche Konditionen sind nicht wahr. Schriftliche Konditionen sind ebenfalls nicht wahr (Preisgarantie ist gar keine). Gekündigt, 14 Tage Frist, aber nicht zum Zeitpunkt der Kündigung, sondern zum Zeitpunkt wann die es bearbeiten, also kann das auch erst in 3 Wochen sein wo man längst vom Vertrag raus gewesen wäre.

Der Service ist eine absolute Farce und quasi nicht existent. Nachdem ich meine Kündigung zum 30.09.2022 anfragte mit der Bitte um Bestätigung zum 31.08.2022, hat eanscheinend jemand nicht richtig gelesen und meinen Vertrag zum 31.08.2022 gekündigt. Nachdem ich mehrfach versuchte dies schnell abzuwenden aber an den falschen Servicezeiten auf dren Schreiben scheiterte (denn diese sind vollkommen falsch angegeben Mo-Fr 7-19) Bekam ich bei den versuchen vor 9 und nach 16 Uhr die Ansage: "Sie rufen ausserhalb der Geschäftszeiten an". Zwei Tage Später und nach 26 Minuten in der Warteschleife bekam ich dann die INfo das dies nicht mehr Rückgängig zu machen wäre, sie es aber versuchen und sich melden wollten. Drei Werktage später und auf Eigeninitiative wurde mir dann m Telefon genannt, das alles in Ordnung ist und der Vertrag verlängert wird. Natürlich bat ich erneut darum, mir dies schriftlich zu bestätigen. Einen weiteren Tag später bekam ich dann eine Email, dass der Netzbetreiber nun nicht zugestimmt hat, und ich für den Monat die Grundversorgung zahlen muss. "Freundlicherweise" kann ich die Rechnung aber anschliessend an Shell weitergeben und es wird geprüft ob eventuelle mehrkosten übernommen werden. Die Messdaten zur erfassung sind jetzt natürlich nach 14 Tagen komplett verfälscht.

Frech und unverschämt. Kommunikation nicht möglich. Ich habe Ende 2023 vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht, das wurde einfach ignoriert. Keine Begründung. Drei Schreiben wurden ignoriert. Nach über 30 Min Wartezeit im Call-Center, dann mit geringen Deutschkenntnissen fadenscheinig begründet, dass Kündigung zu spät einging. Frage nach Eingangsdatum konnte nicht beantwortet werden. Mir wurde angeboten, den nächst möglichen Kündigungstermin zum 07. Februar wahrzunehmen - auch hierzu habe ich keine Bestätigung erhalten und ich weiß überhaupt nicht woran ich bin. Werde nun die Abschläge nicht mehr bezahlen und wohl gezwungen sein einen Rechtsanwalt mit Blödsinn zu beauftragen, was Geld und Nerven kostet. FINGER WEG VON EINER SO UNSERIÖSEN BUDE!!!

Vorsicht!!! Suchen Sie sich lieber einen anderen Anbieter. Wenn man von seinem Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung gebraucht macht, wird man gezwungen einen Mindestverbrauch von 1000kWh zu bezahlen. Wir müssten jetzt für zwei Monate 1000kWh bezahlen, obwohl wir nur einen Bruchteil davon wirklich verbraucht haben. Das ist einfach nur Abzocke! Am Ende zahlt man viel mehr für den Strom, als bei anderen Anbietern. Ich kann nur vor dieser Firma warnen!

Nie wieder Schell!! Erst machen sie auf Seriös, wenn die Kündigungsfrist vorbei ist kommt ne Saftige Nachzahlung. Obwohl es vorher hieß, sie haben sehr wenig verbraucht, daher müssen sie ab nächsten Monat weniger zahlen - Kündigungsfrist rum, dann kommt die Katastrophe!! Die Abrechnung blickt keiner.. Nie wieder! Jetzt muss ich schauen wie ich so schnell wie möglich aus dem Vertrag raus komme.

Finger weg., schw.....laden, versuchen die Kunden zu verklapsen. Vertrag wird zwar eingehalten, aber nach angekündigter Preiserhöhung und drauffolgender Kündigung brechen die Kontakte ab, Mails werden nicht beantwortet. Obwohl Klärungsbedarf besteht, wird sofort mit Rechtsanwalt bzw. Inkasso gedroht. Muß mich korrigieren, nach mehreren Mail und Reklamationen wurde nun Zählerstandsgenau abgerechnet und Überzahlung rückerstattet. Versucht haben dies aber, die Mindestabnahme von 1000 KW abzurechnen.

War zunächst sehr zufrieden. Jedoch wurde mein Vertrag fälschlicherweise gekündigt, weil jemand versehentlich meine Zählernummer bei einem neuen Anbieter angegeben hat. Shell Energy stellte sich quer, die Kündigung zurückzunehmen und gab mir auch keine Auskunft gemäß DSGVO. Enttäuschend und rechtlich fragwürdig. Anwalt ist dran.

Also, ich muss sagen, ich bin Shell Energy sehr zufrieden. Ich beziehe von Shell Energy Strom und Gas. Es funktioniert unkompliziert per Dauerauftrag, und meine Rückzahlungen wurden mir zeitgerecht auf Heller und Pfennig erstattet. Als ich den Vertrag 2020 abschloss wurden mir Einsparungen von etwa 400 Euro zugesagt die auch tatsächlich eintraten. Obwohl seit 2022 eine Gas- und Energiekrise besteht , sind meine Strom- und Gaszahlungen nicht sehr stark gestiegen. Ich bin zufrieden und kann die negativen Bewertungen nicht verstehen.

War mal ein guter Energieversorger, hat zweimal schon den Preis erhöht, erst um einen kleinen Betrag, jetzt um 500%, Servicecenter ist eine Katastrophe fast nicht erreichbar, und wenn man jemandem erreicht, ist die Verständigung sehr schwierig. Vom Sonderkündigungrecht gebrauch gemacht, Vertrag fast sofort aufgehoben und sofort an Grundversorger gemeldet, so dass man sofort in die Ersatzversorgung fällt. Sollte machenschaften sollten von der Regierung verboten werden, solange man Gewinne erwitschaften kann sind die Kunden gut, aber wehe es kommt eine schlechte Zeit, dann werden die Kunden aus den Verträgen getrieben. Bei Neuabschlüssen, sind die Abschlagzahlungen geringer als die Aufschläge bei den Bestandskunden.

Shell Energy hat mir eine saftige Preiserhöhung gesendet. Ich habe den Vertrag umgehend mit Sonderkündigungsrecht gekündigt und bat um eine Kündigungsbestätigung, da ich diese schnell für den neuen Gasanbieter benötige. Nach einer Woche habe ich nachgehakt. und es hieß das eine Kündigungsbestätigung sofort per Post verschickt wurde. Ich befand mich im Urlaub, hatte aber einen Nachsendeauftrag. Der Brief ist aber nicht angekommen, daher bat ich darum, mir die Kündigungsbestätigung als E-Mail zu senden. Die Hotline sagte ich könne online auf das Kundenportal zugreifen und herunterladen. Das ging aber nicht, da der Zugriff aus dem Ausland nicht möglich ist. Dies wurde gesperrt. Nur Zugriffe aus dem Deutschland sind möglich, was mir bei erneutem Nachfragen bestätigt wurde. Ich bat um eine E-Mail mit der Kündigungsbestätigung als PDF. Da hieß es wieder das geht nicht, wegen Datenschutz. Ich solle aber der Beschwerdeabteilung eine E-Mail senden, vielleicht geht es dann doch. Also wieder E-Mail dorthin geschickt und das Unternehmen ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich im Ausland bin und nicht auf das Portal zugreifen kann und auch vom Datenschutz eine Befreiung ausspreche und den Vorschlag gemacht, das PDF mit Passwort zu schützen. Dann kam wieder eine E-Mail ich solle doch selbst herunterladen und mein Passwort wäre wie gewünscht zurückgesetzt worden. Unglaublich, das habe ich gar nicht gewünscht und ich kann doch nicht aus dem Ausland auf das Kundenportal zugreifen. Die haben wohl meine E-Mail gar nicht richtig gelesen. Wieder Hotline angerufen und Brief nochmal angefordert. Dieser kam dann endlich tatsächlich an. Das war ein riesen Aufwand mit mehreren E-Mails und Hotline-Anrufen, nur um so eine Kündigungsbestätigung zu bekommen. Kundenservice geht anders.