Mercedes-Benz LUEG Bochum

Die Mitarbeiterin am Empfang war nicht sehr freundlich, hat mein Problem nicht verstanden und ich hatte den Eindruck, sie wollte mich abwimmeln. Erst der von mir geforderte Meister hat sich um mein Problem gekümmert und war sehr freundlich.

2021 wurde mein Fahrer-Airbag aufgrund MB-Rückruf hier ausgetauscht. Die Spaltmaße des Neuen am Lenkrad passen nicht richtig, so dass man auf der linken Seite deutlich fester drücken muss bis die Hupe loslegt als rechts. Für mich ein Sicherheitsrisiko, welches ich umgehend nach dem Airbagtausch reklamiert habe. Der Serviceleiter stimmte zu und machte Fotos. Er sagte das er am Einbau nichts ändern kann und MB kontaktiert. Seither ist nichts mehr geschehen. Nun der nächste Rückruf von MB: Hauptbremszylinder musste ausgetauscht werden. Ich habe das wieder bei Lueg machen lassen um auch bezüglich Airbag endlich eine Lösung herbeizuführen. Am Abholtermin war der Wagen leider nicht fertig, weil ein Teil für den Bremszylindertausch fehlte. Für mich wenig nachvollziehbar, weil der Tausch 3 Wochen vorher geplant wurde und man wissen sollte, welche Teile gebracht werden; zumindest habe ich einen Leihwagen über das Wochenende bekommen (daher ist 1 Stern gerechtfertigt). Das Airbag Thema wurde trotz ebensofrüher Beauftragung mit dem Wechsel des Hauptbremszylinders einfach übergangen. Der Serviceleiter war für mich nicht zu sprechen als ich mich zum Status der Reklamation erkundigen wollte.

Sehr nettes Personal, Termine werden vergeben und die Arbeiten werden sofort durchgeführt sobald man da ist. In meinem Fall war es ein Reifenwechsel auf Sommerreifen. Mein Fahrzeug war nach 20 Minuten schon wieder fertig, die Reifen im Kofferraum sicher verzurrt und das Preis- Leistungsverhältnis ist sehr gut (war beim Wechsel auf die Winterreifen auch schon so).Das Fahrzeug habe ich auch dort gekauft. Ich bin sehr zufrieden und werde das Autohaus gerne weiterempfehlen.

Heute hat mich das erste Mal eine Reifenpanne heimgesucht, inmitten von 2 Terminen. Ich rief die Notdienst-Hotline von Mercedes-Benz an, dort kümmerte sich eine einfühlsame Dame sehr nett um mich, ich erhielt eine email, in der ich sehen konnte, wann der Notdienst kommt. Sogar noch 15 Minuten vor der Zeit war Herr Zarske aus dem LUEG Center Bochum vor Ort. Kurz darauf war ich wieder mobil. Ich bin begeistert. Vielen Dank nochmal an das Notdienst-Team von LUEG in Bochum, insbesondere an Herrn Zarske, der hier einen tollen Job gemacht hat!

Leider gibt es in Castrop-Rauxel keinen LUEG-Standort. Daher ist es sehr umständlich, einen LUEG-Betrieb in Bochum oder Dortmund aufzusuchen. Mit dem Taxigutschein wird nicht einmal die Hälfte der Kosten für die Heimfahrt abgedeckt. Zudem besteht zwischen Bochum und Castrop-Rauxel keine direkte Verbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln; man muss mindestens zweimal umsteigen. Die Anbindung von Dortmund nach Castrop-Rauxel ist zwar etwas besser, bringt jedoch keinen nennenswerten Zeitvorteil. Insgesamt ist der Zeitaufwand für die An- und Abreise zu beiden Standorten unverhältnismäßig hoch.

Leider nicht die beste Erfahrung gemacht. Beim betreten der Abteilung für Ersatzteile, Öl ( was ich tatsächlich gebraucht habe) war der Verkäufer / Angestellte nicht ganz begeistert dass noch jemand kurz vorm Feierabend vorbeikommt. Das Gespräch begann erst unfreundlich bzw. unmotiviert. Muss aber fairerweise zugeben, dass sich im späteren Verlauf die Stimmung geändert hat. Zudem wurde man mit Fragen durchlöchert, obwohl die Fachmänner eigentlich mit dem Stern auf der Brust dort sich aufhalten. Auf das Angebot die Fahrzeugscheine vorzulegen, damit sich die benötigten Informationen gezogen werden können wurde nicht ganz so „motivierend“ reagiert. Wie gesagt zum Ende hin ging die Stimme nach oben und ich als Kunde war eigentlich ganz zufrieden. Jedoch wie sagt man so schön „der erste Eindruck zählt“. Im Kopf bleibt leider nur der „schlechte“ Beginn des Gesprächs.

Das Fahrzeug war zum Service A bei Lueg. Hat alles reibungslos geklappt. Terminabsprache und die Servicearbeiten waren einwandfrei. Die Rückgabe des Fahrzeuges erfolgte sogar früher als erwartet. Bis zum nächsten mal.Danke.

Ich habe mich bei LUEG Bochum von Anfang an sehr gut aufgehoben gefühlt. Der gesamte Service war äußerst seriös, professionell und zuverlässig, genau so, wie man es sich wünscht. Ein ganz besonderes Lob und ein großes Dankeschön gehen an Herrn Jörg Schulte, der sich wirklich hervorragend um alles gekümmert hat. So eine Betreuung findet man nicht überall! Zuvor war ich bei Henning in Herne, leider war das für mich eine absolute Vollkatastrophe. Umso mehr weiß ich den Unterschied und die Qualität bei LUEG Bochum zu schätzen. Klare Empfehlung!

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin absolut begeistert vom Service bei Kevin Muskalla! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Abholung meines Fahrzeugs lief alles reibungslos und professionell. Die Beratung war ehrlich, transparent und verständlich – mir wurde genau erklärt, was gemacht werden muss und warum. Die Reparatur wurde schnell, zuverlässig und zu einem fairen Preis durchgeführt. Man merkt sofort, dass hier mit Fachwissen, Sorgfalt und Leidenschaft gearbeitet wird. Besonders positiv fand ich die freundliche und kompetente Art – man fühlt sich einfach gut aufgehoben. Mein Auto läuft wieder einwandfrei und ich komme definitiv wieder. Klare Weiterempfehlung für alle, die Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und ehrlichen Service legen! 🚗💪 Vielen Dank, Kevin!

Ich bin sehr zufrieden. Termine lassen sich unkompliziert online und vor Ort vereinbaren, der E-Mail-Support ist durchweg freundlich und hilfsbereit. Preise können im Vorfeld gut geklärt werden. Vor Ort wird man überall nett begrüßt, es gibt kostenlosen Kaffee :) und die Räumlichkeiten sind modern und angenehm. Die Mitarbeiter sind kompetent und sehr zuvorkommend. Besonders überzeugt hat mich der Service in der Werkstatt: Die Mechaniker suchen aktiv nach Fehlern, beheben diese gründlich und man merkt, dass der Wagen danach wirklich gut läuft. Man kann offen über alles sprechen – der Support ist top. Die Lage ist praktisch, und der 15-Euro-Taxigutschein für je Hin- und Rückfahrt rundet den exzellenten Service ab. Besser geht’s kaum. Gerne wieder!