Mercedes-Benz LUEG Bochum

Heute Zwecks information für mein Auto dort gewesen, freundlich empfangen worden, dann zum Berater,sehr nett und freundlich beraten worden. Hoffe meine erste Inspektion verläuft ebenso. Empfehlenswert 👍

Ich bin ein Tourist im Ruhrgebiet und habe ein Problem mit der Batterie. Obwohl diese Woche in der Werkstatt sehr viel zu tun ist, hat man mir weitergeholfen. Ich habe das als sehr kundenorientiert wahrgenommen, obwohl ich als Ausländer dort kein Stammkunde werde. Der in anderen Kommentaren kritisierte Empfang habe ich als sehr freundlich wahrgenommen. Da sehr viel los war, kam es logischerweise zu Wartezeiten. Beim Stöbern im Verkaufsraum fand ich es angenehm, nicht von einem Verkäufer angesprochen zu werden.

Schlechter Kundenservice und mangelnde Kommunikation bei der LUEG Gruppe Ich habe leider schlechte Erfahrungen mit der Mercedes-Benz Vertragswerkstatt der LUEG Gruppe gemacht. Mein Fahrzeug (Mercedes-Benz, 105.000 km, lückenlos scheckheftgepflegt) wurde in der Vergangenheit regelmäßig bei LUEG gewartet. Jedoch gab es wiederholt Probleme mit der Kommunikation und der Durchführung von Serviceleistungen. 1. Kundenservice: Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und vor Ort erhielt ich kaum Rückmeldungen von den Serviceberatern. Die Empfangsdamen verwiesen mich darauf, dass sie nicht zuständig sind, und die Serviceberater waren nur schwer zu erreichen. 2. Durchführung der Inspektionen: Bei der letzten Inspektion wurden keine klaren Empfehlungen zur Batterie und den Bremsen gegeben, obwohl diese Probleme offensichtlich waren. Die Start-Stopp-Automatik funktioniert nicht mehr, und die Hauptbatterie hat nur noch 12,3 V. 3. Kulanzanfragen: Ich stellte eine Kulanzanfrage wegen einer beschädigten Sitzwange, die als Materialfehler angesehen wurde, sowie eine Anfrage zur Hochdruckpumpe des M274-Motors. Beide Anfragen wurden abgelehnt, obwohl mein Fahrzeug stets bei Mercedes-Benz scheckheftgepflegt wurde. Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Die mangelnde Kommunikation und der fehlende Service lassen mich leider an der Qualität und Zuverlässigkeit des Unternehmens zweifeln. Ich hoffe, dass sich der Service in Zukunft verbessert. Update: Ich habe meine Erfahrungen mit der Mercedes-Benz Vertragswerkstatt der LUEG Gruppe aktualisiert, da sich der Service bei meinem letzten Besuch deutlich verbessert hat. Hier ein Überblick: • Verbesserter Kundenservice: Dieses Mal hat sich der Serviceberater sowohl bei der Annahme als auch bei der Abgabe des Fahrzeugs persönlich um mich gekümmert. Es wurde ausführlich besprochen, welche Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt wurden und welche Maßnahmen bis zur nächsten Inspektion notwendig sind. Diese direkte Kommunikation hat mir gezeigt, dass der Kundenservice ernst genommen wird. • Batterieprüfung: Die Batterie wurde überprüft, und es wurde festgestellt, dass sie ersetzt werden sollte. Interessanterweise ist die Batterie vom 11/2013 – eine klare Empfehlung, die mir in vorherigen Besuchen gefehlt hatte. • Allgemeiner Eindruck: Der Service war diesmal insgesamt deutlich strukturierter und besser organisiert. Solche Verbesserungen stärken das Vertrauen in das Unternehmen. Fazit: Nach meinen vorherigen schlechten Erfahrungen scheint sich der Kundenservice und die Kommunikation bei der LUEG Gruppe verbessert zu haben. Es bleibt abzuwarten, ob diese positive Entwicklung langfristig Bestand hat, aber mein letzter Besuch hat mir Hoffnung gegeben. Aufgrund dieser deutlichen Verbesserung hebe ich meine Bewertung von 2 Sternen auf 4 Sterne an.

Wiederholungstäter! Ich war zum 2.Mal bei Lueg in Bochum(C-klasse/diesmal Service B). Ich habe mich erneut an den Servicetechniker aus dem vorigen Jahr, H. Stefan Vogt gewandt. Wieder klasse! Offen fürs Gespräch, gute Vorschläge! Preislich habe ich absolut nicht das Gefühl zuviel bezahlt zu haben......man muss ja ausserdem auch nicht alles machen lassen, was der Hersteller gerne empfiehlt. Alte Liebe rostet nicht 😉....eine tolle Idee!

Ich war heute bei Mecedes Lueg in Bochum und habe dort ein Teil bestellt. Die Mitarbeiter sehr freundlich und und kompetent. Ich das letzte Mal dort weil ich eine Rückkamera brauchte man bemerkte aber sehr schnell das diese Kamera nicht von Mercedes war das ich nicht musste da sie so eingebaut war wie von Mercedes. Und jetzt kommt es der Mitarbeiter hat mir sogar die Firma rausgesucht wo die Kamera her ist was gar nicht sein Aufgabe war. Was soll ich da zu sagen top Person kann ich nur sagen. So konnte ich sie bestellen und einbauen lassen TOP

Ich war mit meinem Smart zur Reparatur und zur Inspektion dort. Herr Sittek hat einen sehr positiven Eindruck bei mir hinterlassen. So viel Freundlichkeit und Menschlichkeit ist selten zu finden, auch mit den ausgeführten Arbeiten bin ich sehr zufrieden. Ich werde zukünftig nur noch dort mit meinem Fahrzeug hinfahren. Auch die Mitarbeiter beim Empfang empfand ich als sehr kompetent und nett. Vom mir eine klare Empfehlung dort mit seinem Fahrzeug vorstellig zu werden.

Hatte Reifenpanne auf der A43, der Pannenservice von Mercedes Bochum kam schnell. Nett, freundlich kompetent...hat mir sogar eine Niederlassung gesucht, die den Reifen vorrätig hat. Mega!

Ich war heute mit einem kleinen Problem hier. Vorab sehr nette, freundliche, kompetente Beratung und Information am Telefon. Dann sehr freundliche Beratung und Service vor Ort. Das ist man heute zu Tage gar nicht mehr gewohnt. Sie haben uns glücklich gemacht! Vielen Dank

Wer wissen will, warum deutsche Automobilhersteller keine Autos mehr verkaufen, der sollte sich einen Mercedes kaufen und die Wartung und Inspektion von Lueg machen lassen. Ich war in allen Niederlassung. Gelsenkirchen, Recklinghausen, Castrop-Rauxel und auch Bochum. Der Service ist einfach nur schlecht! Anders kann ich es leider nicht bezeichnen. Das fängt schon beim arrogant, blasierten Empfang an. Die Damen am Empfangschalter sind wohl der Meinung, dass sie etwas Besseres sind! Ich kann und will jetzt hier nicht jede einzelne Serviceleistung aufführen, die nicht funktioniert hat, aber ich könnte Romane damit füllen. Nachdem ich es jetzt mit drei Mercedes in acht Jahren in allen möglichen Niederlassungen versucht habe, gebe ich es jetzt auch auf!

Ich habe bei LUEG in Bochum eine Getriebeölspülung für mein Automatikgetriebe gebucht und war sehr zufrieden mit dem Service. Das Personal in der Werkstatt war äußerst hilfsbereit und hat alle meine Fragen geduldig beantwortet.