Mercedes-Benz LUEG Bochum

Schlechter Kundenservice und mangelnde Kommunikation bei der LUEG Gruppe Ich habe leider schlechte Erfahrungen mit der Mercedes-Benz Vertragswerkstatt der LUEG Gruppe gemacht. Mein Fahrzeug (Mercedes-Benz, 105.000 km, lückenlos scheckheftgepflegt) wurde in der Vergangenheit regelmäßig bei LUEG gewartet. Jedoch gab es wiederholt Probleme mit der Kommunikation und der Durchführung von Serviceleistungen. 1. Kundenservice: Trotz mehrfacher Kontaktversuche per E-Mail und vor Ort erhielt ich kaum Rückmeldungen von den Serviceberatern. Die Empfangsdamen verwiesen mich darauf, dass sie nicht zuständig sind, und die Serviceberater waren nur schwer zu erreichen. 2. Durchführung der Inspektionen: Bei der letzten Inspektion wurden keine klaren Empfehlungen zur Batterie und den Bremsen gegeben, obwohl diese Probleme offensichtlich waren. Die Start-Stopp-Automatik funktioniert nicht mehr, und die Hauptbatterie hat nur noch 12,3 V. 3. Kulanzanfragen: Ich stellte eine Kulanzanfrage wegen einer beschädigten Sitzwange, die als Materialfehler angesehen wurde, sowie eine Anfrage zur Hochdruckpumpe des M274-Motors. Beide Anfragen wurden abgelehnt, obwohl mein Fahrzeug stets bei Mercedes-Benz scheckheftgepflegt wurde. Insgesamt war die Erfahrung enttäuschend. Die mangelnde Kommunikation und der fehlende Service lassen mich leider an der Qualität und Zuverlässigkeit des Unternehmens zweifeln. Ich hoffe, dass sich der Service in Zukunft verbessert. Update: Ich habe meine Erfahrungen mit der Mercedes-Benz Vertragswerkstatt der LUEG Gruppe aktualisiert, da sich der Service bei meinem letzten Besuch deutlich verbessert hat. Hier ein Überblick: • Verbesserter Kundenservice: Dieses Mal hat sich der Serviceberater sowohl bei der Annahme als auch bei der Abgabe des Fahrzeugs persönlich um mich gekümmert. Es wurde ausführlich besprochen, welche Arbeiten am Fahrzeug durchgeführt wurden und welche Maßnahmen bis zur nächsten Inspektion notwendig sind. Diese direkte Kommunikation hat mir gezeigt, dass der Kundenservice ernst genommen wird. • Batterieprüfung: Die Batterie wurde überprüft, und es wurde festgestellt, dass sie ersetzt werden sollte. Interessanterweise ist die Batterie vom 11/2013 – eine klare Empfehlung, die mir in vorherigen Besuchen gefehlt hatte. • Allgemeiner Eindruck: Der Service war diesmal insgesamt deutlich strukturierter und besser organisiert. Solche Verbesserungen stärken das Vertrauen in das Unternehmen. Fazit: Nach meinen vorherigen schlechten Erfahrungen scheint sich der Kundenservice und die Kommunikation bei der LUEG Gruppe verbessert zu haben. Es bleibt abzuwarten, ob diese positive Entwicklung langfristig Bestand hat, aber mein letzter Besuch hat mir Hoffnung gegeben. Aufgrund dieser deutlichen Verbesserung hebe ich meine Bewertung von 2 Sternen auf 4 Sterne an.

Heute Zwecks information für mein Auto dort gewesen, freundlich empfangen worden, dann zum Berater,sehr nett und freundlich beraten worden. Hoffe meine erste Inspektion verläuft ebenso. Empfehlenswert 👍

Toller Service 1A Als schönes Extra wurde mein Akuto von innen und außen gereinigt Nette Geste DANKE

Felgen und Reifenkauf inkl. proaktiver Koordination eines Fahrzeugschadens. Über den "Tellerrand" hinaus Problematik erkannt und Lösungsfindung eingeleitet. Von A bis Z ein komplett perfekter Service am Kunden durch Herr Rose- Hoch professionell, zudem sehr freundlich und kompetent, So stellt man sich den perfekten Kundenservice vor! Uneingeschränkt zu empfehlen.

Service (Wechsel von Sommerreifen auf Winterreifen): kompetent, termintreu, angenehm, aber auch gewöhnungsbedürftig. Mal eben eine Diagnose bekommen und anschließend zügig die Reparatur durchführen lassen nicht immer möglich.

Überragender Service! Ich habe schon viele unterschiedliche Fabrikate besessen, aber Service und Freundlichkeit waren bei LUEG überragend. Meine C-Klasse habe ich dort noch nicht einmal gekauft. Das Problem: Mein "Tankdeckel" für den Elektroanschluss ließ sich nicht mehr öffnen. Service: Während man oftmals bei anderen Autohäusern mit einem "der nächste Termin ist in 4 Wochen" begrüßt wird, war die Dame am Service super freundlich "kommen Sie gerne direkt am Montag vorbei, wie schauen und das zwischendurch an" (Es war Samstag). Vor Ort wurde ich sehr freundlich empfangen, die Daten wurden innerhalb von 5 Minuten aufgenommen. Der Techniker machte mir direkt Mut "ich glaube wir haben das Ersatzteil da, wir machen Ihnen das dann gerne eben fertig" - nach 40 Minuten war ich auch schon mit einem reparierten Auto wieder weg! Vielen Dank für diesen tollen Service!!!! Ein Grund für mich das Autohaus öfter aufzusuchen.

Also als erstes sehr unfreundliches personal die leute hatten keine ahnung was mit meinem wagen is und am ende musste ich eine rechnung von 470 euro zahlen frechheit hier komme ich nicht mehr hin

Immer hilfsbereit in allen Belangen, vielen Dank, Erkan Güney.

Sehr freundliche Werkstatt. Ich hatte dort einen Gerichts Auftrag als Sachverständiger und musste ein Fahrzeug zerlegen lassen. Der Service Berater und das Team, die mir das Fahrzeug zerlegt haben, waren sehr nett und super kompetent. Solche Servicepersonal findet man leider in den heutigen Vertragswerkstätten nicht mehr. Vielen Dank für die kompetente Bedienung. Ich war sehr zufrieden mit eurem Service!

Nach meiner zunächst negativen Bewertung kam es zu einem konstruktiven und freundlichen Telefonat, in dem die Missverständnisse rund um die nachträglich durchgeführte Reparatur geklärt werden konnten.