Leipziger Stadtwerke

Die Mitarbeiterin auf die ich nach 30min Warteschlage immer treffe (vermutlich einen bestimmte, Sie sagt Sie heißt Stieglitz- Gratsch) ist maximal unkooperativ. Man merkt förmlich, daß kein Interesse besteht zu helfen, sondern nur den Anruf schnell wieder loszuwerden. Man merkt schon am Tonfall, daß der Kunde unerwünscht ist. In diesem oberlehrerhaften Tonfall wurde mit mir zum letzen mal vor 40 Jahren gesprochen. Die Stadtwerke hatte einen Zähler der falschen Person zugeordnet. Statt meine Klärung anzunehmen und zu versuchen den Fehler im System zu korrigieren, gibt es lediglich Versuche nicht mit mir sprechen müssen. ... Sie sind ja nicht der Vertragsinhaber, darf keine Auskunft geben ... ach Sie haben keine Vollmacht. ... Schicken Sie diese. ...Was die haben wir schon? Darauf kann ich jetzt nicht zugreifen. Klären Sie das intern, mit der Person, welcher Strom über diesen Zähler bezieht. Weitere Erfahrungen aus der Vergangenheit mit den Stadtwerken Leipzig: Auf Emails wird auch nicht geantwortet, oder erst nach Wochen und dann sind das nur Standardtext, man denkt die Email wurde garnicht gelesen, sondern mit einer schlechten KI beantwortet. Jeder Kontakt mit den Stadtwerken läßt mich immer frustriert und wütend zurück. Nachtrag: Ich habe Ihre Reaktion bemerkt. Es macht aber keinen Sinn mich, darauf hin mit Vertragskontonummer bei Ihnen zur Klärung zu melden. Das ist nämlich ein generelles, strukturelles Problem das alle Eure Kunden haben, nicht nur ein Problem von mir. Andere Bewohner im Haus bestätigen: Zitat: "die sind völlig unfähig!" Eine schnelle Reaktion auf Google Bewertungen, während normale Emails an Euch wochenlang unbeantwortet bleiben und Eure Kunden Ewigkeiten ihre Zeit in Eurer Tel- Warteschlage verbringen spricht eine klare Sprache.

Ich versuche seit !5 Tagen! eine Störung im Netz zu melden. Die 0800er Nummer des Netzbetreibers ist "defekt", man landet nach Auswahl der Störungssparte stets in Nirvana. Der Stadtwerke Kundenservice wiederum erklärt mir gebetsmühlenartig (und NICHT im geringsten freundlicht oder bemüht), man sei nicht der zuständige Netzbetreiber und könne mir nicht helfen. Selbst das Weiterreichen der Information zur defekten Hotline wird konsequent verweigert (ich habe mit 5 verschiedenen Hotlinemitarbeiterinnen gesprochen!) und ich solle das dem Netzbetreiber selber melden und man könne mir die Servicenummer geben, welches aber wiederum die eingangs benannte defekte Hotlinenummer ist 😵‍💫 und eine andere Nummer gibt es nicht! Man hat das Gefühl Don Quichotes Kampf gegen die Windmühlen zu führen, das Gespräch ist völlig abstrus, wie in einem schlechten Film oder so. Am Ende wird man aus der Leitung geworfen, als Kunde und direkter Vertragspartner dieser Stadtwerke, ohne Worte! Es ist mir doch völlig egal, wer bei euch das Netz betreibt, soll ich mich durch die Konzernstrukturen fräsen, Himmel!?! Absolute Servicewüste. Jetzt sitze ich hier mit regelmässigen Stromstörungen seit einer Woche, und ja, das gesamte Haus ist betroffen, und auf der Seite der Stadtwerke interessiert das schlicht niemanden. Leider kann man nicht Null Sterne vergeben. Nachtrag: Mittlerweile gehts in der Nachbarschaftsapp bzgl. dieser Störungen rund, gleiches Bild, die Stadtwerke weigern sich, von der Störung Kenntnis zu erlangen. Leute: Ihr seid mit eurem Geschäftsgebahren so aus der Zeit gefallen, ich weiß schon, wer sich die nächsten Tage einen neuen Stromanbieter sucht. Lebt wohl...

Erst rennt man der Jahresabrechnung hinterher. Dann wird Guthaben ausgezahlt. Dann zahlt man bis zu letzten Monat pünktlich, weil der Vertrag umgestellt wurde. Und neue Kundennummer und neue Bankleitzahl, umständlicher, geht nimmer. Dann der Hammer das alte Vertragskonto weiß ein Salto von 186 Euro auf ,man zahlt aber 489 Euro aus. Und man zahlt bis zu Schluss auf das alte Vertragskonto ein...keine Erklärung nur Drohungen, der Vorgesetzte weigert sich zurück zu rufen. Sie denken das sie was besseres sind . Kündigung ist raus.

Als Kunde sind sie nichts wertt bei diesem Unternehmen. Rstenzahlung für die Jahresendabrechnung wie auf der Webseite beschrieben gibt es nur in der teuren Grundversorgung. Hat man einen anderen Tarif ist man der dumme. Selbstverständlich ist darauf nirgends ein Hinweis zu finden. Warteschleife der Hotline ist auch eine Katastrophe 35 Minuten Warteschlange ist zu lang. Davon abgesehen ist der Datenschutz auch mehr als fragwürdig. Konnte nur mit Namen und Vertragsnummer auf den Vertrag über die Hotline zugreifen. Ich hätte auch irgendjemand sonst sein können. Keinerlei Abfrage weiterer Daten um meine Identität festzustellen wurde gemacht.

Ein Stern ist noch zu viel. Seit einem dreiviertel Jahr nur Chaos mit Verträgen und Abrechnungen. Als Kunde der Stadtwerke Leipzig sollte man nicht umziehen, damit können die Stadtwerke nicht umgehen. Wenn man es tatsächlich mal schafft, nach stundenlangem Warten in der Hotline durchzukommen, wird man eher rabiat abgefertigt. Aber immerhin bekommt man eine Antwort (auch wenn sie sich im Nachhinein als falsch herausstellt). Per E-Mail ist es eher ein Glücksspiel, ob man eine Antwort bekommt oder das Anliegen geklärt wird. Durch einen simplen Umzug innerhalb Leipzigs habe ich jetzt mehrere Vertragskontonummern, bei denen selbst die Stadtwerke nicht mehr durchsehen. Neuester Spaß: trotz SEPA-Mandat nach mehreren Monaten eine Zahlungserinnerung - natürlich an eine falsche Adresse versandt - anscheinend ist es illusorisch, einfach nur unproblematisch Strom zu beziehen. Aber wahrscheinlich ist man selber Schuld, wenn man Kunde bleibt.

Die Bahn kommt immer zuspät ich finde das eine Erbärmlichkeit und wir zahlen noch den Eintritt in der Bahn schrecklich !!!!

Gute Firma,immer sehr freundlich und zuvorkommend, deswegen beim Umzug aufs Dorf die Stadtwerke mitgenommen.

Auch ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Jahresabrechnung ist mittlerweile seit mehr al drei Monaten überfällig. Ich habe bereits drei mal diesbezüglich mit dem Kundenservice telefoniert. Die Antworten reichten von anfangs "Ihre Abrechnung sollte innerhalb des nächsten Monats kommen." (das war vor 2 Monaten) über "Ihre Abrechnung sollten sie spätestens im Juli erhalten." (mittlerweile haben wir August) bis hin zu "Aufgrund einer Umstellung im System können wir noch nicht sagen, wie lange es noch dauern wird, bis Ihre Abrechnung bei Ihnen ist.". Ich habe einen wirklich langen Geduldsfaden, aber langsam ist es zu viel des Guten.

Auch ich kann mich hier nur anschließen,ein Stern ist noch zu viel. Erst telefoniert man stundenlang der Jahresabrechnung hinterher ,eine Stunde Warteschleife bei Platz 8. Dann wird Rechnung angeblich noch mal geschickt,wieder nicht angekommen.Nach einigen hin und her per Mail total undurchsichtige Abrechnung bekommen Zwischenzeitlich eine andere angeblich günstigere Abschlagszahlung bekommen ,die viel teurer ist als die ,die jetzt endlich gekommen ist .Nun sind wir total verwirrt was sollen wir nun zahlen, zwei verschiedene Kontonummer und verschiedene Beträge .Als vorbildlicher Kunde möchte man ja nachfragen.nach 2.1/2 h dann das Freizeichen am Telefon nach Platz 28. ,da kann man nicht sagen die Geschäftszeit ist zu Ende man lässt die Leute im Glauben man erreicht noch Jemand denn die Ansage zum runterzählen läuft weiter. Es ist echt das allerletzte wie man als Jahrelanger Kunde behandelt wird . Wir suchen uns definitiv auch einen neuen Anbieter.

Ich fürchte die L Gruppe hat eine hat die Gruppe nicht im Griff:D Ich habe am 25.08.23 unseren Vertrag umgestellt und die AB abgespeichert. Nun kam gestern ein weiterer Antrag für ein das selbe Produkt mit höheren Preisen. Gestern konnte ich nun Stunden eine Beraterin erreichen, welche mir versicherte, dass kein neuer Vertrag vom 25.08.23 hinterlegt ist. Heute hänge ich bereits zum 3. Mal 40 Minuten in der Warteschleife. Zunächst erstmal unproblematisch, ich putze nebebei, aber den Sachverhalt möchte ich gerne bereinigen.