Leipziger Stadtwerke

Haben vor einigen Tagen die Jahresabrechnung von 2022/23bekommen und waren geschockt 🤯. Völlig falscher Ablesewert(3×so hoch wie am Zähler).Neue Abschlagszahlung wurde um dass 4fache erhöht. Und bis heute keine Entschuldigung für das Versehen bekommen, dass nenne ich mal Kundenfreundlich

Bis zu diesem Jahr war ich sehr zufrieden. Daher zwei anstatt einen Stern. Seit diesem Jahr läuft wirklich alles schief. Falsche Zählerstände auf der Rechnung, wobei im Februar ein Zählerwechsel seitens Stadtwerke stattgefunden hat, welcher bis heute nicht aktualisiert wurde. Nicht einmal die neue Zählernummer ist nach knapp 3 Monaten hinterlegt. Nach mehreren Telefonaten und nach mehr als 2 Monaten unbeantworteten Emails soll ich nun noch eine Mahngebühr zahlen. Da ich nicht einverstanden bin eine Rechnung, mit über 200€ Fehlbetrag, zu überweisen. Ich habe bisher alles Versucht um den Sachverhalt zu klären, aber leider sind mir die Hände gebunden da ich schon etliche Stunden in den Warteschleifen verbracht hab und sonst keiner über andere Medien wie Email erreichbar ist. Ich bin eher drauf bedacht mein Geld in der Region zu lassen. Und somit regional meinen Strom zu beziehen. Aber leider machen es mir die Stadtwerke mehr als schwer dies so beizubehalten :( Vielleicht ergibt sich auf diesem Weg eine Lösung den Sachverhalt kompetent und vorallem schnell zu klären. Schade das es soweit kommen musste. Ich wahr wirklich viele Jahre mehr als zufrieden. Aktualisierung Stand 07.06.2023 Bisher immernoch keine Info zu allen meinen Nachrichten. Auch nicht von der genannten Emailadresse. Zählernummern und -Stände passen immernoch nicht. Aktualisierung Stand 08.06.2023 Erhalt der zweiten Mahnung ohne jegliche Infos zum Sachverhalt. Abstufung auf einen Stern.

Eigentlich überhaupt kein Stern. Am 20.03.25 bezahlt und heute ist der 26.03.25 und immer noch kein gas angeschlossen wurden. Da der Herr Hahn uns gesagt hat das es bis zu 2-3 Wochen dauert. Und das ist Unverschämtheit von Herrn Hahn bitte überprüft euren Kollegen was in sein Kopf abgeht. Das war jetzt eine Schreibung falls das gas nicht frei gemacht wird. Stelle ich es in die Zeitung. Mit freundlichen Grüßen B.Tatari

Leider sind die Mitarbeiter sehr inkompetent. Eine Jahresabrechnung ist bei mir 12 Monate und nicht mal 11 oder 13 Monate. Ich hab einen Dauerauftrag und nach jedem Jahr wird die 12. Zahlung immer vergessen, weil man mit den neuen Abschlagszahlungen durcheinander kommt. Seit neuestem kommen Briefe die per Einschreiben geschickt wurden abhanden. Werde mich bei meiner Anwältin mal erkundigen was man da so machen kann, da ich mit meiner Firma und Privat bei diesem Versorger bin. Dieser Konflikt geht schon 3 Jahre und keine Sicht auf Besserung!

Bei Vertragsabschluss des Gasvertrags habe ich extra die "Online-Option" ausgewählt - dies wurde mich auch in der Produktbestätigung bei Vertragsabschluss angezeigt. Bei des Jahresabrechnung war dann die Online-Option nicht mehr vorhanden (und der Vertrag entsprechend teurer). Man sagte mir, ich hätte die Online-Option "nochmal" separat auswählen müssen... Dabei habe ich die Option bereits bei Vertragsabschluss ausgewählt und auch bestätigt bekommen... Auf Kundenrückmeldung geht man dann nicht mehr ein. Erst auf meine Google-Rezession hat man reagiert und sich damit entschuldigt, dass in der Kommunikation einiges schief gelaufen sei... Letztendlich habe ich den Rabatt aus der "Online-Option" gutgeschrieben bekommen. Änderung von 1* auf 3*: Für die ursprüngliche Beanstandung gibt's weiterhin 1*. Für die schnelle Bearbeitung nach meiner Google-Rezession gibt's 5*. Macht im Schnitt 3* für den gesamten Vorgang.

Hallo zurück.. Ich habe heute am 5.4.25 von Ihnen ein Schreiben bekommen zur Erinnerung der offenen Abschlag Zahlungen von/ab 12/24 bis 03./25 und hätte nach Ihren Angaben pro Monat keine Abschlag Zahlungen geleistet. Obwohl ; Sie diese jeden Monat von mir hier erhalten haben mit online und auch Echtzeit Überweisung.Somit auch sende ich Ihnen meine geleisteten Abschlag Zahlungen/Überweisungen sehr gerne auch noch einmal in Kopie zur Einsicht in einem gesonderten Brief zu. Und bitte um Überprüfung dieser Unterlagen für die geleistete Abschlag Zahlungen.. Mit freundlichen Grüßen Frau Kempe Kerstin

Bei Euch ist der Kunde kein König🤷‍♂️ Seit geschlagenen 9 Monaten warte ich auf meine Abrechnung von 2022. Zig mal Kundenservice angerufen und die armen Menschen müssen den ganzen Unmut ertragen weil sich die Vorgesetzten nicht in der Verantwortung fühlen auch mal Stellung zu nehmen. Man wird nur hingehalten ohne eine Nachricht warum es zu Verzögerungen kommt. 6 Wochen sind gesetzlich Vorgeschrieben die Abrechnung zu machen und nicht 9 Monate. Mal sehen was die Schlichtungsstelle dazu sagt!!! Ich hab dann den Vertrag mit Sonderkündigungsrecht gekündigt und da hat der liebe Kundendienst noch geschrieben das das nicht gehen würde 🫣 Das geht sehr wohl sonst würde es das Gesetz gar nicht geben ( bessere Mitarbeiterschulungen können helfen) Letztendlich könnte ich noch mehr schreiben aber das bringt eh nix. Fazit: nie wieder Leipziger Stadtwerke

Ich habe seit März 2023 keinen Stromvertrag mehr bei den Leipzigern. Jedoch seit November 2023 werden Abschläge angemahnt und abgebucht. Meine Rückforderungen werden nur zum Teil erstattet und keiner den Mitarbeiter fühlt sich für die abschliesende Klärung zuständig. Zahlreiche E- Mails und Anrufe leider ohne Erfolg .

Zum 01.01.24 habe ich einen neuen L-Strom-Vertrag abgeschlossen, nach mehreren Jahren in anderen Stadtwerke-Stromtarifen. Da wir innerhalb Leipzigs umziehen bzw. inzwischen umgezogen sind, habe ich dies mehrfach per Mail an die Stadtwerke mitgeteilt - keine Reaktion. Irgendwann hab ich's dann doch mit der Hotline versucht. Eine Stunde Wartezeit, ein sehr "freundlicher" Mitarbeiter hat mich dann abgefertigt, dass das sowieso nicht geht und ich mich neu anmelden muss im Basistarif. Nö. Da geh ich dann nach 24 Jahren doch lieber zu einem anderen Anbieter. Anmerkung zum Kommentar der Stadtwerke: Sie kennen die eigenen AGB nicht. Dort steht, dass ich bei Umzug den Vertrag kündigen kann, dass die Kündigung aber erst wirksam wird, wenn an der neuen Verbrauchsstelle keine Versorgung möglich ist. Ergo: der Vertrag läuft weiter. Ansonsten frag ich mich echt, wie die Stadtwerke so etwas wie eine geordnete Buchführung nachweisen können. Falsch, doppelt oder gar nicht abgebuchte Beträge, willkürlich zugesandte Verträge für die Grundversorgung. Das ist echt der Wahnsinn. Und die Geschäftsführung interessierts nicht.

5 Monate nach meinem Anbieterwechsel lässt die Endabrechnung immer noch auf sich warten. Auf Online anfragen wird kaum bis gar nicht eingegangen. Beim Telefonat wird man dreist angelogen. ("Ihre Abrechnung sollte nächste Woche raus gehen." Das war vor 4 Monaten.) Einfach Schmutz.